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Cómo funcionan las devoluciones

Descubre cómo una oferta de devolución de artículos puede aumentar la tasa de conversión de tu anuncio, qué opciones de condiciones de devolución están disponibles y cómo minimizar las devoluciones reales.

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Cómo configurar una política de devoluciones

Instrucciones detalladas, paso a paso, sobre cómo establecer condiciones básicas y avanzadas para las devoluciones en el formulario Sell Your Item (Vende tu artículo).

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Reembolsar a los compradores

En ocasiones, los vendedores tienen que reembolsar a los compradores, como en el caso de artículos distintos a sus descripciones, o aquellos que se pierden durante el envío o se devuelven al vendedor. Conoce cómo funcionan los reembolsos. 

Qué hacer si el comprador no pagó el artículo

En ocasiones, los compradores no pagan de inmediato los artículos adquiridos. Si esto ocurre, puedes recordarles el pago enviándoles una factura o cancelar el pedido. Aquí también puedes encontrar información sobre cómo configurar la cancelación automática de los pedidos no pagados.

Cómo pueden los vendedores cancelar un pedido

En algunos casos, es posible que el vendedor tenga que cancelar un pedido (por ejemplo, si un comprador envió una solicitud de cancelación o no pagó el artículo a tiempo). Aprende a cancelar un pedido y cómo esto puede afectar a tu desempeño en eBay.

Política de cancelación de pedidos

Consulta toda la información sobre la política de cancelación de pedidos de eBay.

Gastos de devolución para vendedores

El motivo por el que se devuelve el artículo y tu política de devoluciones determinan quién paga los gastos de devolución, si tú o el comprador. Lee el artículo sobre cómo manejar los gastos de devolución de los artículos que vendiste y encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes.