Cómo empacar un artículo para su envío
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Cómo empacar un artículo para su envío

Vender un artículo en eBay solo es parte del proceso. A la hora de vender un artículo, es importante que el empaque sea el adecuado para garantizar que no se dañe durante el proceso de envío al comprador. Con nuestros consejos, puedes mejorar la calidad de tu servicio de atención al cliente para que tus compradores dejen comentarios positivos y vuelvan a realizar compras o te recomienden a sus amigos.

Factores de riesgo en el transporte

Aunque des por hecho que los servicios de entrega manipularán tu paquete con cuidado, siempre existe el riesgo de que el contenido no se transporte de manera adecuada.

Seis factores de riesgo que se deben tener en cuenta para una entrega segura de los paquetes

1. Caídas. Asegúrate de que el empaque sea resistente y que incluya una capa de material blando que pueda amortiguar el impacto.

2. Compresión. Evita que otros artículos transportados junto a tu paquete lo puedan aplastar por la parte superior o a los lados.

3. Vibración. Las cintas transportadoras y los vehículos que trasladan el paquete pueden provocar vibraciones, lo que podría ocasionar que se aflojen tornillos, se desprendan componentes, se desintegren algunos materiales o se produzcan otros daños.

4. Temperatura. El calentamiento y el enfriamiento causados por el transporte, las condiciones climáticas y los cambios de ubicación pueden dañar y afectar a tus artículos, especialmente si se producen muchas fluctuaciones.

5. Humedad. El exceso de humedad puede debilitar el empaque y provocar la condensación de agua en su interior.

6. Presión atmosférica. Los cambios de presión atmosférica que se producen durante el transporte (como el transporte aéreo o el transporte terrestre con cambios de altitud), pueden provocar que el empaque y los artículos de su interior se inflen y revienten.

Si tus artículos pueden resultar dañados a causa de la humedad, la presión o los cambios de temperatura, considera un método de envío que evite estos factores de riesgo, como el transporte terrestre en lugar del aéreo.

Considera los requisitos del servicio de entrega

Estándares de tamaño

Para hacer un uso seguro y eficiente del espacio durante la carga y el envío de tu paquete, es aconsejable (pero no obligatorio) utilizar cajas y paquetes de tamaños estándar. Consulta las pautas de los servicios postales de tu país acerca del tamaño y el peso de los paquetes.

Integridad del paquete

El empaque debe garantizar la integridad de su contenido y estar libre de defectos y daños. Además, no solo debe proteger el contenido del paquete de daños, sino también de accesos no autorizados.

Ausencia de indicios de uso previo

Asegúrate de que el paquete esté libre de etiquetas y símbolos innecesarios. Los indicios de uso previo, como las marcas de cinta adhesiva, también pueden provocar que el comprador rechace el paquete.

Si no deseas comprar un empaque nuevo, puedes darle la vuelta a un paquete usado si el interior cumple con los requisitos de los servicios postales de tu país. También puedes cubrir por completo un paquete usado con papel grueso y liso, siempre y cuando no tenga marcas de cinta adhesiva.

Requisitos de seguridad

Tu paquete debe ser seguro para los demás paquetes, así como para la propiedad del servicio postal. Envía los líquidos en envases bien cerrados con tapa hermética y empacados en una caja o bolsa marcada como "Frágil".

Los distintos servicios postales pueden tener sus propios requisitos para el empaque de artículos. Puedes consultarlos en las páginas web de los proveedores de servicios postales de tu país.

Qué material de empaque elegir

La gama de productos de empaque es muy variada, tanto en precio como en tipos y materiales. Puedes comprar la mayoría de estos productos en eBay.

Empaque externo:

  • bolsa de plástico (adecuada para artículos ligeros)

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  • tubo de empaque (para dibujos, carteles y otros documentos grandes)
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  • caja de cartón pequeña de una sola capa (para artículos pequeños)
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  • caja de cartón grande de dos o tres capas (para artículos más grandes y pesados)
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  • caja de madera (para artículos pesados y afilados)
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Material de protección:

  • inserciones de espuma plástica, cartón o espuma de poliestireno

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  • espuma de poliestireno granulado (bolas de empaque)
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  • papel de burbujas
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  • papel de seda para empaque
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  • bolsas de aire
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  • papel de estraza o papel arrugado
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Cinta de empaque:

  • cinta plástica café (cinta de polipropileno)
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  • cinta aislante (cinta adhesiva vinílica)
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  • cinta americana (cinta de polietileno reforzada con fibras)
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Además, necesitarás un marcador y pegamento.

