הפעלת העסק שלכם
he

הפעלת העסק שלכם

הפחתת כמות פריטים שלא שולמו עבור הצעות שהתקבלו

מתי: פברואר 2022

איפה: בכל אתרי eBay

אנחנו ממשיכים בעבודה שהתחלנו ב-2021 כדי לצמצם את כמות הפריטים שלא שולמו ב-eBay, כאשר אנו מודעים לכך שמדובר באתגר משמעותי עבור רבים מכם

באוקטובר 2021, השקנו  תהליך חדש לגביית תשלום מקונה באופן אוטומטי לאחר קבלת הצעתו. לשם כך ביקשנו מהקונה את פרטי התשלום והמשלוח בעת הגשת ההצעה הטובה ביותר. בשבועות הקרובים, אנו מתכננים להרחיב את הכיסוי שלנו ולכלול קונים נוספים, מה שאמור להפחית עוד יותר כמות פריטים שלא שולמו מהצעות קונים.

עד אמצע השנה נתחיל לאסוף פרטי תשלום גם בתרחישים אחרים של ההצעה הטובה ביותר, כולל הצעות נגדיות והצעות לקונים. שינויים אלה יחולו אוטומטית על קונים, כך שאינך צריך לעדכן או לבצע שינויים ברשומות שלך.

אנו מקשיבים לקהילת המוכרים שלנו, ואנו במסע תמידי במטרה לשדרג ולשפר את השירות למוכרים ניהול תשלומים עבור המשתמשים שלנו מציב את eBay בעמדה טובה יותר לגבות תשלום עבור התחייבויות הקונה.

שאלות נפוצות

מהו פריט ללא תשלום?

לאחר קבלת הצעה, הליך השלמת העסקה עם הקונה אמור להיות חלק, אבל לפעמים הקונה יכול לא לשלם עבור הפריט שהציע לקנות. מקרים כאלו נקראים פריטים ללא תשלום.

האם המטרה של התוכנית היא למנוע מצבים בהם יש לי פריטים ללא תשלום עבור הצעות?

זו המטרה. אנחנו מנסים להתמודד עם פריטים ללא תשלום בכל מקום אפשרי ולמנוע את האתגרים שהם מביאים. אתה עשוי לצפות לפחות פריטים שלא שולמו מהצעות כאשר אנו נגדיל את התוכנית הזו; יחד עם זאת, הם עשויים להמשיך להתרחש מעת לעת בתרחישים מסוימים, כגון הצעות עם מחיר הצעה גבוה מאוד. שימו לב ששינויים אלה אינם חלים על רשומות מכירות פומביות.

האם אני עדיין צריך לבטל את ההזמנה עבור פריטים שלא שולמו?

אם פריט לא שולם, עליך להמשיך לבטל את ההזמנה בדיוק כפי שאתה עושה היום. לאחרונה ייעלנו את הליך ביטול פריטים שלא שולמו והעברנו אותו למערך הביטול, שם תוכלו להגדיר את העדפתכם כך שפריטים שלא שולמו התבטלו לאחר ארבעה ימים.

האם אני יכול לשלוט בהליך בו קונים זכאים מתבקשים לספק פרטי תשלום ומשלוח עבור רשומות הטובות ביותר שלי (Best offer listings)?

כן. אתה יכול לבטל את הסכמתך לתכונה זו בדרישות תשלום לקונה. אם תבטל את הסכמתך, קונים זכאים לא יתבקשו לספק פרטי תשלום ומשלוח מראש כאשר הם שולחים הצעות לרשומות שלך. אנו ממליצים להישאר ערני כך שהפריטים שלך ישולמו והזמנות ייווצרו במהירות.

עדכונים לגבי הדרך בה משובים מוצגים ונאספים

מתי: פברואר 2022

איפה: ebay.com

אנו הולכים ומפתחים את הדרך בה אנו מעודדים את הקונים להשאיר משוב, כיצד להציג את המשוב ומידע נוסף על העסק שלך, כדי לעזור לקונים להכיר את המותג שלך ולהרגיש בטוחים לקנות ממך:

  • אנו משיקים דרך מעודכנת ופשוטה יותר לעזור לך להקדים את המשוב השלילי באפליקציית eBay לפני שהייתה לך הזדמנות לפתור את הבעיה עם הקונה.
  • קל יותר לאסוף ולהשאיר משוב, עם תזכורות אוטומטיות לקונים בקטגוריות מסוימות, ודרכים חדשות לאוטומיזציה  של השארת משוב עבור הקונים שלך.
  • מידע חשוב על המותג והעסק שלך יהיה גלוי יותר לקונים, לא משנה באיזו פלטפורמה הם קונים.
  • החנות שלך תקבל לשונית משוב חדשה כדי להציג משוב מלקוחות על העסק שלך.
  • תוכל לראות מידע חדש על העסק שלך המוצג בדף "חנות" ובדף "הצג פריט", כאשר אנו ממשיכים לבדוק ולחדד את מה שהכי יעיל בהנעת מכירות עבורך.

