Управление бизнесом
ru

Управление бизнесом

Обновления Многопользовательского доступа и двухэтапная аутентификация

Произошло несколько важных изменений в правах доступа к учетной записи, которые вы можете предоставлять другим пользователям. Теперь вы можете выбирать, кто вправе открывать диспуты, отвечать на сообщения после продажи и управлять возвратами. У вас появилось разрешение предоставлять Многопользовательский доступ к учетной записи (Multi-User Account Access). Назначенные пользователями доверенные устройства теперь могут участвовать в двухэтапной аутентификации.

Когда: 2021 год

Где: ebay.com, ebay.ca, cafr.ebay.ca, ebay.au, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.fr, ebay.it, ebay.es, ebay.at, ebay.ch, ebay.ie, ebay.benl.be, ebay.befr.be, ebay.pl, ebay.nl

Новые возможности Многопользовательского доступа

Многопользовательский доступ к учетной записи (Multi-User Account Access) дает вам полный контроль над тем, что пользователи вашей учетной записи могут делать с вашей учетной записью eBay и что они могут видеть. У вас появились новые уровни доступа, которые позволяют пользователям вашей учетной записи управлять возмещением средств покупателям, запросами и диспутами, например, обрабатывать возвраты или вести открытые споры.

Эти изменения не повлияют на существующие доступы, позволяющие пользователям вашей учетной записи:

  • создавать и редактировать черновики;
  • публиковать и редактировать объявления;
  • проводить продуктовые исследования с помощью Terapeak (для части инструментов сервиса необходима подписка);
  • просматривать заказы;
  • скачивать отчеты о заказах;
  • добавлять отслеживание почтовых отправлений.

Следующие обновления позволят пользователям вашей учетной записи получить доступ к страницам Управлять запланированными объявлениями (Manage scheduled listings), Управлять объявлениями с непроданными товарами (Manage unsold listings) и Управлять завершенными объявлениями (Manage ended listings). Они смогут работать с ними в соответствии со своими уровнями доступа. Это обновление вступит в силу в ближайшие месяцы.

Как назначить доверенные устройства для двухэтапной аутентификации

Двухэтапная аутентификация помогает защитить вашу учетную запись eBay. После того как вы активируете двухэтапную аутентификацию, каждый раз, заходя в учетную запись, вы должны будете подтвердить свою личность с помощью пуш-уведомления в приложении eBay или кода из СМС-сообщения.

Новая функция позволяет пользователям вашей учетной записи регистрировать в качестве доверенных устройств ноутбуки и мобильные телефоны. Назначив доверенные устройства для двухэтапной аутентификации, вы сделаете учетную запись безопаснее, а управление с нескольких устройств — проще.

При активированной двухэтапной аутентификации пользователи смогут войти в учетную запись с нового устройства. После этого у них будет возможность обозначить его как доверенное. Эта функция позволит входить в учетную запись с данного устройства, минуя двухэтапную аутентификацию.

Вы можете управлять текущими доверенными устройствами. Для этого зайдите в Мой eBay > Учетная запись > Вход и безопасность, а затем выберите Устройства, которым вы доверяете.

Многопользовательский доступ для управления различными операциями после транзакции

Включение Многопользовательского доступа для управления заказом после проведения транзакции позволяет продавцам делегировать важные задачи по обслуживанию клиентов своим доверенным сотрудникам. При этом учетная запись продавца остается в безопасности.

Продавцы теперь могут доверить доступ к своей учетной записи для выполнения важных операций после транзакции. Среди них:

MUAA_01.png

MUAA_02.png

Управление диспутами “Товар не получен”

Разрешение ситуаций с неполученным товаром — один из ключевых процессов поддержки покупателей, как правило, отнимающий много времени у продавцов.

MUAA_03.png

Возврат средств покупателям

Возврат средств покупателям — еще одна базовая составляющая клиентского сервиса, которую многим продавцам приходится делегировать.

MUAA_04.png

Что необходимо предпринять?

Запрос на Многопользовательский доступ к учетной записи

Новые уровни доступа для управления возмещением средств, запросами и диспутами уже доступны. Вы можете использовать их в своей учетной записи продавца.

Доступ к страницам Управлять запланированными объявлениями, Управлять объявлениями с непроданными товарами и Управлять завершенными объявлениями появится в ближайшие месяцы.

Назначение доверенных устройств для двухэтапной аутентификации

Активируйте двухэтапную аутентификацию для вашей учетной записи продавца и управляйте своими доверенными устройствами.

