Что делать, если покупатель не оплатил товар
ru

Что делать, если покупатель не оплатил товар

По правилам eBay покупатель должен оплатить товар в течение 4 дней после покупки или выигрыша на аукционе. Однако в редких случаях при продаже на eBay оплата поступает не сразу. Например, покупатель делает продавцу предложение по цене (Best Offer), получает согласие и перестает отвечать на сообщения. В такой ситуации вы можете напомнить ему о себе и выслать счет или отменить заказ.

Продавцам больше не нужно открывать диспут, чтобы напомнить покупателю об оплате заказа. Это сделает процедуру отмены неоплаченных заказов быстрее.

Если у вас есть незакрытые диспуты “Покупатель не оплатил товар” (Buyer hasn't paid), вы можете завершить их в течение 36 дней со дня открытия. Если вы не закроете диспут в течение 36 дней, eBay закроет его за вас. Однако в этом случае вы не сможете получить компенсацию Сбора с окончательной стоимости товара (Final value fee), а неоплаченная сделка не отобразится в учетной записи покупателя.

Как выслать покупателю счет

Если пользователь не оплатил выигранный аукцион, eBay напомнит ему о покупке спустя 4 дня. Вы также можете отправить покупателю счет в течение 30 дней после покупки.

  1. Найдите нужный товар в разделе Проданные товары (Sold items) в Мой eBay (My eBay).
  2. Нажмите на Больше действий (More actions).
  3. Выберите Отправить счет (Send invoice).

Как отменить неоплаченный заказ

Если после получения счета покупатель все еще не заплатил, вы можете отменить заказ спустя 4 календарных дня после продажи.

Вы также сможете сделать предложение следующему участнику, сделавшему наивысшую ставку на Аукционе.

Воспользуйтесь кнопкой Отменить продажу (если пользуетесь английской версией сайта — Cancel an order) и выберите в раскрывшемся меню пункт Покупатель не оплатил (Buyer hasn't paid). После этого объявление автоматически появится вновь, а отзыв покупателя будет удален.

Не нужно отменять заказ, который уже оплачен. В противном случае учетная запись продавца может быть заблокирована.

Как настроить автоматическую отмену неоплаченных заказов

Вы можете подключить настройку, при которой заказы, не оплаченные за 4 дня, будут отменены автоматически. Любые отзывы, оставленные покупателями неоплаченного товара, также будут удалены.

В Мой eBay выберите меню Учетная запись продавца (Seller Account). Перейдите в раздел Настройки продаж (Selling Preferences) и выберите Редактировать (Edit) напротив пункта Настройки для товаров, ожидающих оплаты (Preferences for items awaiting payment).

Снимок экрана 2021-07-15 в 22.25.43.png



Включите автоматическую отмену транзакций с неоплаченными товарами. Настройте повторную публикацию объявлений, если необходимо.

Снимок экрана 2021-07-15 в 22.30.48.png



Здесь же вы можете при желании назначить исключения — ввести имена пользователей, чьи заказы не будут отменены автоматически. Например, это могут быть постоянные покупатели, которым вы доверяете и готовы предоставлять отсрочку платежей.

Снимок экрана 2021-07-15 в 22.36.17.png



После завершения настроек нажмите на кнопку Сохранить (Save).

Вы также можете скрыть свои объявления от пользователей, действия которых уже приводили к отмене неоплаченных покупок.

Информация была полезна?