Ten en cuenta esta información
A partir del 24 de julio de 2023, eBay lanzará la Política de desempeño de envíos — Tasa de casos por artículo no recibido.
Los vendedores con un porcentaje de casos por “Artículo no recibido" superior a la media del mercado pueden estar sujetos a una serie de acciones, como la finalización o eliminación de sus anuncios en eBay, la aplicación de restricciones de compra o venta, el ajuste de sus límites de venta o la suspensión todas las cuentas pertinentes.
Procedimientos recomendados
Como vendedor, es crucial que envíes tus artículos a tiempo y de manera confiable para ofrecer a los compradores una gran experiencia de envío. Cuando ocurre algún problema, la mayoría de las veces se debe a retrasos, inexactitudes o falta de visibilidad en relación con la entrega de un artículo. A continuación te indicamos los procedimientos recomendados que debes seguir:
● Envía los artículos dentro del plazo de manejo especificado
● Utiliza proveedores de envíos confiables que ofrezcan seguimiento de los envíos
● Administra tu inventario de forma adecuada para asegurarte de que dispones de existencias
● Cobra costos de envío y manejo razonables
● Especifica los costos de envío y los plazos de manejo en el anuncio
● Sé atento, amable y profesional durante todo el proceso de la transacción
Parámetro de evaluación
La tasa de casos por "artículo no recibido” o "ANR", es decir, el porcentaje de transacciones en las que un comprador informó que el artículo no había llegado o no estaba disponible para su recolección.
¿Cómo se te evalúa?
Frecuencia de la evaluación: los lunes cada dos semanas.
Período de evaluación por artículo no recibido 1: todas las transacciones pagadas durante un período de evaluación de 31 días que comienza 45 días antes de la fecha de evaluación.
Por ejemplo, si la fecha de evaluación es el lunes 27 de marzo, revisaremos todas las transacciones pagadas durante el periodo comprendido entre el miércoles 8 de febrero y el viernes 10 de marzo.
Período de evaluación por artículo no recibido 2: todas las transacciones con una fecha de entrega prevista que se encuentre dentro del periodo de 31 días que comienza el sábado inmediatamente anterior a la fecha de evaluación.
Por ejemplo, si la fecha de evaluación es el lunes 27 de marzo, revisaremos todas las transacciones con una fecha de entrega prevista comprendida entre el jueves 23 de febrero y el sábado 25 de marzo.
Evaluación por país de entrega
eBay evaluará tu porcentaje de casos por artículo no recibido para las entregas realizadas en cada uno de los países que se indican a continuación, así como tu desempeño total en todos los países.
| País de entrega | % de casos por ANRPeríodo 1 | % promedio de casos por ANR en el mercadoPeríodo 1 | % de casos por ANRWindow2 | % promedio de casos por ANR en el mercadoPeríodo 2 |
|---|---|---|---|---|
| Estados Unidos | - | - | - | - |
| Reino Unido | - | - | - | - |
| Alemania | - | - | - | - |
| Australia | - | - | - | - |
| Otros países (*) | - | - | - | - |
| Desempeño total | - | - | - | - |
Resultado de la evaluación
- Adopción de medidas: el porcentaje de casos por artículo no recibido del período 1 o del período 2 es superior al porcentaje promedio de casos por artículo no recibido del mercado, e eBay decide tomar medidas.
- No cumple: el porcentaje de casos por artículo no recibido del período 1 o del período 2 es superior al porcentaje promedio de casos por artículo no recibido del mercado, pero eBay decide no tomar medidas durante este ciclo.
- Cumple: tanto el porcentaje de casos por artículo no recibido del período 1 como del período 2 son inferiores al porcentaje promedio de casos por artículo no recibido del mercado correspondiente.
Ten en cuenta que eBay comenzará a aplicar la evaluación anterior a partir del 24 de julio de 2023. Las transacciones anteriores al 2 de julio de 2023 no estarán sujetas a la evaluación.