Novas melhorias para reduzir os itens não pagos de anúncios do Comprar Agora e do Melhor Oferta
Visão geral
● Alterações nas compras do Comprar Agora
● Atualizações no Melhor Oferta
● Perguntas frequentes
Sabemos que os itens não pagos (unpaid items) têm sido um desafio de longa data para muitos de nossos vendedores, e é por isso que fizemos melhorias para reduzir os incidentes de itens não pagos nas vendas do tipo Comprar Agora (Buy It Now) e Melhor Oferta (Best Offer). Desde o recente lançamento dessas melhorias, já observamos aumentos significativos nos pagamentos bem-sucedidos de itens do Melhor Oferta. Veja o que fizemos nos últimos meses para melhorar a experiência.
Alterações nas compras do Comprar Agora
Aumentamos o limite de preço para itens do Comprar Agora que exigem pagamento imediato. Essa atualização permite que você venda itens no Comprar Agora com preços mais altos e garante que os compradores sejam obrigados a fornecer um método de pagamento durante a finalização da compra para garantir o item.
Atualizações do Melhor Oferta
Todos os compradores agora precisam adicionar um método de pagamento ao fazer ofertas nos anúncios de Melhor Oferta. Depois que você aceitar a oferta, cobraremos automaticamente no método de pagamento escolhido pelo comprador para que ele não precise retornar ao eBay para concluir a compra.
Essas alterações são aplicadas automaticamente às ofertas do comprador, portanto, não é necessário atualizar ou fazer alterações em seus anúncios do Melhor oferta. Também planejamos lançar mudanças semelhantes para ofertas iniciadas pelo vendedor, contraofertas do comprador e leilões, para melhorar ainda mais a experiência dos vendedores.
Também estamos implementando políticas mais rígidas, incluindo a suspensão da conta para usuários que repetidamente vencem leilões ou fazem uma Melhor Oferta em itens, mas não concluem a compra.
Perguntas frequentes
O que é um item não pago?
A conclusão de uma transação com o comprador é normalmente um processo simples. No entanto, há casos em que o comprador pode deixar de pagar pelo item que se comprometeu a comprar - isso é chamado de item não pago.
Esses recursos significam que não terei mais itens não pagos?
Esse é o objetivo. Você deve esperar menos itens de ofertas não pagos à medida que ampliamos esse programa. No entanto, isso pode continuar ocorrendo de tempos em tempos em alguns cenários específicos.
Essas alterações também se aplicarão aos leilões?
Estamos testando soluções semelhantes em leilões, exigindo que os compradores forneçam informações de pagamento antes de enviarem lances em seus anúncios. Tentaremos cobrar o pagamento do arrematante na conclusão do leilão, e você pode esperar menos itens não pagos em itens vendidos por meio de leilões à medida que ampliamos o programa.
Ainda preciso cancelar itens não pagos se isso acontecer?
Se um item não for pago, você deve continuar cancelando o pedido da mesma forma que faz hoje.
Lembramos que você pode ativar a configuração que determina que pedidos não pagos em 4 dias sejam cancelados automaticamente (saiba mais aqui). Se for cancelado, não será cobrada a taxa final de US$ 0,30 por pedido.
Posso controlar se será solicitado aos meus compradores que forneçam informações de pagamento e envio?
Sim, você pode desativar esse recurso em Requisitos de pagamento do comprador (Buyer Payment Requirements). Se você optar por desativá-lo, não será solicitado aos compradores qualificados que forneçam informações de pagamento e envio antecipadamente quando enviarem ofertas e/ou derem lances em seus anúncios. Recomendamos que permaneça com o recurso ativado para que seus itens sejam pagos e os pedidos sejam criados rapidamente.
Ainda posso oferecer frete combinado para vários itens comprados pelo mesmo comprador?
Você ainda pode combinar várias compras do mesmo cliente em um único envio, mas saiba que o cliente poderá ser cobrado automaticamente pelos gastos de envio de cada item individualmente uma vez que os pagamentos forem processados. Estamos trabalhando ativamente em soluções que tornem esse processo mais simples para você e seus clientes. Enquanto isso, você pode reembolsar os clientes (em inglês) de qualquer gasto extra de envio se oferecer descontos para envios combinados (combined shipping).
Observação: se o pagamento do comprador for concluído após um lance vencedor ou a aceitação de uma oferta, não será necessário enviar uma fatura ao comprador.
Requisitos atualizados para vendedores registrados que vendem para compradores europeus
DAC7
Antecipando-se à diretiva DAC7 da UE
Visão geral
- O que é a DAC7?
- A diretiva DAC7 afetará você?
- Que medidas tomaremos se você for afetado?
- Você precisa tomar alguma medida?
- Pontos a serem observados
- Perguntas frequentes
O que é a DAC7?
