Si resolviste un problema relacionado con un pedido, puedes tener derecho al reintegro parcial o total de las tarifas que pagaste.
Si el comprador recibe un reembolso, es posible que tengas derecho al reintegro de las tarifas. En el caso de los reembolsos parciales, los reintegros de las tarifas son proporcionales al reembolso que recibe el comprador. A continuación te mostramos algunos ejemplos de cómo se realiza el cálculo.
Hay algunas situaciones en las que el comprador recibe un reembolso, pero tú no tienes derecho al reintegro de las tarifas. Consulta la sección a continuación para obtener más información.
Reintegros por reembolsos y pedidos cancelados
Reintegros de las tarifas por pedidos cancelados (las tarifas elegibles se reintegran en su totalidad):
Reintegro de las tarifas por reembolsos (los reintegros de las tarifas elegibles son proporcionales al monto reembolsado):
| Situación | Reintegros de las tarifas por venta realizada | Reintegros de otras tarifas |
|---|---|---|
| ✅ Tarifa por venta realizada de la categoría (variable) ⛔ No se reintegra el monto fijo de $0.30 por pedido | ✅ Tarifa de anuncios promocionados estándar (si corresponde)* ✅ Tarifas adicionales por venta realizada por no cumplir las expectativas de desempeño ✅ Tarifa internacional (si corresponde) |
En las transacciones en las que eBay realizó la conversión de divisas y se emite un reembolso en un plazo de 120 días desde la transacción original, se aplicará la tasa de cambio utilizada en el momento de la transacción original.
Reintegro de las tarifas por reembolsos parciales
Cuando se emite un reembolso parcial al comprador, los reintegros de las tarifas serán proporcionales al monto que se reembolse al comprador. Por ejemplo, si el comprador recibe un reembolso del 20 % del monto total que pagó por su pedido, se te reintegrará el 20 % de las tarifas elegibles que se te cobraron. Consulta a continuación los ejemplos detallados de los cálculos de los reintegros de tarifas.
Ejemplo 1
Un comprador compra una blusa por $50, y además paga $12 por el envío rápido. El vendedor puede utilizar una opción de envío menos cara y reembolsa al comprador $5 de los gastos de envío originales.
Detalles del pedido
Precio del artículo: $50.00
Envío: $12.00
Impuestos (9.75 %): $6.05
Monto total pagado por el comprador: 68.05
Tarifas de vendedor
Porcentaje variable de la tarifa por venta realizada (12.9 % de $68.05): $8.78
Monto fijo por pedido (no elegible para reintegro): $0.30
Tarifas del vendedor en el pedido original: $9.08
Detalles del reembolso al comprador
Reembolso del vendedor al comprador: $5.00
Reembolso de impuestos por parte de eBay (9.75 % de $5.00): $0.49
Monto total del reembolso al comprador: $5.49
Detalles del reintegro de las tarifas de vendedor
El reembolso del comprador ($5.49) equivale al 8.1 % de su pedido original ($68.05), por lo que el vendedor recibe un reintegro por el 8.1 % de cada una de las tarifas elegibles que se le cobraron
Reintegro de la tarifa por venta realizada (8.1 % de $8.78): $0.71
Total de comisiones reintegradas al vendedor: $0.71
*Pueden aplicarse otras tarifasEjemplo 2
Un usuario compró de una sudadera de marca de talla pequeña por $75, pero el vendedor envió por error una talla mediana. Al comprador le gustó la sudadera y decidió quedársela, pero notificó el error al vendedor. El vendedor emitió un reembolso compensatorio al comprador de $15.
Detalles del pedido
Precio del artículo: $75.00
Envío: Gratis
Impuestos (9.75 %): $7.31
Monto total pagado por el comprador: $82.31
Tarifas de vendedor
Porcentaje variable de la tarifa por venta realizada (12 % de $83.31): $8.78
Tarifa de anuncios promocionados estándar (6 % de $82.31): $4.94
Monto fijo por pedido (no elegible para reintegro): $0.30
Tarifas del vendedor en el pedido original: $15.12
Detalles del reembolso al comprador
Reembolso del vendedor al comprador: $15.00
Reembolso de impuestos por parte de eBay (9.75 % de $15.00): $1.46
Monto total del reembolso al comprador: $16.46
Detalles del reintegro de las tarifas de vendedor
El reembolso del comprador ($16.46) equivale al 20 % de su pedido original ($82.31), por lo que el vendedor recibe un reintegro por el 20 % de cada una de las tarifas elegibles que se le cobraron
Reintegro de la tarifa por venta realizada (20 % de $9.88): $1.98
Reintegro de la tarifa de anuncios promocionados estándar (20 % de $4.94): $0.99
Total de comisiones reintegradas al vendedor: $2.97
*Pueden aplicarse otras tarifasReembolsos que no reúnen los requisitos para el reintegro de las tarifas de vendedor
eBay no emite reintegros de tarifas en ninguna de las siguientes situaciones:
⛔ Enviaste un reembolso al comprador fuera de eBay (por ejemplo, al enviar el dinero a través de PayPal)
⛔ eBay intervino para ayudar con una devolución o una solicitud por artículo no recibido, y el caso se cerró con un reembolso total o parcial al comprador. (Excepción: si eBay interviene para ayudar con una devolución de un artículo con Garantía de autenticidad de eBay que se devuelve a través del autenticador, calificarás para el reintegro de las tarifas si se envía un reembolso al comprador).
