ua

Оскарження дефекту

Якщо дефект у вашому обліковому записі підлягає видаленню, eBay автоматично видалить його протягом 72 годин. Якщо дефект не видаляється автоматично, ви можете, залежно від обставин, оскаржити його.

Хочете оскаржити рішення після втручання eBay у вирішення проблеми між вами та покупцем? Дізнайтеся, як оскаржити рішення про відсутній товар для продавців.

Автоматичне видалення дефектів

eBay автоматично видаляє дефекти в певних ситуаціях, зокрема тоді, коли покупця визнано винним, якщо проблему було викликано неполадкою на сайті eBay або якщо виникла проблема, над якою ви не маєте контролю, наприклад, затримка служби доставки або затримка товару внаслідок екстремальних погодних умов.

eBay автоматично видаляє дефекти, коригує ваш показник доставок із запізненням і видаляє відгуки, якщо:

  • Покупець не сплатив за замовлення, або ви скасували його, вказавши причину Покупець не сплатив.
  • Дефект, відгук або запізнення доставки були прямим результатом неполадки на сайті або помилки програми eBay.
  • Приблизний строк доставки, зазначений в оголошенні, було скорочено, але відстеження показало, що товар було доставлено в найдовший строк, указаний перевізником.
  • eBay вживає заходів проти покупця за порушення Політики образливих дій покупців.
  • eBay вживає заходів, щоб закрити випадок гарантованого повернення коштів eBay або запит про оскарження на користь продавця.
  • eBay дає вам указівку затримати відвантаження або вжити заходів для скасування транзакції.
  • Шляхом чинного відстеження eBay може визначити, що дефект, відгук або запізнення доставки є прямим результатом системних затримок доставки або комунікації. Наприклад, це може бути широкомасштабні затримки в перевізника, затримка товарів на митниці або перебої в електропостачанні через екстремальні погодні умови. Конкретні події, які дають право на видалення дефекту, наведено на дошці оголошень.

За таких умов дефект видаляється з вашого облікового запису протягом 72 годин, тому вам не потрібно звертатися до eBay.

❌ Нижченаведені сценарії не дають права на видалення дефекту:

  • eBay може видалити відгук, який порушує політику eBay, наприклад містить нецензурну лексику чи посилання, але оцінка, виставлена цим відгуком, або інформація про будь-які недоліки не обов’язково видаляється.
  • Оскарження доставки з затримкою для транзакцій без відстеження для доведення вчасного виконання замовлення або доставки.

Щоб дізнатися, який захист надається продавцям на eBay, прочитайте статтю Захист продавця.

⚠️Перегляд вручну

Існують певні обставини, коли дефект, відгук або несвоєчасне відправлення можуть бути переглянуті вручну. Продавці можуть подати апеляцію в цих випадках, але повинні зробити це протягом 90 днів з моменту транзакції.

Приклади включають:

  • Ви завантажили трекінг до того, як виник дефект, що підтверджує, що товар був відправлений протягом часу обробки або товар був доставлений до останньої очікуваної дати доставки, але показник несвоєчасної доставки не був автоматично оновлений, оскільки трекінг не інтегрований з eBay
  • У випадках, коли відбувається спроба доставки, eBay вважає її "доставленою" для цілей коригування коефіцієнта затримки доставки або видалення відгуку
  • Коментар у відгуку містить неприйнятний вміст (наприклад, ненормативну лексику), як описано в "політиці eBay щодо контактів між учасниками"  Неприйнятні коментарі будуть видалені, але рейтинг буде залишено 

Оскарження дефекту

Якщо у вас виник дефект, який неможливо усунути автоматично, ви можете звернутися до Допомоги продавцю. Допомога продавцю — це інструмент для продавців для вирішення питань, пов'язаних з поверненнями, кейсами, дефектами та відгуками, залишеними покупцями. 

У розділі Допомога продавцю ви можете надіслати онлайн-запит на розгляд дефектів транзакції з метою їх видалення. Ось як це зробити:

  1. Перейдіть до Допомоги продавця і виберіть Запит на допомогу.
  2. Виберіть Оскаржити дефект.
  3. Виберіть товар, який ви хочете, щоб ми розглянули.
  4. Вкажіть причину, а потім натисніть Надіслати запит.

Ми розглянемо дефекти та відгуки на предмет видалення, якщо є одна з наступних обставин:

  • Покупець відкрив запит помилково
  • Трекінг було завантажено, і він показує, що сканована квитанція про отримання знаходиться в межах вашого часу на обробку
  • Відстеження було завантажено і показує, що товар був доставлений на адресу покупця в межах заявленого терміну доставки. Якщо загальна вартість замовлення (вартість товару(ів), доставки та податків) становить 750 доларів США (750 канадських доларів, 450 фунтів стерлінгів, 550 євро або більше, залежно від міжнародного сайту, де ви здійснюєте продаж), потрібне підтвердження підписом
  • Товар, відправлений через міжнародну доставку eBay, вчасно прибув до центру обробки, але був затриманий при міжнародній доставці, або покупець так і не отримав його
  • Транзакція була скасована eBay або міжнародною доставкою eBay
  • У вас є докази того, що повернутий товар був доставлений за неправильною адресою

Порада. На сторінці Seller Help (Допомога продавцям) можна керувати всіма дефектами або неналежними відгуками, які ви отримали за продані товари.

Вас також може зацікавити

Політика успішності продавців

Щоб задовольнити очікування покупців, на eBay запроваджено мінімальні стандарти успішності продавців. Вони визначають якість обслуговування клієнтів, якої eBay очікує від продавців, і стосуються часу доставки, дефектних транзакцій, повернень, вашого спілкування з покупцями та інших аспектів вашої діяльності на eBay.

Захист продавців

eBay захищає не лише покупців, а й продавців. Дізнайтеся, що таке захист продавців і яким критеріям мають відповідати транзакції.

Проблеми неотримання товару

Що робити, наприклад, коли ви все зробили як слід, а покупець не отримав товар і подав запит. Дізнайтеся, як владнувати такі ситуації, як правильно їх вирішувати та як уникати таких ситуацій у майбутньому.

Політика успішності доставки — рівень неотримання товарів

Починаючи з 24 липня 2023 року eBay запроваджує політику успішності доставки — вимірювання рівня неотримання товарів. До продавців із рівнем неотримання товарів, вищим за середній ринковий показник, може бути застосовано низку заходів, як-от припинення чи видалення ваших оголошень на eBay, застосування обмежень на купівлю чи продаж, коригування лімітів продажу та/або призупинення всіх відповідних облікових записів.

Информация была полезна?