Що таке приблизна дата доставки?
Коли покупці приймають рішення зробити покупку, їм важливо знати, коли очікувати прибуття товару. Тому eBay завжди показує в оголошеннях приблизну дату доставки.
Продавці повинні звертати увагу на приблизну дату доставки, тому що якщо покупець не отримає свого замовлення в цей строк, він може подати скаргу Товар не отримано. У результаті ви можете отримати дефект, який може вплинути на вашу успішність продавця та рівень недоставлення товарів.
Проте несвоєчасна доставка не вплине на вашу успішність, якщо ви відвантажите товар протягом указаного вами часу обробки та зможете підтвердити це копією квитанції про відвантаження, а також якщо надасте правдиву інформацію для відстеження.
Якщо маєте якісь сумніви, ви можете перевірити свій рівень продавця та показники обслуговування на вкладці «Performance» (Успішність) Центру продавця.
Як обчислюються приблизні дати доставки
Приблизна дата доставки, яку бачать покупці у ваших оголошеннях, залежить від різних чинників. Зокрема, до них належить час, який ви витрачаєте на пакування та надсилання товарів (час відправлення або обробки), а також послуги доставки або кур'єрської служби, які ви пропонуєте. Також тут враховується ваша якість доставки в минулому (в тих аспектах, які ви можете контролювати) та інші чинники, такі як якість роботи перевізника, розташування товару та адреса доставки покупця.
Створюючи оголошення, вказуйте точне розташування вашого товару, щоб можна було точно розрахувати поштові витрати й час доставки.
Обчислення приблизної дати доставки відбувається динамічно та дає змогу точніше спрогнозувати дату доставки для ваших покупців. Щоб краще відповідати очікуванням покупців, точніше вказуйте в оголошеннях час обробки та послуги перевізника. Якщо вам потрібно внести зміни до оголошень, зверніться за додатковою інформацією до статті про редагування оголошення.
До приблизної дати доставки може бути додано певний час із розрахунку на будь-які затримки в мережі доставки через непередбачувані збої або збільшення обсягу доставки (наприклад, суворі погодні умови, стихійні лиха, незаплановані події, пікові сезони, вплив COVID-19 тощо).
Обов’язково надсилайте товари вчасно, щоб не підвищити свій показник доставки з запізненням. Додатково про оцінювання вашої успішності можна прочитати в статті Рівні та стандарти успішності продавців.
Що таке час обробки?
Час обробки — це кількість робочих днів від отримання плати за товар до сканування посилки вашим перевізником.
Створюючи оголошення, подумайте, який час обробки вказати. Покупці найбільше бажають мати достовірні дані, і зазначений вами час обробки впливає на приблизну дату доставки, яку eBay показує покупцеві у ваших оголошеннях.
eBay рекомендує вказувати час обробки не більше 2 днів, але коротший термін завжди кращий (якщо ви здатні його впевнено дотримувати). Реалістично оцінюйте свої можливості та можливості свого підприємства.
Як вимірюється час обробки?
Час обробки вимірюється в робочих днях. Також може бути враховано суботи та (або) неділі, якщо ви відвантажуєте товар у ці дні. Відлік часу обробки починається, коли ви отримуєте плату від покупця, і закінчується, коли перевізник сканує посилку. Якщо зазначено 1-денну обробку, проданий товар має бути відскановано до 23:59:59 наступного дня за вашим місцевим часом.
Наприклад, якщо товар оплачено покупцем у понеділок, його потрібно відсканувати до 23:59 вівторка. Якщо товар придбано в п'ятницю, суботу або неділю, інформацію про відстеження має бути зареєстровано до 23:59 понеділка.
Як час обробки впливає на приблизну дату доставки?
Приблизна дата доставки залежить від часу, виділеного вами на обробку замовлення, і швидкості доставки, яку ви пропонуєте.
Як зазначити час обробки?
Дотримуйтеся цього покрокового посібника.
Як зазначити час обробки:
1. У Центрі продавця (Seller Hub) натисніть Listings (Оголошення) на верхній навігаційній панелі та перейдіть до розділу «Active Listings» (Активні оголошення).
2. Виберіть оголошення, для якого потрібно налаштувати час обробки, натисніть Edit (Редагувати) та виберіть Edit selected (Редагувати вибрані).
