ru

Что делать, если покупатель не оплатил товар

По правилам eBay покупатель должен оплатить товар в течение 4 дней после покупки или выигрыша на аукционе. Однако в редких случаях при продаже на eBay оплата поступает не сразу. В такой ситуации вы можете напомнить ему о себе и выслать счет или отменить заказ.

Продавцам больше не нужно открывать диспут, чтобы напомнить покупателю об оплате заказа. Это сделает процедуру отмены неоплаченных заказов быстрее.

Если у вас есть незакрытые диспуты “Покупатель не оплатил товар” (Buyer hasn't paid), вы можете завершить их в течение 36 дней со дня открытия. Если вы не закроете диспут в течение 36 дней, eBay закроет его за вас. Однако в этом случае вы не сможете получить компенсацию Сбора с окончательной стоимости товара (Final value fee), а неоплаченная сделка не отобразится в учетной записи покупателя.

Как выслать покупателю счет

Если пользователь не оплатил выигранный аукцион, eBay напомнит ему о покупке спустя 4 дня. Вы также можете отправить покупателю счет в течение 30 дней после покупки.

  1. Найдите нужный товар в разделе Проданные товары (Sold items) в Мой eBay (My eBay).
  2. Нажмите на Больше действий (More actions).
  3. Выберите Отправить счет (Send invoice).

Чтобы посмотреть счет, ваш покупатель должен:

  • открыть Мой eBay (My eBay) > История покупок (Purchase history) > Неоплаченные товары (Unpaid items)

или:

  • на странице товара нажать Посмотреть сведения о заказе (View order details), где будет счет с уточненной суммой

Узнайте больше о том, как высылать счета или вносить изменения в них (материал на английском языке).

Как отменить неоплаченный заказ

Если после получения счета покупатель все еще не заплатил, вы можете отменить заказ спустя 4 календарных дня после продажи.

Вы также сможете сделать предложение следующему участнику, сделавшему наивысшую ставку на Аукционе.

Воспользуйтесь кнопкой Отменить продажу (если пользуетесь английской версией сайта — Cancel an order) и выберите в раскрывшемся меню пункт Покупатель не оплатил (Buyer hasn't paid). После этого объявление автоматически появится вновь, а отзыв покупателя будет удален.

Не нужно отменять заказ, который уже оплачен. В противном случае учетная запись продавца может быть заблокирована.

Как настроить автоматическую отмену неоплаченных заказов

Вы можете подключить настройку, при которой заказы, не оплаченные за 4 дня, будут отменены автоматически. Любые отзывы, оставленные покупателями неоплаченного товара, также будут удалены.

В Мой eBay выберите меню Учетная запись продавца (Seller Account). Перейдите в раздел Настройки продаж (Selling Preferences) и выберите Редактировать (Edit) напротив пункта Настройки для товаров, ожидающих оплаты (Preferences for items awaiting payment).

Снимок экрана 2021-07-15 в 22.25.43.png



Включите автоматическую отмену транзакций с неоплаченными товарами. Настройте повторную публикацию объявлений, если необходимо.

Снимок экрана 2021-07-15 в 22.30.48.png



Здесь же вы можете при желании назначить исключения — ввести имена пользователей, чьи заказы не будут отменены автоматически. Например, это могут быть постоянные покупатели, которым вы доверяете и готовы предоставлять отсрочку платежей.

Снимок экрана 2021-07-15 в 22.36.17.png



После завершения настроек нажмите на кнопку Сохранить (Save).

Вы также можете скрыть свои объявления от пользователей, действия которых уже приводили к отмене неоплаченных покупок.

Уменьшение числа неоплаченных заказов

Неоплаченные заказы создают проблемы для многих продавцов, поэтому команда маркетплейса постоянно работает над усовершенствованием системы для повышения эффективности продаж.

Так, уже приняты меры, чтобы снизить количество неоплаченных заказов, оформленных с помощью кнопки Купить сейчас (Buy It Now). Когда покупатели приобретают товар по объявлению с такой опцией, они сразу переходят на страницу оформления заказа, где необходимо указать платежный метод для резервирования товара.

Также eBay тестирует новую функцию, которая обязывает покупателя добавить платежный метод к своему профилю, чтобы получить возможность отправлять предложения Лучшей цены (Best Offer) по объявлениям с такой опцией. После того как вы примете предложение Лучшей цены от покупателя, eBay автоматически удержит нужную сумму с помощью указанного покупателем платежного метода. В этом случае покупателям не придется возвращаться на маркетплейс для завершения покупки.

best-offer-transparent

Мы ожидаем, что число неоплаченных заказов у продавцов будет снижаться по мере расширения этой функции. Тем не менее, иногда все еще могут возникать случаи неоплаты товара: например, если в вашем Предложении покупателю (Offer to buyers) указана слишком высокая цена. eBay работает над адаптацией этого обновления для данной функции и Встречного предложения (Counteroffers).

Обновления будут применены к большинству предложений от покупателей, так что продавцам не нужно будет вносить изменения в свои объявления с опцией Лучшей цены. При этом изменения не распространяются на объявления в формате аукциона.

Вы можете сами контролировать, будут ли покупатели обязаны предоставлять платежную информацию для соответствующих предложений. Это можно сделать в настройках Платежных требований к покупателям (Buyer Payment Requirements). Однако eBay рекомендует не отключать эту функцию, чтобы у вас не было неоплаченных товаров, и покупатели не затягивали оформление заказа.

Некоторые покупатели запрашивают комбинированную доставку (combined shipping), когда делают предложения по нескольким товарам одного продавца. Команда eBay разрабатывает решение, которое позволит объединять доставку и при этом не оставлять неоплаченных заказов.

Вам также может быть интересно

Как выслать покупателю счет

Чаще всего покупатели не откладывая завершают транзакцию, оплачивая покупку. Однако в некоторых случаях вам может потребоваться отправить им счет.

Как продавец может отменить заказ

В некоторых случаях продавцу приходится отменять заказ. Узнайте, как это сделать и как отмена заказа может повлиять на ваши показатели работы.

Объявления с опцией Лучшей цены

С помощью опции Лучшая цена в ваших объявлениях, вы приглашаете покупателей поторговаться и договориться о цене. Узнайте, как использовать опцию Лучшая цена и настроить автоматические ответы.

Предложение покупателям

Эта функция позволит вам привлечь тех, кто уже интересовался вашим товаром, и повысить вероятность успешной сделки. Узнайте, как отправлять предложения напрямую заинтересованным покупателям, и увеличивайте свои продажи.

Информация была полезна?