Se han realizado varios cambios importantes en los derechos de acceso a su cuenta, que puede otorgar a otros usuarios. Ahora puede elegir quién puede abrir disputas, obtener acceso y responder a los mensajes después de la venta y gestionar las devoluciones. Ahora tiene permiso para otorgar el Acceso multiusuario a la cuenta (Multi-User Account Access). Los dispositivos de confianza designados por los usuarios ahora pueden participar en la verificación en dos pasos.
Cuándo: 2021
Dónde: ebay.com, ebay.ca, cafr.ebay.ca, ebay.au, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.fr, ebay.it, ebay.es, ebay.at, ebay.ch, ebay.ie, ebay.benl.be, ebay.befr.be, ebay.pl, ebay.nl
Nuevas posibilidades para el Acceso multiusuario
El Acceso multiusuario a la cuenta personal (Multi-User Account Access) le brinda la posibilidad de tener el control total sobre lo que los usuarios de su cuenta pueden hacer con su cuenta eBay y sobre lo que ellos pueden ver. Ahora usted tiene nuevos niveles de acceso que permiten a los usuarios de su cuenta gestionar los reembolsos a los compradores, las consultas y las disputas. Por ejemplo, procesar las devoluciones o tramitar las disputas abiertas.
Estos cambios no afectarán los accesos existentes que permiten a los usuarios de su cuenta:
- Crear y editar borradores.
- Publicar y editar anuncios.
- Realizar la investigación de productos con Terapeak (para algunas de las herramientas del servicio se requiere una suscripción).
- Revisar los pedidos.
- Descargar los informes sobre los pedidos.
- Agregar el seguimiento de los envíos postales.
Las siguientes actualizaciones permitirán a los usuarios de su cuenta acceder a las páginas “Gestionar anuncios programados” (Manage scheduled listings), “Gestionar anuncios con productos no vendidos” (Manage unsold listings) y “Gestionar anuncios finalizados” (Manage ended listings). Podrán trabajar con ellos según sus niveles de acceso. Esta actualización entrará en vigor en los próximos meses.
Cómo asignar dispositivos confiables para la verificación en dos pasos
La verificación en dos pasos ayuda a proteger su cuenta de eBay. Después de activar la verificación en dos pasos, cada vez que inicie sesión en su cuenta, deberá verificar su identidad mediante una notificación automática en la aplicación de eBay o un código desde un mensaje SMS.
Al asignar dispositivos confiables para la verificación en dos pasos, usted hace que su cuenta sea más segura y que la gestión desde varios dispositivos sea más fácil. Esta nueva función permite a los usuarios de su cuenta registrar como confiables tales dispositivos como las computadoras portátiles y los teléfonos móviles.
Con la verificación en dos pasos activada, los usuarios podrán iniciar sesión en la cuenta desde un nuevo dispositivo. Después de esto, tendrán la posibilidad de designarlo como confiable. Esta función le permitirá iniciar sesión en su cuenta desde ese dispositivo, sin tener que pasar por la verificación en dos pasos.
Usted puede gestionar sus dispositivos de confianza actuales. Para hacer esto, vaya a Mi eBay > Cuenta > Identificación y seguridad y luego seleccione “Dispositivos de confianza”.
Acceso multiusuario para gestionar diferentes operaciones después de realizar una transacción
La habilitación del Acceso multiusuario para la gestión de pedidos después de realizar la transacción permite a los vendedores delegar las tareas importantes de servicio al cliente a sus empleados de confianza. Al mismo tiempo, la cuenta del vendedor se mantiene segura.
Los vendedores ahora pueden confiar el acceso a su cuenta para realizar operaciones importantes después de realizar una transacción. Entre ellas:
- Gestión y respuesta a las disputas “Producto no recibido” (Item not received, INR).
- Gestión e iniciación de la cancelación de la transacción.
- Gestión de reembolsos.
- Gestión de solicitudes, disputas y su impugnación.
- Gestión de las devoluciones de productos.
