eBay valora tu seguridad cuando vendes en línea. Si cumples con tus compromisos como vendedor, eBay te protegerá si te enfrentas a un comportamiento abusivo de un comprador o si tienes problemas que están fuera de tu control. Los vendedores no pueden hacer un uso indebido de la protección del vendedor que proporciona eBay. Los vendedores que no sigan esta política pueden perder su elegibilidad para la protección.
¿Qué es un comprador abusivo?
eBay tiene una política sobre comportamientos abusivos de los compradores que describe los comportamientos de los compradores que no están permitidos.
Consulta todos los detalles de la política sobre comportamientos abusivos de compradores aquí.
Debes denunciar al comprador y describir claramente lo que está haciendo. Esto ayudará a eBay a investigar los posibles incumplimientos de la política y a tomar medidas para protegerte.
¿Qué medidas tomará eBay en los casos de comportamiento abusivo de los compradores?
Si eBay confirma que un comprador no cumplió con la política, eliminará los comentarios negativos y neutrales y los defectos publicados por ese comprador, incluso también los casos abiertos en los parámetros de servicios. Participar en actividades como las descritas en esta política puede dar lugar a diferentes medidas, que pueden incluir la pérdida de la cobertura de Devolución de tu dinero de eBay, el envío de advertencias a los compradores, el bloqueo para que los compradores no puedan solicitar devoluciones o reembolsos en eBay, el bloqueo para que los compradores no puedan abrir reclamos y la suspensión de la cuenta.
Como vendedor, estás protegido en cualquier caso de comportamiento abusivo de los compradores:
1. Devolución de un artículo después de que el comprador lo usó o lo dañó
- Tú recibes un reembolso según el estado del artículo devuelto - puedes deducir hasta el 50 % del reembolso por el valor perdido del artículo.
- eBay eliminará los comentarios, los defectos, los casos en los parámetros de servicios y se hará cargo de los demás problemas con el comprador.
- eBay completará la devolución e informará al comprador.
Ten en cuenta que si le pides ayuda a eBay para que intervenga, ya no podrás emitir un reembolso parcial al comprador. Obtén más información sobre los reembolsos a los compradores.
2. Un comprador retira tu oferta de subasta o no paga
Si los compradores no pagan de inmediato, podría significar que no tienen experiencia o que están teniendo problemas con el sistema de pagos electrónicos. Los métodos de detección de eBay identifican a los compradores de alto riesgo que pueden estar ofertando o comprando varios artículos similares a la vez. Si esto sucede, eBay emprenderá acciones antes de que se realice la transacción.
- eBay identifica a los compradores que no han pagado y los comentarios negativos o neutrales que dejen se eliminarán automáticamente. Además, si presentas y cierras una solicitud de artículo no pagado, te reembolsaremos la tarifa por venta realizada.
- Si un comprador retira su oferta y entorpece tu subasta, puedes optar por cancelar la transacción e eBay eliminará los comentarios y cancelará los problemas con la transacción.
- Para evitar los artículos no pagados, puedes exigir el pago inmediato a los compradores.
3. Un comprador exige algo que no se ofreció en el anuncio original
Nunca aceptes cambios a los términos de tu anuncio (por ejemplo, agregar otros artículos o descuentos). Si un comprador exige un cambio a lo que ofreciste originalmente, puedes decidir cancelar el pedido o completar la transacción con los términos originales. eBay eliminará los comentarios y cancelará los problemas con las transacciones en función de lo que el comprador pidió en los mensajes de eBay.
¿Qué debes hacer tú?
En cualquier caso de comportamiento abusivo, deberías denunciar al comprador y describir claramente lo que está haciendo, para que eBay pueda investigar los posibles incumplimientos de la política y emprender acciones para protegerte.
Encontrarás la función Denunciar a un comprador en la lista de artículos vendidos y en el Centro de resoluciones. Esta te llevará al Centro de resoluciones que permitirá que los vendedores denuncien a los compradores con comportamientos abusivos para que eBay pueda emprender una acción.
¿Cuáles son los posibles eventos que están fuera de tu control?
Los eventos fuera de tu control incluyen los casos en los que no has podido responder a un comprador por algún factor externo, como las condiciones climáticas o retrasos en la empresa de transporte, o cuando el artículo llega tarde pero el seguimiento indica que lo enviaste a tiempo.
1. Un artículo ha llegado tarde pero el seguimiento indica que lo enviaste a tiempo
eBay automáticamente ajusta el porcentaje de envíos con retraso y elimina los comentarios cuando:
- El escaneo de la empresa de transporte muestra que lo enviaste dentro de tu plazo de manejo, incluso si llega tarde.
- El escaneo de la empresa de transporte muestra que el artículo llegó en el plazo de entrega estimado, incluso si tú lo enviaste tarde.
- Si no hay un seguimiento o si la empresa de transporte no escaneó el envío, no contará como un envío con retraso si el comprador no indica que el envío tuvo un retraso.
2. Las inclemencias climáticas o las interrupciones de servicio de las empresas de transporte han hecho que el artículo llegue con retraso
eBay ajusta automáticamente el porcentaje de envíos con retraso, elimina los defectos de las transacciones canceladas y elimina los comentarios cuando:
- Tu envío estuvo afectado por retrasos en la entrega, causadas por inclemencias climáticas u otro evento por parte de la empresa de transporte indicado en el panel de mensajes.
- El envío tiene un escaneo de la empresa de transporte dentro del plazo de manejo, incluso si el artículo llega con un retraso.
- eBay te indica que retengas un envío o cancela la transacción.
¿Qué protección tienes si hay problemas con aduanas o empresas de transporte internacionales?
eBay ajusta tu porcentaje de envíos con retraso y elimina los comentarios cuando haces envíos internacionales y el envío tienen un escaneo de una empresa de transporte nacional dentro de tu plazo de manejo.
Elegibilidad para la protección
No serás elegible para la protección del vendedor en ninguno de estos casos:
- Operas con una identidad falsa.
- No cumples con las promesas de tu servicio (como no respetar la política de devoluciones).
- Tienes antecedentes de incumplimientos graves a las políticas, como vender objetos falsificados, usar formularios prohibidos de envíos directos o completar ventas fuera de eBay.
- Haces un uso indebido de la protección, por ejemplo, si haces solicitudes excesivas de denuncias falsas de "Artículo distinto de su descripción" o si ofreces un reembolso parcial demasiado bajo.
Transacciones no elegibles para la protección
La mayoría de las transacciones en eBay están cubiertas por la protección del vendedor. Sin embargo, las siguientes situaciones no están cubiertas:
- Los artículos infringen las políticas de artículos prohibidos y restringidos de eBay.
- Hay artículos en categorías excluidas de Devolución de tu dinero de eBay.
- Y en otros casos, consulta los detalles aquí.