Продавая товары на нашей торговой площадке, продавцы защищены eBay от злоупотреблений со стороны покупателей и от событий, находящихся вне их контроля.
Вопросы и ответы
Каким образом я защищен(-а) от покупателей, злоупотребляющих своими правами?
Что делать, если произойдет что-то, от меня не зависящее?
Если eBay установит, что покупатель нарушил Правила в отношении злоупотреблений правами покупателя, eBay удалит все соответствующие отрицательные и нейтральные отзывы и ошибки, включая открытые диспуты в показателях обслуживания. eBay также может ограничить покупателям, злоупотребляющим своими правами, возможность запрашивать возврат товаров. В случаях серьезного или многократного злоупотребления правами eBay может приостановить действие учетной записи покупателя.
Вы можете помочь нам, сообщив о покупателе с четким описанием совершаемых им действий. Это поможет eBay провести расследование возможных нарушений правил и принять меры, чтобы защитить вас.
Примеры недопустимого поведения покупателей см. в Правилах в отношении злоупотреблений правами покупателя.
Товар возвращен после того, как он был использован или поврежден покупателем
Покупатель отозвал свою ставку или не заплатил
Покупатель требует то, чего не было в исходном объявлении
Товар прибыл с опозданием, но отслеживание показывает, что вы отправили его вовремя
Товар прибыл с опозданием из-за плохой погоды или перебоев в доставке
Показатели работы продавца eBay
Справедливая оценка показателей работы продавца
Период отсрочки для Лучших продавцов eBay
Если eBay закроет диспут или апелляцию по Гарантии возврата денег eBay, установив, что вы выполнили свои обязательства перед покупателем, то соответствующие отрицательные или нейтральные отзывы и ошибки будут удалены.
Запросы по Гарантии возврата денег eBay
Покупатель сообщает, что товар не был доставлен
Покупатель сообщает, что товар не соответствует описанию
Покупатель не отправил возвращаемый товар
Повторные претензии
Гарантия пригодности eBay
Если покупатель открывает запрос на возврат запчастей или аксессуаров для автотранспортного средства, на которые распространяется действие Гарантии пригодности eBay (на английском языке) и выбирает причину "Не подходит к моему автотранспортному средству", eBay оплатит стоимость этикетки возврата eBay. Если товар не соответствует условиям оформления этикетки возврата eBay, вы несете ответственность за обратную доставку товара от покупателя.
Инструменты защиты в диспутах о платеже
Если покупатель откроет диспут о платеже и при этом транзакция соответствует условиям защиты в рамках программы eBay Защита продавцов в диспутах о платеже (на английском языке), eBay выплатит оспариваемую сумму и не будет взимать сбор по диспуту, а также удалит отрицательный или нейтральный отзыв, связанный с этой транзакцией.
Подробнее о Программе защиты продавцов в диспутах о платеже (на английском языке).
Право на защиту
Действие программы защиты продавцов распространяется на большинство транзакций на eBay. Тем не менее, для следующих видов товаров и объявлений действуют исключения:
- Товары, которые нарушают Правила eBay в отношении запрещенных товаров и товаров, на которые действуют ограничения
- Товары, исключенные из Гарантии возврата денег eBay (на английском языке). Некоторые примеры: автотранспортные средства (см. Программа защиты от мошенничества при покупке транспортных средств на eBay (на английском языке)), недвижимость, веб-сайты и компании на продажу, тематические объявления, услуги, цифровой контент, нематериальные товары и отдельные категории производственного оборудования (см. Программа защиты от мошенничества при покупке производственного оборудования на eBay)
Потеря права на защиту
Совершив любое из нижеуказанных действий, вы можете потерять право на защиту продавца:
- Работа под чужим именем
- Невыполнение обязательств по обслуживанию (например, несоблюдения условий возврата товаров)
- История серьезных нарушений правил eBay (например, продажа контрафактных товаров, использование запрещенных форм прямых поставок или завершение сделок за пределами eBay)
- Злоупотребление механизмами защиты продавца или мошенничество при их использовании – например, при наличии следующих нарушений:
- Жалобы на покупателей в связи с получением вами ложных запросов "Товар не соответствует описанию" в тех случаях, когда товар был описан вами неверно
- Удержание слишком большой суммы из возмещаемых покупателю средств в тех случаях, когда товар был возвращен в другом состоянии (на английском языке). В таких случаях удержание средств должно использоваться только для компенсации фактической потери ценности товара
- Злоупотребления или махинации с Гарантией пригодности eBay
Дополнительные сведения см. в Правила eBay в отношении злоупотреблений Программой защиты продавцов (на английском языке).
В случае, если запрос покупателя о возврате или неполучении товара был решен при участии eBay:
Если товар был возвращен использованным или поврежденным покупателем, вы уже не сможете удержать часть суммы из возмещения, выплачиваемого покупателю.
Если eBay определит, что вы несете ответственность за возмещение средств покупателю, eBay не удалит отрицательный и нейтральный отзыв, а диспут будет считаться "закрытым без устранения проблемы продавцом".
Подробнее о Политике в отношении показателей работы продавца и отзывов.