Упрощение процедуры урегулирования Платежных диспутов
eBay упростил предоставление дополнительной информации для продавцов при оспаривании Платежного диспута
Содержание
- Что важно знать
- Преимущества новой процедуры
- Часто задаваемые вопросы
Что важно знать
Платежный диспут (Payment dispute) возникает, когда покупатель инициирует возврат платежа, совершенного при заказе на eBay, напрямую у платежной организации (например, у эмитента банковской карты, PayPal, банка и т. д.). Чтобы помочь продавцам урегулировать такие ситуации, команда eBay упростила процедуру предоставления информации для оспаривания платежных диспутов.
Преимущества новой процедуры
Приняв во внимание отзывы продавцов, мы доработали процедуру:
- Подробную информацию и описание причин оспаривания платежного диспута продавцы теперь могут предоставить в виде текста объемом до 1000 символов.
- Теперь продавцы могут загружать до 5 отдельных файлов с данными отслеживания почтового отправления, почтовыми этикетками, сообщениями и фотографиями. Ранее у продавцов была возможность загрузить только один файл, что требовало объединения нескольких документов в один.
Мы передадим предоставленную вами информацию в платежную организацию покупателя, чтобы оспорить Платежный диспут. Эта информация также может повысить ваши шансы на получение защиты продавца (материал на английском языке).
Часто задаваемые вопросы
Какой объем текста я могу ввести при оспаривании диспута?
Для объяснения причин, по которым вы оспариваете Платежный диспут, вы можете написать текст объемом до 1000 знаков.
Сколько файлов я могу загрузить?
Вы можете загрузить до 5 отдельных файлов с сопроводительной документацией. Среди них могут быть: подтверждение доставки, подпись покупателя на уведомлении о вручении, почтовые этикетки, переписка с покупателем и фотографии. Из-за ограничений на размер вложений, установленных платежными организациями, общий размер всех файлов не должен превышать 1,75 MB. eBay автоматически сжимает ваши файлы, чтобы они уложились в лимит.
Что eBay будет делать с этой информацией?
Чтобы помочь вам оспорить диспут, eBay направит в платежную организацию покупателя предоставленные вами материалы, а также все необходимые данные, имеющиеся в распоряжении маркетплейса. Кроме того, мы можем использовать эту информацию, чтобы определить, имеет ли продавец право на получение защиты в рамках данного диспута.
Эта дополнительная информация поможет мне выиграть диспут?
Предоставление дополнительных документов может помочь вам доказать, что покупатель не имеет права на возмещение средств в рамках данного диспута. Прочтите статью об урегулировании платежных диспутов, чтобы узнать, какие документы и доказательства понадобятся, чтобы оспорить Платежный диспут.
Эта дополнительная информация поможет мне получить Защиту продавца eBay?
Да. Если вы подпадаете под действие защиты продавца (материал на английском языке), eBay учтет документы, предоставленные вами в рамках процедуры урегулирования Платежного диспута.
В течение какого времени я должен ответить на Платежный диспут?
У вас есть 5 календарных дней, чтобы ответить на Платежный диспут. Свои платежные диспуты вы можете увидеть в разделе My eBay Продано или Запросы и диспуты в Центре продавцов.
Что произойдет, если я не отвечу на диспут и не предоставлю подтверждения своей правоты?
В некоторых случаях eBay может ответить на платежный диспут от вашего лица, используя свои внутренние данные о транзакции.
Почему eBay запрашивает информацию, которую я уже предоставлял?
Мы хотим дать вам возможность предоставить любую существенную дополнительную информацию, которая не была передана ранее. Дополнительные документы или текст с вашим объяснением могут повлиять на решение, которое платежная организация покупателя примет по данному Платежному диспуту.
Жалобы на неприемлемые сообщения
Поддерживайте безопасность eBay, информируя нас об оскорбительных, мошеннических, угрожающих или нежелательных сообщениях
Содержание
- Что важно знать
- Информируйте о неприемлемых сообщениях и/или блокируйте пользователей
- Часто задаваемые вопросы
Что важно знать
Теперь вы можете сообщать о нежелательных сообщениях и/или блокировать пользователей непосредственно в интерфейсе переписки. Это поможет нам поддерживать безопасность на eBay. Предотвращение неправомерного или оскорбительного поведения является одним из наших приоритетов, поэтому вы можете пожаловаться на любое сообщение или заблокировать пользователя, который нарушает правила eBay. Ваши обращения, информирующие нас о нарушениях, очень важны. Мы рассмотрим их и примем соответствующие меры в отношении всех неприемлемых сообщений.
Информируйте о неприемлемых сообщениях и/или блокируйте пользователей
Мы настоятельно рекомендуем информировать eBay о любых неприемлемых сообщениях, нарушающих правила маркетплейса. Кроме того, вы можете заблокировать любого пользователя, чтобы он не мог контактировать с вами.
