Política de parámetros de servicio

eBay tiene como objetivo garantizar que los compradores disfruten de una gran experiencia de compra, por lo que ayuda a los vendedores a ofrecer un servicio de calidad a sus clientes. eBay proporciona a los vendedores parámetros de servicio y parámetros de referencia de vendedores similares con el fin de que puedan comparar su desempeño con el de otros vendedores de artículos similares.

Puedes ver tus parámetros de servicio personalizados en tu Service Metrics dashboard (Panel de parámetros de servicio) en My eBay (Mi eBay) o en el Seller Hub (Centro de ventas). Consulta la política completa a continuación para obtener más información sobre los parámetros de servicio y los parámetros de referencia de vendedores similares.

Lee la política completa

Resumen de la Política de parámetros de servicio

Cuando un comprador adquiere un artículo en eBay, espera que llegue a tiempo y tal y como se describe en el anuncio. Los vendedores deben crear anuncios precisos y enviar los artículos de manera oportuna y segura para asegurarse de que los compradores queden satisfechos con sus compras.

La resolución de las solicitudes de devolución de los compradores por "artículo distinto de su descripción" y "artículo no recibido" pueden llevar mucho tiempo y resultar costosas para los vendedores. Proporcionamos parámetros de servicio como una herramienta para los vendedores. Conocer estos parámetros de servicio y los parámetros de referencia de otros vendedores puede ayudarte a reducir considerablemente este tipo de solicitudes.

Lee los artículos sobre cómo ayudar a los compradores en los casos de artículos no recibidos o artículos que llegaron dañados o eran distintos de su descripción.

Parámetros de servicio

Los parámetros de servicio incluyen información sobre:

• La frecuencia con la que recibes solicitudes de devolución por "artículos distintos de su descripción".
• La frecuencia con la que recibes solicitudes de compradores por "artículos no recibidos".
• Parámetros de referencia de vendedores similares: comparaciones de esos porcentajes con los de vendedores similares.
• Información sobre las razones por las que tus compradores presentan estas solicitudes.
• Consejos para ayudarte a reducir los porcentajes de estas solicitudes.

Los parámetros de servicio se proporcionan para tus anuncios publicados en los siguientes sitios de eBay:

• eBay.com
• eBay.ca
• cafr.eBay.ca
• eBay.co.uk
• eBay.com.au
• eBay.de
• eBay.fr
• eBay.it
• eBay.es

eBay evalúa tus parámetros y los parámetros de referencia de vendedores similares el día 20 de cada mes:

• Los vendedores con 400 transacciones o más en los últimos tres meses se evalúan con respecto a las transacciones realizadas durante los últimos tres meses.
• Los vendedores con menos de 400 transacciones en los últimos tres meses se evalúan con respecto las transacciones realizadas durante los últimos doce meses.

El artículo es distinto de su descripción

Tu porcentaje de "artículo distinto de su descripción" es el porcentaje de tus transacciones en las que los compradores solicitaron una devolución por los siguientes motivos:

• No funciona o está defectuoso
• No coincide con la descripción ni las fotos
• No era el artículo correcto
• Faltan piezas o accesorios
• Llegó dañado
• No parece auténtico

El artículo no se recibió

Tu porcentaje de "artículo no recibido" es el porcentaje de tus transacciones en las que el comprador solicitó información sobre un artículo que se suponía que tenía que haber llegado, o cuya información de seguimiento muestra el artículo como entregado y sin embargo el comprador no lo recibió.

Parámetros de referencia de vendedores similares

Los parámetros de referencia de vendedores similares son tus porcentajes de solicitudes por "artículo no recibido" o "artículo distinto de su descripción" comparados con los porcentajes de otros vendedores que ofrecen productos similares en circunstancias similares, entre las que se incluyen los precios de venta, las condiciones de venta y el destino del envío.

¿Qué significan los distintos porcentajes?

Si tu porcentaje se evalúa como "Bajo":

• Artículo distinto de su descripción: En comparación con la mayoría de los vendedores similares, tu desempeño es mejor a la hora de garantizar que los compradores reciben los artículos que pidieron, y la hora de establecer y cumplir sus expectativas en cuanto al estado de los artículos, el embalaje cuidadoso y la garantía de que los pedidos son correctos y están completos antes de su envío.
• Artículo no recibido: En comparación con la mayoría de los vendedores similares, tu desempeño es mejor a la hora de cumplir tu compromiso sobre el plazo de manejo, cargar la información de seguimiento y enviar los artículos en el plazo descrito en tu anuncio o incluso antes.

Si tu porcentaje se evalúa como "Promedio":

• Artículo distinto de su descripción: En comparación con la mayoría de los vendedores similares, tu desempeño es igual de bueno a la hora de garantizar que tus compradores reciben los artículos que pidieron, y de establecer y cumplir sus expectativas. Puede que tengas algunas devoluciones que podrían haberse evitado.
• Artículo no recibido: En comparación con la mayoría de los vendedores similares, tu desempeño es igual de bueno a la hora de cumplir tu compromiso sobre los plazos de entrega.
• Algunos vendedores pueden tener porcentajes más altos que el promedio, pero tal vez el total de devoluciones es demasiado bajo como para que el porcentaje se evalúe como Alto o Muy alto en los parámetros de referencia de vendedores similares. En estos casos, el porcentaje del vendedor se evalúa como Promedio.

Si tu porcentaje se evalúa como "Alto" o "Muy alto":

• Artículo distinto de su descripción: En comparación con la mayoría de los vendedores similares, tu desempeño es peor a la hora de garantizar que tus compradores reciben los artículos que compraron tal como se describían en el anuncio, y de establecer y cumplir sus expectativas.
  Si tu porcentaje es Muy alto en una categoría, pero tuviste menos de diez solicitudes de devolución por "artículo distinto de su descripción" de compradores distintos, o tu porcentaje de solicitudes por "artículo distinto de su descripción" es menor al 1 % en una categoría específica durante el período de evaluación, no estarás sujeto a medidas.
• Artículo no recibido: En comparación con la mayoría de los vendedores similares, tu desempeño es igual de bueno a la hora de cumplir tu compromiso sobre los plazos de entrega.
  Si tu porcentaje es Muy alto en una categoría de envíos, pero tuviste menos de diez solicitudes de devolución por "artículo no recibido" de compradores distintos, o tu porcentaje de solicitudes por "artículo no recibido" es menor al 1 % en una categoría de envío específica durante el período de evaluación, no estarás sujeto a medidas.

Consecuencias de tener un porcentaje Muy alto

Si tu porcentaje es Muy alto, pueden aplicarse las siguientes medidas a tus anuncios en los sitios de eBay y en las categorías o categorías de envío en las que se aplica el porcentaje de evaluación Muy alto:

• Artículo distinto de su descripción: Un 5 % adicional en la tarifa por venta realizada para los anuncios de las categorías en las que tu porcentaje es actualmente Muy alto.
  Nota: Esta tarifa adicional de 5 puntos porcentuales se calcula sobre el monto total de la venta, incluido el envío. Los descuentos de la tarifa por venta realizada, incluidos los descuentos por Vendedor excelente, no se aplican a esta tarifa adicional. Consulta el artículo sobre las tarifas de venta para obtener más información sobre cómo se calculan las tarifas por venta realizada.
• Artículo no recibido: Se agrega automáticamente el tiempo a los plazos de entrega estimados que ve el comprador para las categorías de envío en las que el porcentaje es actualmente Muy alto.

Las medidas no se aplicarán una vez que tu valoración mejore y tu porcentaje deje de ser Muy alto.