Nuevas mejoras para reducir los artículos no pagados en los anuncios de opción ¡Cómpralo ahora! y Mejor oferta.
Índice
- Cambios en las compras de opción ¡Cómpralo ahora!
- Actualizaciones de Mejor oferta
- Preguntas frecuentes
Sabemos que los artículos no pagados (unpaid items) fueron durante mucho tiempo un reto para muchos de nuestros vendedores, y es por eso hemos realizado mejoras para reducir las incidencias de artículos no pagados en las ventas de opción ¡Cómpralo ahora! (Buy It Now) y Mejor oferta (Best Offer). Desde el reciente lanzamiento de estas mejoras, ya hemos observado aumentos significativos en los pagos con éxito de artículos de Mejor oferta. Esto es lo que hemos hecho en los últimos meses para mejorar la experiencia:
Cambios en las compras de opción ¡Cómpralo ahora!
Hemos aumentado el límite de precio para los artículos de opción ¡Cómpralo ahora!, que requieren un pago inmediato. Esta actualización te permite vender artículos de opción ¡Cómpralo ahora! de mayor precio y garantiza que los compradores tienen que proporcionar un método de pago durante el proceso de pago para asegurar su artículo.
Actualizaciones de Mejor oferta
A partir de ahora, todos los compradores deben agregar un método de pago al realizar ofertas en Anuncios de Mejor oferta. Luego de aceptar la oferta, realizaremos el cargo automáticamente en la forma de pago elegida por el comprador para que no tenga que regresar a eBay para completar su compra.
Estos cambios se aplican automáticamente a las ofertas de los compradores, por lo que no es necesario que actualices o realices cambios en sus anuncios de Mejor oferta. También tenemos planeado introducir cambios similares en las Ofertas iniciadas por el vendedor, las contraofertas del comprador y las subastas para mejorar aún más la experiencia de los vendedores.
También estamos aplicando políticas más estrictas (incluida la suspensión de la cuenta) a los usuarios que ganan subastas repetidamente o hacen una mejor oferta en artículos pero no finalizan la compra.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un artículo no pagado?
Finalizar una transacción con el comprador suele ser un proceso sencillo; sin embargo, hay casos en los que el comprador puede no pagar el artículo que se comprometió a comprar, lo que se conoce como artículo no pagado.
¿Estas funciones significan que no tendré más artículos no pagados?
Este es el objetivo. Según ampliemos el programa, esperamos que se produzcan menos ofertas no pagadas; no obstante, es posible que sigan ocurriendo de vez en cuando en algunos casos específicos.
¿Se aplicarán estos cambios también a las subastas?
Estamos probando soluciones similares en las subastas que requieren que los compradores proporcionen información de pago previo a presentar ofertas en sus anuncios. Intentaremos cobrar el pago del ganador al finalizar la subasta, y deberían producirse menos artículos no pagados que sean vendidos mediante subastas a medida que ampliemos el programa.
¿Todavía tengo que anular los artículos no pagados si se producen?
Si un artículo no se paga, debes seguir cancelando el pedido como hasta el momento presente.
Como recordatorio, puedes activar la configuración en la que los pedidos no pagados con 4 días de antelación se cancelarán automáticamente (más información aquí). Si se cancela, no se te cobrará la tasa de valor final de 0.30 $ por pedido.
¿Puedo controlar si se pide a mis compradores información sobre el pago y el envío?
Sí, puedes desactivar esta función en Requisitos de pago del comprador (Buyer Payment Requirements). Si optas por no participar, no se pedirá a los compradores que reúnan los requisitos la información de pago y envío por adelantado cuando presenten ofertas y/o pujen por tus anuncios. Te recomendamos que sigas registrado para que tus artículos se paguen y los pedidos se creen rápidamente.
¿Puedo seguir ofreciendo el envío combinado para varios artículos adquiridos por el mismo comprador?
Aunque puedes seguir combinando múltiples compras del mismo comprador en un único envío, ten presente que a un comprador se le podría cobrar automáticamente los costos de envío por cada artículo individual al procesar los pagos. Con el fin de hacer más sencillo este proceso para ti y tus compradores, estamos trabajando activamente en soluciones. Por el momento, si ofreces descuentos por envíos combinados (combined shipping), puedes enviar un reintegro a compradores (en inglés) por cualquier cargo por envío que sea indebido.
Nota: si el pago de un comprador se completa luego de una puja ganadora o una oferta es aceptada, no es necesario enviar una factura al comprador.
Requisitos actualizados para las empresas vendedoras registradas que venden a compradores europeos
DAC7
Adelantarse a la Directiva fiscal europea DAC7.
Índice
- ¿Qué es la DAC7?
- ¿Cómo te afectará la directiva DAC7?
- ¿Qué medidas tomaremos si te afecta?
- ¿Necesitas adoptar alguna medida?
- Consideraciones importantes
- Preguntas frecuentes
¿Qué es la DAC7?
