ru

Командная работа на eBay: как работать с несколькими учетными записями и настроить Многопользовательский доступ

Инструменты eBay для командной работы

На eBay установлены минимальные стандарты деятельности продавца: чтобы соответствовать ожиданиям покупателей, продавцы eBay должны оперативно отвечать на сообщения, соблюдать установленные правила возврата и доставлять товары в срок.

Когда бизнес растет, а заказов становится больше, сохранять уровень сервиса становится все сложнее — без делегирования не обойтись.

Нужен ли вам помощник? Чек-лист

☑ Вы заняты только рутинными делами.

Вместо того чтобы расширять ассортимент, искать новых выгодных поставщиков и составлять стратегию выхода на новые рынки, вы целыми днями отвечаете на вопросы покупателей, упаковываете и отправляете товары, занимаетесь документами. Если на развитие магазина и планирование его будущего не остается времени и сил, возможно, настало время делегировать простые задачи.

☑ Вам не хватает рабочего времени.

Вы все чаще работаете по выходным и по ночам и не можете позволить себе отпуск. Кажется, пора разделить с кем-то нагрузку — в таком ритме сложно находиться на длительной дистанции. Рано или поздно это может негативно отразиться на качестве обслуживания и навредить вашему магазину.

Ваш бизнес растет? Оформите подписку на Магазин eBay (eBay Store). Экономьте на сборах при размещении от 200 объявлений в месяц и получите инструменты для развития вашего бренда.

☑ Вам не хватает навыков.

Некоторые задачи — например, ведение бухгалтерии — требуют специфических знаний. Целесообразно нанять человека, который уже ими обладает, вместо того, чтобы самостоятельно погружаться в новую для себя область. Так вы убережете себя от ошибок и сможете уделить внимание более профильным для себя вещам.

☑ Уровень вашего сервиса падает.

Вы не успеваете вовремя отправлять товары и отвечать на сообщения, покупатели жалуются на некачественную упаковку, а ваш рейтинг начинает снижаться. Это явный сигнал, что вам срочно нужна помощь.

☑ У вас есть возможность нанять сотрудника.

Не обязательно ждать критического момента и принимать решение о расширении штата в спешке. Если у вас есть достаточный финансовый резерв, лучше нанять и обучить помощника заранее. Когда наступит время масштабировать бизнес, вам не придется делать это в авральном режиме.

Что такое Многопользовательский доступ к учетной записи eBay

Чтобы делегировать некоторые функции сотруднику и позволить ему выполнять часть действий от вашего имени, воспользуйтесь инструментом Многопользовательский доступ к учетной записи (Multi-User Account Access) на eBay. Многопользовательский доступ к учетным записям дает возможность третьим лицам работать с объявлениями без раскрытия вашего пароля и важной деловой информации.

Инструмент позволяет:

  • повысить продуктивность и делегировать рабочие процессы;
  • получить помощь, не раскрывая свой пароль и важную бизнес-информацию;
  • обращаться в службу поддержки клиентов другому пользователю от вашего имени для решения проблем.

С помощью этого инструмента можно делегировать создание и редактирование черновиков, публикацию и редактирование объявлений, просмотр поступивших заказов, доступ к Terapeak и формирование отчетов о заказах.

Количество представителей (Delegatees), которые могут действовать от вашего имени, не ограничено.

Как настроить Многопользовательский доступ к учетной записи

Чтобы воспользоваться инструментом, вашему помощнику нужно создать собственную учетную запись eBay, а вы должны быть авторизованы в Центре продавцов (Seller Hub).

Перейдите в Мой eBay > Учетная запись (Account). Выберите Разрешения (Permissions) в разделе Моя учетная запись (My Account). Введите имя и адрес электронной почты сотрудника. Отметьте галочками, какие действия готовы ему доверить. Нажмите кнопку Добавить пользователя (Add user).

seller_hub_add_user.width-800.png

Ваш помощник получит приглашение по электронной почте. Чтобы принять его, пользователю необходимо перейти по ссылке в письме. Он будет перенаправлен на страницу авторизации. Если адрес электронной почты, на который пришло приглашение, не связан с учетной записью eBay, ссылка будет вести на страницу регистрации.