עוזרים לכם כיצד להקדים את המשוב השלילי באפליקציה לנייד

עם חשיפה מוגברת של המשוב שלך, חשוב שקונים שלך יראו תמונה מדויקת של העסק שלך - לא כזו שנפגמת בביקורת שלילית לא הוגנת.

לכן, החל מסוף האביב, נציג דרך פשוטה שתעזור לך להימנע ממשוב שלילי. אם קונה מתחיל להשאיר משוב שלילי באפליקצייה eBay לפני שהוא יצר איתך קשר בפלטפורמת eBay, אנו נעודד אותו אוטומטית לפנות אליך ולתת לך הזדמנות לפתור את הבעיה בתחילתה.

אנחנו גם נוודא שקונים יכירו בדרך יעילה ונטולת חיכוכים ליצור איתך קשר לפני שהם משאירים משוב שלילי באפליקציית eBay, כדי שיהיה להם קל לפנות אליך קודם.

בזמן שאנו מפרסמים את זה, זו הזדמנות מצוינת לזכות בקונים ולהפוך חוויה שלילית לביקורת חיובית.

מה שמקל על איסוף והשארת משוב

איסוף והשארת משוב לא רק עוזר לבנות את המוניטין של המותג שלך, זה גם מעורר אמון כשאתה בונה קשרים עם הקונים שלך. כדי לעזור לך לעשות זאת, אנו משיקים הודעות מקוונות עבור קונים באפליקציית eBay כדי להזכיר להם באופן יזום להשאיר משוב ולעזור להאיר אור על חוויות קנייה נהדרות.

לאחר משלוח משוער של פריט, חלק מהקונים המשתמשים באפליקציית eBay יתחילו לראות התראה להשאיר משוב. זה יושק למלאי מחודש במהלך השבועות הקרובים ויורחב בהדרגה לקטגוריות נוספות במהלך האביב ותחילת הקיץ.

אנו גם מכריזים בעדכון המוכר הזה שלכל המוכרים תהיה גישה ללא תשלום לתכונות שהיו בעבר רק למנויים בלבד. זה כולל דרך חדשה לבצע אוטומציה מהירה של השארת משוב חיובי לקונים שלך. ייעל את האופן שבו אתה משאיר משוב לקונים שלך, והקל עוד יותר על כך שהם יחזרו בגלל שירות הלקוחות הנהדר שלך.

המותג והמשוב שלך יהיו גלויים יותר בכל הפלטפורמות

לאחרונה הכרזנו על עדכונים לחוויית "הצג פריט" באינטרנט לנייד, כאשר מידע חשוב על העסק שלך מקבל תצוגה בולטת יותר. עדכונים אלו ימשיכו להראות השפעה חיובית כוללת על מכירות והמרה, ויתרחבו לאפליקציית eBay ולשולחן העבודה.

שם המוכר, הלוגו ודירוג המשוב שלך כבר מופיעים ישירות מתחת לכותרת הרישום שלך באינטרנט לנייד ובשולחן העבודה - כעת תוכל לראות את אותה חוויה באפליקציית eBay. כאשר יותר מ-60% מהעסקאות eBay מתבצעות מהנייד,* וכאשר אפליקציית eBay אחת מאפליקציות הקניות הפופולריות ביותר בארה"ב, **עדכונים אלו יעזרו לתת למותג ולעסק שלך נראות רבה ככל האפשר.

משוב המוכר הכולל שלך והערות המשוב העדכניות ביותר יוצגו בצורה בולטת יותר בקטע "אודות המוכר" בכל הפלטפורמות, לא רק באינטרנט לנייד.

קונים יתחילו לראות עדכונים אלו באפליקציית eBay במהלך השבועות הקרובים, ובשולחן העבודה במהלך החודשים הקרובים.

