Предложение покупателям
ru

Предложение покупателям

Что такое Предложение покупателям?

Функция Предложение покупателям (Offer to buyers), которую можно настроить в Центре продавцов (Seller Hub), позволит вам привлечь покупателя, который уже интересовался вашим товаром, и повысить вероятность продажи. Функция доступна только для объявлений с фиксированной ценой (Fixed price listings).



Видео на английском языке. Длительность — 2:09

Подробнее о Центре продавцов и о возможностях, которые он предоставляет, вы можете прочитать в этой статье.

Если покупатель поместил ваш товар в свою корзину (как минимум 5 дней назад) или в свой список отслеживания (Watchlist), вы можете отправить ему сообщение и предложить более низкую цену по сравнению с указанной в вашем объявлении. Общайтесь напрямую с заинтересованными покупателями и увеличивайте свои продажи.

Преимущества функции

  • Охват заинтересованных покупателей. Привлекайте внимание покупателей, которые проявили интерес к вашим объявлениям.
  • Увеличение продаж. Снижая цену для покупателя, который уже проявил интерес к вашему товару, но не сделал заказ, вы с большей вероятностью сможете успешно завершить сделку.
  • Экономия времени. Вы можете настроить автоматическую отправку предложений всем заинтересованным покупателям.

Цена в предложении покупателям должна быть ниже, чем указанная в объявлении:

  • минимум на 5% для товаров до $200;
  • минимум на 3% для товаров от $200 до $1000;
  • минимум на 2% для товаров дороже $1000.

Прежде чем отправить предложение покупателю, убедитесь, что новая цена для вас все еще выгодна.

eBay следит за тем, чтобы покупателю не поступало слишком много предложений от разных продавцов. Поэтому существует ограничение: на одно объявление вы можете отправить предложение только один раз. При этом если вашим товаром заинтересовались сразу несколько покупателей, предложение будет выслано им всем.

Вы можете отправить Предложение покупателям, выполнившим одно из следующих действий:

  • добавил товар в свой список отслеживания;
  • добавил товар в корзину не менее 5 дней назад, но не приобрел его.

Как отправлять предложения

Чтобы отправить Предложение покупателям из Центра продавцов:

1. Нажмите на Отправлять предложения – соответствуют условиям (Send offers-eligible) под быстрыми фильтрами.

1 соответствуют условиям.jpg

2. Выберите одно, несколько или все объявления, для которых вы хотите сделать предложение. Затем нажмите кнопку Отправить предложения (Send offers).

2 отправить предложения.jpg

3. Введите специальную цену. По желанию подключите опции Разрешить встречные предложения (Allow counter offers) или Автоматически отправлять предложения (Automatically send offers). Затем нажмите на кнопку Отправить предложения (Send offers). На этом этапе вы можете добавить текстовое сообщение для ваших покупателей.

3. предложение.jpg

4. Покупатель получит ваше сообщение.

9. что видит покупатель.png

В течение 48 часов он может принять или отклонить ваше предложение, либо сделать встречное, предложив свою цену. В свою очередь вы также можете принять его либо продолжить переговоры. И покупатель, и продавец могут сделать максимум 5 встречных предложений каждый.

Если вы не хотите получать встречные предложения от покупателя, снимите галочку в соответствующем месте при отправке своего предложения.

5. встречные.jpg

Если покупатель отклонит ваше предложение, вы получите такое сообщение:

8. отклонено.jpg

Если покупатель примет его либо вступит с вами в переговоры о цене, действуйте так же, как при оформлении любой другой сделки. Помните, что если покупатель принял ваше предложение, вы обязаны продать ему товар.

Постоянные покупатели особенно важны для продавцов: они возвращаются в ваш магазин и приносят больше прибыли благодаря повторным покупкам. Поэтому eBay вводит новую метрику, чтобы выделить их среди огромной аудитории маркетплейса. При получении встречного предложения вы можете увидеть метку Постоянный покупатель (Repeat buyer) рядом с именем пользователя. Эта информация поможет вам принять обоснованное решение.

Метка Постоянный покупатель означает, что этот пользователь сделал более одного заказа за последние два года. Она используется на всех региональных сайтах eBay.

repeat.jpg

В предложении покупателю нельзя указывать контактную информацию: адрес электронной почты, телефон, ссылки на внешние ресурсы. Это нарушает правила маркетплейса и может привести к начислению Дополнительных сборов.

Как добавить купон к своему предложению?