A nova diretiva DAC7 da UE, implementada em janeiro de 2023, exige que todos os operadores de plataformas digitais informem dados pessoais e transacionais selecionados de seus usuários às autoridades fiscais relevantes em determinadas circunstâncias.
O eBay GmbH é o provedor de serviços online para todos os vendedores que residem na UE. Como a eBay GmbH é uma empresa registrada na Alemanha, a diretiva DAC7 da Lei da Transparência Fiscal das Plataformas (PStTG) aplica-se a todos os vendedores do eBay que residem na UE.
A diretiva DAC7 afetará você?
Somos legalmente obrigados a enviar seus dados pessoais e transacionais para a autoridade fiscal relevante se você residir na UE e atender a um dos seguintes critérios em um ano civil:
- Se os pagamentos de suas vendas no eBay forem iguais ou superiores a € 2.000 após a dedução de taxas e comissões ou impostos, como valores de postagem pagos ao eBay, o IVA coletado e remetido pelo eBay, o IVA cobrado sobre taxas e os valores deduzidos pelo eBay por taxas, cupons, pedidos cancelados ou excluídos e devoluções
- Se você concluir 30 ou mais transações, ou seja, vendas no eBay. (As transações canceladas não são incluídas no cálculo)
Você pode ver uma lista completa e detalhada das informações que somos obrigados a compartilhar com as autoridades fiscais em nossa Página de ajuda.
Que medidas tomaremos se você for afetado?
Se você atender a um dos critérios acima, seremos obrigados a:
- Coletar dados dos vendedores que precisam ser informados (a menos que essas informações já tenham sido fornecidas ao eBay), como o Número de Identificação Fiscal (NIF)
- Validar uma informação pessoal do vendedor
- Relatar as informações do vendedor às autoridades fiscais e compartilhar uma cópia das informações com o vendedor
Se informarmos qualquer um de seus dados às autoridades fiscais para o período relevante, forneceremos uma cópia das informações para sua análise.
Você precisa tomar alguma medida?
Você não precisa tomar nenhuma medida agora. Entraremos em contato se você atender aos critérios da DAC7 e precisar fornecer seu Número de Identificação Fiscal (NIF).
Pontos a serem observados
- Nossos relatórios para as autoridades fiscais são feitos anualmente, em janeiro, referindo-se ao ano anterior - os primeiros relatórios serão apresentados em janeiro de 2024
- Nem a DAC7 nem a PStTG alteram sua obrigação tributária
- Recomendamos que recorra a um consultor fiscal se tiver alguma dúvida sobre suas obrigações fiscais
Perguntas frequentes
Onde posso obter mais informações sobre a DAC7 e a Lei da Transparência Fiscal das Plataformas (PStTG)?
Você pode obter mais informações sobre a diretiva DAC7 da UE e a PStTG, incluindo as informações específicas que serão compartilhadas com as autoridades fiscais, em nossa Página de ajuda.
Por que vocês precisam coletar e informar meus dados?
De acordo com a nova diretiva DAC7 da UE, implementada na Alemanha através da Lei da Transparência Fiscal das Plataformas (PStTG), somos legalmente obrigados a fornecer determinados dados pessoais e transacionais de nossos vendedores à autoridade fiscal relevante.
O que acontecerá se eu não fornecer as informações necessárias?
Se você não fornecer essas informações, não poderemos processar seus pagamentos e você não poderá vender no eBay. Não se preocupe, nós enviaremos lembretes e ajudaremos durante o processo para facilitar ao máximo as coisas para você.
Como saberei quando é o momento de compartilhar minhas informações?
Você receberá um e-mail solicitando seu Número de Identificação Fiscal (NIF). Digite seu NIF quando solicitado.
Com que frequência preciso atualizar minhas informações?
Você precisará reconfirmar suas informações a cada 36 meses ou sempre que fizer alterações em suas informações.
Atualize sua conta de vendedor para cumprir a Lei
de Serviços Digitais
Uma maneira simples de atender aos requisitos regulatórios europeus
Visão geral
- Atualize sua conta de vendedor para cumprir a Lei de Serviços Digitais
- O que você precisa fazer
- Perguntas frequentes
Atualize sua conta de vendedor para cumprir a Lei de Serviços Digitais
A Lei de Serviços Digitais (Digital Services Act) é um regulamento estabelecido pela Comissão Europeia para promover a proteção do consumidor. A lei europeia exige que os vendedores que usam lojas online, como o eBay, incluam seus detalhes de contato da empresa nos anúncios oferecidos aos compradores da União Europeia.
A partir do início de 2024, se você for um vendedor registrado que vende para compradores da UE, precisará mostrar os detalhes de contato da sua empresa nos anúncios disponíveis para compra na UE. Sabemos que regulamentos novos ou atualizados podem ser difíceis de acompanhar e leva tempo para isso. Por essa razão, facilitamos para você o fornecimento personalizado de suas informações de contato.
