להתחבר לקונים נוספים באמצעות מדיה חברתית

קבלו תובנות מעשיות לשימוש במדיה חברתית כדי למשוך קונים אל הפריטים שלכם ברגעים הקריטיים ביותר במסע הקניות שלהם.

מדיה חברתית ומסחר אלקטרוני

מחקרים מראים  ש-98% מהצרכנים הדיגיטליים הם גם משתמשים במדיה חברתית, 74% מהאנשים נותנים אמון במדיה חברתית בנוגע להנחיית החלטות הרכישה שלהם, ו-55% מכלל הקונים מבצעים מחקר באופן פעיל ברשתות חברתיות. בייחוד מבחינתם של מוכרי eBay, השיווק במדיה החברתית הוא דרך אפקטיבית לפנות ללקוחות בשלב מוקדם של תהליך הקנייה ולהשפיע עליהם לרכוש מכם.

מבחינת המשתמשים, חלק מהמשיכה של המדיה החברתית נובע מההיקף הנרחב של הרשתות החברתיות ומהתכונות שמתפתחות ללא הרף בכל אחת מהפלטפורמות, אך גורמים אלה גם מקשים על עסקים קטנים להתחיל לפעול במדיה החברתית. כדי לעזור לכם לבנות מותג משלכם ולהתחבר ליותר קונים, אנו נספק לכם הדרכה מפורטת ונראה לכם כיצד תוכלו לגשת אל המדיה החברתית בצורה שתענה על צורכי העסק שלכם.

הקונים ב-eBay הם צרכנים דיגיטליים. עם כמעט 13 מיליון עוקבים, הערוצים החברתיים שלנו מעניקים לנו גישה יוצאת דופן לקונים המקוונים שמתעניינים במותג שלנו, במחיר נמוך מאד.

אנו משתמשים בערוצי eBay for Business שלנו ב-Facebook וב-YouTube כדי להתחבר למוכרים שלנו, לעדכן ולהדריך אותם, וכן כדי לשתף את הסיפורים שלכם. החשבונות שלנו ב-Facebook‏, Instagram ו-Twitter מספקים לנו דרכים חשובות להגביר את תעבורת המשתמשים אל השוק, להציג את הערך וההיקף של המלאי שלנו, להעניק לקונים השראה באמצעות סיפורי מוכרים, ולטפח את הקהילה באמצעות הצגה של מציאות ייחודיות שאפשר למצוא רק ב-eBay. כדי לקדם את התוצאות הרצויות לנו, אנו משתמשים בשילוב של תוכן אורגני ובתשלום במדיה חברתית.

תוכן אורגני ותשלום במדיה החברתית

"אורגני" מתייחס לפוסטים במדיה חברתית שמתפרסמים בחינם והתפוצה שלהם לא הוגברה תמורת תשלום. פוסטים אורגניים מופיעים באופן טבעי בפידים ובצירי הזמן של העוקבים. הם מגיעים אל קהל נרחב ולא ייעודי של עוקבים, ולכן eBay משתמשת בהם כדי לשתף מסרים כלליים יותר בתחומי הפרסום וקידום המכירות. פוסטים אורגניים שימושיים לקידום מודעות ומעורבות ללא עלות, אך קשה יותר לבלוט בעזרתם בתוך המגוון העצום של הפעילויות שמתרחשות במדיה החברתית.

פוסטים "בתשלום" הם פוסטים שהמשתמש משקיע בהם כסף כדי להבטיח שהם יגיעו לחלק גדול יותר מקהל היעד. הם יכולים להופיע כפוסטים "ממומנים" והם דומים יותר לפרסומות בסגנון הקלאסי. eBay משתמשת בתוכן בתשלום במדיה חברתית כדי לפנות לצרכנים ספציפיים שהפגינו עניין בקטגוריות או בפריטים מסוימים, בין אם הם עוקבים אחרינו או לא. לתוכן בתשלום יש אפשרויות טרגוט מגוונות יותר, ולכן אנו מסוגלים לקבוע במידה רבה של ספציפיות אילו מסרים יוצגו לאילו צרכנים. תוכן בתשלום הוא אפשרות מצויינת לרכישה מצד לקוחות ולצמיחה, וכן לצורך הנעה ושכנוע של לקוחות לבצע קנייה.