* עובדות מהירות של eBay, פברואר 2021
** אפליקציות קניות מובילות בארצות הברית בשנת 2021 (Statista)

עדכונים לחנויות שיעזרו לך להגדיל את בסיס הלקוחות שלך

ככל שחנויות ממשיכות להתפתח לכלי ברמה עולמית כדי להציג את המוצרים, המותג והעסק שלך, אנו מקלים על הקונים למצוא את החנות שלך; ולתת להם מבט זריז על המשוב שלך, כדי לבנות ביטחון לקנות ממך.

בשנת 2021, הוספנו אפשרות חדשה עבור קונים באינטרנט לנייד למצוא את החנות שלך, עם קישור קל למצוא בדף "הצג פריט". זה יתרחב לשולחן העבודה ולאפליקציית eBay - ויעזור לקונים בכל פלטפורמה לנווט במהירות ובקלות אל החנות שלך.

ברגע שקונים יהיו בחנות שלך, הם יתחילו לראות תמונה מלאה יותר של העסק שלך עם כרטיסיית משוב חדשה.

כרטיסייה חדשה זו תציג את שירות הלקוחות שלך ואת איכות המוצרים שלך על ידי הצגת דירוג המוכר שלך והערות המשוב האחרונות שלך. מכאן, קונים יוכלו גם להיכנס לכל המשובים שלך.

לשונית המשוב החדשה כבר הושקה עבור קונים באפליקציית eBay, והיא תתרחב לכל הקונים ברחבי שולחן העבודה והאינטרנט הנייד עד תחילת הקיץ.

דרכים נוספות לבנות אמון עם הקונים שלך

הצגת המידע הנכון במקום הנכון על העסק שלך יכולה לבנות אמון ולפתות קונים לבצע רכישה - ולהניע מכירות.

המחקר שלנו מראה שקונים מחפשים מידע נוסף על העסק שלך שיכול לעזור להם לקבל החלטות רכישה. כתוצאה מכך, במהלך החודשים הקרובים, נבדוק הצגת מידע חדש כגון נפח מכירות בחנויות ובדפי "הצג פריט".

המחקר על מה שמניע את ההחלטות של הקונים עוזר לחדד את האופן שבו אנו מציגים משוב ומידע חשוב אחר - ולחדד מה עוזר לך למכור יותר.

הצעדים הבאים

אינך צריך לעשות שום פעולה - פשוט המשך לספק שירות לקוחות מעולה ולהגדיל את המותג שלך ברחבי eBay, ואנו נמשיך לפתח דרכים חדשות שיעזרו לך לראות את היתרונות של העבודה הקשה שלך.

עדכונים לזיכויי עמלה ולעמלות ערך סופי מתחת לסטנדרט

מתי: מאי 2022

איפה: ebay.com

כדי לתמוך טוב יותר בעסק שלך, eBay גובה זיכויים של עמלת ערך סופי עבור החזרים חלקיים שאתה מספק לקונה. בנוסף, כאשר תאשר בקשת ביטול של קונה, כל עמלת הערך הסופי, כולל עמלת $0.30 להזמנה, תוחזר אליך. eBay גם מתאימה את עמלות הערך הסופי הנוספות שלנו עבור מוכרים מתחת לסטנדרט.

זיכוי עמלת ערך סופי יחסי עבור החזרים חלקיים

החל ממאי 2022, כאשר תנפיק החזר חלקי לקונה, eBay תזכה באופן אוטומטי חלק יחסי מעמלת הערך הסופי שלך בהתבסס על הסכום הכולל המותאם של המכירה. יחד עם זאת, eBay תזכה באופן אוטומטי חלקים יחסיים של עמלות רלוונטיות אחרות, כולל עמלות סטנדרטיות של רשומות מקודמות ועמלות בינלאומיות. עמלות כגון עמלת $0.30 להזמנה, עמלת רשומות מקודמות אקספרס ועמלה מתקדמת של רשומות מקודמות לא יוחזרו. eBay רוצה לתמוך במאמצים שלך לעשות דברים נכונים עבור הקונים שלך ולהתאים את העמלות שלך בהתאם.

