Cuando vendes en eBay, la plataforma de comercio electrónico te protege de las conductas de compra abusivas, así como de eventos que están fuera de tu control.
Preguntas frecuentes
¿Cómo me protegen de los compradores abusivos?
¿Qué pasa si ocurre algo que está fuera de mi control?
Si eBay determina que un comprador no cumplió con la política sobre conductas abusivas de los compradores, eliminará los comentarios negativos y neutrales y los problemas, incluido cualquier caso abierto en los parámetros de servicios. eBay también puede limitar la opción de solicitar devoluciones en la plataforma de comercio electrónico para los compradores abusivos. En casos graves o reiterados de conducta abusiva, eBay puede suspender la cuenta del comprador.
Una forma de ayudarnos es denunciar al comprador y describir claramente lo que está haciendo Esto ayudará a eBay a investigar los posibles incumplimientos de la política y a tomar medidas para protegerte.
Consulta la política sobre conductas abusivas de los compradores para ver ejemplos de las conductas no permitidas.
Devolución de un artículo después de que el comprador lo usó o lo dañó
Un comprador retira tu oferta de subasta o no paga
Un comprador exige algo que no se ofreció en el anuncio original
Un artículo ha llegado tarde pero el seguimiento indica que lo enviaste a tiempo
Las inclemencias climáticas o las interrupciones de servicio de las empresas de transporte han hecho que el artículo llegue con retraso
Estándares de rendimiento para vendedores
Evaluación objetiva del desempeño
Período de gracia para vendedores Excelentes de eBay
Si eBay cierra un caso o una apelación del programa Devolución de tu dinero de eBay después de haber determinado que cumpliste con tus obligaciones hacia el comprador, se eliminarán los comentarios negativos o neutrales y los problemas relacionados.
Solicitudes de Devolución de tu dinero de eBay
Si un comprador informa que un artículo no ha llegado
Si un comprador informa que un artículo no coincide con su descripción
Si un comprador no envía una devolución
Reclamos duplicados
Garantía de compatibilidad de eBay
Cuando un comprador abre un caso de devolución de un repuesto o accesorio para un vehículo cubierto por la Garantía de compatibilidad de eBay (en inglés) y selecciona el motivo "No es compatible con mi vehículo", eBay cubrirá el costo de una etiqueta de devolución de eBay. Si el artículo no califica para una etiqueta de devolución de eBay, deberás proporcionar al comprador una solución para que el comprador devuelva el artículo.
Protecciones en caso de reclamos de pago
Si un comprador presenta una disputa de pago y la transacción cumple los requisitos de cobertura de las Protecciones del vendedor por reclamos de pago de eBay, eBay cubrirá el importe de la disputa, renunciará a la tarifa de disputa y eliminará los comentarios negativos y neutrales relacionados con la transacción.
Más información acerca de las protecciones del vendedor por reclamos de pago.
Elegibilidad para la protección
La mayoría de las transacciones en eBay están cubiertas por la protección del vendedor. No obstante, no se cubren los siguientes tipos de artículos y anuncios:
- Los artículos que infringen cualquiera de las políticas de artículos prohibidos y restringidos de eBay
- Artículos excluidos del programa Devolución de tu dinero de eBay. Algunos ejemplos incluyen vehículos [consulta Protección de vehículos de eBay (en inglés)], bienes raíces, sitios web y negocios en venta, anuncios clasificados, servicios, contenido digital, bienes intangibles y algunas categorías de equipos industriales [consulta Protección para compra de equipos industriales de eBay]
Pérdida de protecciones
Puedes perder la elegibilidad para la protección del vendedor en cualquiera de estos casos:
- Operas con una identidad falsa
- No cumples con las promesas de tu servicio (por ejemplo, no respetas la política de devoluciones)
- Tienes antecedentes de incumplimientos graves de las políticas, como vender objetos falsificados, usar formularios prohibidos de envíos directos o realizar ventas fuera de eBay
- Abusar de las protecciones del vendedor o usarlas de manera fraudulenta, por ejemplo, tener un historial de:
- Denunciar a compradores por solicitudes falsas de "Artículo distinto de su descripción" cuando no se describió correctamente el artículo
- Aplicar deducciones excesivas a los reembolsos del comprador cuando un artículo se devuelve en un estado diferente del original. En estos casos, las deducciones solo deben usarse para recuperar el valor real perdido del artículo
- Usar indebidamente o manipular el programa Garantía de compatibilidad de eBay
Consulta la Política sobre abuso de las protecciones del vendedor de eBay para obtener más información.
Si eBay interviene para ayudarte con una solicitud de devolución o por artículo no recibido:
Ya no podrás deducir un monto del reembolso del comprador cuando este devuelva un artículo usado o dañado.
Si eBay determina que eres responsable de reembolsar al comprador, no se eliminarán los comentarios negativos o neutrales y este contará como un "caso cerrado sin resolución por parte del vendedor".
Más información sobre la Política sobre el desempeño del vendedor y los comentarios.