После входа авторизованный пользователь получит доступ к вкладке Объявления (Listings) в Центре продавцов (Seller Hub) и сможет выполнять возложенные на него функции.

seller_hub_manage_active_listings.width-800.png

Предоставляйте многопользовательский доступ только личным учетным записям авторизованных пользователей. Так вы сможете отслеживать в вашей учетной записи действия, выполняемые конкретными сотрудниками.

Срок действия приглашения автоматически истекает через 24 часа. Затем ссылка в письме перестанет работать.

В любой момент вы можете отозвать приглашение на странице «Мои авторизованные пользователи eBay» (Authorized users). Там же вы можете в любой момент отменить доступ пользователю к своей учетной записи.

Как переключать учетные записи при использовании Многопользовательского доступа

В Центре продавцов вы увидите синий баннер в верхней части страницы, который показывает, от имени какой учетной записи вы действуете. Если вы хотите переключиться на другую учетную запись, нажмите ссылку Переключить учетную запись (Switch account) на баннере.

Если вы не находитесь на странице с синим баннером, для смены учетной записи выполните следующие действия:

  • нажмите на Здравствуйте, [ваше имя пользователя]! (Hi [your user name]!) в левом верхнем углу страницы;
  • выберите Настройки учетной записи (Account Settings) > Права доступа (Permissions);
  • переключите учетные записи на странице Доступ к учетным записям (Account Access).

Вы также можете переключать учетные записи в разделе Мой eBay:

  • перейдите на страницу Доступ к учетным записям (Account Access) в Мой eBay;
  • нажмите на выпадающее меню Я бы хотел (I’d like to) рядом с именем владельца учетной записи;
  • выберите Перейти в Центр продаж (Go to Seller Hub).

В каких ситуациях вам могут понадобиться несколько учетных записей на eBay

Правила eBay разрешают пользователям регистрировать несколько учетных записей. Это удобно, когда нужно разграничить учетные записи покупателя и продавца, для управления разными типами ассортимента или ассортиментом на разных региональных сайтах eBay.

Запрещена регистрация новых учетных записей в целях обойти лимиты продаж, ограничения или блокировку учетной записи на eBay.

Независимо от того, сколько у вас учетных записей, важно соблюдать требования к продавцам eBay.

Регулярные нарушения политик маркетплейса приведут к ограничениям или блокировке учетной записи нарушителя. Кроме того, это может стать причиной аналогичных мер и для всех остальных учетных записей.

Если на какой-либо из учетных записей рейтинг продавца опустится до отметки Ниже стандартного (Below Standard), это отразится и на всех остальных. Например, могут возникнуть сложности с повышением лимитов, пока вы не наладите работу в «проблемной» учетной записи.

Если на какой-либо из учетных записей возникли проблемы, решайте их в соответствии с правилами eBay. Так вы сохраните статус продавца и не поставите под угрозу бизнес.

Чем полезен Мультиаккаунт в eBaymag

eBaymag — это официальный инструмент eBay для удобного размещения объявлений на региональных сайтах eBay, единая платформа для управления заказами и оптимизации логистики. Он позволяет привязать к разным региональным сайтам отдельные учетные записи eBay и управлять ими в одном интерфейсе.

Вы сможете:

  • быстро скопировать товары из основной учетной записи в несколько дополнительных;
  • купить подписку на Магазин eBay для каждого сайта, на котором вы хотите размещать товары, — и размещать больше товаров в рамках ваших лимитов продаж.

Чтобы подключить несколько учетных записей:

  1. Зайдите в eBaymag на страницу Сайты.
  2. Выберите сайт, к которому хотите подключить новую учетную запись, и в крайней правой колонке нажмите кнопку Добавить аккаунт.
  3. В открывшемся окне нажмите кнопку Добавить аккаунт. Вы будете перенаправлены на eBay для ввода данных учетной записи, которую хотите привязать.
  4. После успешной авторизации вы вернетесь в eBaymag. Если eBaymag не просит вас подтвердить дополнительную информацию по учетной записи (телефон и PayPal), нажмите кнопку Готово.
  5. На странице Сайты вы увидите новую учетную запись напротив соответствующего сайта. Все товары будут размещаться на этом сайте с новой подключенной учетной записью.
Информация была полезна?