ru

eBay управляет платежами: вопросы и ответы

Ответы на самые актуальные вопросы

по регистрации для использования Управляемых платежей собраны в этой презентации.

В связи с началом перехода российских продавцов eBay на систему Управляемых платежей (Managed payments) у многих продавцов возникают вопросы. В этой статье собраны ответы на те, что задавались чаще всего. Мы будем обновлять страницу и добавлять разъяснения по мере поступления новых вопросов.

Сотрудничество компаний eBay и Payoneer

После завершения заполнения данных, при переходе из формы Payoneer по кнопке “Отправить” я попал на главную страницу eBay, а не на страницу продолжения регистрации. Могут ли из-за этого возникнуть проблемы с регистрацией?

К сожалению, две недели назад возник технический сбой: после заполнения регистрационной формы на сайте Payoneer происходила автоматическая переадресация на главную страницу eBay. Мы устранили сбой, но в некоторых случаях не удалось сохранить информацию о статусе регистрации. Если вы столкнулись с такой проблемой, вам нужно пройти регистрацию Payoneer заново c новым адресом электронной почты, начав со страницы регистрации на eBay. Ссылку на нее вы найдете во вкладке Оплата (Payments) в Центре продавцов (Seller Hub).

Почему в качестве партнера eBay для перехода на Управляемые платежи выбран Payoneer?

Компания Payoneer — официальный глобальный партнер компании eBay по программе Управляемые платежи.

Для российских продавцов eBay компания Payoneer разработала специальный продукт, позволяющий получать платежи за операции на платформе сразу на привязанный банковский счет (карту). Для перехода на новую платежную систему продавцу eBay в России необходимо воспользоваться инструкциями в письме от eBay и зарегистрировать новый аккаунт Payoneer.

Payoneer оказывает услуги резидентам РФ: по новому закону они имеют право использовать иностранные кошельки для получения средств от продажи товаров при наличии привязанной к ним карты (счета) в российском банке.

У меня уже есть учетная запись Payoneer, могу ли использовать ее?

Для продавцов eBay в России разработан специальный продукт, поэтому для перехода на новую платежную систему нужно зарегистрировать новый аккаунт Payoneer по ссылке из письма или личного кабинета eBay. Привязать старую учетную запись технически невозможно. Также во избежание технических проблем мы не рекомендуем регистрацию нового аккаунта Payoneer напрямую на их сайте — вы не сможете привязать его к учетной записи eBay.

Я завел аккаунт на Payoneer совсем недавно (напрямую на сайте), зачем заводить новый?

Для продавцов eBay в России компания Payoneer разработала специальный продукт, поэтому для перехода на новую платежную систему необходимо зарегистрировать новый аккаунт в системе Payoneer именно по ссылке от eBay. Если вы зарегистрировали учетную запись Payoneer напрямую на их сайте, привязать ее не получится.

У меня уже есть аккаунт на Payoneer, можно ли создать новый с тем же адресом электронной почты?

Нет, вам потребуется использовать новый адрес электронной почты.

Я не хочу регистрировать новую учетную запись Payoneer на другой адрес электронной почты, мне нужен тот, на который уже заведен аккаунт, что делать?

Вы можете воспользоваться двумя опциями:

  1. Закрыть старый аккаунт через специальную форму запроса (В теме запроса выбрать Мой аккаунт Payoneer -> Закрыть/восстановить аккаунт -> Я хочу закрыть свой аккаунт Payoneer)
  2. Сменить адрес электронной почты в уже существующей учетной записи Payoneer

В обоих случаях учетная запись будет отвязана от вашей электронной почты — это позволит вам зарегистрировать на нее новую учетную запись Payoneer для работы на eBay.

Я пробовал привязать мой старый аккаунт Payoneer, но система потребовала завести новый. Почему?

Для продавцов eBay в России компания Payoneer разработала специальный продукт, поэтому для перехода на новую платежную систему необходимо зарегистрировать новый аккаунт в системе Payoneer — привязать старый технически не получится.

