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Cómo funcionan las devoluciones

Este contenido proporciona información para las cuentas de los vendedores que aún no están activadas para los pagos gestionados.

Si tu cuenta ya está activada para los pagos gestionados, utiliza esta página de Ayuda de eBay. La información presente se actualizará en breve.

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Recibe una notificación

Te avisaremos cuando se solicite una devolución.

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Haz el seguimiento de la devolución

Sigue su progreso en Mi eBay o Centro de ventas.

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Completa la devolución

Realiza un reembolso, reemplazo o cambio.

Política de devoluciones

En eBay nos esforzamos por cumplir con las expectativas de los compradores y por satisfacer al mismo tiempo las necesidades de los vendedores. Las cinco opciones de la política de devoluciones que ofrecemos permiten agilizar la experiencia de las devoluciones para nuestros compradores. Las opciones que puedes ofrecer son:

  • No se aceptan devoluciones
  • 30 días para devoluciones a cargo del comprador
  • 30 días para devoluciones gratis
  • 60 días para devoluciones a cargo del comprador
  • 60 días para devoluciones gratis

Atrae a los compradores con devoluciones gratis

Te recomendamos que ofrezcas devoluciones gratis a los compradores. Comprueba cómo una política de devoluciones flexible y que se adapte a las necesidades de los clientes puede ayudarte a aumentar tus ventas. Puedes aumentar el porcentaje de conversión de tus anuncios hasta 5 %-25 %*.

Si actualmente ofreces:Y vas a:Tus ventas aumentarán en*:
No se aceptan devoluciones30 días para devoluciones gratis15 %
No se aceptan devoluciones60 días para devoluciones gratis25 %
14 días para devoluciones (el comprador paga los gastos de devolución)30 días para devoluciones gratis10 %
14 días para devoluciones (el comprador paga los gastos de devolución)60 días para devoluciones gratis20 %
30 días para devoluciones (el comprador paga los gastos de devolución)30 días para devoluciones gratis5 %
30 días para devoluciones (el comprador paga los gastos de devolución)60 días para devoluciones gratis13 %

*El aumento de conversión mostrado se basa en los datos del tercer trimestre de 2017. Los resultados individuales pueden variar. eBay no garantiza que todos los vendedores vayan a conseguir el mismo aumento o cualquier otro aumento. El término "devoluciones gratis" se refiere a que el vendedor paga los gastos de devolución sin importar el motivo por el que se realice, y no se aplica ninguna tarifa de reposición.

Opciones de la política de devoluciones

eBay automatiza algunos pasos de la devolución. Esto permite simplificar el proceso completo tanto para los compradores como para ti.

Más información sobre cómo personalizar y optimizar las devoluciones:

Elige cuándo autorizar reembolsos inmediatos

Por ejemplo, tal vez quieras ofrecer reembolsos inmediatos para las prendas de ropa cuya talla es incorrecta. Establece reglas de devolución para que cualquier comprador que desee devolver artículos en estas circunstancias reciba la aprobación automática de la devolución.

Opción de reembolso parcial

Puedes ofrecer un reembolso parcial si el artículo devuelto está dañado, le faltan piezas o no está en las mismas condiciones que cuando lo enviaste.

Aprovecha la aceptación automática

La aceptación automática de las devoluciones simplifica el proceso de devolución. Las solicitudes de devolución en los casos en los que el comprador cambió de opinión no se aceptarán de manera automática si tu política no lo permite.

Si aceptas que los compradores paguen para devolver los artículos que ya no quieren, las solicitudes de devolución se aceptarán automáticamente.

Ofrece reemplazos y cambios

Ofrecer reemplazos (artículos idénticos al original) y cambios (artículos diferentes) puede ayudar a los compradores a sentirse más satisfechos con su compra. Solo asegúrate de tener suficientes existencias cuando ofrezcas cualquiera de estas opciones.

Incluso puedes permitir que el comprador se quede con el artículo original en el caso de que no lo quieras recuperar.

Mantén las devoluciones al mínimo

Existen muchas razones para una devolución: no era la talla correcta, el artículo se dañó durante el envío o el comprador cambió de opinión acerca de su compra. La mayoría de los vendedores en eBay ofrecen devoluciones, pero prefieren mantenerlas al mínimo.

Ten en cuenta que los parámetros de servicio de eBay están orientados en gran medida al número de devoluciones por "artículo distinto de su descripción".

  • Asegúrate de que tus productos coinciden con la descripción del artículo y de que las fotos sean claras.
  • Asegúrate de enviar los artículos correctos.
  • Para evitar que se pierdan piezas, utiliza una lista de comprobación para los artículos con muchas partes o para varios artículos en un envío combinado.
  • Empaca los artículos de forma segura para evitar que se dañen durante el envío.
  • Revisa cuidadosamente los artículos devueltos antes de hacer el reembolso.
  • Emite los reembolsos con rapidez, de preferencia en los dos días posteriores de haber recibido la devolución.
  • Si tienes algún problema, solicita la ayuda de eBay.
  • Asegúrate de tener una dirección de devolución válida en tu cuenta. Si tienes varias direcciones, adminístralas en la sección de Preferencias.

Preguntas frecuentes

¿Ofrecer devoluciones es opcional para los vendedores?

Sí, ofrecer una política de devolución es una opción disponible para todos los vendedores. Puedes ofrecer devoluciones de artículos individuales o de todos los artículos y establecer una distinción entre las políticas de devolución nacionales e internacionales.

Los anuncios de vendedores Excelentes deben ofrecer una política de devolución gratis de 30 días para poder obtener el descuento y la insignia de Sobresaliente. Recuerda que existe un requisito más para este descuento: el plazo de manejo debe reducirse a 1 día.

¿Los compradores pueden solicitar una devolución aunque yo no ofrezca devoluciones?

Los compradores pueden solicitar una devolución por cualquier motivo.

¿Puedo usar los números de Autorización de devolución de mercancía (RMA)?

Sí.

¿Cómo puedo agregar los números de autorización de devolución de mercancías?

Selecciona la opción "RMA number" (número de autorización de devolución de mercancía) en Return Preferences (Preferencias de devolución).

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¿Los compradores pueden iniciar una única devolución para más de un artículo?

No. A menos que se trate de un envío combinado con múltiples artículos, los compradores deben iniciar una devolución para cada artículo individualmente.

¿Cómo se procesan las devoluciones de pedidos de varias unidades del mismo artículo?

Los compradores pueden devolver varias unidades del mismo artículo en una sola devolución, pero solamente pueden iniciar una devolución por cada compra de artículo múltiple. Por ejemplo, si el comprador inicia la devolución de 3 de las 10 camisas compradas como artículo múltiple, no podrá iniciar la devolución de las 7 camisas restantes en una fecha posterior.

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