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Política de parámetros de servicio

Queremos asegurarnos de que los compradores tienen una gran experiencia cuando realizan compras en eBay, por eso ayudamos a los vendedores a ofrecer un gran servicio a sus clientes. Proporcionamos a los vendedores parámetros de servicio y parámetros de referencia de vendedores similares para que puedan ver su desempeño en comparación con el de otros vendedores que ofrecen artículos similares.

Puedes ver tus parámetros de servicio personalizados en tu panel o pestaña de parámetros de servicio en el Centro de ventas. Consulta nuestra política completa a continuación para obtener más información sobre los parámetros de servicio y los parámetros de referencia de vendedores similares.

A partir del 1 de junio de 2019, aumentamos la tarifa por venta realizada a los vendedores que no cumplan las expectativas de desempeño. Obtén más información.

Preguntas más frecuentes

¿Qué son los parámetros de servicio y los parámetros de referencia de otros vendedores?

Los parámetros de servicio te proporcionan datos sobre el porcentaje de tus transacciones que dan lugar a que el comprador presente una solicitud de devolución por "artículo distinto de su descripción" o abra una solicitud por "artículo no recibido". Los parámetros de referencia de vendedores similares son indicadores para entender cómo es tu desempeño en determinadas áreas en comparación con el de otros vendedores que ofrecen artículos similares.

¿Con qué frecuencia eBay calcula estos parámetros ?

Los parámetros de servicio se evalúan el día 20 de cada mes. Vendedores con 400 transacciones o más en los últimos tres meses: se evalúan con respecto a las transacciones realizadas durante los últimos tres meses. Vendedores con menos de 400 transacciones en los últimos tres meses: se evalúan con respecto a las transacciones realizadas durante los últimos doce meses.

¿Qué sucede si mi desempeño es peor que el de los vendedores similares?

Los vendedores que tienen un porcentaje Muy alto (es decir, un porcentaje muy alto de transacciones que resultan en solicitudes de devolución por "artículo distinto de su descripción" y en solicitudes por "artículo no recibido") pueden estar sujetos a que se les incremente la tarifa por venta realizada o se les agregue automáticamente el tiempo en los plazos de entrega estimados.

Consulta nuestra política completa

Resumen de la Política de parámetros de servicio

Cuando un usuario compra un artículo en eBay, espera que llegue a tiempo y como estaba descrito en el anuncio. Los vendedores deben crear anuncios precisos y enviar los artículos de manera oportuna y segura para asegurarse de que los compradores estén satisfechos con sus compras.

La resolución de las solicitudes de devolución por "artículo distinto de su descripción" y de las solicitudes por "artículo no recibido" que presentan los compradores pueden llevar tiempo y resultar costosas para los vendedores. Proporcionamos parámetros de servicio como una herramienta para los vendedores. Conocer estos parámetros de servicio y parámetros de referencia puede ayudarte a reducir considerablemente este tipo de solicitudes.

Lee nuestros artículos sobre cómo ayudar a los compradores con los artículos no recibidos o artículos que llegaron dañados o eran distintos de su descripción.

Parámetros de servicio

Los parámetros de servicio incluyen información sobre:

  • La frecuencia con la que recibes solicitudes de devolución por "artículos distintos de su descripción".
  • La frecuencia con la que recibes solicitudes de compradores por "artículos no recibidos".
  • Parámetros de referencia de vendedores similares: comparaciones de esos porcentajes con los de vendedores similares.
  • Información sobre las razones por las que tus compradores presentan estas solicitudes.
  • Consejos para ayudarte a reducir los porcentajes de estas solicitudes.

Los parámetros de servicio se proporcionan para tus anuncios publicados en los siguientes sitios de eBay:

  • eBay.com
  • eBay.ca
  • cafr.eBay.ca
  • eBay.co.uk
  • eBay.com.au
  • eBay.de
  • eBay.fr
  • eBay.it
  • eBay.es

Evaluamos tus parámetros y los parámetros de referencia de vendedores similares el día 20 de cada mes. Los vendedores con 400 transacciones o más en los últimos tres meses se evalúan con respecto a las transacciones realizadas durante los últimos tres meses. Los vendedores con menos de 400 transacciones en los últimos tres meses se evalúan con respecto las transacciones realizadas durante los últimos doce meses.

El artículo es distinto de su descripción

Tu porcentaje de "artículo distinto de su descripción" es el porcentaje de tus transacciones en las que los compradores solicitaron una devolución por los siguientes motivos:

  • No funciona o está defectuoso
  • No coincide con la descripción ni las fotos
  • No era el artículo correcto
  • Faltan piezas o accesorios
  • Llegó dañado
  • No parece auténtico

El artículo no se recibió

Tu porcentaje de "artículo no recibido" es el porcentaje de tus transacciones en las que el comprador solicitó información sobre un artículo que se suponía que tenía que haber llegado, o cuya información de seguimiento muestra el artículo como entregado y sin embargo el comprador no lo recibió.

