Уменьшение числа неоплаченных заказов для объявлений с опциями Лучшая цена и Купить сейчас
Содержание
- Что важно знать
- Изменения в покупках с помощью опции Купить сейчас
- Изменения, касающиеся покупок по объявлениям с опцией Лучшая цена
- Часто задаваемые вопросы
Что важно знать
Мы знаем, что неоплаченные заказы создают проблемы для многих продавцов, поэтому команда маркетплейса постоянно работает над усовершенствованием системы для повышения эффективности продаж. Мы уже приняли меры, чтобы снизить количество неоплаченных заказов, оформленных с помощью кнопки Купить сейчас (Buy It Now). Сейчас ведется работа над расширением этих обновлений на объявления с опцией Лучшей цены (Best Offer) (материал на английском языке). В ходе предварительного тестирования мы отметили значительный рост числа успешных платежей по таким объявлениям и продолжаем отслеживать динамику по мере дальнейшего расширения обновлений.
Изменения, касающиеся покупок по объявлениям с опцией Купить сейчас
Когда покупатели приобретают товар по объявлению с опцией Купить сейчас, они сразу переходят на страницу оформления заказа, где необходимо указать платежный метод для резервирования товара.
Изменения, касающиеся покупок по объявлениям с опцией Лучшая цена
eBay тестирует новую функцию, которая обязывает покупателя добавить платежный метод к своему профилю, чтобы получить возможность отправлять предложения Лучшей цены по объявлениям с такой опцией. После того как вы примете предложение Лучшей цены от покупателя, eBay автоматически удержит нужную сумму с помощью указанного покупателем платежного метода. В этом случае покупателям не придется возвращаться на маркетплейс для завершения покупки. В течение ближайшего времени eBay продолжит расширять эту функцию на большинство объявлений с опцией Лучшей цены.
После запуска эти обновления будут применены к большинству предложений от покупателей, так что продавцу не нужно будет вносить изменения в свои объявления с опцией Лучшей цены. eBay работает над адаптацией этого обновления к функции Предложение покупателям (Offer to buyers) и встречным предложениям (counteroffers).
Часто задаваемые вопросы
Что такое неоплаченный товар?
После того как предложение принято, сделка с покупателем завершается легко и быстро. Но иногда покупатель не оплачивает товар, который собирался купить. Такие товары называются неоплаченными (unpaid item).
Правильно ли я понимаю, что с введением изменений у меня больше не будет неоплаченных товаров по предложениям от покупателя?
eBay делает все возможное, чтобы решить проблему неоплаченных товаров и предотвратить связанные с ними сложности. По мере внедрения изменений вы можете рассчитывать на снижение числа неоплаченных товаров по предложениям от покупателя. Но время от времени неоплаченные товары могут появляться в особых случаях, например, если предложение содержит слишком высокую цену. Обращаем ваше внимание, что в настоящий момент рассматриваемые изменения не распространяются на объявления в формате аукциона.
Когда изменения вступят в силу?
Эти изменения уже вступили в силу для объявлений с фиксированной ценой. Наша цель — запустить их для объявлений с опцией Лучшей цены в ближайшие месяцы.
Нужно ли по-прежнему отменять заказы с неоплаченными товарами, если они появятся?
Если товар не оплачен, продавцу необходимо отменить заказ и указать "неоплаченный товар" (unpaid item) в качестве причины. Вы также можете указать свои предпочтения в настройках: хотите ли вы, чтобы неоплаченные заказы автоматически отменялись через четыре дня.
Могу ли я отказаться от того, чтобы eBay запрашивал у покупателей платежный метод и адрес доставки перед отправкой предложения Лучшей цены по моим объявлениям с этой опцией?
Да. Вы можете отключить эту возможность в настройках Платежных требований к покупателям (Buyer Payment Requirements). Если вы отключите ее, то покупатели не будут обязаны предоставлять платежную информацию и адрес доставки перед отправкой предложений по вашим объявлениям. eBay рекомендует не отключать эту функцию, чтобы у вас не было неоплаченных товаров, и покупатели не затягивали оформление заказа.
Могу ли я по-прежнему оформлять комбинированную доставку по просьбе покупателей?
Мы знаем, что некоторые покупатели запрашивают комбинированную доставку (combined shipping) (материал на английском языке), когда делают предложения по нескольким товарам одного продавца. Команда eBay разрабатывает решение, которое позволит объединять доставку и при этом не оставлять неоплаченных заказов.
Касаются ли эти изменения международных продаж?
На данный момент нововведения касаются только покупателей из США. Мы работаем над тем, чтобы запустить эти изменения в глобальном масштабе в ближайшие месяцы.