La nueva directiva DAC7 de la UE, introducida en enero de 2023, exige a todos los operadores de plataformas digitales que, en determinadas circunstancias, comuniquen a las autoridades fiscales competentes ciertos datos personales y transaccionales de sus usuarios.
eBay GmbH es el proveedor de servicios en línea para todos los vendedores que residen en la UE. Dado que se trata de una empresa registrada en Alemania, la directiva DAC7, transpuesta en Alemania mediante la Ley de transparencia fiscal de las plataformas (PStTG), se aplica a todos los vendedores de eBay que residan en la UE.
¿Cómo te afectará la directiva DAC7?
La ley nos obliga a comunicar tus datos personales y transaccionales a las autoridades fiscales competentes si resides en la UE y cumples alguno de los siguientes criterios durante un año natural:
- La contraprestación que obtienes por tus ventas en eBay es igual o superior a 2000 EUR después de deducir las tarifas y comisiones o los impuestos, como gastos de envío pagados a eBay, el IVA recaudado y declarado por eBay, el IVA aplicado a las tarifas y comisiones, así como los importes deducidos por eBay en concepto de tarifas y comisiones, cupones, pedidos cancelados o eliminados y devoluciones.
- Realizas 30 o más transacciones, es decir, ventas en eBay (las transacciones canceladas no se tienen en cuenta en el cálculo).
Puedes ver una lista completa y detallada de la información que estamos obligados a compartir con las autoridades fiscales en nuestra página de Ayuda.
¿Qué medidas tomaremos si te afecta?
Si cumples alguno de los criterios anteriores, estaremos obligados a:
- Recabar los datos que haya que comunicar (a menos que esta información ya se haya facilitado a eBay), como tu número de identificación fiscal (NIF).
- Validar tus datos personales.
- Comunicar tus datos a las autoridades fiscales y compartir una copia de los datos contigo.
Si comunicamos alguno de tus datos a las autoridades fiscales en relación al periodo correspondiente, te proporcionaremos una copia de la información para que puedas revisarla.
¿Necesitas adoptar alguna medida?
Por ahora no tienes que hacer nada. Nos pondremos en contacto contigo si cumples los criterios de la DAC7 y tienes que facilitar tu número de identificación fiscal (NIF).
Consideraciones importantes
Las comunicaciones de información que se presentan a las autoridades fiscales se realizan anualmente, en enero, y corresponden al año anterior. Las primeras se presentarán en enero de 2024.
La DAC7/PStTG no cambia tus obligaciones fiscales.
Te recomendamos que consultes con un asesor fiscal si tienes alguna duda sobre tus obligaciones fiscales.
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo obtener más información sobre la DAC7 y la Ley de transparencia fiscal de las plataformas (PStTG)?
Puedes obtener más información sobre la directiva DAC7 de la UE y la PStTG, incluida la información específica que se compartirá con las autoridades fiscales, en nuestra página de Ayuda.
¿Por qué es necesario recabar y comunicar mis datos?
La nueva directiva DAC7 de la UE, transpuesta en Alemania mediante la PStTG, nos obliga legalmente a facilitar determinados datos personales y transaccionales de nuestros vendedores a las autoridades fiscales competentes.
¿Qué ocurre si no proporciono la información requerida?
Si no facilitas esta información, no podremos procesar tus pagos y no podrás vender en eBay. No te preocupes porque te enviaremos recordatorios y te ayudaremos en el proceso para que te resulte lo más fácil posible.
¿Cómo sabré cuándo debo compartir mis datos?
Recibirás un correo electrónico en el que se te pedirá que facilites tu número de identificación fiscal (NIF). Introduce tu NIF cuando se te solicite.
¿Con qué frecuencia tengo que actualizar mis datos?
Tendrás que confirmarlos cada 36 meses o cada vez que se produzca algún cambio en ellos.
Actualiza tu cuenta de empresa para cumplir con la Ley
de Servicios Digitales
Una forma sencilla de cumplir los requisitos normativos europeos.
Índice
- Actualiza tu cuenta de empresa para cumplir con la Ley de Servicios Digitales
- Primeros pasos
- Preguntas frecuentes
Actualiza tu cuenta de empresa para cumplir con la Ley de Servicios Digitales
La Ley de Servicios Digitales (Digital Services Act) es una normativa establecida por la Comisión Europea para promover la protección de los consumidores. La legislación europea exige que los vendedores de negocios que utilizan mercados en línea como eBay incluyan los datos de contacto de su negocio en los anuncios ofrecidos a compradores de la Unión Europea.
A partir de comienzos de 2024, si eres un vendedor de un negocio registrado que vendes a compradores de la UE, tendrás que mostrar los datos de contacto de tu negocio en los anuncios disponibles para la compra en la UE. Sabemos que el seguimiento de normativas nuevas o actualizadas puede ser difícil de seguir y llevar tiempo, por lo que te hemos facilitado la información de contacto personalizada de tu negocio.
