Niveles de vendedor
eBay evalúa tu desempeño de vendedor el día 20 de cada mes. No tienes que enviar ningún documento para eso. En función de tu historial de ventas y la calidad del servicio que brindes a tus compradores, te asignarán automáticamente uno de los siguientes niveles de vendedor:
- Excelente: eres uno de los mejores vendedores de eBay, brindas una atención al cliente de calidad excepcional y además cumples con los requisitos mínimos de venta para el nivel de vendedor excelente. Si eres un vendedor excelente, también eres elegible para los beneficios de anuncios de los vendedores sobresalientes, siempre y cuando tus anuncios califiquen para ello.
- Destacado: cumples con los estándares mínimos de desempeño para vendedores y prestas una buena atención a tus clientes.
- Regular: no cumples con uno o más de nuestros requisitos mínimos de calidad en el servicio de atención al cliente.
Echa un vistazo al Seller Dashboard (Panel de vendedor) para comprobar tu nivel actual y el previsto. Si eres un vendedor excelente, encontrarás cuáles de tus anuncios son elegibles automáticamente para los beneficios de vendedor sobresaliente o cuáles puedes cambiar para obtener esos beneficios. Si tu nivel es regular, encontrarás información sobre cómo mejorar.
¿Para consultar tu nivel de vendedor actual en My eBay (Mi eBay):
- Entra a My eBay (Mi eBay).
- Abre la sección Account (Cuenta).
- Entra a tu Seller Dashboard (Panel de vendedor).
Para consultar tu nivel de vendedor actual en el Seller Hub (Centro de ventas):
- Ve al Seller Hub (Centro de ventas).
- Abre la pestaña Performance (Desempeño).
- Entra a la sección Seller level (Nivel del vendedor).
Tu nivel de vendedor es diferente dependiendo de la región en la que vendas. Esto significa que puedes ser un vendedor excelente en una región, y destacado en otra.
Cómo convertirse en un vendedor excelente
Si te conviertes en un vendedor excelente significa que brindas constantemente una atención al cliente excepcional; también te hace elegible para recibir una insignia de vendedor sobresaliente en los anuncios que califiquen.
Para convertirte en un vendedor excelente, debes cumplir con las siguientes pautas:
- Una cuenta de eBay que haya estado activa al menos por 90 días.
- 100 o más transacciones y $1000 en ventas en los últimos 12 meses con compradores de EE. UU.
- Un porcentaje de transacciones con problemas menor o igual a 0.5 %, con tres defectos o menos de compradores únicos.
- Casos cerrados sin resolución por parte del vendedor menor o igual a 0.3 % y dos o menos casos.
- Un porcentaje de envíos con retraso menor o igual a 3 % y cinco o menos envíos con retraso.
- Seguimiento cargado dentro de tu plazo de manejo declarado y validación de la empresa de transporte para el 95 % de las transacciones para los compradores de EE. UU.
También encontrarás los requisitos en el cuadro detallado más adelante.
Si has cumplido con estos requisitos de estándares de desempeño en ebay.com, tu nivel se actualizará automáticamente a vendedor excelente en tu siguiente evaluación.
Puedes convertirte en vendedor excelente en ebay.com y otros sitios locales de eBay, como ebay.co.uk o ebay.de, según tus transacciones con compradores de esos países. Cada sitio tiene un programa de estándares de desempeño regional. eBay tiene cuatro programas de estándares de desempeño regional.
Beneficios y requisitos de los vendedores sobresalientes
Como vendedor excelente, puedes calificar para estos beneficios exclusivos de los vendedores sobresalientes si ofreces un plazo de manejo del mismo día o de un día hábil y devoluciones gratis por 30 días o más:
- La insignia de vendedor sobresaliente se mostrará de manera destacada en los resultados de búsqueda y en la descripción del anuncio.
- Un descuento de 10 % en tus tarifas de valor final estándar, que se calcula sobre el monto total de la venta e incluye la tarifa de envío y los impuestos. El descuento no aplica a los $0.30 por pedido de la tarifa por venta realizada.
El descuento no aplica a ninguna tarifa por venta realizada adicional aplicada a las ventas en las categorías en las que calificas como "very high" (muy alto) en tus parámetros de servicio para devoluciones del tipo "item not as described" (el artículo era distinto de su descripción).
El descuento de 10 % en la tarifa por venta realizada solo está disponible para los vendedores residentes en el país en que tengas calificación Excelente. Por ejemplo, si estás vendiendo a través de ebay.com, debes ser residente de EE. UU. para calificar para este descuento.
