Nuestro objetivo es garantizar que los usuarios tengan una gran experiencia de compra en eBay. Para ello, establecimos estándares mínimos de desempeño para los asuntos que están dentro del control del vendedor, como los plazos de manejo y la resolución oportuna de problemas.
Puedes consultar cómo es el estado de tu desempeño en relación con estos estándares a través de tu panel de estándares para vendedores. Además, las pautas de nuestra política que indicamos a continuación proporcionan información adicional sobre cómo se calcula tu desempeño.
Preguntas más frecuentes
¿Qué es el período de evaluación de desempeño de eBay?
Evaluamos tu desempeño cada mes. La duración de cada evaluación depende de cuántas transacciones recientes hayas realizado. Si realizaste 400 transacciones o más en los últimos tres meses, se evaluará tu desempeño durante ese período de tres meses. Si realizaste menos de 400 transacciones en los últimos tres meses, se evaluará tu desempeño durante los últimos doce meses. Estos plazos nos ayudan a garantizar que te evaluamos de la forma más objetiva posible.
¿Qué sucede si no cumplo con los estándares mínimos de desempeño?
Si no cumples con nuestros estándares mínimos de desempeño, podemos restringir las actividades de compra y venta de tu cuenta. Además, existen otras medidas que se detallan en nuestra política completa a continuación.
Queremos que tu nivel de desempeño como vendedor sea alto, por eso te recomendamos que consultes tu Panel de vendedor, donde podrás encontrar consejos sobre cómo garantizar que estás proporcionando el mejor servicio posible a tus clientes.
Consulta nuestra política completa
Resumen de la Política de desempeño del vendedor
eBay espera que los vendedores brinden un servicio que genere un alto nivel de satisfacción en el comprador. Esto incluye establecer y cumplir las expectativas de los clientes ofreciendo un servicio de atención al cliente excepcional de principio a fin.
Puedes consultar tu desempeño tanto en tus transacciones nacionales como en los diferentes mercados internacionales desde el panel de estándares para vendedores. En particular, puedes consultar si estás cumpliendo las expectativas de los compradores de Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y otros mercados globales. Más información sobre nuestros estándares globales de desempeño para vendedores.
Como vendedor, se espera que:
- Resuelvas rápidamente los problemas de tus clientes.
- Envíes los artículos a tiempo, dentro del plazo de manejo indicado.
- Manejes tu inventario adecuadamente para asegurarte de que dispones de existencias.
- Apliques costos de envío y manejo razonables.
- Especifiques los costos de envío y los plazos de manejo en el anuncio.
- Cumplas con tu política de devoluciones.
- Respondas lo antes posible las preguntas de los compradores.
- Seas atento, amable y profesional durante todo el proceso de la transacción.
- Te asegures de que el artículo se entregue al comprador tal como estaba descrito en el anuncio.
Si no cumples con las expectativas de los compradores, ten en cuenta que puede tener como consecuencia:
- Que no cumplas los requisitos del porcentaje de envíos con retraso.
- Que excedas el porcentaje de problemas.
- Una mala experiencia tanto para ti como para el comprador.
- Valoraciones detalladas sobre el vendedor bajas.
- Comentarios negativos o neutrales de los compradores.
- Que el comprador solicite una devolución o informe de que no recibió su artículo.
- Que el comprador nos pida que intervengamos para ayudar con un problema en una transacción.
Requisitos del porcentaje de transacciones con problemas
El porcentaje de transacciones con problemas hace referencia al porcentaje de tus transacciones que presentan uno más de los siguientes problemas:
- Casos de los programas Devolución de tu Dinero de eBay y Protección al comprador de PayPal cerrados sin resolución por parte del vendedor.
- Cancelación de la transacción iniciada por el vendedor.
Para cumplir con nuestros estándares mínimos, solo puedes tener hasta un 2 % de tus transacciones con uno o más problemas durante el período de evaluación más reciente. Para calificar como Vendedor Excelente, solo puedes tener hasta un 0.5 % de tus transacciones con uno o más problemas durante el período de evaluación más reciente. Para la valoración de tu desempeño como vendedor de ebay.com solamente se toman en cuenta tus transacciones con compradores de los Estados Unidos.
El porcentaje de problemas no afectará tu nivel de desempeño como vendedor a menos que durante tu período de evaluación tengas transacciones con problemas con al menos cinco compradores diferentes, o con al menos cuatro compradores diferentes que afecten tu nivel Excelente.
Puedes tener como máximo un 0.3 % de casos de Devolución de tu Dinero de eBay o de la Protección al Comprador de PayPal cerrados sin resolución por parte del vendedor durante el período de evaluación más reciente. Esto significa que el usuario informó que no recibió el artículo, que solicitó su devolución o abrió un caso de la Protección al Comprador de PayPal y que tú no pudiste resolverlo, por lo que el comprador nos pidió que interviniéramos y le ayudáramos, y determinamos que eras responsable.
Los vendedores con 400 transacciones o más durante los últimos tres meses se evalúan en función de los últimos tres meses. Los vendedores con menos de 400 transacciones en los últimos tres meses se evalúan en función de los últimos doce meses.