3. У формі редагування товару перейдіть до розділу «Shipping details» (Відомості доставки), знайдіть поле Handling time (Час обробки) та виберіть мінімальний прийнятний термін.
4. Зробивши вибір, натисніть кнопку Revise it (Відредагувати), щоб зберегти внесені зміни.
Варіанти дати доставки
Доставка у вихідні та свята
Вихідні та святкові дні виключаються з приблизних дат доставки, хоча деякі перевізники виконують доставку й у вихідні.
Покупець може зв'язатися з вами, якщо йому потрібна доставка у вихідні дні або швидший варіант доставки. Якщо він готовий доплатити різницю у вартості, ви самі маєте вирішити, приймати його запит чи ні.
Експрес-доставка на eBay
Щоб привабити покупців, які бажають швидко отримувати товари, укажіть у своєму оголошенні послуги експрес-доставки, наприклад, нічної, наступного дня або того самого дня.
Як запропонувати експрес-доставку:
1.Створюючи оголошення, перейдіть до розділу «Shipping details» (Відомості доставки) та натисніть Add services (Додати послуги).
2. Виберіть у розкривному меню бажаного перевізника або перевізників.
Зазначення точної дати доставки
Приблизну дату доставки обчислює eBay, тоді як точну дату доставки вказує сам продавець.
Якщо ви впевнені у своїй системі доставки й хочете мати більше контролю над датами доставки, які вказуються в оголошеннях, ви можете налаштувати таблиці тарифів за доставку, щоб показати, як швидко ви можете доставляти товари до дверей покупця (виберіть Domestic rate table (Таблиця внутрішніх тарифів) для доставки в межах США та International rate table (Таблиця міжнародних тарифів) для доставки до інших регіонів).
У таблицях тарифів ви вказуєте вартість доставки та швидкість доставки за регіонами, виходячи з часу обробки та часу доставки вашого перевізника. Ви можете ввести часові рамки доставки для цілих регіонів або тільки для певних областей чи країн.
Потім ви можете вибрати, в яких оголошеннях вказувати точні дати доставки, застосувавши до них таблицю поштових тарифів. Ви можете застосовувати таблиці тарифів до оголошень по одному, використовуючи інструменти групового редагування на вкладці Listing (Оголошення) Центру продавця або за допомогою бізнес-політик.
Обмеження часу обробки
Якщо ви пропонуєте виконання обробки протягом одного дня, ви також можете встановити обмеження часу обробки для точнішого дотримання термінів доставки.
Як установити обмеження часу обробки:
1. Відкрийте вкладку Account (Обліковий запис) на сторінці «My eBay» та знайдіть пункт Shipping preferences (Уподобання щодо доставки) в розділі Selling (Продаж).
2. Знайдіть опцію Set same business day handling times (Установити час обробки в той самий робочий день) і натисніть кнопку Edit (Змінити).
3. Виберіть свій часовий пояс і вкажіть обмеження часу обробки в робочі дні. Виконавши налаштування, натисніть кнопку Save (Зберегти).
Запитання й відповіді
Як налаштувати час обробки для кількох товарів?
Інструкції з групового редагування часу обробки для кількох оголошень можна знайти в статті про засіб групових оголошень.
Які переваги дає обробка в той самий день або 1-денна обробка?
Пропонування та виконання обробки в той самий день або за 1 день разом з політикою повернення коштів упродовж 30 днів може допомогти вам отримати знижку та печатку Найкращий Плюс.
Чому важливий саме момент прийняття перевізником?
Ваш рейтинг успішності продавця базується, зокрема, на розрахунку частки доставок із запізненням, а максимальна дозволена частка доставок із запізненням для отримання статусу «Найкращий продавець» становить 3%. Ваша транзакція буде розглянута вчасно, якщо ви надасте скан квитанції про прийняття протягом зазначеного часу обробки. Дізнайтеся більше про рівні та стандарти успішності продавців.
Чи впливають святкові дні на розрахунок приблизної дати доставки?
Для обчислення приблизної дати доставки враховуються свята в країнах покупця та розташування товару, тому остаточний приблизний термін доставки може бути відповідно подовжено.
Як налаштування часу відсутності впливає на приблизну дату доставки?
Приблизна дата доставки та обробка за датами коригуються, якщо для активних оголошень заплановано час відсутності продавця. Це означає, що вам не потрібно буде змінювати час вручну, а покупці автоматично отримають реалістичні приблизні терміни доставки.