Правила отмены заказов
ru

Правила отмены заказов

В некоторых обстоятельствах заказы на eBay приходится отменять. Как правило, эта возможность есть только у продавца, а покупатель может лишь запросить отмену заказа. eBay рекомендует продавцам принимать запросы на отмену, если заказ еще не был отправлен.

В каких случаях продавец может отменить заказ

Продавец может отменить заказ, если:

  • покупатель попросил отменить заказ до отправки;
  • покупатель не оплатил заказ в установленный срок;
  • покупатель указал неправильный адрес доставки при оформлении заказа;
  • товара нет в наличии (в этом случае отмена заказа может считаться дефектом, связанным с транзакцией, и повлиять на ваши Показатели работы и Статус продавца).

Продавец не может отменить заказ, если:

Если покупатель приобретает несколько товаров у одного продавца, отменить можно только весь заказ целиком. Продавец не может отменить покупку отдельных товаров в рамках одного заказа.

Порядок действий и сроки для отмены заказа

ДействиеСрок
Отмена заказа по запросу покупателя 
Покупатель запрашивает отмену заказаМаксимальный срок — 60 минут с момента, когда покупатель выразил намерение приобрести товар. Под намерением приобрести товар понимается любое из нижеперечисленных действий:
  • покупатель нажал на кнопку “Купить сейчас” (Buy It Now) в объявлении и заплатил за товар или нажал на кнопку “Обязуюсь купить” (Commit to buy);
  • покупатель выиграл на аукционе;
  • продавец принял предложение цены, сделанное покупателем;
  • покупатель принял предложение продавца.
Если прошло более 60 минут, покупатель может связаться с продавцом напрямую и спросить, можно ли отменить заказ.
Продавец отвечает на запрос покупателяМаксимальный срок — 3 календарных дня с даты запроса.
  • Если покупатель заплатил за заказ, а продавец не ответил на запрос в течение этого срока, eBay закрывает запрос, заказ при этом не отменяется.
  • Если покупатель не заплатил за заказ, а продавец не ответил на запрос в течение этого срока, eBay автоматически одобряет отмену заказа.
Отмена заказа по инициативе продавца 
Продавец отменяет заказ

Узнайте больше о том, как продавец может отменить заказ.
Максимальный срок — 30 календарных дней с момента получения продавцом уведомления о продаже товара.
  • Если покупатель не оплатил товар, продавец может отменить заказ по истечении 4 календарных дней.
Узнайте больше о разрешении спорных ситуаций с неоплаченными товарами.

Если покупатель запросил отмену заказа, но продавец не выполнил ее в течение 30 дней, eBay автоматически закрывает запрос.

Возмещение средств покупателю

Если покупатель совершил платеж при оформлении заказа на eBay, а продавец отменил заказ, то уплаченная сумма будет возмещена покупателю в полном объеме с использованием того же платежного метода.

Если покупатель оплатил заказ не через eBay, а другим способом, а после этого продавец отменил заказ, то он несет ответственность за возмещение средств в полном объеме.

Недобросовестная отмена заказа

На eBay нельзя злоупотреблять возможностью отмены заказа. Ни при каких условиях продавец не должен отменять заказ, указывая неверную причину отмены, в том числе заведомо ложно сообщать, что товар не был оплачен.

Нарушение этих правил может привести к ряду последствий, в том числе:

  • отмене объявлений, а также их понижению или удалению из поисковой выдачи;
  • блокировке переписки с другими пользователями;
  • снижению рейтинга продавца;
  • ограничениям покупки или продажи;
  • приостановке учетной записи;
  • начислению дополнительных сборов;
  • покрытию расходов eBay в рамках данных правил.

eBay не возмещает и не компенсирует любые сборы, уплаченные или подлежащие уплате по объявлениям, а также сборы для учетных записей, к которым были применены вышеперечисленные меры.

Прочие условия и правила

  • Отмена заказа необратима.
  • В отдельных случаях продавец может получить компенсацию сборов, уплаченных по отмененным заказам.
  • Покупка товара или ставка на аукционе eBay считается намерением завершить сделку. Покупатели должны оплатить товары в течение 4 календарных дней, в противном случае продавец может отменить заказ. Если у покупателя большое количество отмененных заказов из-за отсутствия оплаты, то к нему может быть применен ряд мер со стороны eBay. Подробнее читайте в статьях Правила eBay в отношении неоплаченных товаров (на английском языке) и Правила eBay в отношении недобросовестных покупателей (на английском языке).

  • Покупатель может оставить отзыв на отмененный заказ, за исключением случаев, когда отмена произошла из-за отсутствия оплаты. Подробнее читайте в статье Правила eBay в отношении неоплаченных товаров (на английском языке).
  • Отмена заказа из-за того, что товара нет в наличии, будет считаться дефектом транзакции, так как продавцы несут ответственность за пополнение своих товарных запасов. Подробнее читайте в материалах раздела Показатели, статус, репутация продавца.
  • Если покупатель оплатил заказ, а продавец отклонил запрос на отмену или не ответил на него, то покупателю нужно дождаться доставки товара и отправить запрос на возврат.
Информация была полезна?