Cómo empacar objetos frágiles

Existen varias formas seguras de empacar artículos frágiles, que puedes combinar para garantizar su seguridad.

1. Empaque con burbujas de aire

El papel de burbujas es un tipo de empaque estándar y de eficacia probada, ya que protege los artículos de forma segura.

Existen muchas variedades de este tipo de empaque en el mercado:

  • Papel de burbujas. Se vende en rollos que van desde los 0.4x5 m hasta los 1.5x100 m, lo que permite empacar tanto artículos pequeños como grandes. El papel de burbujas puede ser de dos o incluso de tres capas, lo cual proporciona al artículo seguridad y protección contra la humedad y la suciedad.
  • Bolsas de plástico prefabricadas. Los paquetes pequeños de tamaño estándar son ideales para transportar aparatos electrónicos de tamaño pequeño (teléfonos, tabletas, relojes, etc.).
  • Sobres acolchados. Los sobres acolchados son adecuados para el envío de artículos pequeños y frágiles. Estos sobres están fabricados con papel de estraza resistente y cubiertos con una capa de papel de burbujas en su interior.

2. Empaques de espuma

Los empaques que utilizan espuma transformable son muy prácticos para empacar objetos frágiles de valor. El paquete contiene una cápsula que, al activarse, rellena el espacio interior con espuma de polímero plástico. De este modo, la espuma permite amortiguar los golpes.

3. Cada artículo en una caja separada

Si tu paquete contiene varios artículos separados, debes tener en cuenta que estos se moverán y chocarán entre sí durante su transporte. El empaque por separado y una capa adicional entre los artículos minimizarán el riesgo de que se produzcan daños.

Los artículos sensibles a la humedad o a la suciedad deben colocarse además en una bolsa de plástico sellada dentro del paquete.

4. Método caja dentro de caja

El método caja dentro de caja ofrece una protección adecuada para los artículos frágiles o de gran valor.

La caja exterior debe ser lo suficientemente grande como para proporcionar la amortiguación necesaria a la caja interior. Se recomienda utilizar una amortiguación de unos 5-6 cm. Procura mantener un equilibrio razonable entre la amortiguación y el tamaño de la caja: ahorrarás dinero si tu paquete ocupa menos espacio.

Además de la protección adicional, se recomienda utilizar el método "caja dentro de caja" si la caja interior representa tu marca y debe entregarse intacta y sin ningún daño. Introducir la caja que contiene la marca dentro de una caja lisa más grande también reduce la probabilidad de robo, ya que será más difícil adivinar el valor del paquete.

Cómo empacar líquidos

Al transportar líquidos en un recipiente cerrado, es importante que las tapas estén bien cerradas. Ten en cuenta que las tapas pueden llegar a desenroscarse con las vibraciones. Comprueba que los tapones o tapas estén bien apretados. Si el producto está empacado herméticamente, asegúrate de que no vaya a sufrir pérdidas de presión durante el transporte aéreo.

Coloca una capa adicional de protección. Introduce el envase con el contenido líquido dentro de una bolsa termosellable.

Los líquidos embotellados deben estar separados entre sí dentro del recipiente en el que se transportan. Utiliza espuma, cartón corrugado o divisores de espuma de poliestireno para crear compartimentos separados para cada recipiente.

Normalmente, los servicios postales envían los artículos frágiles y los líquidos con la indicación "MANIPULAR CON CUIDADO". La tarifa de este tipo de envíos suele ser más elevada.

Consulta más detalles en la página web de los servicios postales de tu país.

Cómo empacar artículos afilados

Para evitar lesiones, los artículos con bordes afilados deben empacarse de forma que no permitan que el paquete se abra accidentalmente o se rasgue desde el interior.