טיפים לשיווק במדיה חברתית

מותגים כמו eBay אינם היחידים שמנצלים היטב את המדיה החברתית. עסקים מכל הסוגים ובכל הגדלים משתמשים במדיה חברתית למטרות שונות, מהגעה ללקוחות חדשים ועד לחיבור עם לקוחות קיימים.  והחלק הטוב ביותר הוא שעסקים לא זקוקים לתקציב גדול או להמון משאבים כדי להתחיל בביצוע שיווק במדיה חברתית. זה בחינם ונגיש לכולם.

בין אם כבר יש לכם ניסיון בשיווק במדיה חברתית או שאתם רק מתחילים, אספנו מספר טיפים שכדאי לכל העסקים לדעת.

1. הגדירו את היעדים שלכם מראש.
   האם אתם מעוניינים להגביר את המודעות למוצרים שלכם ולשווק אותם ליותר קונים, להגדיל את התעבורה אל החנות או הפריטים שלכם, או להגדיל את נאמנות הלקוחות?
2. בחרו את הפלטפורמות שלכם.
   לכל פלטפורמה יש חוזקות וקהלים משלה, שאותם יש להביא בחשבון ביחס ליעדים שלכם. לקבלת עצות ספציפיות יותר בנוגע לפלטפורמות, בקרו בדף המדיה החברתית במרכז למוכרים.
3. הגדירו את החשבונות ובחרו את המזהה הייחודי שלכם.
   כדאי שהשם שלכם במדיה חברתית (נקרא גם 'מזהה ייחודי') יהיה זהה לשם המוכר שלכם ב-eBay. אם הוא לא פנוי, ניתן להוסיף מילת הקדמה (כמו The) או קווים תחתונים.
4. למדו על שיטות העבודה המומלצות והכלים להעלאת פוסטים.
   יש המון משאבים זמינים במרחק חיפוש ב-Google או ב-YouTube. לדוגמה, מנהלי המדיה החברתית של eBay מתעדכנים בכל הטרנדים החמים דרך הבלוג היסודי והמומלץ SocialBakers.
5. בנו את קהילת העוקבים שלכם.
   עקבו אחר החברים, המתחרים והעוקבים אחר המתחרים שלכם. הימנעו מקניית מעריצים - זה לא שווה את ההשקעה! כדאי לפתח קהילת עוקבים שתהיה מעורבת באופן פעיל בחשבון שלכם.
6. עצבו את התוכן שלכם לקידום מעורבות.
   שימו לב למה שעובד ועשו אותו יותר. לעומת זאת, עשו פחות ממה שלא עובד. התמקדו בצילום תמונות מעולות, ונצלו את היתרונות של כלי ניתוח הנתונים של הפלטפורמות כדי לגלות מה מניב את סוג המעורבות שאתם מחפשים. זכרו שהאשטאגים הם חברים!
7. קשרו בחזרה אל חנות eBay והפריטים שלכם.
   קדמו תעבורה ישירות אל הפוסטים שלכם, והוסיפו קישור לחנות eBay שלכם בביוגרפיה. לעתים קרובות הקישורים של eBay ארוכים, לכן השתמשו בשירות לקיצור קישורים, כמו Bitly.
8. השתמשו במודעות להגדלת טווח ההגעה שלכם.
   אנו ממליצים למוכרים להתחיל עם פוסטים אורגניים בלבד בזמן שהם לומדים כיצד הפלטפורמה פועלת ואיזה סוג תוכן מניב את התוצאות הטובות ביותר. כשתחושו בנוח ותשיגו מעט הצלחות, התחילו לבחון את השיווק בתשלום. כל פלטפורמה מציעה כלים משלה ליצירת מודעות ולקידום פוסטים, ותוכלו להשתמש בהם תמורת מחיר נמוך מאד כדי לרכוש את הידע ההתחלתי. תוכלו להתחיל בהשקעה מועטה של $10 לקידום הפוסטים האורגניים שלכם.
9. תיהנו!
   ייעדו זמן במהלך היום שיוקדש לשיווק במדיה חברתית, והתייחסו אליו כאל השקעה בעסק שלכם. כלי פרסום חינמיים כמו Hootsuite מאפשרים לכם לתכנן ולתזמן מראש את התוכן שלכם.

