Los vendedores están obligados a completar la venta con el comprador. Sin embargo, entendemos que en determinadas circunstancias puede ser necesario cancelar un pedido.
Para cancelar un pedido, selecciona el botón que aparece a continuación. Una vez cancelado, se lo comunicaremos al comprador y, si ya había realizado el pago, recibirá un reembolso.
Cómo cancelar un pedido en el Seller Hub (Centro de ventas) o en la sección My eBay Sold (Vendidos de Mi eBay)
En el Seller Hub (Centro de ventas), ve a Orders (Pedidos).
En My eBay (Mi eBay), ve a Sold (Vendidos).
- Busca el pedido que deseas cancelar.
- En More actions (Más acciones), selecciona Cancel this order (Cancelar este pedido).
- Elige un motivo para la cancelación y luego selecciona Continue (Continuar) para finalizar. El código de motivo para cancelar un pedido porque el comprador no realizó el pago estará disponible una vez que el pedido sea elegible.
Puedes cancelar un pedido hasta 30 días después de la venta, incluso si el comprador ya pagó.
¿Qué sucede si el comprador solicita cancelar el pedido?
Si recibes una notificación de eBay en la que se indica que el comprador solicitó la cancelación del pedido, dispondrás de 3 días para aceptar o rechazar la solicitud.
Si el comprador te envía un mensaje solicitándote que canceles el pedido, puedes seguir las instrucciones anteriores para hacerlo desde el Seller Hub (Centro de ventas) o desde la sección Sold (Vendido) en My eBay (Mi eBay).
¿Qué sucede después de cancelar un pedido?
Al cancelar un pedido, se emitirá automáticamente un reembolso completo. Una vez que se haya reembolsado el monto al comprador, es posible que tengas derecho a recibir un reintegro de la tarifa según la política de reintegros de tarifas de eBay.
Tu artículo se volverá a poner en venta automáticamente, a menos que no lo desees. Si no quieres volver a poner en venta el artículo, solo tienes que quitar la marca de la casilla Relist item after cancellation (Volver a poner en venta después de la cancelación) al cancelar el pedido.
Si cancelaste el pedido porque el comprador no realizó el pago, se eliminará cualquier comentario que este hubiera dejado y tus estándares de vendedor no se verán afectados.
Si hay algún problema con el reembolso
Si hay algún problema con el reembolso, eBay te lo notificará inmediatamente. También se te pedirá que selecciones el botón Retry refund (Volver a intentar el reembolso) para intentar realizarlo de nuevo. Si sigues sin poder emitir el reembolso, prueba seleccionar otra forma de pago.
Si el comprador no recibe su reembolso en un plazo de diez días a partir de la fecha en que aceptaste la solicitud, puede informar que no le llegó el artículo o que no recibió un reembolso a través del programa Devolución de tu dinero de eBay. Si se abre un caso mediante el programa Devolución de tu dinero de eBay, puedes efectuar el reembolso al comprador a través ese caso.
Si cancelas un pedido, puede considerarse un problema con una transacción y podría afectar a tu nivel de desempeño como vendedor.