Вы можете отправить покупателю Купон на скидку (Seller-funded Coupon) с помощью функции в меню отправки Предложений покупателям (Seller Initiated Offer). Так вы напомните о себе покупателю, который пропустил ваше предложение и не оформил заказ. Перспектива сэкономить пару долларов может стать для него мотивацией для покупки.

Вы можете отправить Купон, если:

  • у вас оформлена подписка на Магазин eBay;
  • у вас нет активных предложений для покупателя;
  • срок последнего предложения истекает;
  • покупатель не получал от вас купонов в течение последних 14 дней.

Откройте меню Отправить предложения (Send Offers) в Центре продавцов (Seller Hub) и добавьте купон.

Seller-funded Coupons 1.jpg


Выберите один из ранее созданных купонов со скидками или создайте новый во вкладке Маркетинг (Marketing).

Seller-funded Coupons 2.jpg


Настроив первый раз Предложение и Купон, вы сможете в дальнейшем:

  • отправлять Купоны с промокодом на скидку при покупке одной или нескольких единиц товара или на бесплатную доставку заинтересованным покупателям в режиме реального времени;
  • установить автоматическую отправку Купонов заинтересованным покупателям.

Рассылка предложений по группе объявлений

Из Центра продавцов вы можете отправлять предложения по нескольким объявлениям одновременно. Подробнее о Центре продавцов вы можете прочитать в этой статье.

Как отправить предложения по нескольким объявлениям:

  1. Перейдите в Центр продавцов (Seller Hub) и откройте Активные объявления (Active).
  2. Выберите Отправить предложения — соответствуют условиям (Send Offers - Eligible), чтобы увидеть только те объявления, по которым вы можете отправлять предложения.
  3. Выделите нужные объявления и нажмите Отправить предложения (Send Offers).
  4. Укажите размер скидки (Percent off), который будет использоваться во всех предложениях по выбранным объявлениям.
  5. Добавьте сообщение покупателю.
  6. Нажмите Отправить предложения (Send offers).

Если среди выбранных объявлений присутствуют товары из разных ценовых категорий, то минимальной скидкой в данном случае будет самая большая из минимальных скидок для каждого товара в отдельности.

Пример: вы рассылаете предложения по 3 товарам (стоимостью $100, $500 и $2000). Минимальные скидки для этих ценовых категорий — 5%, 3% и 2% соответственно. Для рассылки предложений по нескольким объявлениям минимальная скидка составит 5%.

Предложения будут отправлены 30 покупателям, которые в недавнее время проявляли интерес к объявлениям (добавили товар в список отслеживания или в свою корзину минимум 5 дней назад). Каждое предложение действует 48 часов либо до продажи товара (в зависимости от того, что случится раньше). Если в объявлении только один товар, его получит первый покупатель, который примет предложение. Если в объявлении несколько товаров, то покупатели могут принимать предложения, пока не будут исчерпаны товарные запасы или пока срок действия предложения не закончится.

Вы можете сэкономить время, подключив автоматическую отправку предложений заинтересованным покупателям и настроив автоматический размер скидки для таких предложений. Это можно сделать в Настройках предложения (Offer Settings) в разделе Активные объявления (Active) Центра продавцов.

Отправка особого предложения с помощью кнопки Ответить предложением (Reply with offer)

Если покупатель отправляет вам вопрос по объявлению с фиксированной ценой, то вы можете отправить в ответ Особое предложение (Custom offer). Если вы уже ответили на письмо, но хотите также отправить предложение, используйте кнопку Ответить предложением в вашем первом сообщении покупателю.

В предложении вы можете указать цену выше или ниже чем цена Купить сейчас. Покупателю можно отправить до 3 таких предложений. Каждое предложение действует 48 часов или до момента продажи товара, в зависимости от того, что произойдет раньше.

Возможность ответить предложением доступна всем продавцам. Исключения: объявления в формате аукциона, объявления с вариациями, а также объявления в категории Транспортные средства (Motor vehicles).

Как отправить особое предложение:

  1. Откройте Сообщения в разделе Мой eBay (My eBay).
  2. Найдите сообщение от покупателя и выберите Ответить предложением (Reply with offer).
  3. Измените цену предложения на сумму, о которой вы с покупателем договорились. Эта сумма может быть выше или ниже цены товара.
  4. Подробно и четко опишите ваше предложение в поле Сообщение покупателю (Message to buyer), указав любые дополнительные расходы на доставку. Если эта информация будет доступна в тексте сообщений или в поле Сообщение покупателю, на эту сделку будет распространяться Защита продавца.
  5. Перечитайте предложение и нажмите Отправить (Send).