A partir de julio de 2020, las devoluciones gratis deben basarse en la ubicación del artículo para que califiques como vendedor sobresaliente:
- Si la ubicación del artículo está dentro del mismo país que el sitio de eBay en el que lo anunciaste, tendrás que ofrecer devoluciones nacionales gratis por 30 días.
- Si la ubicación del artículo no está dentro del mismo país que el sitio de eBay en el que lo anunciaste, tendrás que ofrecer devoluciones internacionales gratis por 30 días.
En algunas categorías de productos, eBay extenderá el beneficio de descuento (pero no la insignia) incluso si no ofreces devoluciones gratis por 30 días.
Cómo se calcula tu desempeño
Tu nivel de desempeño de vendedor se calcula en función de tu porcentaje de transacciones con problemas, casos cerrados sin resolución del vendedor, envíos con retrasos y validación de seguimiento.
Para ver cómo cada una de estas medidas puede afectar tu valoración como vendedor, consulta nuestro artículo sobre estándares de desempeño para vendedores.
Porcentajes de transacciones con problemas y casos cerrados sin resolución del vendedor
Una de las medidas de desempeño de vendedor es tu porcentaje de transacciones con problemas. Se agrega un problema a tu cuenta si:
- Cancelas la compra de un usuario porque el artículo está agotado o porque decidiste no enviarlo.
- Una solicitud de tipo "item not received" (artículo no recibido) o "item not as described" (el artículo era distinto de la descripción) de un comprador se cierra sin resolución del vendedor.
Para evitar decepcionar a los compradores y recibir un problema por artículo agotado:
- Maneja adecuadamente tu inventario: si cambia tu inventario, finaliza tu anuncio o actualiza la cantidad lo antes posible.
- Revisa la recomendación sobre reposición de existencias: entra a la pestaña Research (Investigar) en el Seller Hub (Centro de ventas) para ver los anuncios cuyas existencias han disminuido.
- Habilita la opción agotado: si usas anuncios con formato vigente con varios artículos, esta opción oculta automáticamente los anuncios cuando la cantidad de existencias llega a cero.
Si se le pide a eBay que intervenga en un caso de Devolución de tu dinero de eBay, puedes resolver el problema con el comprador emitiendo un reembolso o aceptando una devolución para que la solicitud no se cierre y sea culpa del vendedor. Si se determina que el vendedor es responsable del problema, se considerará un “caso cerrado sin resolución por parte del vendedor". eBay cuenta estos casos para el porcentaje de transacciones con problemas y como un porcentaje de tus transacciones cerradas sin resolución de tu parte.
Para evitar estos casos:
- Describe tu artículo con precisión. Usa fotos e incluye detalles específicos en tu anuncio para que los compradores sepan exactamente lo que deben esperar.
- Usa el seguimiento cuando sea posible, y sigue los procedimientos recomendados para evitar problemas con los vendedores.
- Responde rápidamente la solicitud del comprador para evitar que eBay tenga que intervenir.
- Ofrece políticas de devoluciones y pagos claras en tu anuncio.
Envíos con retraso
Para ofrecer un gran servicio a tus compradores, es importante que te asegures de enviar tus artículos a tiempo. Las tarifas por envíos con retraso se determinan por el porcentaje de transacciones que envías después del plazo de manejo declarado en tu anuncio o que no se hayan entregado en la fecha de entrega prevista.
eBay solo considerará un envío con retraso si:
- El seguimiento indica que el artículo se entregó después de la fecha de entrega prevista, a menos que haya un escaneo de aceptación dentro del tiempo de entrega o si hay una confirmación del comprador de una entrega a tiempo.
- El comprador confirma que el artículo se entregó después de la fecha de entrega prevista, a menos que haya un escaneo de aceptación dentro del plazo de manejo o si hay una confirmación de entrega en la fecha de entrega prevista.
Porcentaje de transacciones con problemas que afectan tu valoración de vendedor
Porcentaje de transacciones con problemas
Las transacciones con uno o más problemas indicados a continuación están sujetos al porcentaje de transacciones con problemas.
| Requisitos | Todos los vendedores de eBay | Vendedores excelentes de eBay |
|---|---|---|
| Porcentaje máximo de transacciones con problemas | 2 % | 0.5 % |
| Cantidad máxima de compradores únicos afectados antes de cambiar el nivel de vendedor | 4 | 3 |
Casos cerrados sin resolución por parte del vendedor
Los casos cerrados sin la resolución del vendedor son aquellos en los que tuvo que intervenir eBay para revisarlos y se encontró que el responsable fue el vendedor. (Esto aplica después de que la cuenta haya excedido la cantidad máxima de casos permitidos).
