¿Qué es una fecha de entrega prevista?
A la hora de realizar una compra, un factor importante para los compradores es saber cuándo van a recibir el artículo. Por ese motivo, eBay siempre muestra una fecha de entrega prevista en los anuncios.
Los vendedores deben tener en cuenta las fechas de entrega previstas, ya que si los compradores no reciben su pedido dentro de este plazo previsto, pueden abrir un caso por artículo no recibido. Como resultado, podrías recibir un problema que afecte tu desempeño como vendedor y tu tasa de casos por artículo no recibido.
Sin embargo, las entregas con retraso no afectarán tu desempeño como vendedor si envías el artículo dentro del plazo de manejo especificado y puedes demostrarlo con un escaneo de aceptación de la empresa de transporte, y si proporcionas información de seguimiento válida.
Si tienes alguna duda, puedes consultar tu nivel de vendedor y tus parámetros de servicio en la pestaña Performance (Desempeño) del Seller Hub (Centro de ventas).
Cómo se calculan las fechas de entrega previstas
La fecha de entrega prevista que se muestra a los compradores en tus anuncios se basa en varios factores. Entre ellos, el tiempo que tardas en empacar y enviar los artículos (tu plazo de envío o manejo) y los servicios de entrega o mensajería que ofreces. También tiene en cuenta tu desempeño en entregas anteriores (en los aspectos de la entrega que están bajo tu control) y otros criterios como el desempeño del transportista, la ubicación del artículo y la dirección de entrega del comprador.
Al crear el anuncio, proporciona la ubicación exacta de tu artículo para que los costos de envío y los plazos de entrega puedan calcularse con precisión.
El cálculo de la fecha de entrega prevista es dinámico y permite realizar una estimación más exacta de la fecha de entrega para tus compradores. Para poder satisfacer las expectativas de tus compradores, asegúrate de que el plazo de manejo y la empresa de transporte indicados en tus anuncios sean correctos. Si necesitas realizar cambios en tus anuncios, consulta el artículo sobre cómo modificar un anuncio para obtener más información.
Se puede agregar tiempo adicional a las fechas de entrega previstas para compensar cualquier retraso por parte de la empresa de transporte debido a interrupciones inesperadas o a un mayor volumen de entregas (por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas, catástrofes naturales, eventos no programados, temporadas altas, repercusiones del COVID-19, etc.).
Procura enviar siempre tus artículos a tiempo o tu porcentaje de entregas con retraso puede verse afectado. Para obtener más información sobre cómo se evalúa tu desempeño, consulta nuestro artículo sobre Niveles de vendedor y estándares de desempeño.
¿Qué es el plazo de manejo?
El plazo de manejo es el número de días hábiles que transcurren desde que recibes el pago de un artículo hasta que la empresa de envío escanea el paquete.
Cuando pongas un artículo en venta, ten en cuenta cómo estableces el plazo de manejo. Los compradores quieren que las estimaciones sean confiables, y el plazo de manejo influye en la fecha de entrega prevista que eBay muestra al comprador en tus anuncios.
eBay recomienda que el plazo de manejo no supere los dos días, pero siempre es preferible establecer plazos más cortos (si puedes cumplirlos de forma segura). Sé realista sobre lo que es factible para ti y tu negocio.
¿Cómo se mide el plazo de manejo?
El plazo de manejo se mide en días hábiles, con la opción de incluir sábados o domingos si realizas envíos esos días. El plazo de manejo comienza a contar desde el momento en que recibes el pago del comprador y finaliza cuando el la empresa de transporte escanea el paquete. En el caso de que el plazo de manejo sea de un día, el artículo vendido debe tener un escaneo de aceptación antes del día siguiente a las 23:59:59 en tu zona horaria local.
Por ejemplo, si el comprador paga tu artículo un lunes, este debe ser escaneado antes del martes a las 23:59. Si el artículo se compra el viernes, sábado o domingo, la información de seguimiento deberá agregarse antes del lunes a las 23:59.
¿Cómo afecta el plazo de manejo a las fechas de entrega previstas?
Las fechas de entrega previstas dependen del número de días que establezcas como plazo de manejo y de la rapidez del envío que ofrezcas.
¿Cómo establezco mi plazo de manejo?
Sigue esta guía paso a paso.
Cómo establecer el plazo de manejo:
1. En el Seller Hub (Centro de ventas), haz clic en Listings (Anuncios) en la navegación superior para ir a la sección de Active Listings (Anuncios activos).
2. Selecciona el anuncio para el que deseas establecer el plazo de manejo, haz clic en Edit (Modificar) y selecciona Edit selected (Modificar seleccionados).
3. En el formulario de revisión del artículo, ve a la sección Shipping details (Detalles del envío), busca el campo Handling time (Plazo de manejo) y selecciona el plazo mínimo factible.