Primeros pasos
- Accede a Configuración de la cuenta (Account Settings) en Mi eBay (My eBay) y ve a la página de Información pública de la empresa (Public business information).
- El número de teléfono y la dirección de correo electrónico verificados de tu negocio se rellenarán en función de los datos que hayas incluido al registrarte como vendedor profesional. Si fuera necesario, puedes cambiar el número de teléfono y el correo electrónico registrados. Te recomendamos que añadas la información de atención al cliente de tu negocio (por ejemplo, número de teléfono y correo electrónico), si procede.
- Al incluir esta información, das una muestra de que eres un vendedor serio y legítimo, lo que puede ayudar a reforzar la confianza de los posibles compradores y aumentar las probabilidades de que realicen una compra.
Al compartir los datos de tu negocio, ganarás la confianza de tus compradores de la UE y te mantendrás al día de la normativa de la UE antes de que se convierta en un requerimiento a comienzos de 2024.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la Ley de Servicios Digitales?
La Comisión Europea adoptó la Ley de Servicios Digitales (DSA) para ofrecer una mayor protección y transparencia a los consumidores europeos. La DSA es una nueva ley integral que se aplica a las plataformas digitales, incluidos los mercados en línea como eBay. Puedes encontrar más información sobre la DSA en el sitio web de la Comisión Europea.
¿Qué vendedores estarían obligados a facilitar su información comercial a los compradores de la UE?
Si estás registrado como vendedor profesional en eBay y tienes anuncios con ventas potenciales para compradores de la UE, tendrás que proporcionar la información de tu negocio. A partir de principios de 2024, la información del vendedor de tu negocio aparecerá en los anuncios disponibles para la compra por parte de compradores de la UE.
¿Qué información aparece en mis anuncios?
El nombre y la dirección de tu empresa, el correo electrónico y el número de teléfono debidamente verificados y, cuando proceda, el número de inscripción en el Registro Mercantil de la empresa aparecerán en tus anuncios disponibles para compradores europeos. Se recomienda incluir la información de contacto del servicio de atención al cliente de tu empresa (por ejemplo, número de teléfono y correo electrónico), si tuvieras.
¿Por qué tengo que facilitar los datos de mi empresa en los anuncios?
Las leyes europeas exigen que los vendedores profesionales compartan de forma pública la información de contacto de su empresa de aquellos artículos que estén disponibles para compradores europeos. En eBay debemos seguir estas normativas y, es por ello, que deseamos facilitar lo más posible la forma de añadir la información necesaria en Configuración de la cuenta en Mi eBay.
Al mostrar esta información, cumplirás los objetivos de la Ley de Servicios Digitales (DSA) en su esfuerzo por impulsar la transparencia y aumentar la confianza.
¿Puedo cambiar la información que he ingresado previamente si es necesario?
Sí, podrás cambiar la dirección de correo electrónico y el número de teléfono ingresados previamente.
¿Existen excepciones para proporcionar públicamente información sobre mi negocio a compradores de la UE?
No hay excepciones para los vendedores de negocios registrados. Esta es una normativa que las plataformas como eBay deben cumplir para ofrecer servicios a los compradores de la UE.
Si trabajo desde casa, ¿tengo que facilitar los datos de mi negocio?
Sí, tendrás que proporcionar tu información de cara al cliente si te has registrado como vendedor de eBay para negocios. La información del vendedor de cara al público aparecerá en tus anuncios disponibles para la compra por parte de compradores de la UE. A principios de 2024, eBay deberá incluir esta información en los anuncios disponibles para los compradores de la UE, lo que significa que tendrás que incluir estos datos.
¿En qué se diferencia la Ley de Servicios Digitales (LSD) de lo que proporciono basándome en la INFORM?
Tanto la DSA como la US INFORM son leyes de protección del consumidor diseñadas para crear un proceso de compra en línea seguro y transparente. Cuando te registras como negocio en eBay, se te pide que cumplas estas normas que respetamos como mercado de confianza. Esto incluirá proporcionar los datos de tu negocio (por ejemplo, nombre y dirección del negocio, y número de teléfono y correo electrónico verificados). Te recomendamos que agregues tu número de teléfono de atención al cliente en lugar de tu número personal.
La información que proporciones durante el registro de una cuenta de negocio puede utilizarse o personalizarse en la sección de información de cara al público de Configuración de la cuenta, que se utilizará para cumplir ambas normativas. Para obtener más información sobre la INFORM, visita nuestro sitio web Centro para vendedores (Seller Center page) (en inglés).
¿Si utilizo el envío internacional de eBay, ¿aun así debo incluir esta información?
Sí, aún debes incluir la información de contacto de tu empresa. Este es un requisito basado en la Ley de Servicios Digitales. Al mostrar su información en sus listados, cumplirá con los objetivos de la DSA para impulsar la transparencia y aumentar la confianza.