Новые возможности Магазина eBay

Когда: III-IV квартал 2021 года

Где: ebay.com, ebay.ca, cafr.ebay.ca, ebay.au, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.fr, ebay.it, ebay.es, ebay.at, ebay.ch, ebay.ie, ebay.benl.be, ebay.befr.be, ebay.pl, ebay.nl

Ваш Магазин — это представительство вашего бренда на eBay, нечто большее, чем просто страница, где покупатели могут просматривать ваши объявления. Это инструмент для создания бренда, взаимодействия с покупателями, становления и расширения бизнеса. eBay продолжает улучшать Магазины, чтобы сделать их инструментом высочайшего уровня для развития вашего бизнеса на маркетплейсе и за его пределами:

  • Появляются новые способы рассказать о своем бизнесе и выстроить собственный бренд, например, новая вкладка О Магазине (About).
  • Продавцы получают больше возможностей привлекать покупателей в Магазин. Например, стало проще создавать рассылки и получать согласие на них от покупателей.
  • В ближайшее время вы сможете управлять Магазином в специальной вкладке в Центре продавцов (Seller Hub).
  • В течение нескольких недель в Магазине появятся новые функции, которые помогут удерживать покупателей, посещающих вашу страницу. Среди них: избранные товары, визуальная навигация по категориям Магазина, кликабельные рекламные баннеры, настраиваемые блоки с условиями продаж.

Обновленный Магазин eBay — для вас и ваших покупателей

Возможно, вы уже обратили внимание на некоторые улучшения в работе с Магазином — как для вас, так и для покупателей. Упрощенный дизайн помогает покупателям легче находить ваш Магазин, а специальная вкладка Магазины (Stores) в Центре продавцов облегчает управление им для вас.

Упрощенный и более современный дизайн

У Магазинов теперь новый, более простой дизайн. Он помогает привлекать покупателей независимо от того, какие устройства они используют.

Теперь Магазины доступны не только пользователям ПК, но и в мобильных браузерах и приложении eBay. Продавцы, которые в прошлом году перешли на новый дизайн Магазинов в приложении, зафиксировали увеличение трафика из приложения в среднем на 20%*.

Рост трафика, как правило, приводит к увеличению продаж. Пользователи, посетившие определенный Магазин, в среднем на 50% чаще совершали покупку у этого продавца в течение 90 дней**. Кроме того, покупатели, посещающие Магазины, тратят больше — в среднем минимум на 25%***.

eBay продолжает обновлять и упрощать интерфейс Магазинов, чтобы привлекать больше потенциальных покупателей и увеличивать ваши продажи.

Больше способов рассказать о себе

Ваш Магазин должен отражать вашу уникальность. Недавно eBay предложил новые возможности, чтобы вы могли лучше представить свой бренд.

Добавьте логотип и баннер

Чтобы поддержать бренд своего Магазина, вы можете загрузить логотип и уникальный баннер. Они будут производить нужное впечатление на посетителей и привлекать их внимание при просмотре объявлений и в других местах сайта.

Опишите свой бизнес в новой вкладке О Магазине

После обновления дизайна в интерфейсе появилась вкладка О Магазине (About). Используйте эту возможность, чтобы более подробно описать свой бренд, компанию или рассказать историю своего бизнеса. Этот раздел поможет познакомить клиентов с теми, у кого они покупают товары, и завоевать их доверие.

Store_01.jpg

Больше способов привлечь покупателей без лишних усилий

Больше трафик — больше потенциальных продаж. Получите больше возможностей заинтересовать клиентов покупками именно в вашем Магазине.

Сделайте ваш Магазин более заметным

Ссылка и логотип Магазина будут отображаться в ваших объявлениях. Кроме того, избранные популярные Магазины будут представлены на специальной странице для покупателей, что сделает ваш бизнес еще более заметным и доступным.

Ваш Магазин станет популярнее, если вы предоставите более полную информацию о себе и своем бизнесе, загрузите логотип и баннер, а также будете демонстрировать высокие показатели работы.

Информационные рассылки Магазинов eBay

С помощью этого инструмента вы можете создавать и рассылать информационные письма покупателям, давшим согласие на их получение.

Обновленный инструмент для рассылок стал более эффективным и простым в использовании. Создание современной, интересной и привлекательной кампании может занять считанные минуты. Просто выберите один из готовых шаблонов, настройте его под свой бренд и информационный повод и определите, как часто вы хотите отправлять рассылку подписчикам.

Узнать больше об инструменте рассылок Магазина eBay (на английском языке).

Покупателям стало проще оформлять подписку на ваши рассылки

Покупатели уже могут сохранять ваш Магазин в избранные. Кроме того, теперь, нажимая Сохранить, пользователь может сразу отметить, что согласен на получение ваших рассылок. В обновленном интерфейсе эта опция доступна покупателям при просмотре главной страницы вашего Магазина и каждого объявления отдельно.

Что еще будет обновляться в Магазинах eBay

eBay постоянно улучшает Магазин eBay, чтобы предоставить продавцам больше возможностей для развития бизнеса. В ближайшем будущем мы продолжим работу над существующим функционалом. Кроме того, запланированы и другие обновления.