Согласно политике Payoneer, на одного человека нельзя регистрировать более одного аккаунта, почему я должен заводить новый?

Наши компании разработали специальный продукт для российских продавцов, и в рамках специальных условий нашего сотрудничества Payoneer позволяет продавцам eBay создавать до 5 учетных записей.

Почему я не могу связать личный аккаунт eBay с корпоративной учетной записью Payoneer? / Почему я не могу связать корпоративный аккаунт eBay с личной учетной записью Payoneer?

Типы учетных записей eBay и Payoneer должны совпадать.

Должны ли совпадать адреса электронной почты у учетных записей eBay и Payoneer?

Не должны. Вы можете использовать один и тот же адрес электронной почты, но это не обязательно.

Можно ли использовать один аккаунт Payoneer для всех учетных записей eBay?

Нет, для каждого аккаунта на eBay нужно создать отдельную учетную запись Payoneer, но не более 5.

Почему паспорт, который я предоставил, был отклонен? Какой документ я должен предоставить?

Если ваш документ не был принят, вы получите email с просьбой повторно предоставить его фотографию или скан. Перед отправкой убедитесь, что изображение сделано в хорошем качестве и на нем видны все четыре угла документа.
Фотографии или сканы документов в плохом качестве могут замедлить регистрацию вашего аккаунта. Пожалуйста, не отправляйте снимки вашего документа через мессенджеры, такие как WhatsApp, Viber, Telegram. Так фотографии потеряют исходное качество и документ не будет одобрен. 

Я живу в России, но у меня нет российского паспорта. Какой документ я могу предоставить?

В случае, если у вас нет российского удостоверения личности, предоставьте свой национальный паспорт и документ, подтверждающий проживание по вашему адресу в России.

Почему мой документ, подтверждающий проживание, был отклонен? Что именно мне нужно предоставить?

Если ваши документы, подтверждающие проживание, не были приняты, вы получите email с просьбой повторно предоставить их.

Чтобы ваши документы были одобрены, убедитесь, что:

  • В них указано полное имя и полный адрес проживания владельца аккаунта Payoneer.
  • Банковские документы выданы в течение последних 3 месяцев.
  • Счета за коммунальные услуги выставлены за последние 3 месяца на имя владельца учетной записи Payoneer.
  • В договоре аренды указаны имя и подпись владельца учетной записи Payoneer, он действителен в настоящее время (не истек) и в нем четко указан срок действия.

Документы, которые не будут приняты: счета за мобильный телефон, счета по кредитным картам, визы или штампы в паспорте.

Как предоставить информацию о моем банковском счете, чтобы не возникло проблем с переводом платежей?

Чтобы избежать задержек в платежах, заполняйте информацию о своем банковском счете максимально полно и корректно, избегая расхождений в данных.

Вводите все данные в точности так, как они указаны в вашей официальной банковской выписке, включая фамилию, имя и отчество (если есть). Если вы не уверены, как правильно пишется ваше имя на английском, обратитесь в свой банк. 

Если вы регистрируете аккаунт компании как индивидуальный предприниматель, не забудьте указать отчество.

Я получил письмо от Payoneer, где сообщили, что после 1 сентября нельзя будет привязать к учетной записи банковский счет.

В сообщении сказано лишь что вам необходимо привязать банковский счет к своей учетной записи Payoneer до 1 сентября. Если вы хотите узнать больше деталей, можете связаться с поддержкой Payoneer напрямую.

Я использую текущий аккаунт Payoneer, чтобы найти недостающие документы, но не вижу этой информации. Как мне найти ее?

Убедитесь в том, что вы авторизованы под корректным аккаунтом Payoneer, который привязан к соответствующей учетной записи eBay. Это можно сделать на вкладке Оплата (Payments) в Центре продавцов (Seller Hub). Сначала вам нужно пройти регистрацию и создать аккаунт Payoneer, когда вам предложат это сделать. Если вы не выполнили перечисленные действия именно в таком порядке, то нужная вам информация может быть не доступна.

