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Qué hago si mi cuenta de vendedor de eBay está bloqueada

Las políticas de eBay son sencillas y claras, y la mayoría de los usuarios las siguen fielmente sin problemas. Sin embargo, pueden darse situaciones en las que eBay debe restringir o suspender alguna cuenta de forma ocasional para proteger a la comunidad. Si tu cuenta de eBay está restringida o suspendida, eBay te enviará un correo electrónico para explicarte lo sucedido y los pasos que debes seguir para recuperar tu cuenta. También podrás encontrar una copia de este mensaje en tu sección Mensajes de eBay.

Por qué se suspendió o restringió tu cuenta

Usualmente se aplican retenciones, restricciones o suspensiones a las cuentas por uno de los siguientes motivos:

  • Tienes tarifas de eBay por pagar.
  • Debes pagar a eBay el reembolso que se realizó a tu comprador.
  • Infringiste una de las normas o políticas de eBay.
  • No pudimos verificar la información de tu cuenta.
  • Debes actualizar tu forma de pago.

Al crear una cuenta de eBay, asegúrate de que toda tu información sea correcta y de que los datos de tu cuenta de PayPal estén actualizados. De lo contrario, eBay puede suspender tu cuenta y pedirte que confirmes tu información personal.

Qué sucede cuando se suspende una cuenta

Si se suspende tu cuenta de eBay, no podrás:

  • Ofertar, comprar o vender
  • Dejar comentarios
  • Crear nuevos anuncios o modificar anuncios ya existentes
  • Contactar a los postores
  • Responder a tus mensajes de eBay

Los postores que hayan hecho ofertas en tus anuncios existentes pueden retirarlas. Cuando se reactive tu cuenta, podrás dejar comentarios acerca de las transacciones que completaste en los 30 días anteriores.

Depending on why your account was suspended, eBay may end listings early. Keep in mind that listing fees can be forfeited too, depending on the reason for suspension.

Tu cuenta podría suspenderse completamente o solo restringirse. Si la cuenta no se suspendió y solamente se restringieron las ventas, todavía podrás hacer compras. Si, por el contrario, las compras están restringidas, todavía podrás vender.

Cómo reactivar tu cuenta

La reactivación de tu cuenta dependerá del motivo por el que eBay la suspendió. Encontrarás todos los detalles en el mensaje que te envió eBay.

Si tu cuenta se restringió o suspendió porque tienes pagos pendientes de las tarifas de vendedor o de un reembolso, puedes realizar un pago único para resolver el problema. Cuando recibamos el pago, tu cuenta se reactivará.

Para realizar un pago único:

  1. Entra en la pestaña Cuenta de Mi eBay.
  2. Junto a Formas de pago para las tarifas de vendedor, selecciona Pago único y sigue las instrucciones.

En la mayoría de casos, las restricciones o suspensiones de las cuentas se pueden resolver haciendo un pago único o siguiendo los pasos que eBay te indicó en el correo electrónico de la sección Mensajes.

Por motivos de seguridad, en ocasiones eBay puede bloquear las cuentas y solicitar que se proporcione o confirme información personal. En la sección Mensajes de Mi eBay normalmente puedes encontrar la lista de documentos necesarios y un enlace de descarga. Estas solicitudes pueden relacionarse con la confirmación de tu identidad, domicilio o mercancía.

Si algunos de tus anuncios fueron eliminados y se restringió tu cuenta, no vuelvas a anunciar esos artículos. Si no modificas tus anuncios siguiendo las recomendaciones del servicio de Atención al cliente de eBay, volverán a eliminarse y tu cuenta podría suspenderse de manera indefinida.

Crear una nueva cuenta no es la mejor manera de volver a operar en eBay después de un bloqueo. Para poder brindar protección contra fraudes, eBay guarda la información relacionada con la cuenta, incluidos el nombre, el correo electrónico y las direcciones IP del vendedor, los datos de la cuenta de PayPal, etc. Esto permite conectar las cuentas nuevas con las que están sujetas a restricciones o suspensiones. Por lo tanto, no se recomienda crear una nueva cuenta inmediatamente. Sin embargo, cuando resuelvas la suspensión o restricción, puedes crear una cuenta adicional o abrir más de una Tienda eBay. Muchos vendedores hacen esto para separar diferentes tipos de artículos o para mantener diferentes fuentes financieras.

La comunidad de eBay tiene decenas de millones de vendedores. eBay entiende que detrás de cada uno de ellos hay una persona real que puede cometer un error o encontrarse ante una situación inesperada. No dudes en ponerte en contacto con eBaypara averiguar por qué tu cuenta está bloqueada. Demuestra que entiendes cuál fue el error y que estás dispuesto a seguir las normas.

La primera suspensión de una cuenta de eBay por una infracción de la política no suele ser permanente. Sin embargo, si sigues infringiendo las mismas normas o políticas después de una advertencia o de una restricción temporal, tu cuenta de eBay puede quedar suspendida indefinidamente.

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