В ближайшие недели вы увидите новые функции, которые улучшат взаимодействие с покупателями. Например, вы сможете:

  • Управлять Магазином в специальной вкладке в Центре продавцов. Добавить логотип, поменять настройки — все это будет проще сделать из одной удобной точки доступа.
  • Создавать витрину из избранных товаров. Выберите то, на что вы хотите обратить внимание покупателей. Посетители Магазина увидят эти товары в специальном модуле в верхней части страницы.
  • Выделять категории для удобной визуальной навигации. Выберите категории, которые хотите подсветить. Так покупатели получат возможность быстро и четко сориентироваться в ваших предложениях.
  • Создавать маркетинговые баннеры. Привлекайте внимание покупателей, представляйте свой ассортимент и рекламные акции с помощью кликабельных баннеров.
  • Информировать покупателей о правилах продаж. С помощью специальных настраиваемых блоков сообщайте покупателям, чего они могут ожидать в отношении доставки, возвратов и гарантийного обслуживания в вашем Магазине.
  • Предлагать подписку на новостную рассылку во вкладке О Магазине. В ближайшие недели в этой вкладке появится новая кнопка, мотивирующая посетителей подписаться на ваши рассылки.

Если у вас еще нет подписки на Магазин eBay, узнайте больше о преимуществе этого инструмента.

* По данным опроса продавцов на всех сайтах eBay в декабре 2020 г.
** По данным опроса продавцов на ebay.com в период с января по ноябрь 2020 г.
*** На основе 360-дневного прогноза транзакций для покупателей в США, сделанного в январе 2020 г.

Обновления вкладок Исследования и Показатели работы в Центре продавцов

В отчетах на вкладке Показатели работы в Центре продавцов вы обнаружите обновления, включая отчеты о качестве объявлений и о продажах. В инструменте Аналитика конъюнктуры рынка Terapeak появится ряд улучшений, которые упростят работу и предоставят вам более широкий спектр данных.

Когда: июнь-сентябрь 2021 года

Где: ebay.com, ebay.ca, cafr.ebay.ca, ebay.au, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.fr, ebay.it, ebay.es

Продавцы обращались в eBay с просьбой предоставлять больше данных, которые помогли бы выстроить бизнес и следить за его эффективностью на маркетплейсе. Чтобы предоставить вам больше данных, eBay обновил инструменты на вкладках Показатели работы (Performance) и Исследование (Research) в Центре продавцов (Seller Hub). Используйте эти новые функции, чтобы оценить свою работу в сравнении с конкурентами, вдохновиться новыми идеями и оптимизировать свои объявления.

Принимайте более эффективные бизнес-решения и улучшайте показатели, получив доступ к более качественным данным и аналитике.

Обновления вкладки Показатели работы в Центре продавцов

Отчет Качество объявлений

В этом году eBay выпустил отчет Качество объявлений (Listing Quality Report). Этот доступный для скачивания документ предоставляет продавцу анализ на уровне товарных категорий и отдельных объявлений. Отчет предлагает конкретные действия, которые можно предпринять для оптимизации объявлений и категорий. Вы можете использовать эту информацию, чтобы увеличить количество просмотров, вовлеченности и продаж. Инструмент разработан при участии сообщества продавцов и максимально соответствует потребностям бизнеса.

Некоторые обновления отчета:

Отчет о качестве объявления продавец может скачать в трех форматах:

  • одностраничное краткое резюме в PDF;
  • полный отчет в Excel со вкладкой для каждой категории;
  • CSV-файл с необработанными данными для дальнейшего анализа.

Ранее вам был доступен анализ 10 категорий с наибольшим числом активных объявлений. Теперь вы сможете самостоятельно выбрать, какие категории будут отображены в отчете. У вас также будет возможность сохранить текущий анализ по 10 категориям с наибольшим числом активных объявлений.

Отчет Продажи

На вкладке Показатели работы обновился отчет Продажи (Sales report). Теперь вы можете настроить фильтр, чтобы увидеть продажи с начала текущего года, просмотреть данные о продажах давностью до одного года и отфильтровать продажи, сделанные с помощью Рекламируемых объявлений (Promoted Listings) или Предложений (Offers).

Скоро будут доступны:

  • Статистика продаж. Продажи по категориям и по формату объявления (аукцион и с фиксированной ценой).
  • Информация о покупателях. Вы сможете увидеть информацию о соотношении новых и постоянных покупателей, а также их общее число.
  • Новые возможности поиска. Вы сможете искать товар по ID или названию.

Обновления вкладки Исследования в Центре продавцов

Аналитика конъюнктуры рынка Terapeak

Теперь вы можете использовать инструмент Аналитика конъюнктуры рынка Terapeak (Terapeak Sourcing Insights), чтобы увидеть топ-20 самых популярных категорий на eBay. Аналитика основана на статистике продаж за последние 30 дней. Вы найдете эту информацию в новой вкладке под названием Топ-категории (Top Categories).

Исследования по продукту Terapeak

Обновился и инструмент Исследования по продукту Terapeak (Terapeak Product Research). Новые параметры поисковой строки и диапазона данных упростят процесс поиска. Вам будет проще искать нужную информацию и использовать фильтры, чтобы уточнить детали.

Что необходимо предпринять?

Ряд новых функций инструментов на вкладках Исследования и Показатели работы в Центре продавцов уже доступен вам. Следите за обновлениями — они появятся в течение ближайших недель.

Информация была полезна?