Напоминаем, что вам не нужно создавать аккаунт Payoneer до того, как начнете регистрацию на eBay. Также вы не сможете привязать к учетной записи eBay существующий аккаунт Payoneer.

Если вы все сделали правильно, но статус в аккаунте Payoneer до сих пор не обновился, возможно, ваш аккаунт еще на рассмотрении и нужно подождать. Чтобы узнать о статусе своего аккаунта, периодически проверяйте электронную почту или свяжитесь с представителем Payoneer по телефону.

Должны ли совпадать мои данные на eBay и Payoneer?

Должны. Во время регистрации учетной записи Payoneer через нашу площадку, вы увидите оповещение о том, что данные, которые вы ввели, синхронизируются — таким образом, eBay обновит ваши данные, и они будут совпадать с информацией на учетной записи Payoneer.

Как будет происходить вывод средств?

В личном кабинете продавца (Seller Hub — Payments) выберите удобную периодичность: раз в сутки или раз в неделю. После вычета комиссий eBay мы будем перечислять выручку на привязанную учетную запись Payoneer ежедневно или еженедельно — в зависимости от выбранного вами варианта.

Вывод средств на ваш банковский счет с учетной записи Payoneer с 12 сентября 2021 года будет происходить ежедневно. Подробнее о перечислении можно узнать в поддержке Payoneer.

В какой валюте должен быть банковский счет, указанный в аккаунте Payoneer?

Российские продавцы eBay могут привязать к учетной записи Payoneer банковский счет, открытый в российских рублях (RUB), фунтах стерлингов (GBP), евро (EUR) или долларах США (USD).

Я уже зарегистрировался для использования Управляемых платежей и жду подтверждения от Payoneer. Мне нужно что-то сделать?

Если вы уже предоставили документы, их рассмотрение может занять некоторое время. Кроме того, даже если вы уверены, что подали все необходимые данные, зайдите в центр верификации в вашем аккаунте Payoneer — там вы увидите информацию о документах, которые нужно подать или предоставить повторно. Если подобного сообщения нет или вы не можете зайти в центр верификации, проверьте электронную почту. В ней может быть письмо с этой информацией. Если Payoneer получил все необходимые данные, в центре верификации вы увидите соответствующее пометки.

Как связаться с поддержкой Payoneer?

Вы можете позвонить по номеру +1-332-244-7939 с русскоговорящими операторами — это профильная линия, которая выделена специально для русскоговорящих продавцов eBay. Мы не рекомендуем использовать другие телефонные номера, которые вы можете найти в сети.

Также можно направить письменный запрос или написать в чат поддержки Payoneer через специальную форму: https://payoneer.custhelp.com/app/ask-eb/l_id/1/p/5701/

Ошибки при регистрации

Я вижу предупреждение "Вы не можете использовать этот аккаунт Payoneer", и кнопки при этом неактивны. Что делать в этом случае?

Вы можете увидеть это предупреждение в двух случаях.

  1. Вы получили от Payoneer электронное письмо об успешном создании аккаунта. Однако ссылка для подтверждения регистрации — одноразовая. Если после завершения регистрации вы нажмете ее снова, то увидите сообщение об ошибке.
  2. Если вы нажали на эту ссылку, но авторизовались под другим аккаунтом — не тем, с которым собирались работать или начали регистрироваться. Тогда вы также увидите предупреждение об ошибке.

Итак, если вы получили от Payoneer электронное письмо с подтверждением, что аккаунт успешно создан, и нажали на ссылку для завершения регистрации, то повторно использовать ссылку не нужно и не получится. Если вы еще не завершили регистрацию, то используйте ссылку из письма, но убедитесь, что вы авторизуетесь под корректным аккаунтом Payoneer. Если вы не получали письмо от Payoneer, но видите сообщение об ошибке, это означает, что ваши документы находятся на рассмотрении. Мы вышлем вам письмо с подтверждением регистрации или сообщим, что изучили документы и рекомендуем зарегистрироваться с другим email-ом.

Я не могу завершить регистрацию из-за ошибки: "Недействительный регистрационный номер" ("Invalid cooperative registration number"). Что делать в этом случае?

