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Política de desempeño de envíos — Tasa de casos por artículo no recibido

Ten en cuenta esta información

A partir del 24 de julio de 2023, eBay lanzará la Política de desempeño de envíos — Tasa de casos por artículo no recibido.

Los vendedores con un porcentaje de casos por “Artículo no recibido" superior a la media del mercado pueden estar sujetos a una serie de acciones, como la finalización o eliminación de sus anuncios en eBay, la aplicación de restricciones de compra o venta, el ajuste de sus límites de venta o la suspensión todas las cuentas pertinentes.

Procedimientos recomendados

Como vendedor, es crucial que envíes tus artículos a tiempo y de manera confiable para ofrecer a los compradores una gran experiencia de envío. Cuando ocurre algún problema, la mayoría de las veces se debe a retrasos, inexactitudes o falta de visibilidad en relación con la entrega de un artículo. A continuación te indicamos los procedimientos recomendados que debes seguir:

● Envía los artículos dentro del plazo de manejo especificado

● Utiliza proveedores de envíos confiables que ofrezcan seguimiento de los envíos

● Administra tu inventario de forma adecuada para asegurarte de que dispones de existencias

● Cobra costos de envío y manejo razonables

● Especifica los costos de envío y los plazos de manejo en el anuncio

● Sé atento, amable y profesional durante todo el proceso de la transacción

Parámetro de evaluación

La tasa de casos por "artículo no recibido” o "ANR", es decir, el porcentaje de transacciones en las que un comprador informó que el artículo no había llegado o no estaba disponible para su recolección.

¿Cómo se te evalúa?

Frecuencia de la evaluación: los lunes cada dos semanas.

Período de evaluación por artículo no recibido 1: todas las transacciones pagadas durante un período de evaluación de 31 días que comienza 45 días antes de la fecha de evaluación.

Por ejemplo, si la fecha de evaluación es el lunes 27 de marzo, revisaremos todas las transacciones pagadas durante el periodo comprendido entre el miércoles 8 de febrero y el viernes 10 de marzo.

Shipping_Performance_Policy_1.png

Período de evaluación por artículo no recibido 2: todas las transacciones con una fecha de entrega prevista que se encuentre dentro del periodo de 31 días que comienza el sábado inmediatamente anterior a la fecha de evaluación.

Por ejemplo, si la fecha de evaluación es el lunes 27 de marzo, revisaremos todas las transacciones con una fecha de entrega prevista comprendida entre el jueves 23 de febrero y el sábado 25 de marzo.

Shipping_Performance_Policy_2.png

Evaluación por país de entrega

eBay evaluará tu porcentaje de casos por artículo no recibido para las entregas realizadas en cada uno de los países que se indican a continuación, así como tu desempeño total en todos los países.

País de entrega% de casos por ANR
Período 1
% promedio
de casos por ANR
en el mercado
Período 1
% de casos por ANR
Window2
% promedio
de casos por ANR
en el mercado
Período 2
Estados Unidos----
Reino Unido----
Alemania----
Australia----
Otros países (*)----
Desempeño total----
(*) Todos los países excepto Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y Australia.

Resultado de la evaluación

  1. Adopción de medidas: el porcentaje de casos por artículo no recibido del período 1 o del período 2 es superior al porcentaje promedio de casos por artículo no recibido del mercado, e eBay decide tomar medidas.
  2. No cumple: el porcentaje de casos por artículo no recibido del período 1 o del período 2 es superior al porcentaje promedio de casos por artículo no recibido del mercado, pero eBay decide no tomar medidas durante este ciclo.
  3. Cumple: tanto el porcentaje de casos por artículo no recibido del período 1 como del período 2 son inferiores al porcentaje promedio de casos por artículo no recibido del mercado correspondiente.

Ten en cuenta que eBay comenzará a aplicar la evaluación anterior a partir del 24 de julio de 2023. Las transacciones anteriores al 2 de julio de 2023 no estarán sujetas a la evaluación.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo consultar mi desempeño?

TEl resultado de la evaluación se enviará por correo electrónico a las cuentas evaluadas en cada ciclo de evaluación. Consulta el estado de tus cuentas con frecuencia por si hay alguna actualización.

Podrás ver el resultado de la evaluación cada dos semanas tras el lanzamiento de esta política:

Estado de la Política de desempeño de envíos – Tasa de casos por artículo no recibido:Adopción de medidas

Fecha de evaluación: 04/09/2023
 

País de entrega% de casos
por ANR
Período 1
% promedio
de casos por ANR
en el mercado
Período 1
% de casos
por ANR
Período 2
% promedio
de casos por ANR
en el mercado
Período 2
Estados Unidos0.5%1%0.5%1%
Reino Unido2%1%0.5%1%
Alemania6%1%0.5%1%
Australia////
Otros países////
Desempeño total0.5%1%0.3%0.9%

Estado de la evaluación: se pueden tener los tres siguientes estados en una misma evaluación, y que se tomen múltiples medidas. Se seleccionará el estado más grave como resultado de este ciclo de evaluación.

Adopción de medidas: el porcentaje de casos por artículo no recibido del período 1 o del período 2 es superior al porcentaje promedio de casos por artículo no recibido del mercado.

No cumple: el porcentaje de casos por artículo no recibido del período 1 o del período 2 es superior al porcentaje promedio de casos por artículo no recibido del mercado, pero eBay decide no tomar medidas durante este ciclo.

Cumple: tanto el porcentaje de casos por artículo no recibido del período 1 como del período 2 son inferiores al porcentaje promedio de casos por artículo no recibido del mercado correspondiente.

¿Qué debo hacer si mi cuenta está restringida por problemas de desempeño? ¿Se revocarán las medidas si mi porcentaje de casos por artículo no recibido mejora en el siguiente ciclo de evaluación?

eBay seguirá evaluando el desempeño de tus cuentas con respecto al porcentaje de casos por artículo no recibido mientras existan transacciones elegibles. La restricción se eliminará automáticamente cuando el desempeño de tu cuenta con respecto al porcentaje de casos por artículo no recibido sea inferior o igual al promedio del mercado en los siguientes periodos de evaluación.

Enlaces que pueden ayudarte

  • ¿Qué hacer cuando un comprador abre un caso por artículo no recibido? Haz clic aquí.
  • Política de parámetros de servicio: haz clic en aquí.
  • Niveles del vendedor y estándares de desempeño: haz clic aquí.