Apelar un problema

Si un problema en tu cuenta califica para poder eliminarlo, eBay lo eliminará automáticamente en un plazo de 72 horas. Si el problema no se elimina automáticamente, quizás que puedas apelar, según las circunstancias.

Eliminación automática de problemas

eBay elimina automáticamente los problemas en ciertos casos particulares, como cuando se determina que el comprador es el culpable, si fue causado por un problema del sitio de eBay o si ocurrió una situación fuera de tu control, como demoras en los servicios de envío, o si los artículos se retrasaron debido a un evento meteorológico extremo.

✅ eBay elimina automáticamente los problemas, ajusta el porcentaje de envíos con retraso y quita los comentarios cuando:

• El comprador no pagó un pedido y lo cancelaste usando El comprador no ha pagado como motivo.
• El problema, los comentarios o el envío con retraso fueron el resultado directo de un problema del sitio de eBay o un error del programa.
• La fecha estimada de entrega que aparece en el anuncio se adelantó, pero la información de seguimiento muestra que la empresa de transporte entregó el artículo en la fecha prevista más lejana.
• eBay toma medidas contra los compradores por infringir la Política sobre comportamiento inapropiado de los compradores
• eBay toma medidas para cerrar un caso de Devolución de tu dinero de eBay o una solicitud de apelación a favor del vendedor.
• eBay te indica que retengas un envío o que sigas el procedimiento para cancelar la transacción.
• eBay puede determinar mediante un seguimiento válido que el problema, los comentarios o el envío con retraso fue el resultado directo de demoras en el envío o comunicación. Algunos ejemplos incluyen retrasos a gran escala en las empresas de envío, artículos retenidos en aduana o cortes de energía debido a un evento meteorológico extremo. Los eventos que realmente califican se indican en el panel de anuncios.

❌ Los siguientes escenarios no califican para la eliminación:

• eBay puede eliminar un comentario de seguimiento que infrinja la política de eBay, como por ejemplo, si contiene lenguaje obsceno o enlaces, pero no necesariamente se eliminará la valoración de comentarios o cualquier problema.
• Las apelaciones de envíos con retraso para transacciones sin seguimiento para verificar el despacho de pedidos o la entrega a tiempo.

Para obtener más información sobre cómo los vendedores están protegidos en eBay, lee nuestro artículo de Protección del vendedor.

Apelar un problema

Si el problema que recibiste no se puede eliminar automáticamente, los vendedores tienen 90 días a partir de la transacción para apelar si se cumplen las siguientes condiciones:

• El comprador abrió la solicitud por error.
• Se cargó la información de seguimiento donde se muestra que el escaneo de aceptación está dentro de tu plazo de manejo.
• Se cargó la información de seguimiento donde se muestra que el artículo se entregó a la dirección del comprador dentro de la fecha de entrega prevista. Si el pedido tiene un costo total (total de artículo(s), envío e impuestos) de 750 USD (750 CAD/AUD o 450 GBP o 550 EUR, dependiendo del sitio internacional en el que vendes) o más, la confirmación de entrega con firma es obligatoria.
• Tienes pruebas de que el artículo devuelto se entregó a una dirección equivocada.