⛔ El comprador recibe un reembolso parcial como resolución de un reclamo de pago
⛔ Deduces una parte del reembolso del comprador porque devolvió el artículo usado o dañado (solo se aplica a los vendedores que tienen acceso a la herramienta de reembolso parcial)
Si cumples con los requisitos para obtener un reintegro de las tarifas, este monto se agregará a tus fondos disponibles y podrás utilizarlo para pagar cualquier costo de venta que normalmente se financie con tus fondos en espera de pago. Puedes ver los detalles de los reintegros de las tarifas en tu informe financiero.
Reintegros de las tarifas de publicación
En algunos casos, es posible que tengas derecho obtener un reintegro de la tarifa de publicación de los artículos que se volvieron a poner en venta y de los artículos de subasta que se venden.
Reintegros de las tarifas de publicación de artículos que se volvieron a poner en venta
Si vuelves a poner en venta un artículo porque no se vendió la primera vez o porque se canceló una transacción, puedes calificar para obtener un reintegro de la tarifa de publicación. eBay reintegrará automáticamente en tu cuenta la tarifa de publicación asociada a la nueva puesta en venta si tu anuncio cumple todas las condiciones siguientes:
✅ Tu artículo se vende después de que lo vuelvas a poner en venta
✅ Tanto el anuncio original como la nueva publicación tienen el mismo formato (de subasta o precio fijo). Los anuncios que utilizan el formato de anuncios clasificados no tienen derecho al reintegro de la tarifa de publicación
✅ Vuelves a poner tu artículo en venta utilizando las herramientas de eBay, ya sea de manera automática o manual en la sección Unsold (No vendidos) del Seller Hub (Centro de ventas), en lugar de copiar y pegar tu anuncio original en uno nuevo
✅ Vuelves a poner en venta el artículo en un plazo de 90 días desde la finalización del anuncio original
✅ Es la primera vez que vuelves a poner en venta manualmente tu artículo
✅ Tu precio de salida no es superior al precio del anuncio original
✅ No agregaste un precio base a la nueva publicación
Reintegros de las tarifas de publicación de los artículos de subasta que se venden
Si tienes una suscripción a una Tienda eBay Básica, Premium, Súper o Empresa, recibirás un reintegro de la tarifa de publicación si tu anuncio en formato de subasta se vende. Es importante que tengas en cuenta lo siguiente:
- El artículo anunciado debe tener formato de subasta. Los anuncios de precio fijo, los anuncios clasificados, las categorías Vehículos de motor, Bienes raíces y algunas categorías específicas de Negocios e industria, no son elegibles para el reintegro de las tarifas de publicación.
- Solamente se reintegran las tarifas de publicación. Las tarifas de mejora de anuncios no se reintegran.
- Si vendes el artículo, se te cobrará una tarifa por venta realizada.
- Tu suscripción a la Tienda eBay Básica, Premium, Súper o Empresa debe estar activa en el momento de crear el anuncio para recibir el reintegro de la tarifa de publicación cuando se venda el artículo.
- Si vuelves a poner en venta un artículo y se vende, se te reintegrará la tarifa de publicación que se te cobró por dicho artículo.
- Si originalmente pusiste el artículo en venta como anuncio en formato de subasta sin tarifa de publicación, no se te reintegrará ni reembolsará la tarifa de publicación.
Si el anuncio en formato de subasta duplicado no aparece en eBay, es posible que cumplas los requisitos para recibir un reintegro de la tarifa de publicación.
Reintegros por anuncios eliminados
Si eBay tiene que eliminar uno de tus anuncios, puedes recibir un reintegro de la tarifa en función del motivo de la eliminación.
- Si el anuncio se eliminó porque una persona no autorizada utilizó tu cuenta, eBay te reintegrará automáticamente la tarifa de publicación y la tarifa por venta realizada que pagaste.
- Si eBay eliminó tu anuncio porque infringía una de sus políticas, las tarifas se reintegrarán dependiendo de cada caso y de las circunstancias. eBay tendrá en cuenta cualquier infracción anterior de las políticas.
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eBay cobra dos tipos principales de tarifas de venta: cuando creas un anuncio y cuando tu artículo se vende. Lee este artículo para conocer estas tarifas y otras que son opcionales.
Tarifas internacionales para vendedores de eBay
Si tu dirección registrada en eBay se encuentra en un país de la región global, eBay puede cobrar una tarifa internacional. El monto depende de la dirección de entrega del artículo y de la dirección registrada del comprador.
Tarifas de anuncios promocionados
Para dar mayor visibilidad a tus artículos, prueba los anuncios promocionados. La tarifa de anuncios promocionados solo se cobra cuando un comprador hace clic en el anuncio promocionado y compra dicho artículo promocionado en un plazo de 30 días desde el momento en que hizo el clic.