A continuación presentamos un ejemplo de empaque:

  • Cubrir los bordes afilados del artículo con plástico duro o cartón resistente firmemente encintado
  • De ser posible, el artículo debe colocarse en un paquete blíster
  • El artículo debe quedar bien sujeto dentro del blíster, para evitar que se mueva o se deslice
  • El blíster debe colocarse en una caja y el espacio restante debe rellenarse con material amortiguador

Cómo empacar artículos que tienen formas irregulares

Algunos artículos que presentan formas irregulares pueden ser más difíciles de empacar. Te recomendamos que tengas en cuenta los siguientes consejos:

  • Objetos metálicos: pega la etiqueta de la dirección directamente en el artículo y cubre los bordes afilados o sobresalientes con cartón.
  • Tela y papel tapiz: los artículos enrollados se transportan mejor en cajas de cartón corrugado. Si envías un rollo de tela en una bolsa, asegúrate de que esté bien envuelto y encintado para evitar que se rasgue.
  • Llantas: coloca una banda ancha de cinta adhesiva sensible a la presión por el centro y alrededor del cuerpo de la llanta. Adjunta la etiqueta de dirección a la zona de la cinta que cubre la banda de rodadura y cúbrela con cinta adhesiva transparente.

Ten en cuenta que los diferentes servicios de envío internacionales pueden tener sus propias pautas de empaque. Consulta con los servicios de transporte de tu país para obtener más información.

Algunos artículos de gran tamaño pueden desmontarse para reducir el volumen del paquete. Si fuera el caso, en tu anuncio debes especificar que el comprador deberá realizar un montaje parcial del artículo.

Pasos a seguir para el empaque

1. Selecciona un envase o una caja ligeramente más grande que el artículo.
Si los artículos en sí son lo suficientemente robustos (como los libros, por ejemplo), puedes utilizar una caja de su tamaño exacto.

2. Rellena completamente el espacio vacío con material amortiguador.
Si empacas varios artículos grandes (jarrones, platos) en la misma caja, rellena también los espacios entre ellos.

Si se recortan las esquinas (algo que se recomienda a menudo a la hora de empacar cajas pequeñas en bolsas), se puede dañar el artículo y, como consecuencia, provocar la insatisfacción del cliente y ocasionar gastos adicionales. No selles el paquete todavía.

3. Lleva el paquete al servicio de mensajería. Allí revisarán el contenido del envío y el cumplimiento de las normas de empaque. Si todo está en orden, puedes sellar el paquete o envolverlo con papel si lo deseas.

Utiliza cinta transparente, marrón o reforzada para empacar de 5 cm de ancho. No utilices cinta adhesiva, cordón, cuerda o hilo. Cubre con cinta la tapa de la caja y refuerza todas las juntas y esquinas.

4. A continuación, solo tienes que llenar el formulario de dirección. Firma claramente el paquete o la caja y no olvides incluir la dirección del remitente. Por si acaso, incluye tu tarjeta de presentación con la dirección y los datos del destinatario en el interior.

A la hora de enviar paquetes internacionales, es posible que debas completar una declaración de aduanas. En la declaración se especifica la categoría del envío, el número y los nombres de los artículos incluidos en el paquete, así como su valor.

No pegues la etiqueta en los pliegues o bordes de la caja, ya que puede impedir el correcto escaneo del código de barras.

Consejos para presentar tu marca a través del empaque

Cuando vendes tus artículos en eBay, estás creando tu propia marca. Esto es especialmente importante si tienes pensado abrir una tienda eBay y hacer crecer tu negocio, y por eso el empaque también es importante.

El cliente decidirá si le gusta tu artículo o no desde el primer momento en que recibe su paquete y ve el empaque. Si cumple con sus expectativas, existen muchas probabilidades de que te valore con un comentario positivo o de que repita la compra.

Un estudio realizado por la empresa neoyorquina ThePaperWorker ha revelado que:

  • El 52 % de los compradores tienen la intención de volver a comprar productos de vendedores que enviaron su artículo en un empaque de primera calidad
  • Más del 90 % de los clientes admite que reutiliza los materiales de empaque
  • El 74 % de las personas menores de 25 años comparten con sus amigos fotos de los empaques de los productos entregados por las tiendas en línea
  • Aproximadamente el 40 % de los encuestados dijo que compartía una foto del producto entregado en las redes sociales al menos una vez si le gustaba el diseño del empaque

Aunque, por supuesto, no debemos olvidarnos de la rentabilidad. A veces, entregar un paquete perfectamente diseñado puede no resultar rentable. Tu objetivo es minimizar el riesgo de que el producto se dañe y garantizar la satisfacción del cliente con la compra, pero no incurrir en costos de envío demasiado elevados.

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