Gestión de disputas “Producto no recibido”
La resolución de situaciones con productos no recibidos es uno de los procesos claves de atención a los compradores, que requiere mucho tiempo e involucra a muchos vendedores.
Reembolso a los compradores
El reembolso a los compradores es otra componente básica del proceso de servicio al cliente, que muchos vendedores tienen que delegar.
¿Qué se debe hacer?
Solicitud de Acceso multiusuario a la cuenta personal
Ya están disponibles los nuevos niveles de acceso para gestionar reembolsos, solicitudes y disputas. Puede usarlos en su cuenta de vendedor.
El acceso a las páginas “Gestionar anuncios programados”, “Gestionar anuncios con productos no vendidos” y “Gestionar anuncios finalizados” estarán disponibles en los próximos meses.
Asignación de dispositivos de confianza para la verificación en dos pasos
Active la verificación en dos pasos para su cuenta de vendedor y gestione sus dispositivos de confianza.
Cuándo: III-IV trimestre del año 2021
Dónde: ebay.com, ebay.ca, cafr.ebay.ca, ebay.au, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.fr, ebay.it, ebay.es, ebay.at, ebay.ch, ebay.ie, ebay.benl.be, ebay.befr.be, ebay.pl, ebay.nl
Su Tienda es la sede de su marca en eBay, es más que una simple página donde los compradores pueden ver sus anuncios. Es una herramienta para crear una marca, interactuar con los compradores, establecer y expandir un negocio. eBay continúa mejorando las Tiendas para convertirlas en una herramienta de altísimo nivel para desarrollar su negocio dentro y fuera del mercado en línea:
- Aparecen nuevas formas de dar a conocer su negocio y crear su propia marca, incluida la nueva pestaña Sobre la Tienda (About).
- Los vendedores obtienen más oportunidades para atraer compradores a la Tienda. Por ejemplo, se ha vuelto más fácil crear boletines y obtener el consentimiento de los compradores.
- Próximamente podrá gestionar la Tienda en una pestaña especial en el Centro para vendedores (Seller Hub).
- Durante varias semanas en la Tienda aparecerán nuevas funciones para ayudar a que los clientes sigan visitando su página. Entre ellos: productos seleccionados, navegación visual a través de las categorías de la Tienda, banners promocionados en los que se puede hacer clic, bloques configurables con condiciones de venta.
Tienda eBay rediseñada: para usted y sus compradores
Es posible que ya haya notado algunas mejoras en el funcionamiento de la Tienda, tanto para usted como para los visitantes. Un diseño simplificado hace que sea más fácil para los compradores encontrar su tienda, y la pestaña especial Tiendas (Stores) en el Centro para vendedores facilita su gestión para usted.
Diseño simplificado y más moderno
Durante el año pasado, las Tiendas tuvieron un diseño nuevo y más simple. Este diseño ayuda a atraer compradores, independientemente de los dispositivos que estén usando.
Las Tiendas ahora están disponibles no solo para los usuarios de computadoras de escritorio, sino también en los navegadores móviles y la aplicación de eBay. Los vendedores, que el año pasado migraron al nuevo diseño de las Tiendas en la aplicación, registraron un aumento del tráfico como promedio en un 20%*.
Tal crecimiento del tráfico puede generar un incremento de las ventas. Los usuarios que visitaron una Tienda en particular, les compraron con mayor frecuencia a ese vendedor como promedio en un 50 % en un periodo de 90 días**. Además, los compradores que visitan las Tiendas gastan más, como promedio, al menos en un 25%***.
eBay continúa actualizando y simplificando la interfaz de las Tiendas para atraer a más compradores potenciales y aumentar sus ventas.
Más formas para darse a conocer
Su tienda debe ser un reflejo de su singularidad. Recientemente eBay presentó las nuevas posibilidades para que usted mismo pueda describir su marca.
Agregue un logotipo y una valla publicitaria
Para respaldar la marca de su Tienda, puede cargar un logotipo y un banner único. Ellos causarán una buena impresión en los visitantes y captarán su atención al ver los anuncios y en otros lugares de los sitios.