Вот как это сделать:
- Выберите Пожаловаться на сообщение (Report message) в меню переписки, а далее — категорию, к которой относится неприемлемое сообщение: оскорбительное, мошенническое, угрожающее, нежелательное или иное, и укажите подробности. Ниже, в разделе “Часто задаваемые вопросы”, вы найдете больше информации о настройках в зависимости от того, какую платформу вы используете.
- Ваша жалоба будет отправлена напрямую специалистам eBay, которые рассмотрят ее и примут меры, если пользователь нарушил правила маркетплейса. Меры могут включать отправку предупреждений, запрет на дальнейшую отправку сообщений, а также приостановку действия учетной записи пользователя.
- Нажмите Заблокировать этого пользователя в меню сообщений. Это удобный способ запретить пользователю контактировать с вами. Он не сможет отправлять сообщения, делать ставки или покупать ваши товары. При этом, нажав кнопку Заблокировать этого пользователя, вы не отправляете жалобу на него команде eBay.
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если я получаю угрозы физической расправы?
Если вам угрожают физической расправой, немедленно свяжитесь с правоохранительными органами в месте вашего проживания. Также следует подать жалобу eBay на подобные сообщения и заблокировать этого пользователя, чтобы больше он не мог с вами контактировать.
Как подать жалобу eBay на неприемлемое или оскорбительное сообщение?
Вы можете подать жалобу на сообщение прямо в интерфейсе переписки. Нажмите на кнопку меню (три точки) в правом верхнем углу, если вы используете для переписки приложение iOS или Android, или нажмите на кнопку Действие (Action) в папке входящих сообщений (Inbox), если вы используете десктопный компьютер. После того как вы подадите жалобу, нужно указать ее причину.
Какие действия предпринимает eBay в ответ на жалобу и что может произойти с нарушителем?
eBay очень серьезно относится к жалобам пользователей. Как только ваша жалоба будет получена, наши специалисты проведут внутреннюю проверку отдельных сообщений и примут решение о мерах воздействия в отношении пользователя, нарушившего правила. Подобные меры включают отправку предупреждений, запрет на дальнейшую переписку и приостановку учетной записи пользователя.
Любые действия, нарушающие правила eBay, могут привести к ряду последствий, среди которых: удаление объявлений, их исключение из поисковой выдачи или перемещение на более низкие позиции в результатах поиска, полный или частичный запрет на переписку со всеми или отдельными пользователями (в том числе запрет на безвозвратное удаление, удаление в корзину или искажение переписки полностью или частично), ограничения на покупку или продажу. Также eBay может сообщить о действиях пользователя в правоохранительные органы или приостановить действие его учетной записи. Если вы уже проинформировали нас о неприемлемом сообщении, вам не нужно отправлять отдельную жалобу на его автора. Узнайте больше о Правилах общения между участниками маркетплейса.
Как заблокировать пользователя, чтобы он не мог контактировать со мной?
Вы можете заблокировать пользователя прямо в интерфейсе переписки. Нажмите на кнопку меню (три точки) в правом верхнем углу, если вы используете для переписки приложение iOS или Android, или нажмите на кнопку Действие (Action) в папке входящих сообщений (Inbox), если вы используете десктопный компьютер. Выберите Заблокировать этого пользователя (Block this member) в опциях меню, и он больше не сможет с вами контактировать.
Как разблокировать пользователя?
Вы можете разблокировать пользователя, открыв Настройки учетной записи (Account settings) > Настройки продаж (Selling preferences) > Список заблокированных покупателей (Block buyer list).
Удалите имя пользователя eBay из этого списка.
Соответствие объявлений законодательству ЕС и Великобритании
Содержание
- Что важно знать
- РОП во Франции
- РОП в Германии
- Товары, содержащие опасные компоненты
- Часто задаваемые вопросы
Что важно знать
Продажа товаров в такие страны, как Франция и Германия, означает, что вы должны соответствовать местным законодательным требованиям, а это может повлиять на ваш бизнес. Мы разработали простые рекомендации, которые помогут продавцам разобраться в законодательных требованиях разных стран и обеспечить их выполнение.
Если вы продаете товары покупателям во Франции или Германии, в данном разделе вы найдете рекомендации о том, что нужно делать в соответствии с правилами Расширенной ответственности производителя (Extended Producer Responsibility, EPR или РОП). Эти требования являются частью европейской инициативы, нацеленной на защиту окружающей среды посредством более эффективной утилизации отходов и стимулирования инноваций в области вторичной переработки. Новая справочная страница станет для вас универсальным источником информации по всем нормативным вопросам.