4. Una vez que hagas tu selección, haz clic en Revise it (Modificarlo) en la parte inferior del formulario para guardar los cambios.
Opciones de fecha de entrega
Entregas en fin de semana y días festivos
Los fines de semana y los días festivos no se incluyen en las fechas de entrega previstas, aunque algunas empresas de transporte realizan entregas los fines de semana.
Es posible que el comprador se ponga en contacto contigo si necesita específicamente una entrega en fin de semana o si desea una opción de entrega más rápida. Si está dispuesto a pagar la diferencia en el costo, tú decides si aceptas su solicitud o no.
Entrega exprés en eBay
Para atraer a los compradores que necesitan los artículos con rapidez, considera la posibilidad de agregar servicios de entrega exprés a tu anuncio, como entrega en el mismo día o al día siguiente.
Cómo ofrecer entrega exprés:
1. Ve a la sección Shipping details (Datos de envío) al crear un anuncio y haz clic en Add services (Agregar servicios).
2. Selecciona la empresa (o empresas) de transporte que prefieras en el menú emergente.
Especificar las fechas de entrega "Get it by" (Recíbelo antes del)
eBay calcula las fechas de entrega "Estimated between" (Plazo de entrega previsto entre), mientras que el vendedor indica las fechas de entrega "Get it by" (Recíbelo antes del).
Si estás seguro de tu plazo de entrega total y te gustaría tener más control sobre las fechas de entrega previstas que se muestran en tus anuncios, puedes configurar tablas de tarifas de envío para indicar la rapidez con la que puedes hacer llegar tus artículos a la puerta del cliente. Debes seleccionar Domestic rate table (Tabla de tarifas nacionales) para EE. UU. o International rate table (Tabla de tarifas internacionales) para otras regiones.
En las tablas de tarifas puedes especificar los costos de envío y la rapidez de la entrega por región, teniendo en cuenta el plazo de manejo más el plazo de entrega de la empresa de envío. Puedes indicar plazos de entrega para regiones enteras o solo para determinadas zonas o países.
A continuación, puedes elegir qué anuncios deben mostrar las fechas de entrega "Get it by" (Recíbelo antes del) aplicando al anuncio tus tablas de tarifas de envío. Puedes aplicar las tablas de tarifas a los anuncios individualmente, utilizando las herramientas de modificación en bloque en la pestaña Listings (Anuncios) del Seller Hub (Centro de ventas), o utilizando las políticas del vendedor.
Tiempo límite de manejo
Si ofreces el servicio de entrega en el mismo día, también puedes establecer el tiempo límite de manejo para obtener plazos de entrega más precisos.
Cómo establecer tiempos límite de manejo:
1. Ve a la pestaña Account (Cuenta) de My eBay (Mi eBay) y busca Shipping preferences (Preferencias de envío) en la sección Selling (Vender).
2. Busca la opción Set same business day handling times (Programar los tiempos de manejo el mismo día) y haz clic en Edit (Modificar).
3. Establece tu zona horaria y especifica los tiempos límite de manejo en tus días hábiles. Cuando hayas terminado, haz clic en Save (Guardar).
Preguntas
¿Cómo modifico el plazo de manejo de varios artículos?
En el artículo sobre la herramienta de anuncios en bloque encontrarás instrucciones sobre cómo modificar en bloque el plazo de manejo de varios anuncios.
¿Qué ventajas tienen los plazos de manejo en el mismo día o en un día?
Ofrecer y cumplir con un servicio de manejo en el mismo día o en un día, junto con una política de garantía de devolución del dinero de al menos 30 días, puede ayudarte a obtener descuentos y la insignia de vendedor Sobresaliente.
¿Por qué son importantes los tiempos de escaneo de aceptación de la empresa de transporte?
La valoración de tu desempeño como vendedor incluye un cálculo del porcentaje de envíos con retraso, y el porcentaje máximo para calificar al nivel Excelente es del 3 %. Tu transacción se considerará dentro de plazo siempre que haya un escaneo de aceptación dentro del plazo de manejo establecido. Obtén más información sobre los niveles de vendedor y los estándares de desempeño para vendedores.
¿Afectan los días festivos al cálculo de las fechas de entrega previstas?
El cálculo de las fechas de entrega previstas tiene en cuenta los días festivos tanto en los países en los que se encuentra el comprador como en los que se encuentra el artículo, por lo que las fechas de entrega previstas finales podrían ampliarse en consecuencia.
¿Cómo afecta la configuración de ausencia a las fechas previstas de entrega?
Las fechas de entrega previstas y las fechas de manejo se ajustarán cuando se programe una ausencia para los anuncios activos. Esto significa que tus compradores recibirán automáticamente fechas de entrega previstas realistas sin que tengas que cambiarlas manualmente.