Nataliya Zhestkova

​​Nataliya Zhestkova nunca imaginó lograr llevar a otras partes del mundo artesanías del país que se ha convertido en su segundo hogar, Ecuador. Originaria de Rusia, Nataliya ahora comparte con el mundo el amor que tiene por estas artesanías ecuatorianas que resguardan en cada fibra un poco de la historia de este país latinoamericano y de las familias que las fabrican.

Hace ocho años viajó a Ecuador sin imaginarse que se enamoraría de este bello país y toda su cultura, pero además de ello, identificó una oportunidad de negocio y fue: dar a conocer a otros países, específicamente a Rusia, productos fabricados en Ecuador. Lo primero que vendió fueron cremas de baba de caracol que se convirtieron en un hit para conocidos de su país natal.

Nataliya pensó que había mucho más de Ecuador para el mundo y hace más de seis años, descubrió eBay como el trampolín perfecto para iniciar un negocio en línea que rompiera las barreras del lenguaje y fortaleciera la economía de la comunidad local; además de dar a conocer sus costumbres a través de ponchos, sombreros y cobijas hechos a base de lana, productos que vende en su tienda y que generan ingresos sustentables para las familias artesanas de su comunidad.

Ahora Nataliya es calificada como una vendedora excelente, pero para ser reconocida como tal, la emprendedora recorrió un camino lleno de retos y aprendizajes, por ejemplo, pese a que gestionar un negocio en eBay es un proceso rápido y sencillo, entendió que el verdadero reto es no perder de vista la comunicación con los clientes y siempre tener un acercamiento con ellos.

"Una gran parte del éxito de tu negocio es lo que tus clientes piensan de ti, tu pasión por lo que haces se debe de ver reflejada en el trato hacia ellos. No basta con productos novedosos y de buena calidad, también es importante una buena comunicación, asistencia en todo momento y un trato excepcional que genere recomendaciones y más ventas. Siempre ten pasión para tratar a tus clientes de la mejor manera, pues eso le dará crecimiento en tu negocio.”

Además, una de las cosas que entendió desde un inicio es que, para ofrecer el mejor servicio, es necesario contar con un equipo, por ello, actualmente cuenta con 3 empleados y tiene relación con diferentes empresas de logística para realizar envíos a otros países.

En los dos últimos años, Ecualama ha tenido un crecimiento en ventas de más del 130% y vende más de 350 artículos al mes en promedio, en más de 90 países, aunque donde la gente ha encontrado más interés en las artesanías ecuatorianas es en EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia y Alemania.