Veja o que você precisa fazer
- Acesse as Configurações da conta (Account Settings) em Meu eBay (My eBay) e navegue até uma nova página chamada Informações públicas de negócios (Public business information).
- O número de telefone e o e-mail verificados de sua empresa serão pré-preenchidos com base no que você incluiu quando se registrou como vendedor. Se necessário, você pode alterar seu telefone e e-mail pré-preenchidos. Recomendamos que você use as informações de atendimento ao cliente de sua empresa, se aplicável.
- Se você vender para compradores da UE, eles poderão encontrar os detalhes de contato da sua empresa nos anúncios disponíveis para eles.
Ao compartilhar os detalhes de sua empresa, você ganhará a confiança de seus compradores da UE e estará seguindo o regulamento da UE antes que ele se torne uma exigência no início de 2024.
Perguntas frequentes
O que é a Lei de Serviços Digitais?
A Comissão Europeia adotou a Lei de Serviços Digitais (DSA) para oferecer maior proteção e transparência aos consumidores europeus. A DSA é uma nova lei que se aplica a plataformas digitais, incluindo lojas online como o eBay. Mais detalhes sobre a DSA podem ser encontrados no site da Comissão da UE (em inglês).
Quais vendedores seriam obrigados a fornecer suas informações comerciais aos compradores da UE?
Se você estiver registrado como vendedor no eBay e tiver anúncios qualificados para compra por compradores da UE, será necessário fornecer suas informações comerciais. A partir do início de 2024, as informações comerciais de sua empresa aparecerão nos anúncios disponíveis para compradores da UE.
Quais informações são exibidas em meus anúncios?
O nome da sua empresa, o endereço comercial, o e-mail e o número de telefone verificados e o número de registro da empresa, quando relevante, aparecerão nos seus anúncios disponíveis para compradores da UE. Recomenda-se incluir as informações de contato do atendimento ao cliente da sua empresa (por exemplo: número de telefone e e-mail), se aplicável.
Por que preciso fornecer informações sobre minha empresa em meus anúncios?
Essa é uma atualização obrigatória com base na Lei de Serviços Digitais (DSA). Ao exibir suas informações em seus anúncios, você cumprirá os objetivos da DSA de promover a transparência e aumentar a confiança.
Para ajudar os vendedores a cumprir os requisitos da Lei de Serviços Digitais, o eBay está facilitando para os vendedores a adição de informações voltadas ao cliente nas Configurações da conta em Meu eBay. As informações do vendedor voltadas ao público aparecerão em seus anúncios disponíveis para compradores da UE.
Posso alterar minhas informações pré-preenchidas, se necessário?
Sim, você poderá alterar seu endereço de e-mail e número de telefone pré-preenchidos.
Há alguma exceção para o fornecimento público de informações da minha empresa a compradores da UE?
Não há exceções para vendedores registrados. Esse é um regulamento que as lojas online, como o eBay, devem cumprir para oferecer serviços aos compradores na UE.
Se eu trabalhar fora de casa, ainda terei que fornecer minhas informações comerciais?
Sim, você precisará fornecer suas informações voltadas ao cliente se tiver se registrado como vendedor do eBay. O eBay será obrigado a incluir essas informações nos anúncios disponíveis para compradores da UE no início de 2024, o que significa que você precisará incluir esses detalhes.
No que a Lei de Serviços Digitais (DSA) difere quanto ao que eu forneço com base na INFORM?
Tanto a DSA quanto a US INFORM são leis de proteção ao consumidor projetadas para criar um processo de compra online seguro e transparente. Quando você se registra como uma empresa no eBay, é solicitado que você cumpra esses regulamentos aos quais aderimos como um mercado confiável. Isso incluirá o fornecimento dos detalhes de sua empresa (por exemplo: nome e endereço da empresa, número de telefone e e-mail verificados). Recomendamos que você adicione seu número de telefone de atendimento ao cliente em vez de seu número pessoal.
As informações fornecidas durante o registro de uma conta comercial podem ser usadas ou personalizadas na seção de informações públicas das Configurações da conta, que serão usadas para cumprir os dois regulamentos. Para obter mais informações sobre a INFORM, visite nossa página Central do Vendedor (Seller Center page) (em inglês).
Se eu usar o Envio Internacional eBay, ainda assim precisarei incluir essas informações?
Sim, você ainda assim precisa incluir as informações de contato da sua empresa. Esse é um requisito baseado na Lei de Serviços Digitais. Ao exibir suas informações em seus anúncios, você cumprirá os objetivos da DSA de promover a transparência e aumentar a confiança.