זיכוי עמלה לפי הזמנה עבור עסקאות שבוטלו

נכון לעכשיו, eBay שומרת על עמלת $0.30 להזמנה כאשר ההזמנה מבוטלת עקב בקשת קונה. זה דומה לעמלות שפלטפורמות אחרות חלות במקרים של ביטול קונים. אנו שמחים להודיע שהחל מ- 1 במרץ 2022, eBay תחזיר את כל עמלת הערך הסופי, כולל עמלת $0.30 להזמנה, כאשר תאשר בקשת ביטול של קונה. אנו מכירים בכך שקונים יכולים לבטל עסקאות מסיבות שונות ללא אשמתו של המוכר ואנו רוצים לתמוך בך על ידי החזר של 100% מעמלת הערך הסופי.

העלאה נוספת לעמלת ערך סופי מתחת לסטנדרט 

במאמץ מתמשך להפחתת התנהגות שאינה תומכת בחוויות טובות של קונים ומשפיעה לרעה על המוכרים בפלטפורמה שלנו, eBay תגדיל עוד עמלות ערך סופי עבור מוכרים שאינם עומדים בסטנדרטים גלובליים לביצועי מוכרים. החל מ- 1 במרץ 2022, eBay תגדיל את עמלות הערך הסופי הנוספות מ- 5% ל- 6% עבור מוכרים מתחת לסטנדרט. עמלה זו אינה חלה על מוכרים בדירוג מוביל ומוכרים בדירוג גבוה. אתה יכול לבדוק את רמת המוכר הנוכחית שלך בלוח הכלים של המוכר.

ממשק הודעות חדש באפליקצית המובייל

מתי: פברואר 2022

איפה: בכל אתרי eBay

בשבועות הקרובים, eBay תציג חוויית העברת הודעות חדשה ומודרנית יותר באפליקציית eBay לניידים. זה יאפשר לך לתקשר בצורה יעילה יותר עם הלקוחות ולפשט את ניהול ההודעות. כרגע, הממשק המעודכן יהיה זמין רק באפליקציית המובייל, והעברת ההודעות בגרסת הדסקטופ של האתר לא תשתנה.

newmessaging_1.png

בשבועות הקרובים תוכלו להשתמש בגרסת הבטא של הממשק החדש ברגע שתקבלו התראה באפליקציית המובייל. הממשק עדיין לא מוצג בגרסה המלאה, אך לאחר השקתו, כמה פיצ'רים נוספים יהיו זמינים עבורכם: לדוגמה, יצירת תגובה אוטומטית ושליחת הצעה לקונה.

כל עוד האפליקציה לניידים נמצאת בגרסת בטא, תוכל לבטל את הסכמתך לה ולחזור לפורמט ההודעות הישן. עם זאת, בחודשים הקרובים eBay תעביר את כל המוכרים לגרסה המלאה של הממשק המעודכן. לאחר שתקבל הודעה על מעבר לממשק החדש, לא תוכל יותר לשלוח הודעות באפליקציית eBay לניידים בפורמט הישן.

newmessaging_2.png

דרך חדשה להעברת הודעות תאפשר לך לעקוב אחר ההתכתבויות עם הקונים. העבודה עם תיבת הדואר תהיה קלה יותר, מכיוון שניתן לקבץ את כל ההודעות לפי קונה או מודעה.

הודעות יוצאות ונכנסות מקונים יוצגו בפורמט מודרני ונוח יותר. בדיוק כמו פלטפורמות הודעות אחרות כמו WhatsApp ושליחות טקסט, כל ההודעות מאדם אחד בנושא מסוים יקובצו לשרשראות. כך, ניתן לראות את כל ההתכתבויות עם הקונה בסדר כרונולוגי במסך אחד, לעקוב אחר ההיסטוריה המלאה שלה.

מה ישתנה?

  • eBay מעדכנת את חוויית הגלישה וההודעות באפליקציה שלך לנייד עבורך ועבור הקונים שלך.
  • במתכונת החדשה התקשורת תהפוך ברורה ופשוטה יותר - יהיה נוח יותר לנהל ולעקוב אחר התכתבות אישית עם הקונה.
  • הודעות נכנסות יקובצו לפי קונה ומודעה כדי להקל על הניווט בהתכתבות.
  • הגרסה המלאה תכלול אפשרויות כמו שליחת תשובה והצעה אוטומטית לקונה, ותוכלו לסמן ולמחוק שרשראות של ההודעות.
  • הגרסה המלאה של ממשק ההודעות המעודכן תואמת ל-iOS ולאנדרואיד ותהיה זמינה בדסקטופים בעתיד.

מה ישאר אותו דבר?

