הפעלת העסק שלכם

עדכונים לגבי הדרך בה משובים מוצגים ונאספים

מתי: פברואר 2022

איפה: ebay.com

אנו הולכים ומפתחים את הדרך בה אנו מעודדים את הקונים להשאיר משוב, כיצד להציג את המשוב ומידע נוסף על העסק שלך, כדי לעזור לקונים להכיר את המותג שלך ולהרגיש בטוחים לקנות ממך:

• אנו משיקים דרך מעודכנת ופשוטה יותר לעזור לך להקדים את המשוב השלילי באפליקציית eBay לפני שהייתה לך הזדמנות לפתור את הבעיה עם הקונה.
• קל יותר לאסוף ולהשאיר משוב, עם תזכורות אוטומטיות לקונים בקטגוריות מסוימות, ודרכים חדשות לאוטומיזציה  של השארת משוב עבור הקונים שלך.
• מידע חשוב על המותג והעסק שלך יהיה גלוי יותר לקונים, לא משנה באיזו פלטפורמה הם קונים.
• החנות שלך תקבל לשונית משוב חדשה כדי להציג משוב מלקוחות על העסק שלך.
• תוכל לראות מידע חדש על העסק שלך המוצג בדף "חנות" ובדף "הצג פריט", כאשר אנו ממשיכים לבדוק ולחדד את מה שהכי יעיל בהנעת מכירות עבורך.

עוזרים לכם כיצד להקדים את המשוב השלילי באפליקציה לנייד

עם חשיפה מוגברת של המשוב שלך, חשוב שקונים שלך יראו תמונה מדויקת של העסק שלך - לא כזו שנפגמת בביקורת שלילית לא הוגנת.

לכן, החל מסוף האביב, נציג דרך פשוטה שתעזור לך להימנע ממשוב שלילי. אם קונה מתחיל להשאיר משוב שלילי באפליקצייה eBay לפני שהוא יצר איתך קשר בפלטפורמת eBay, אנו נעודד אותו אוטומטית לפנות אליך ולתת לך הזדמנות לפתור את הבעיה בתחילתה.

אנחנו גם נוודא שקונים יכירו בדרך יעילה ונטולת חיכוכים ליצור איתך קשר לפני שהם משאירים משוב שלילי באפליקציית eBay, כדי שיהיה להם קל לפנות אליך קודם.

בזמן שאנו מפרסמים את זה, זו הזדמנות מצוינת לזכות בקונים ולהפוך חוויה שלילית לביקורת חיובית.

מה שמקל על איסוף והשארת משוב

איסוף והשארת משוב לא רק עוזר לבנות את המוניטין של המותג שלך, זה גם מעורר אמון כשאתה בונה קשרים עם הקונים שלך. כדי לעזור לך לעשות זאת, אנו משיקים הודעות מקוונות עבור קונים באפליקציית eBay כדי להזכיר להם באופן יזום להשאיר משוב ולעזור להאיר אור על חוויות קנייה נהדרות.

לאחר משלוח משוער של פריט, חלק מהקונים המשתמשים באפליקציית eBay יתחילו לראות התראה להשאיר משוב. זה יושק למלאי מחודש במהלך השבועות הקרובים ויורחב בהדרגה לקטגוריות נוספות במהלך האביב ותחילת הקיץ.

אנו גם מכריזים בעדכון המוכר הזה שלכל המוכרים תהיה גישה ללא תשלום לתכונות שהיו בעבר רק למנויים בלבד. זה כולל דרך חדשה לבצע אוטומציה מהירה של השארת משוב חיובי לקונים שלך. ייעל את האופן שבו אתה משאיר משוב לקונים שלך, והקל עוד יותר על כך שהם יחזרו בגלל שירות הלקוחות הנהדר שלך.

המותג והמשוב שלך יהיו גלויים יותר בכל הפלטפורמות

לאחרונה הכרזנו על עדכונים לחוויית "הצג פריט" באינטרנט לנייד, כאשר מידע חשוב על העסק שלך מקבל תצוגה בולטת יותר. עדכונים אלו ימשיכו להראות השפעה חיובית כוללת על מכירות והמרה, ויתרחבו לאפליקציית eBay ולשולחן העבודה.

שם המוכר, הלוגו ודירוג המשוב שלך כבר מופיעים ישירות מתחת לכותרת הרישום שלך באינטרנט לנייד ובשולחן העבודה - כעת תוכל לראות את אותה חוויה באפליקציית eBay. כאשר יותר מ-60% מהעסקאות eBay מתבצעות מהנייד,* וכאשר אפליקציית eBay אחת מאפליקציות הקניות הפופולריות ביותר בארה"ב, **עדכונים אלו יעזרו לתת למותג ולעסק שלך נראות רבה ככל האפשר.

משוב המוכר הכולל שלך והערות המשוב העדכניות ביותר יוצגו בצורה בולטת יותר בקטע "אודות המוכר" בכל הפלטפורמות, לא רק באינטרנט לנייד.

קונים יתחילו לראות עדכונים אלו באפליקציית eBay במהלך השבועות הקרובים, ובשולחן העבודה במהלך החודשים הקרובים.

עדכונים לחנויות שיעזרו לך להגדיל את בסיס הלקוחות שלך

ככל שחנויות ממשיכות להתפתח לכלי ברמה עולמית כדי להציג את המוצרים, המותג והעסק שלך, אנו מקלים על הקונים למצוא את החנות שלך; ולתת להם מבט זריז על המשוב שלך, כדי לבנות ביטחון לקנות ממך.

בשנת 2021, הוספנו אפשרות חדשה עבור קונים באינטרנט לנייד למצוא את החנות שלך, עם קישור קל למצוא בדף "הצג פריט". זה יתרחב לשולחן העבודה ולאפליקציית eBay - ויעזור לקונים בכל פלטפורמה לנווט במהירות ובקלות אל החנות שלך.

ברגע שקונים יהיו בחנות שלך, הם יתחילו לראות תמונה מלאה יותר של העסק שלך עם כרטיסיית משוב חדשה.

כרטיסייה חדשה זו תציג את שירות הלקוחות שלך ואת איכות המוצרים שלך על ידי הצגת דירוג המוכר שלך והערות המשוב האחרונות שלך. מכאן, קונים יוכלו גם להיכנס לכל המשובים שלך.

לשונית המשוב החדשה כבר הושקה עבור קונים באפליקציית eBay, והיא תתרחב לכל הקונים ברחבי שולחן העבודה והאינטרנט הנייד עד תחילת הקיץ.

דרכים נוספות לבנות אמון עם הקונים שלך

הצגת המידע הנכון במקום הנכון על העסק שלך יכולה לבנות אמון ולפתות קונים לבצע רכישה - ולהניע מכירות.

המחקר שלנו מראה שקונים מחפשים מידע נוסף על העסק שלך שיכול לעזור להם לקבל החלטות רכישה. כתוצאה מכך, במהלך החודשים הקרובים, נבדוק הצגת מידע חדש כגון נפח מכירות בחנויות ובדפי "הצג פריט".

המחקר על מה שמניע את ההחלטות של הקונים עוזר לחדד את האופן שבו אנו מציגים משוב ומידע חשוב אחר - ולחדד מה עוזר לך למכור יותר.

הצעדים הבאים

אינך צריך לעשות שום פעולה - פשוט המשך לספק שירות לקוחות מעולה ולהגדיל את המותג שלך ברחבי eBay, ואנו נמשיך לפתח דרכים חדשות שיעזרו לך לראות את היתרונות של העבודה הקשה שלך.