По правилам eBay покупатель должен оплатить товар в течение 4 дней после покупки или выигрыша на аукционе. Однако в редких случаях при продаже на eBay оплата поступает не сразу. Например, покупатель делает продавцу предложение по цене (Best Offer), получает согласие и перестает отвечать на сообщения. В такой ситуации вы можете напомнить ему о себе и выслать счет или отменить заказ.
Продавцам больше не нужно открывать диспут, чтобы напомнить покупателю об оплате заказа. Это сделает процедуру отмены неоплаченных заказов быстрее.
Если у вас есть незакрытые диспуты “Покупатель не оплатил товар” (Buyer hasn't paid), вы можете завершить их в течение 36 дней со дня открытия. Если вы не закроете диспут в течение 36 дней, eBay закроет его за вас. Однако в этом случае вы не сможете получить компенсацию Сбора с окончательной стоимости товара (Final value fee), а неоплаченная сделка не отобразится в учетной записи покупателя.
Как выслать покупателю счет
Если пользователь не оплатил выигранный аукцион, eBay напомнит ему о покупке спустя 4 дня. Вы также можете отправить покупателю счет в течение 30 дней после покупки.
- Найдите нужный товар в разделе Проданные товары (Sold items) в Мой eBay (My eBay).
- Нажмите на Больше действий (More actions).
- Выберите Отправить счет (Send invoice).
Как отменить неоплаченный заказ
Если после получения счета покупатель все еще не заплатил, вы можете отменить заказ спустя 4 календарных дня после продажи.
Вы также сможете сделать предложение следующему участнику, сделавшему наивысшую ставку на Аукционе.
Воспользуйтесь кнопкой Отменить продажу (если пользуетесь английской версией сайта — Cancel an order) и выберите в раскрывшемся меню пункт Покупатель не оплатил (Buyer hasn't paid). После этого объявление автоматически появится вновь, а отзыв покупателя будет удален.
Не нужно отменять заказ, который уже оплачен. В противном случае учетная запись продавца может быть заблокирована.
Как настроить автоматическую отмену неоплаченных заказов
Вы можете подключить настройку, при которой заказы, не оплаченные за 4 дня, будут отменены автоматически. Любые отзывы, оставленные покупателями неоплаченного товара, также будут удалены.
В Мой eBay выберите меню Учетная запись продавца (Seller Account). Перейдите в раздел Настройки продаж (Selling Preferences) и выберите Редактировать (Edit) напротив пункта Настройки для товаров, ожидающих оплаты (Preferences for items awaiting payment).
Включите автоматическую отмену транзакций с неоплаченными товарами. Настройте повторную публикацию объявлений, если необходимо.
Здесь же вы можете при желании назначить исключения — ввести имена пользователей, чьи заказы не будут отменены автоматически. Например, это могут быть постоянные покупатели, которым вы доверяете и готовы предоставлять отсрочку платежей.
После завершения настроек нажмите на кнопку Сохранить (Save).
Вы также можете скрыть свои объявления от пользователей, действия которых уже приводили к отмене неоплаченных покупок.