РОП во Франции
Если вы продаете товары во Франции, то теперь вы обязаны добавлять определенную информацию к учетной записи и объявлениям. В частности, необходимо добавить к своей учетной записи уникальный идентификационный номер (UIN). Это можно сделать на странице Настройки учетной записи (Account Settings), в разделе Бизнес-информация (Business Information).
Проверьте свою учетную запись и убедитесь, что ваши объявления содержат требуемую информацию. Это необходимо, чтобы они оставались активными на ebay.fr.
Более подробную информацию о РОП во Франции, в том числе о том, как найти свой UIN, на какие категории товаров распространяются законодательные требования и что нужно делать, чтобы соответствовать этим требованиям, вы найдете в специальном материале (на английском языке).
РОП в Германии
Директива по утилизации электрического и электронного оборудования (WEEE) — это нормативные требования в области РОП, которые распространяются на электронику и электротовары, поставляемые покупателям в Германии. Немецкий закон об электрическом и электронном оборудовании (ElectroG) регламентирует экологически ответственную утилизацию электротоваров. Если вы производите или импортируете в Германию товары, на которые распространяются эти требования, и размещаете на eBay объявления с доставкой в эту страну, то вам необходимо добавить свой номер WEEE в раздел Бизнес-информация в Настройках учетной записи.
Немецкий закон об упаковке (VerpackG) регулирует утилизацию упаковочных материалов от товаров, поставляемых покупателям в Германии. Если вы продаете товары, на которые распространяются эти законодательные требования, и размещаете на eBay объявления с доставкой в Германию, вам необходимо добавить свой номер Lucid в раздел Бизнес-информация в Настройках учетной записи. Если вы отправляете товар с помощью Международной доставки eBay (eBay International Shipping), маркетплейс будет подавать отчетность и оплачивать упаковочные сборы РОП от вашего лица. В этом случае добавлять номер Lucid вы не обязаны.
Более подробную информацию и примеры товаров, на которые распространяется это правило, можно найти в статье (на английском языке).
Товары, содержащие опасные компоненты
Если вы продаете товары, содержащие опасные компоненты, покупателям в странах ЕС или Великобритании, закон обязывает вас указывать опасные характеристики таких товаров в объявлениях. Эту информацию вы можете найти на этикетке изделия или в сопроводительной документации.
Эти данные необходимо указывать при создании или редактировании объявления о любом товаре, содержащем опасные компоненты. Более подробную информацию о том, на какие товары распространяются эти требования, можно найти в статье.
Мы разработали функцию, которая позволяет быстро и удобно добавлять всю необходимую информацию о возможных опасных характеристиках товара в объявления.
Новый модуль раскрытия информации о товаре (item disclosure module) будет появляться автоматически при размещении товара в категориях, потенциально подпадающих под требования. При необходимости модуль напомнит вам, что при создании объявления следует указать эти данные.
Если вы отправляете заказы в ЕС или Великобританию с помощью Международной доставки eBay, маркетплейс определит, соответствуют ли ваши товары требованиям с учетом категории, в котором размещено объявление. Товары, содержащие опасные компоненты, не будут отправлены с помощью Международной доставки eBay.
Часто задаваемые вопросы
Распространяются ли эти требования на мою деятельность, если я использую Международную доставку eBay?
Если вы используете Международную доставку eBay (eBay International Shipping) для продаж в Германию, eBay самостоятельно позаботится о соблюдении обязательств в рамках немецкого законодательства в области РОП (Расширенная ответственность производителя) и упаковки. Если вы хотите продавать в Германию электронику и/или отправлять товары во Францию, вам нужно привести свои объявления в соответствие с законодательством этих стран.
Что такое РОП во Франции?
Согласно законодательству в области РОП, производители, импортеры и бизнес-продавцы eBay несут ответственность за весь жизненный цикл товаров, которые они продают. Чтобы узнать, касается ли новое законодательство вашего бизнеса на eBay, прочтите нашу статью (на английском языке).
Что такое РОП в Германии?
Действие немецкого Закона об упаковке (VerpackG, закон о РОП) и Закона об электротоварах и электронике (ElektroG, Elektrogesetz) распространяется на бизнес-продавцов, товары которых предлагаются покупателям, находящимся в Германии. Чтобы узнать, касается ли новое законодательство вашего бизнеса на eBay, прочитайте нашу статью (на английском языке).
Что произойдет, если я не предоставлю необходимую информацию?
Товары на ebay.fr и ebay.de, не соответствующие законодательным требованиям, могут быть удалены или могут попасть под запрет на размещение.
Когда я получу доступ к новому модулю раскрытия информации о товаре?
Он появится при размещении товара, который потенциально подпадает под действие определенных законодательных требований в некоторых странах. Вы уже можете использовать модуль на ebay.de, а начиная с середины июля — и на других сайтах eBay.