Describa su negocio en la nueva pestaña “Sobre la Tienda”
Como parte de la actualización del diseño, en la interfaz se agregó la pestaña “Sobre la Tienda” (About). Aproveche esta oportunidad para describir su marca, empresa o contar la historia de su negocio con más detalles. Esta sección ayudará a que los clientes conozcan a las personas a las que les compran los productos y ganar su confianza.
Más formas para atraer compradores sin esfuerzos extras
Más tráfico de clientes significa más ventas potenciales. Usted tendrá más posibilidades de que los clientes se interesen en comprar precisamente en su Tienda.
Haga que su Tienda sea más visible
Cuando cargue los atributos de su marca, el enlace y el logotipo de su Tienda se reflejarán en sus anuncios. Además, las Tiendas populares seleccionadas se presentarán en una página especial para los compradores, lo que las hará aún más visibles y accesibles.
Su Tienda será más popular si usted proporciona más información sobre sí mismo y su negocio, carga los logotipos y banners, así como muestra elevados indicadores de desempeño.
Boletines informativos de las Tiendas eBay
Con esta herramienta, puede crear y enviar correos informativos a los clientes, que hayan aceptado recibirlos.
La herramienta de correo actualizada resulta más eficiente y fácil de usar. Se puede crear una campaña moderna, interesante y atractiva en unos pocos minutos. Simplemente elija una de las plantillas listas para usar, configúrela para su marca y el evento informativo, y determine con qué frecuencia desea enviar su boletín a sus suscriptores.
Obtenga más información sobre la herramienta de correo de la Tienda eBay (en idioma inglés).
A los compradores les resulta más fácil suscribirse a sus boletines informativos
Los clientes ya pueden guardar su Tienda como favorita. Además, ahora, al hacer clic en Guardar, el usuario puede hacer clic inmediatamente para dar el consentimiento para recibir sus boletines. En la interfaz actualizada, esta opción está disponible para los clientes cuando vean la página de inicio de su Tienda y cada anuncio por separado.
¿Qué más se actualizará en las Tiendas eBay?
eBay mejora continuamente la Tienda eBay para ofrecer a los vendedores más oportunidades para el desarrollo de su negocio. En un futuro próximo, continuaremos trabajando en las funciones existentes. Además, se planean otras actualizaciones efectivas.
En las próximas semanas, verá nuevas funciones que mejorarán la interacción con los compradores. Por ejemplo, podrá:
- Gestionar la Tienda en una pestaña especial en el Centro para vendedores. Agregar el logotipo, cambiar las configuraciones: todo esto será más fácil de hacer con la ayuda de un punto de acceso conveniente.
- Crear una vitrina con productos seleccionados. Elija lo que desea que llame la atención de los compradores. Los visitantes de la Tienda verán estos productos en un módulo especial en la parte superior de la página.
- Resaltar las categorías para una navegación visual fácil. Seleccione las categorías que desea resaltar. De esta forma, los compradores tendrán la posibilidad de orientarse de forma rápida y precisa en sus ofertas.
- Crear banners de marketing. Capte la atención de los compradores, presente su surtido y las promociones utilizando banners en los que se puede hacer clic.
- Informar a los compradores sobre las reglas de las ventas. Utilizando bloques configurables especiales infórmele a los compradores qué pueden esperar en relación con el envío, las devoluciones y el servicio de garantía en su Tienda.
- Ofrecer una suscripción al boletín en la pestaña “Sobre la Tienda”. En las próximas semanas en esta pestaña aparecerá un nuevo botón, que motivará a los visitantes a suscribirse para recibir sus boletines.
Si aún no tiene una suscripción a la Tienda eBay, obtenga más información sobre los beneficios de esta herramienta.
* Según los datos de una encuesta de vendedores en todos los sitios de eBay realizada en diciembre del año 2020.** Según los datos de una encuesta de vendedores en ebay.com realizada en el periodo de enero a noviembre del año 2020.