Los compradores no verán tu porcentaje de problemas. Ten en cuenta que los compradores seguirán viendo tu valoración de comentarios así como tus cuatro valoraciones detalladas como vendedor.
Se te reconocerá el envío puntual si la información de seguimiento muestra que el artículo se envió dentro del plazo de manejo establecido o se entregó en la fecha de entrega prevista. Si la información de seguimiento no está disponible, le preguntaremos al comprador. Si el comprador confirma que el artículo se entregó a tiempo, se te reconocerá el envío puntual.
Solamente consideraremos un envío con retraso si:
- La información de seguimiento muestra que el artículo se entregó después de la fecha de entrega prevista, a menos que exista un aviso de aceptación de confirmación del envío (Shipment Confirmation Acceptance Notice, SCAN) dentro de tu plazo de manejo o que el comprador confirme que el artículo se entregó a tiempo.
- El comprador confirma que el artículo se entregó después de la fecha de entrega prevista, a menos que exista un aviso de aceptación de confirmación del envío (Shipment Confirmation Acceptance Notice, SCAN) dentro de tu plazo de manejo o un código de entrega que confirme que el artículo se entregó en la fecha de entrega prevista.
Casos cerrados sin resolución por parte del vendedor
En la Devolución de tu Dinero de eBay, cuando un comprador inicia una devolución porque el artículo era distinto de su descripción, o informa que no recibió el artículo, a este problema con la transacción se le llama "solicitud". Si el comprador y el vendedor no pueden resolver el problema, y el comprador o el vendedor nos solicita que intervengamos y ayudemos con la transacción, la solicitud se convierte en un "caso". En la Protección al Comprador de PayPal, el problema con la transacción se denomina "caso" durante todo el proceso.
El número de casos cerrados sin resolución es un indicador importante que muestra si el vendedor está cumpliendo las expectativas del comprador en eBay, y es también una referencia del desempeño general del vendedor.
Un caso cerrado sin resolución por parte del vendedor es aquel que el vendedor no puede resolver con el comprador, antes de que el comprador solicite ayuda con una solicitud o refiriera el caso a PayPal para revisión, y PayPal o eBay determine que el vendedor sea responsable.
A continuación presentamos los requisitos mínimos que se espera que cumplan todos los vendedores. El requisito del porcentaje se aplica cuando la cuenta ha superado el número máximo de incidencias.
| Proporción de casos según | Porcentaje de casos | Número máximo de incidencias |
|---|---|---|
| Casos cerrados sin resolución del vendedor | 0.30% | 2 |
Notas:
- Los vendedores con 400 o más transacciones en los últimos tres meses se evalúan con respecto a las transacciones realizadas con compradores estadounidenses en los últimos tres meses calendario. Para los demás vendedores, la valoración se calcula con respecto a las transacciones con compradores estadounidenses durante los últimos doce meses calendario.
- Cualquier caso o devolución que se remita a eBay o a PayPal para su revisión y que se resuelva a tu favor, o se determine que no fue culpa del comprador ni del vendedor, no contará negativamente para la valoración de tu desempeño.
- Para alcanzar el nivel de vendedor Excelente, debes cumplir con requisitos superiores a los mencionados anteriormente.
Para obtener más información sobre cómo el desempeño del vendedor afecta al nivel de vendedor de eBay, consulta:
Evaluación objetiva del desempeño
Para medir adecuadamente tu desempeño general, lo analizamos de manera global. También tomamos en cuenta el criterio del comprador a la hora de abrir solicitudes o casos y dejar valoraciones detalladas bajas sobre el vendedor. En estos casos, te protegeremos siempre que sea necesario.
¿Qué sucede si no cumples los estándares de desempeño?
Si no cumples los estándares mínimos de desempeño, podemos aplicar límites a tu actividad de venta o bajar tu posicionamiento en los resultados de búsqueda hasta que este mejore. Del mismo modo, podemos restringir tu actividad de venta en eBay si tu desempeño es significativamente inferior a los requisitos mínimos establecidos. Si tienes una Tienda eBay Premium, Súper o Empresa y tu desempeño no cumple los estándares mínimos durante 60 días, podemos bajar la categoría de tu Tienda al nivel Básico.
Si tu cuenta no cumple los estándares:
- Debes resolver todos los problemas de la cuenta para poder continuar comprando o vendiendo con otras cuentas
- No puedes registrarte para abrir una nueva cuenta
- No puedes utilizar una cuenta de eBay existente para evitar los límites de compra y venta u otras medidas de la política
- Pagarás un porcentaje más elevado en tus tarifas por venta realizada
Nota: Monitoreamos ebay.com para detectar vendedores que puedan estar ocasionando malas experiencias de compra con un porcentaje más elevado de problemas, durante períodos más cortos o relacionados con asuntos diferentes a los problemas de otros vendedores, según estos estándares. Podemos restringir, limitar, suspender o cambiar el nivel de vendedor a Regular.