Оскарження дефекту

Якщо дефект у вашому обліковому записі підлягає видаленню, eBay автоматично видалить його протягом 72 годин. Якщо дефект не видаляється автоматично, ви можете, залежно від обставин, оскаржити його.

Автоматичне видалення дефектів

eBay автоматично видаляє дефекти в певних ситуаціях, зокрема тоді, коли покупця визнано винним, якщо проблему було викликано неполадкою на сайті eBay або якщо виникла проблема, над якою ви не маєте контролю, наприклад, затримка служби доставки або затримка товару внаслідок екстремальних погодних умов.

✅ eBay автоматично видаляє дефекти, коригує ваш показник доставок із запізненням і видаляє відгуки, якщо:

• Покупець не сплатив за замовлення, або ви скасували його, вказавши причину Покупець не сплатив.
• Дефект, відгук або запізнення доставки були прямим результатом неполадки на сайті або помилки програми eBay.
• Приблизний строк доставки, зазначений в оголошенні, було скорочено, але відстеження показало, що товар було доставлено в найдовший строк, указаний перевізником.
• eBay вживає заходів проти покупця за порушення Політики образливих дій покупців.
• eBay вживає заходів, щоб закрити випадок гарантованого повернення коштів eBay або запит про оскарження на користь продавця.
• eBay дає вам указівку затримати відвантаження або вжити заходів для скасування транзакції.
• Шляхом чинного відстеження eBay може визначити, що дефект, відгук або запізнення доставки є прямим результатом системних затримок доставки або комунікації. Наприклад, це може бути широкомасштабні затримки в перевізника, затримка товарів на митниці або перебої в електропостачанні через екстремальні погодні умови. Конкретні події, які дають право на видалення дефекту, наведено на дошці оголошень.

❌ Нижченаведені сценарії не дають права на видалення дефекту:

• eBay може видалити відгук, який порушує політику eBay, наприклад містить нецензурну лексику чи посилання, але оцінка, виставлена цим відгуком, або інформація про будь-які недоліки не обов’язково видаляється.
• Оскарження доставки з затримкою для транзакцій без відстеження для доведення вчасного виконання замовлення або доставки.

Щоб дізнатися, який захист надається продавцям на eBay, прочитайте статтю Захист продавця.

Оскарження дефекту

Якщо отриманий дефект неможливо видалити автоматично, продавець може оскаржити його протягом 90 днів після транзакції, якщо виконується будь-яка з таких умов:

• Покупець подав запит помилково.
• Дані відстеження показали, що товар було прийнято перевізником без перевищення часу обробки.
• Дані відстеження показали, що товар було доставлено на адресу покупця без перевищення приблизного терміну доставки. Якщо загальна сума замовлення (загальна вартість товарів, доставка та податок) становить 750 USD (750 CAD/AUD або 450 GBP або 550 EUR, залежно від міжнародного сайту, на якому ви продаєте товар) або більше, потрібне підтвердження підписом.
• Ви маєте доказ того, що повернутий товар було доставлено на неправильну адресу.