שיווק באמצעות סרטונים

סרטונים הם דרך רבת עוצמה ליצור קשר עם קונים, להראות להם יותר על עצמכם ולחזק את המותג שלכם. יש מגוון של סוגי סרטונים שתוכלו לשקול, בהתאם ליעדים שלכם.

• סקירות מצב: סרטון מסוג 'ראש מדבר' שבו נציג מספק לעוקבים מידע מבפנים על מה שקורה בעסק שלכם עכשיו
• סרטוני הדרכה: מושלמים למוכרים עם מלאי של מוצר שצריך להסביר ולהדגים את הייעוד, הערך או הפונקציה שלו. בנוסף, סרטוני הדרכה מציגים אתכם כמקור בעל ידע.
• סרטוני 'מאחורי הקלעים': קחו את הלקוחות לסיור בעסק או הציגו בפניהם את הצוות שלכם. סרטונים אלה מציגים אתכם באור אנושי ועוזרים ללקוחות להרגיש שהם באמת מכירים אתכם ומשקיעים בעסק שלכם באופן אישי.
• סרטוני השקת מוצרים: תנו ללקוחות את הסקופ הפנימי על מוצרים שיופצו בקרוב כדי ליצור מודעות והתלהבות.
• סרטוני מלאי ייחודי: הציגו את המוצרים שהופכים את חנות eBay שלכם לייחודית! ספרו ללקוחות על התכונות או סיפורי הרקע הייחודים של המוצרים במלאי.

שיטות העבודה מומלצות לסרטונים תלויות במידה רבה בפלטפורמה שבה אתם משתפים אותם.

YouTube

YouTube היא פלטפורמה אידאלית לתוכן בפורמט ארוך, של 3-5 דקות. סרטוני הדגמת מוצרים והדרכה מניבים תוצאות טובות ב-YouTube. זכרו לכלול מילות מפתח חשובות בכותרת ובתיאורים כדי להבטיח שתופיעו בחיפוש, והקפידו לקשר תמיד אל חנות eBay שלכם.

Facebook ו-Instagram

מקטעי סטורי ב-Facebook וב-Instagram יכולים להיות באורך 15 שניות לכל היותר, לכן תכננו סרטונים באורך של עד 15 שניות או תנו ל-Instagram לחתוך באופן אוטומטי את הסטורי שלכם למקטעים באורך 15 שניות.

לא משנה באיזה סרטון תבחרו, קחו על עצמכם את תפקיד המנהל האומנותי. הביטו בכל צילום, ודאו שהרקע לא עמוס מדי ושצבע החולצה שלכם לא מתנגש עם הסביבה. ודאו שזווית המצלמה מחמיאה ומציגה אתכם באופן הטוב ביותר.

כן, זה נשמע הרבה - אולי אפילו יותר מדי - אך אינכם צריכים להגיע מאפס ל-100 בחודש הראשון שלכם במדיה החברתית. התקדמו לאט והקדישו מעט זמן בכל שבוע כדי לעמוד ביעדים הראשוניים שלכם. כשתתחילו לראות מה עובד, המשיכו משם.

Snapchat

המידע בעברית יעודכן מאוחר יותר. לקבלת מידע עדכני, ניתן לעיין במאמר ”Connect with more buyers using social media” (באנגלית).

בואו נהיה חברתיים!