Parámetros de referencia de vendedores similares

Los parámetros de referencia de vendedores similares son tus porcentajes de solicitudes por "artículo no recibido" o "artículo distinto de su descripción" comparados con los porcentajes de otros vendedores que ofrecen productos similares en circunstancias similares, entre las que se incluyen los precios de venta, las condiciones de venta y el destino del envío.

¿Qué significan los distintos porcentajes?

Si tu porcentaje se evalúa como "Bajo":

  • Artículo distinto de su descripción: En comparación con la mayoría de los vendedores similares, tu desempeño es mejor a la hora de garantizar que tus compradores reciben los artículos que compraron, establecer y satisfacer sus expectativas sobre el estado de los artículos, embalarlos cuidadosamente y asegurar que los pedidos son correctos y están completos antes de su envío.
  • Artículo no recibido: En comparación con la mayoría de los vendedores similares, tu desempeño es mejor a la hora de cumplir tu compromiso sobre el plazo de manejo, actualizar la información de seguimiento y enviar los artículos en el plazo descrito en tu anuncio o incluso antes.

Si tu porcentaje se evalúa como "Promedio":

  • Artículo distinto de su descripción: En comparación con la mayoría de los vendedores similares, tu desempeño es igual de bueno a la hora de garantizar que tus compradores reciben los artículos que compraron, y de establecer y satisfacer sus expectativas. Puede que tengas algunas devoluciones que podrían haberse evitado.
  • Artículo no recibido: En comparación con la mayoría de los vendedores similares, tu desempeño es igual de bueno a la hora de cumplir tu compromiso sobre los plazos de entrega.
  • Algunos vendedores pueden tener porcentajes más altos que el promedio, pero tal vez el total de devoluciones es demasiado bajo como para que el porcentaje se evalúe como Alto o Muy alto en los parámetros de referencia de vendedores similares. En estos casos, el porcentaje del vendedor se evalúa como Promedio.

Si tu porcentaje se evalúa como "Alto" o "Muy alto":

  • Artículo distinto de su descripción: En comparación con la mayoría de los vendedores similares, tu desempeño es peor a la hora de garantizar que tus compradores reciben los artículos que compraron tal como se describían en el anuncio, y de establecer y satisfacer sus expectativas. Si tu porcentaje es Muy alto en una categoría, pero tuviste menos de diez solicitudes de devolución por "artículo distinto de su descripción" de compradores distintos, o tu porcentaje de "artículo distinto de su descripción" es menor al 1 % en una categoría específica durante el período de evaluación, no estarás sujeto a medidas.
  • Artículo no recibido: En comparación con la mayoría de los vendedores similares, tu desempeño es peor a la hora de cumplir tu compromiso sobre los plazos de entrega. Si tu porcentaje es Muy alto en una categoría de envíos, pero tuviste menos de diez solicitudes de devolución por "artículo no recibido" de compradores distintos, o tu porcentaje de "artículo no recibido" es menor al 1 % en una categoría de envío específica durante el período de evaluación, no estarás sujeto a medidas.

Consecuencias de tener un porcentaje Muy alto

Si tu porcentaje es Muy alto, pueden aplicarse las siguientes medidas a tus anuncios en los sitios de eBay y en las categorías o categorías de envío donde se aplica la evaluación Muy alto:

  • Artículo distinto de su descripción: Un 5 % adicional en la tarifa por venta realizada para los anuncios de las categorías en las que tu porcentaje es actualmente Muy alto.
    Nota:
    Esta tarifa adicional de 5 puntos porcentuales se calcula sobre el monto total de la venta, incluido el envío. Los descuentos en las tarifas por venta realizada, incluidos los de Vendedor excelente no aplican para esta tarifa adicional. Ver nuestro artículo sobre tarifas de venta para obtener más información sobre cómo se calculan las tarifas por venta realizada.
  • Artículo no recibido: Se agrega automáticamente el tiempo a los plazos de entrega estimados que ve el comprador para las categorías de envío en las que el porcentaje es actualmente Muy alto.

Las medidas no se aplicarán una vez que tu valoración mejore y tu porcentaje deje de ser Muy alto.

Nota: Tu valoración con respecto a los estándares de desempeño para vendedores no se verá afectada por tu porcentaje de evaluación de "artículo distinto de su descripción" o "artículo no recibido". Para obtener más información sobre los estándares de desempeño para vendedores, consulta nuestra Política de desempeño del vendedor.