Данный материал содержит информацию для пользователей, чьи учетные записи еще не активированы для использования Управляемых платежей.
Если ваша учетная запись уже активирована для использования Управляемых платежей, пожалуйста, воспользуйтесь этим материалом раздела Справка и помощь eBay (На английском языке. До перехода по ссылке выберите английский язык в настройках учетной записи). Информация на русском языке будет обновлена в ближайшее время.
В вашей учетной записи PayPal отображается статус всех платежей от покупателей. Если какой-то платеж отображается как ожидающийся, значит, eBay временно заблокировал его по одной из следующих причин:
- Вы новый продавец или продавец с ограниченной историей покупок и/или продаж.
- Вы не выполняете минимальные требования к продавцам.
- С вашим аккаунтом или операциями связана какая-либо рискованная ситуация.
Удержание платежей у новых продавцов
Вы считаетесь новым продавцом, пока у вас не появится история продаж, соответствующая следующим критериям:
- С момента вашей первой успешной продажи прошло более 90 дней.
- Вы совершили 25 или более продаж на одном из сайтов eBay (ebay.com, ebay.co.uk и т.д.).
- Ваш общий объем продаж составил более $250.
Когда Вы получите платеж?
- В течение 24 часов после подтвержденной доставки товара (при условии предоставления информации для отслеживания почтового отправления и скана соответствующего номера при доставке).
- Через 6 дней после самой поздней предполагаемой даты доставки, если вы не загружаете информацию для отслеживания в My eBay, но отмечаете товар как отправленный.*
- Через 21 день после оплаты товара покупателем, если вы не предоставляете информацию для отслеживания, не отмечаете товар как отправленный или если рассчитать дату доставки невозможно. В таких случаях eBay может использовать отзыв покупателя в качестве подтверждения доставки наряду с другими факторами.*
Удержание платежей у продавцов с историей продаж
Если у вас уже есть история продаж, то доступ к платежам должен предоставляться сразу после транзакции. Если этого не произошло, проблема может заключаться в следующем:
- Ваш Статус продавца Ниже стандартного на протяжении 90 дней.
- Вы разместили товар в новой категории.
- Действие вашей учетной записи недавно было возобновлено после приостановки.
- В вашей учетной записи наблюдается необычная активность, например внезапное увеличение количества запросов по Гарантии возврата денег eBay.
- Ваш покупатель заявил, что он не получил обещанный товар или что товар не соответствует описанию из объявления.
Удержание платежей, если покупатель заявил о проблеме
eBay может заблокировать платеж, если расценивает сделку как рискованную или если покупатель заявил о проблеме. Таким образом, деньги будут доступны только после решения диспута.
Что вы можете сделать, чтобы получать платежи быстрее?
- Достигайте и/или поддерживайте один из следующих статусов продавца eBay: Лучший продавец, Выше стандартного или Стандартный.
- Предлагайте покупателям вариант ускоренной доставки.
- Указывайте время обработки заказа равное одному дню и всегда отправляйте товар в тот же день, когда получаете заказ. Помните, что расчетное время доставки включает в себя время обработки заказа и расчетное время доставки перевозчиком.
- Всегда загружайте информацию для отслеживания на eBay.
- Быстро отвечайте на запросы покупателей, если возникают проблемы.
- Следуйте рекомендациям eBay, чтобы предоставлять покупателям сервис высокого качества и снизить риск возникновения споров.