В течение краткого времени при подаче документов в Payoneer можно было предоставить как внутренний паспорт с 10-значным номером, так и заграничный паспорт с 9-значным номером. При этом eBay разрешал использовать только удостоверения личности с 10-значным номером. Если вы зарегистрировались в Payoneer по заграничному паспорту, то при возвращении на eBay вы увидите эту ошибку. Мы исправили процесс регистрации, поэтому сейчас вы можете предоставлять данные как внутреннего, так и заграничного паспорта, и сообщение об ошибке больше не появится.

Я изменил тип учетной записи eBay с компании на частную. Однако система по-прежнему распознает мою учетную запись как компанию и не позволяет пройти регистрацию. Что делать в этом случае?

Если вы регистрируете учетную запись компании, но документов юридического лица у вас нет, вы не сможете завершить регистрацию. В этом случае вам необходимо зарегистрировать частную учетную запись. Если вы еще не завершили регистрацию, то можете изменить тип учетной записи в профиле eBay. Регистрационные данные профилей Payoneer и eBay, включая типы учетных записей, должны совпадать. И вам необходимо будет предоставить документы в соответствии с выбранным типом учетной записи.

Управляемые платежи eBay

Что будет, если я не перейду на новую платежную систему?

Если вы не перейдете на Управляемые платежи до срока, указанного в письме от eBay, вы не сможете больше продавать на eBay. Это значит, вы не сможете создавать, редактировать и повторно размещать объявления. Ваши активные и запланированные объявления (в том числе со ставками и предложениями) будут перемещены в папку “Непроданные” Центра продавцов.

Почему вы даете так мало времени на регистрацию в новой платежной системе, если проверки со стороны Payoneer могут занять несколько недель?

Россия — не первый рынок, который переходит на систему Управляемых платежей с Payoneer. По нашим оценкам, предоставленных сроков достаточно для прохождения верификации и синхронизации аккаунтов eBay и Payoneer.

По новому закону принимать на иностранные кошельки средства, вырученные от продаж, нельзя, как тогда вести бизнес?

С 1 июля по закону о валютном контроле российским резидентам нельзя использовать иностранные электронные кошельки в коммерческих целях — рассчитываться по внешнеторговым договорам, принимать оплату за товары, работы или услуги.

Так как для российских продавцов компания Payoneer разработала отдельный платежный продукт, позволяющий получать средства за операции на платформе напрямую на привязанный банковский счет (карту) без функционала электронного кошелька, продавцы eBay не попадают под новые правила.

Также представители Минфина РФ сообщают, что готовятся поправки в закон о валютном регулировании, которые направлены на снятие запрета в целом на переводы денег в рамках внешнеторговой деятельности.

Мы рекомендуем дополнительно проконсультироваться с вашим юристом или бухгалтером.

Зачем мне нужен Payoneer, если покупатели все равно могут расплачиваться с помощью PayPal?

Несмотря на то, что покупатели смогут использовать PayPal для оплаты заказов (если продавец предоставляет такую возможность), платеж в этом случае все равно проводится в соответствии с новой системой: средства, полученные от покупателя, поступят на ваш счет через Payoneer — независимо от способа оплаты.

На сайте написано, что если я не зарегистрируюсь в Payoneer в течение 30 дней, мой аккаунт удалят.

Ваш аккаунт не удалят, но вы не сможете продавать на eBay, если не перейдете на новую платежную систему после даты, которая будет указана в Сообщениях eBay. Вы не сможете создавать новые объявления или редактировать существующие. Чтобы сохранить все свои текущие объявления, мы рекомендуем пройти процедуру регистрации до указанной даты. Если вы еще не получили письмо — следите за входящими в Сообщениях eBay.

Если вы уже начали процедуру регистрации, но не завершили ее сразу же, мы будем хранить введенные данные 30 дней, чтобы вам не пришлось заполнять их заново — и если вы не завершите регистрацию за 30 дней, будут удалены лишь эти данные, но не ваш аккаунт.

Информация была полезна?