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Cómo configurar una política de devoluciones

Las devoluciones dan al comprador la oportunidad de devolver el artículo si, por ejemplo, no le queda bien o simplemente no le gusta. Muchos usuarios solo compran a vendedores que ofrecen una política de devoluciones. Por eso, disponer de una política de devoluciones puede darte una ventaja competitiva para ti.

*El aumento de conversión mostrado se basa en los datos del tercer trimestre de 2017. Los resultados individuales pueden variar. eBay no garantiza que todos los vendedores vayan a conseguir el mismo aumento o cualquier otro aumento. El término "devoluciones gratis" se refiere a que el vendedor paga los gastos de devolución sin importar el motivo por el que se realice, y no se aplica ninguna tarifa de reposición.

Existen dos categorías para las solicitudes de devolución de los clientes:

1. Artículo muy distinto a su descripción: cuando el artículo recibido es muy distinto a lo descrito en el anuncio.

En este caso, puedes:

  • Reembolsar al comprador y recuperar el artículo. El vendedor asume el costo de la devolución.
  • Ofrecer un artículo de reemplazo.
  • Reembolsar al comprador y que este se quede con el artículo.
  • Ofrecer un reembolso parcial.
  • Enviar un mensaje al cliente para solucionar el problema.

2. Devolución por cambio de opinión: se trata de la devolución de un artículo que corresponde a la descripción en el anuncio y que no tiene ningún defecto, pero el comprador ha cambiado de opinión y ya no desea comprarlo.

En estos casos, el responsable de los costos de la devolución dependerá de lo establecido en la política del vendedor.

Aunque especifiques "no se aceptan devoluciones", según el programa Devolución de tu Dinero de eBay, el comprador puede devolver un artículo si no coincide con la descripción del anuncio.

eBay ofrece varias opciones de política de devoluciones:

Si aún no sabes qué tipo de política de devoluciones quieres ofrecer a tus clientes, consulta nuestro artículo Cómo funcionan las devoluciones.

Si vendes artículos de gran valor, o vendes un pequeño número de artículos, es más fácil configurar una política de devoluciones al crear un anuncio. Más información sobre cómo configurar una política de devoluciones en el formulario Sell Your Item (Vende tu artículo).

Si manejas un gran número de artículos y estás preparado para automatizar la administración de las diferentes etapas del proceso de devolución, aprende a configurar dos reglas básicas que te permitirán aceptar automáticamente las devoluciones o enviar reembolsos inmediatos.

Si tienes un extenso inventario de diferentes tipos de artículos, o si tus existencias están ubicadas en diferentes lugares, aprende a configurar las reglas de devolución avanzada.

Cuando creas y activas las reglas de devolución, estás aceptando las Condiciones de devolución de eBay. Las condiciones nos autorizan a incluir tarifas por reembolso de artículos o gastos de devolución en tu factura mensual, que pueden cargarse a tu forma de pago automática registrada, si es que existe una. También aceptas los términos del programa Devolución de tu dinero de eBay en los casos en los que no emitas de manera oportuna el reembolso por los artículos devueltos.

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