Если вы хотите просмотреть предложения, которые вы отправляли и принимали по определенному товару, используйте эту ссылку и добавьте к ней номер объявления после символа (=): https://offer.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ManageBestOffers&itemid=

Если покупатель примет ваше предложение, сделка оформляется как обычно. Вы не получите уведомление на email о том, что покупатель принял ваше предложение, но как только заказ будет оплачен, он появится в разделе В ожидании отправки (Awaiting shipment).

Предложения и объявления о продаже нескольких товаров

Если вы продаете 2 или более идентичных товара в одном объявлении, то вы можете отправлять предложение по всем этим товарам, по нескольким из них или только по одному товару.

Пример: вы продаете четыре товара по цене Купить сейчас $25 (за один товар). Вы можете отправить покупателю предложение о продаже всех четырех товаров за $80. Как только все товары в объявлении проданы, будь то по цене Купить сейчас, по предложению Лучшей цены или после отправки предложений покупателям, объявление будет немедленно закрыто, и любые дальнейшие предложения будут автоматически отменены.

Часто задаваемые вопросы

Начисляется ли дополнительная комиссия за использование Предложения покупателям? Из чего будет складываться Сбор с окончательной стоимости товара?

За использование этой функции не начисляются никакие дополнительные комиссии, только стандартные сборы для объявлений с фиксированной ценой (Fixed price listings). Обратите внимание, что Сбор с окончательной стоимости (Final value fees) в случае продажи товара в рамках предложения будет ниже, поскольку он рассчитывается как процент от фактической цены товара.

В чем разница между инструментами Предложение покупателям (Offer to buyers) и Лучшая цена (Best Offer)?

Лучшая цена (Best offer) — опция, которую вы выбираете во время размещения объявления. Она позволяет покупателям предлагать вам свою цену за интересующий товар. 

Функция Предложение покупателям (Offer to buyers) доступна продавцу только после публикации объявления. 

Таким образом, Лучшая цена позволяет инициировать переговоры о цене покупателю, а функция Предложение покупателям — продавцу.

Если при создании объявления вы указали, что принимаете предложение Лучшей цены, вы все равно можете отправлять Предложение покупателям, проявившим интерес к товару. Исключение: покупатели, которые ранее отправляли вам предложение Лучшей цены.

Какая цена будет отображаться в истории поиска?

По завершении срока действия объявления, независимо от того, по какой цене (первоначальной или сниженной) куплен ваш товар, в истории поиска будет отображена только первоначальная цена Купить сейчас (Buy It Now Price).

Бронируется ли товар, пока предложение открыто? Что произойдет, если кто-то другой захочет его приобрести?

Открытое предложение не означает бронь товара: другие покупатели все еще могут его приобрести. Непринятые предложения аннулируются при продаже или при исчерпании запасов товара.

Какой должна быть минимальная скидка в предложении покупателю?

Минимальная скидка, которую можно отправить в предложении покупателю, зависит от цены Купить сейчас (Buy It Now).

Цена Купить сейчасМинимальная скидка
Менее $2005%
Между $200 и $10003%
Более $10002%

Могу я ли сделать предложение по стоимости доставки?

Нет, функция относится только к цене товара и не включает в себя стоимость доставки. Но вы можете корректировать стоимость товара так, чтобы компенсировать почтовые расходы.

Я использую стороннюю платформу для работы с eBay. Функция мне доступна?

Да. Уточните в службе поддержки вашей платформы, как это сделать.

Что будет с автоматически отправленным предложением, если я поменяю цену Купить сейчас (Buy It Now)?

Если вы поменяете цену Купить сейчас, eBay пересчитает цену в автоматическом предложении, исходя из новой цены.
Скидка, установленная при первой отправке предложения, будет применена к новой цене.
Если новая цена Купить сейчас (Buy It Now) будет ниже текущей цены автоматического предложения, то eBay прекратит рассылку таких предложений по этому объявлению.

Какие настройки есть в автоматической рассылке предложений?

Размер скидки, сообщение покупателю, продолжительность, возможность встречных предложений.

Сколько заинтересованных покупателей получают автоматические предложения?

Если у вас более 30 заинтересованных в товаре покупателей, то рассылка начнется с 30 предложений. Каждые 48 часов eBay будет отправлять 30 предложений, пока все заинтересованные в товаре покупатели не получат одно из них.

Информация была полезна?