  • ממשק ההודעות בדסקטופים בינתיים נותר ללא שינוי.
  • אפליקציית eBay לניידים משנה את פורמט ההודעות, אבל זה לא אומר שאתה צריך לשנות את הדרך שבה אתה מתקשר עם הלקוחות שלך או להגיב להודעות שלהם מהר יותר.
  • עדיין תוכל ליצור קשר עם הקונה לפי הצורך. זה נשאר ללא שינוי.
  • לא תאבד את ההודעות הישנות שלך - הן יהיו זמינות בפורמט החדש, בדיוק כמו כל תיקיות שנוצרו בעבר. כבעבר, בממשק החדש הודעות יישמרו למשך שנה ולאחריה הן יימחקו אוטומטית.

מה על המוכר לעשות?

  • חפש באפליקציה בתיבת הדואר הנכנס שלך הזמנה לעבור לגרסת הבטא של חוויית העברת ההודעות החדשה. ניתן לשדרג לפורמט הבטא החדש בכל עת, אך במהלך החודשים הקרובים eBay תעביר את כל המשתמשים לגרסה המלאה.
  • תהיה בין הסוחרים הראשונים שניסו את פורמט ההודעות החדש לפני שהוא יעלה לאוויר.
  • שתפו את דעתכם! שלח את סקירת שלך ל eBay באמצעות הכפתור הייעודי בתיבת הדואר הנכנס שלך.

שאלות נפוצות

מתי השינויים ייכנסו לתוקף?

בקרוב תראה הזמנה לנסות את פורמט ההודעות החדש באפליקציה שלך. אתה יכול להצטרף או לבטל את הסכמתך בכל עת. לא כל האפשרויות יהיו זמינות בו, אך בחודשים הקרובים eBay תתחיל להעביר את כל המשתמשים לגרסה המלאה של הממשק החדש.

האם העיצוב של הודעות ישנות יישבר בעת העברה?

לא, העברת הודעות לממשק החדש לא תשנה את העיצוב שלהן. עם זאת, פורמט HTML לא יהיה נתמך והודעות יוצגו בטקסט רגיל.

האם הממשק למוכרים ולקונים יהיה שונה?

לא, אם אתה משתמש במערכת ההודעות של eBay. כל הקונים יוכלו להשתמש בגרסת הבטא עד שישודרגו לגרסה המלאה. בעת שימוש בשירותים מספקי שירות, הממשק שלך לא ישתנה, אך הקונה ישתמש בפורמט החדש.

האם עדיין אוכל לשלוח הצעות פרטיות לקונים?

כן.

כאשר אני מגיב לקונים, אני משתמש בשירותים של ספקי צד שלישי. מה ישתנה עבורי כשאעבור לפורמט החדש של העברת ההודעות?

תקבל הודעות בפורמט הסטנדרטי של ספק השירות שלך.

איך העברת הודעות תעבוד בדסקטופ?

הבטא (להלן גרסה מלאה) של ממשק ההודעות החדש תושק רק באפליקציית eBay לניידים. בגרסת של דסקטופ פורמט ההודעות יישאר אותו דבר. eBay מפתחת הצגת ממשק מעודכן לגרסת הדסקטופ של האתר. ברגע שהוא יהיה זמין תקבל התראה בתיבת הדואר הנכנס שלך.

אקדמיית eBay

מתי: 2022

איפה: ebay.co.uk

בין אם אתה חדש ב- eBay או שאתה מוכר כבר שנים, אקדמיית eBay מציעה מגוון רחב של קורסים אינטראקטיביים בחינם.

תהיה לך גישה לקורסים שעוצבו על ידי מומחי eBay כדי ללמד אותך כיצד לפתח את העסק שלך ולהצליח ב- eBay. למד בקצב שלך מכל מקום כחלק מחוויה אינטראקטיבית של למידה עצמית.

בחר מתוך מגוון קורסים מקוונים בחינם, כגון איך לפתוח חנות eBay, לשלוט בכלים וביישומים  שלנו, לבנות ולהגדיל את המותג שלך עם תובנות חשובות ועוד הרבה יותר! כולם נועדו לעזור לך לבנות את המותג שלך ולקחת את העסק שלך צעד אחד קדימה.

הצטרף לאקדמיית eBay עוד היום ותתחיל ליישם את הידע שלך מיד! למכור ב- eBay עשוי קל יותר ממה שאתה חושב.