| Requisitos | Todos los vendedores de eBay | Vendedores excelentes de eBay |
|---|---|---|
| Porcentaje máximo de casos cerrados por eBay sin resolución por parte del vendedor | 0.3 % | 0.3 % |
| Cantidad mínima de transacciones únicas para el requisito de activación | 2 | 2 |
Porcentaje de envíos con retraso
Las transacciones en las que no enviaste el artículo en el plazo de manejo o en las que el artículo se entregó después de la fecha de entrega prevista están sujetas a tarifas de envío con retraso.
| Requisitos | Vendedores excelentes de eBay |
|---|---|
| Porcentaje máximo de transacciones enviadas con retraso | 3 % |
| Cantidad mínima de transacciones únicas para el requisito de activación | 6 |
| Período de búsqueda | 12 meses o 3 meses si has tenido 400 transacciones en los últimos 3 meses |
Seguimiento cargado a tiempo y validado (aplica solo a vendedores excelentes de eBay)
Las transacciones en las que cargaste la información de seguimiento en el plazo de manejo declarado, y la empresa de transporte escaneó la etiqueta de envío antes o después del plazo de manejo, se consideran a tiempo y se validan.
| Requisitos | Vendedores excelentes de eBay |
|---|---|
| Porcentaje máximo de transacciones en las que el seguimiento no se cargó a tiempo o que no se validó | 5 % |
| Período de búsqueda | 3 meses |
Para cambiar tu período de búsqueda para los requisitos de desempeño de 12 meses a 3 meses, necesitas al menos 400 transacciones en los últimos 90 días.
Si tu nivel de vendedor es regular
Tu nivel de vendedor puede pasar a regular si el porcentaje de transacciones con problemas es superior al 2 % o si tu porcentaje de casos cerrados sin resolución del vendedor es superior a 0.3 %.
Los compradores no pueden ver tu nivel de vendedor si es regular. Sin embargo, como significa que no estás cumpliendo con uno o más de los estándares mínimos de los vendedores, eBay revisará el historial de tu cuenta y podría ponerle límites o restricciones.
Las consecuencias de pasar a vendedor regular pueden incluir:
- Que tus artículos se coloquen más abajo en los resultados de búsqueda
- Que eBay limite o restrinja tus ventas en tu cuenta o en las cuentas relacionadas, o que no puedas registrar una cuenta nueva
- Que se retengan los fondos de tus ventas
- Que te cobren un porcentaje superior por las tarifas por ventas realizadas
- Que te bloqueen y no puedas usar la herramienta de Anuncios promocionados y no puedas crear campañas nuevas ni modificar las campañas existentes.
- Que eBay pase tu Tienda de eBay a una categoría inferior al nivel básico si has estado en el nivel regular por más de 60 días
- Que no puedas acceder a la herramienta de reembolso parcial
Usualmente, eBay solo aplicará restricciones de venta permanentes si tu cuenta se evaluó como regular al menos por 2 meses consecutivos. Sin embargo, eBay puede emprender una acción en cualquier momento si tiene dudas urgentes sobre tu cuenta; por ejemplo, si eBay ha detectado fraude o si tus prácticas de ventas son una amenaza para la experiencia de los compradores. Las acciones que emprenda eBay serán proporcionales a la naturaleza del problema que eBay haya identificado y lo que sea requerido de manera razonable para proteger los intereses de todos los usuarios de eBay y a eBay como prestador de los servicios.
Si eBay aplica límites o restricciones a tu cuenta, te enviará un correo electrónico para informarte. Para obtener información sobre los pasos puedes seguir para mejorar, consulta la política de estándares de desempeño para vendedores.
Valoraciones detalladas sobre el vendedor
Para obtener información adicional sobre el desempeño de los vendedores, los compradores también pueden ver tus valoraciones detalladas sobre el vendedor. Este es un desglose de cómo has sido calificado por tus compradores en las siguientes áreas:
- Descripción del artículo: ¿qué tan precisa es la descripción de tu artículo?
- Comunicación: ¿te comunicaste bien con tu comprador?
- Tiempo de envío: ¿qué tan rápido enviaste el artículo?
- Cargos de envío y manejo: ¿los costos fueron razonables?
Puedes ver tus valoraciones detalladas de vendedor en la página de tu perfil de comentarios. Encontrarás estrellas junto a cuatro áreas diferentes, 1 estrella es la valoración más baja y 5 estrellas la más alta.
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Reclamos y protección del vendedor
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Política de Rendimiento de Envío — Tasa de Artículo No Recibido
Los vendedores con una tasa de "Artículo No Recibido" superior a la media del mercado pueden estar sujetos a una serie de acciones, como la finalización o eliminación de sus anuncios en eBay, la aplicación de restricciones de compra o venta, el ajuste de sus límites de venta y/o la suspensión de todas las cuentas relevantes.