*** Basado en un pronóstico de 360 días de transacciones para compradores de EE. UU, realizado en enero del año 2020.
En los informes en la pestaña Rendimiento en el Centro para vendedores encontrará las actualizaciones, incluyendo Informe de calidad de los anuncios y las ventas. En la herramienta Estudio de mercado de Terapeak aparecerá una serie de mejoras, que simplifican el trabajo y le proporcionarán un espectro más amplio de datos.
Cuándo: junio-septiembre del año 2021.
Dónde: ebay.com, ebay.ca, cafr.ebay.ca, ebay.au, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.fr, ebay.it, ebay.es
Los vendedores se dirigieron a eBay con una solicitud para proporcionar más datos que ayudarían a construir un negocio y monitorear su eficiencia en el mercado. Para brindarle más datos necesarios, eBay ha actualizado las herramientas en las pestañas Rendimiento (Performance) e Análisis (Research) en el Centro para vendedores. Utilice estas nuevas funciones para evaluar su trabajo en comparación con la competencia y obtener nuevas ideas para optimizar sus anuncios.
Tome decisiones comerciales más efectivas y mejore los indicadores al obtener acceso a datos de mejor calidad y análisis.
Actualizaciones de la pestaña Rendimiento en el Centro para vendedores
Informe “Calidad de los anuncios”
En este año eBay lanzó el Informe “Calidad de los anuncios” (Listing Quality Report). Este documento descargable proporciona al vendedor un análisis a nivel de categorías de productos y de determinados anuncios. El informe propone acciones específicas que se pueden realizar para optimizar los anuncios y las categorías. Puede utilizar esta información para aumentar las visitas, la participación y las ventas. La herramienta se desarrolló con la participación de la comunidad de vendedores y satisface al máximo las necesidades del negocio.
Algunas actualizaciones para mejorar el informe:
El vendedor puede descargar el informe de la calidad del anuncio en tres formatos:
- Resumen breve en una sola página en PDF.
- Informe completo en Excel con una pestaña para cada categoría.
- Archivo CSV con datos sin procesar para un análisis posterior.
Anteriormente, estaba disponible el análisis de las 10 categorías con el mayor número de anuncios activos. Ahora puede controlar de forma independiente qué categorías se mostrarán en el informe. También tendrá la posibilidad de guardar el análisis actual para las 10 categorías con el mayor número de anuncios activos.
Informe de ventas
Se han realizado mejoras en el informe de ventas de la pestaña Rendimiento. Ahora puede configurar el filtro para ver las ventas desde el inicio del año en curso, ver los datos sobre las ventas de hasta un año de antigüedad, filtrar las ventas realizadas a través de los Anuncios promocionados (Promoted Listings) o a través de las ofertas (Offers).
Próximamente estarán disponibles:
- Estadística de ventas. Ventas por categoría y por formato de anuncio (subastas y con precios fijos).
- Información sobre los vendedores. Podrá ver la información sobre la proporción de clientes nuevos y permanentes, así como su número total.
- Nuevas posibilidades de búsqueda. Podrá buscar un producto por el ID o por el nombre.
Actualizaciones de la pestaña Análisis en el Centro para vendedores
Consejos para elegir el tipo de inventario (Terapeak)
Puedes usar esta herramienta para ver las 20 categorías más buscadas en eBay. Estos datos se basan en las ventas de los últimos 30 días. Encontrarás esta opción en una pestaña nueva denominada “Categorías populares”.
Estudio de mercado de Terapeak
Observarás que esta herramienta presenta un nuevo diseño. El cuadro de búsqueda y las opciones de intervalos de datos te permiten encontrar la información que necesitas con más facilidad. Además, puedes realizar una búsqueda y luego filtrar los datos.
¿Qué se debe hacer?
Ya están a su disposición una serie de nuevas funciones de las herramientas en las pestañas Rendimiento y Análisis del Cuadro de mandos del vendedor. Esté atento a las actualizaciones: aparecerán en las próximas semanas.