Gastos de devolución para vendedores

• Opciones de gastos de devolución
• Enviar una etiqueta de envío de eBay
• Proporcionar tu propia etiqueta prepagada
• Etiquetas de envío para devoluciones internacionales
• Pídele al comprador que use una etiqueta que enviaste con el artículo
• Ofrece enviarle fondos por el costo de los gastos de devolución
• Organiza la devolución de otra manera

El motivo por el que se devuelve el artículo y tu política de devoluciones determinan quién paga los gastos de devolución, si tú o el comprador.

Si el comprador está devolviendo un artículo porque no coincide con la descripción del anuncio o si llegó dañado o con fallas, tú eres responsable de los gastos de devolución, incluso si no ofreces devoluciones.

Si simplemente cambió de opinión o pidió el artículo equivocado, tu política de devoluciones determina quién paga los gastos de devolución. Si declaraste que ofreces devoluciones gratuitas, tú deberás pagar; de lo contrario, puedes pedirle al comprador que cubra los costos.

Opciones de gastos de devolución

Cuando eres responsable de los gastos de devolución, puedes elegir entre una variedad de opciones en el formulario de solicitud de devolución. Para ir al formulario de solicitud de devolución, entra a tu panel Returns (Devoluciones) y selecciona View return details (Ver detalles de la devolución). Si aceptaste la devolución del comprador o si te ofreciste para enviarles un reemplazo, puedes elegir una de las siguientes opciones para que te regresen el artículo.

Enviar una etiqueta de envío de eBay

Si el paquete cumple los requisitos de tamaño establecidos por la empresa de transporte de la devolución, puedes comprar una etiqueta de devolución a través de la solicitud de devolución y enviársela al comprador. Este podrá imprimirla y usarla para regresarte el artículo.

Para enviar una etiqueta de envío de eBay desde la sección View return details (Ver detalles de la devolución):

1. Selecciona Send an eBay shipping label (Enviar una etiqueta de envío de eBay).
2. Confirma tu dirección de devolución en la etiqueta.

Las etiquetas de devolución no incluyen seguro. Si quieres que la devolución esté asegurada, consulta la sección sobre opciones de devolución alternativas.

Proporcionar tu propia etiqueta prepagada

Si prefieres que el comprador use una empresa de envíos distinta para la devolución, o si no hay una etiqueta de eBay disponible, puedes proporcionar tu propia etiqueta de devolución.

Cuando usas tu propia empresa de transporte, asegúrate de cargar la etiqueta y la información de seguimiento a la solicitud de devolución del comprador. Para los artículos que tengan un costo total de $750 o más, la confirmación de entrega con firma es obligatoria.

Para enviar tu propia etiqueta desde la sección View return details (Ver detalles de la devolución):

1. Selecciona Upload a shipping label (Carga una etiqueta de envío) y después haz clic en el ícono de cargar imagen.
2. Elige la etiqueta que deseas enviar al comprador.
3. Selecciona tu empresa de transporte e ingresa el número de seguimiento.

Etiquetas de envío para devoluciones internacionales

Las barreras lingüísticas dificultan la compra de una etiqueta de devolución internacional. Si no estás seguro, intenta comunicarte con el comprador para preguntarle si puede comprar una etiqueta internacional de parte tuya.

Si está de acuerdo, tendrás que enviarle los fondos para cubrir el costo. Asegúrate de que el comprador utilice un servicio de seguimiento que incluya confirmación de entrega con firma para los artículos con un costo total de $750 o más.

Pídele al comprador que use una etiqueta que enviaste con el artículo

Si incluiste una etiqueta de devolución con el artículo que enviaste al comprador, puedes avisarle que debe usarla para devolvértelo.

Para avisarle al comprador sobre la etiqueta desde la sección View return details (Ver detalles de la devolución):

1. Selecciona tu empresa de transporte e ingresa el número de seguimiento.
2. Agrega un mensaje para el comprador.
3. Marca la casilla junto a I provided a return label with the original item (Proporcioné una etiqueta de devolución con el artículo original).

Ofrece enviarle fondos por los gastos de devolución

Usa la calculadora de envíos de la empresa de transporte para saber cuánto costará la devolución. Si no puedes determinar el costo, comunícate con el comprador y pídele que te proporcione una cotización.

Asegúrate de que el monto incluya el seguimiento, y para los artículos que tienen un costo total de $750 o más, incluye una confirmación de entrega con firma.

Cómo enviar fondos al comprador:

1. Comunícate con el comprador a través de eBay Messages (Mensajes de eBay) y pregúntale cómo desea recibir los fondos para comprar una etiqueta de devolución.
2. Envía los fondos usando el método preferido del comprador.
3. Pídele al comprador que confirme que ha recibido los fondos y que cargue la información de seguimiento a la solicitud de devolución para poder ver que el artículo está en camino.

Organiza la devolución de otra manera

Si lo prefieres, puedes proporcionarle al comprador otro método para devolver el artículo. Por ejemplo, puedes ofrecerle recoger el artículo en persona o que deje el artículo en tu tienda más cercana. Si quieres proporcionarle un método alternativo para devolver el artículo, selecciona Confirm you will facilitate the return (Confirmar que vas a facilitar la devolución) en la sección View return details (Ver detalles de la devolución).