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Apelar un problema

Si un problema en tu cuenta califica para poder eliminarlo, eBay lo eliminará automáticamente en un plazo de 72 horas. Si el problema no se elimina automáticamente, quizás que puedas apelar, según las circunstancias.

¿Quieres apelar la decisión después de que eBay haya intervenido para ayudar a resolver un problema entre tú y el comprador? Obtén más información sobre cómo apelar una decisión sobre un artículo faltante para los vendedores.

Eliminación automática de problemas

eBay elimina automáticamente los problemas en ciertos casos particulares, como cuando se determina que el comprador es el culpable, si fue causado por un problema del sitio de eBay o si ocurrió una situación fuera de tu control, como demoras en los servicios de envío, o si los artículos se retrasaron debido a un evento meteorológico extremo.

eBay elimina automáticamente los problemas, ajusta el porcentaje de envíos con retraso y quita los comentarios cuando:

  • El comprador no pagó un pedido y lo cancelaste usando El comprador no ha pagado como motivo.
  • El problema, los comentarios o el envío con retraso fueron el resultado directo de un problema del sitio de eBay o un error del programa.
  • La fecha estimada de entrega que aparece en el anuncio se adelantó, pero la información de seguimiento muestra que la empresa de transporte entregó el artículo en la fecha prevista más lejana.
  • eBay toma medidas contra los compradores por infringir la Política sobre comportamiento inapropiado de los compradores
  • eBay toma medidas para cerrar un caso de Devolución de tu dinero de eBay o una solicitud de apelación a favor del vendedor.
  • eBay te indica que retengas un envío o que sigas el procedimiento para cancelar la transacción.
  • eBay puede determinar mediante un seguimiento válido que el problema, los comentarios o el envío con retraso fue el resultado directo de demoras en el envío o comunicación. Algunos ejemplos incluyen retrasos a gran escala en las empresas de envío, artículos retenidos en aduana o cortes de energía debido a un evento meteorológico extremo. Los eventos que realmente califican se indican en el panel de anuncios.

En estas circunstancias, el problema se eliminará de tu cuenta en un plazo de 72 horas, por lo que no necesitas contactar a eBay.

❌ Los siguientes escenarios no califican para la eliminación:

  • eBay puede eliminar un comentario de seguimiento que infrinja la política de eBay, como por ejemplo, si contiene lenguaje obsceno o enlaces, pero no necesariamente se eliminará la valoración de comentarios o cualquier problema.
  • Las apelaciones de envíos con retraso para transacciones sin seguimiento para verificar el despacho de pedidos o la entrega a tiempo.

Para obtener más información sobre cómo los vendedores están protegidos en eBay, lee nuestro artículo de Protección del vendedor.

⚠️Revisión de manual

Hay algunas circunstancias en las que un defecto, un comentario o un envío tardío pueden revisarse de manera manual. Los vendedores pueden apelar en estos casos, pero tienen que hacer la solicitud dentro de los 90 días siguientes a la transacción.

Los ejemplos incluyen:

  • Subes un seguimiento antes de que se produzca el defecto, eso confirma que el artículo se envió dentro del plazo de manipulación o que el artículo se entregó antes de la última fecha de entrega estimada, pero la tasa de envío tardío no se actualizó automáticamente porque el seguimiento no está integrado con eBay.
  • En los casos donde hay un intento de entrega, eBay lo considera "entregado" a efectos de ajustar el porcentaje de envío tardío o eliminar comentarios.
  • El comentario de retroalimentación contenía mensajes inapropiados (como palabras altisonantes), tal y como se describe en la política de contacto entre usuarios de eBay. Aunque los comentarios inapropiados se eliminan, la valoración se mantiene.

Apelar un problema

Si tienes un defecto que no se puede eliminar automáticamente, puedes visitar Ayuda al Vendedor. Esta es una herramienta para que los vendedores puedan resolver problemas relacionados con devoluciones, casos, defectos y comentarios de los compradores.

En Ayuda al Vendedor, puedes enviar una solicitud en línea para que se revisen los defectos de transacción y se eliminen. Aquí te decimos cómo:

  1. Dirígete a Ayuda al Vendedor y selecciona Solicitar asistencia.
  2. Selecciona Reclamar un defecto.
  3. Elige el artículo que deseas que revisemos.
  4. Dinos por qué, luego selecciona Enviar solicitud.

Revisaremos los defectos y comentarios para eliminarlos si aplica alguna de las siguientes circunstancias:

  • El comprador abrió la solicitud por error
  • Se ha cargado el seguimiento y muestra que el escaneado de aceptación está dentro de su plazo de trámite
  • Se ha cargado el seguimiento y muestra que el artículo se entregó en la dirección del comprador dentro de la fecha estimada. Si el costo total del pedido (total de artículos, gastos de envío e impuestos) es de 750 USD (750 CAD/AUD o 450 GBP o 550 EUR o más, según el sitio web internacional en el que vendas), se requiere firma de confirmación
  • Un artículo enviado a través del Envío Internacional de eBay llegó a tiempo al centro de procesamiento, pero se retrasó en el envío internacional, o el comprador nunca lo recibió
  • La transacción fue cancelada por eBay o el Envío Internacional de eBay
  • Tienes pruebas de que un artículo devuelto fue entregado a una dirección incorrecta

Consejo. Visita Seller Help (Ayuda para el vendedor) para manejar cualquier problema o comentario inadecuado que recibas sobre los artículos que vendiste.

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