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Cómo administrar períodos de ausencia

Tendrás que establecer una ausencia* para los días festivos o las vacaciones, a menos que tengas a alguien que trabaje para ti, o en caso de que no puedas cumplir con las solicitudes por alguna razón. La configuración de ausencia está disponible para todos los vendedores.

* Antes de septiembre de 2020, la configuración de ausencia se llamaba configuración de cierre por vacaciones, y estaba disponible únicamente para los suscriptores de las tiendas eBay

Qué es la ausencia

Con la opción ausencia, puedes ocultar y reanudar tus anuncios casi en tiempo real, reduciendo al mínimo cualquier retraso que pueda afectar negativamente a tu negocio.

Mientras estés ausente, debes seguir cumpliendo tus compromisos con los compradores, tales como encargarte de los pedidos realizados antes de la fecha de inicio de tu ausencia y responder a las solicitudes abiertas por los compradores relacionadas con artículos vendidos antes de la fecha de inicio de tu ausencia. Las tarifas de eBay (como las relacionadas con los anuncios o cualquier tarifa de suscripción que tengas) se seguirán aplicando.

Programar ausencia

Puedes programar la ausencia con anticipación. En ese caso, se activará en la fecha que especifiques.

1. Entra a My eBay (Mi eBay) > Account settings (Configuración de la cuenta) > Time Away settings (Configuración de ausencia)

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2. Selecciona Schedule Time Away (Programar ausencia).

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3. Selecciona Allow item sales (Permitir la venta de artículos) o Pause item sales (Pausar la venta de artículos) mientras esté ausente.

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4. Establece una Start Date (Fecha de inicio) y una End Date (Fecha de finalización) para tu ausencia.

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5. Selecciona Apply (Aplicar).

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Al programar tu ausencia, ten en cuenta lo siguiente:

  • Tu ausencia comenzará a las 12:01 a. m. de la fecha de inicio programada y terminará a las 11:59 p. m. de la fecha de finalización programada
  • Si permites la venta de artículos, tu ausencia puede durar hasta 15 días
  • Si pausas la venta de artículos, tu ausencia puede durar hasta 30 días
  • Es conveniente que programes el inicio de tu ausencia uno o dos días antes de la fecha prevista para que puedas atender los pedidos del último día, y que programes su finalización un día después de la fecha de retorno para que puedas procesar los pedidos pendientes.

Ya sea que decidas permitir las ventas como si las pones en pausa, las fechas de entrega no se actualizarán en el caso de los artículos digitales, o cuando la opción de envío sea recolección local, recolección en tienda o Programa de envíos globales.

Permitir la venta de artículos

Si permites la venta de artículos mientras estás ausente, ten en cuenta lo siguiente:

  • Tus anuncios seguirán estando visibles y los usuarios podrán seguir comprando tus artículos
  • Sin embargo, los compradores verán un mensaje en la parte superior de tus anuncios en el que se les informará que estás ausente
  • La fecha de entrega estimada también se actualizará automáticamente en la sección de envío y entrega de tus anuncios, por lo que no tendrás que hacer ningún cambio manual

Pausar la venta de artículos

Si pausas la venta de artículos, ten en cuenta lo siguiente:

  • Los anuncios de precio fijo se ocultarán de los resultados de búsqueda y los usuarios no podrán comprar tus artículos
  • Si un comprador había agregado previamente uno de tus artículos a su lista de favoritos o a su carro de compras e intenta comprarlo mientras estás ausente, no podrá completar la compra. Verá un mensaje que le indicará que no estás procesando pedidos hasta la fecha de finalización de tu ausencia
  • Tus anuncios pueden tardar entre 1 y 2 horas en ocultarse o en volver a mostrarse
  • Una vez finalizada la ausencia, los anuncios reaparecerán automáticamente; no será necesario que los edites

Anuncios de subasta: si pausas la venta de artículos, los compradores podrán seguir viendo y comprando tus anuncios de subasta, pero verán un mensaje en la parte superior del anuncio que les informará que estás ausente.

Cómo finalizar la ausencia antes de la fecha prevista

1. Entra a My eBay (Mi eBay) > Account settings (Configuración de la cuenta) > Time Away settings (Configuración de ausencia)

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2. Selecciona Cancel Time Away (Cancelar ausencia) o configura End Date (Fecha de finalización) en una fecha anterior.

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3. Selecciona Apply (Aplicar).

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Establecer una respuesta automática

Puedes establecer una respuesta automática para los compradores que se pongan en contacto contigo a través de los mensajes de eBay durante tu ausencia.

A continuación te explicamos cómo hacerlo:

1. Entra a My eBay (Mi eBay) > Account settings (Configuración de la cuenta) > Time Away settings (Configuración de ausencia)

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2. Selecciona Automatic response (Respuesta automática).

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3. Selecciona Message when on Time Away (Enviar un mensaje cuando esté ausente).

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4. Establece una Start Date (Fecha de inicio) y una End Date (Fecha de finalización) para tu mensaje. Escribe tu mensaje en el cuadro Automatic response (Respuesta automática).

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5. Selecciona Apply (Aplicar).

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