Продавці на всіх сайтах eBay повинні відповідати однаковим мінімальним стандартам, які гарантують, що продавці в усіх країнах однаково формують очікування покупців і відповідають їм.
Ми маємо чотири регіональні програми стандартів успішності з дещо відмінними мінімальними пороговими показниками, і ваша успішність вимірюється за стандартами регіону, в який ви продаєте товар. Ви можете відстежувати свою успішність за цими стандартами за допомогою своєї панелі продавця (Seller Dashboard).
Як продавець, ви повинні:
- Оперативно вирішувати проблеми клієнтів
- Вчасно відправляти товари в межах зазначеного вами часу обробки
- Вести облік товарів і підтримувати запаси на належному рівні
- Стягувати кошти на доставку та обробку в обґрунтованому розмірі
- Указувати в оголошенні вартість доставки та час обробки
- Ретельно дотримуватися своєї політики повернення
- Негайно відповідати на запитання покупців
- Виявляти чутливість, дружність і професіоналізм протягом усієї транзакції
- Забезпечувати доставку товару покупцеві, як зазначено в оголошенні
Міжнародні стандарти успішності продавців на eBay
Залежно від того, на якому сайті ви реєструвалися та до якої країни відправляєте свої товари, ваша транзакція підпадатиме під дію однієї з чотирьох міжнародних програм успішності продавців на eBay.
Майте на увазі: транзакції оцінюються за глобальними або місцевими стандартами, але не за тими й іншими одночасно.
- Програма стандартів продавців для США визначає ваш статус на eBay.com. Вас оцінюють на основі транзакцій із доставкою до США.
- Програма стандартів продавців для Великобританії та Ірландії визначає ваш статус на eBay.co.uk та eBay.ie. Вас оцінюють на основі транзакцій із доставкою до Великобританії та Ірландії.
- Німецька програма стандартів продавців визначає ваш статус на eBay.de, eBay.at і eBay.ch. Вас оцінюють на основі транзакцій із доставкою до Німеччини, Австрії та Швейцарії.
- Глобальна програма стандартів продавців визначає ваш статус, якщо ви продаєте товари на будь-якому ринку за межами США, Великобританії, Ірландії, Німеччини, Австрії та Швейцарії. Вас оцінюють на основі всіх ваших транзакцій із доставкою до будь-якої країни світу, за винятком транзакцій із доставкою до США, Великобританії, Ірландії, Німеччини, Австрії та Швейцарії.
Програма стандартів продавців для США
Коли ви реєструєтеся та працюєте на eBay.com, ваша робота оцінюється на основі транзакцій, які доставляються до США.
Якщо за останні три місяці ви мали 400 або більше транзакцій, вас оцінюють за цим тримісячним періодом. Якщо за останні три місяці ви мали менше 400 транзакцій, вас оцінюють за останні 12 місяців.
Щоб отримати всю інформацію про стандарти продавців у США, ознайомтеся з повним текстом нашої політики.
Вимоги до рівня дефектних транзакцій
Щоб відповідати нашим мінімальним стандартам, у вас має бути не більше 2% транзакцій з одним або кількома дефектами за останній період оцінювання. Щоб отримати статус найкращого продавця (Top Rated Seller), у вас має бути не більше 0,5% транзакцій з одним або кількома дефектами за останній період оцінювання. У рейтингу успішності продавця на eBay.com зараховуються лише транзакції з покупцями зі США..
Рівень дефектів не впливатиме на ваш статус успішності як продавця, доки протягом періоду оцінювання ви не здійсните дефектні транзакції принаймні з 5 різними покупцями (або принаймні з 4 різними покупцями для впливу на статус «Найкращий продавець»).
Випадки, закриті без рішення продавця
За останній період оцінювання у вас повинно бути не більше 0,3% випадків гарантованого повернення коштів eBay, закритих без рішення продавця. Ця відсоткова вимога застосовується після того, як в обліковому записі буде перевищено максимальну кількість випадків, тобто 2.
Що станеться, якщо ви не відповідаєте стандартам?
Якщо ви не додержуєте мінімальних стандартів успішності США:
- Ваша позиція в результатах пошуку знижується
- Можливе накладення обмеження на ваші продажі, або вам навіть можуть заборонити продавати товари на eBay, доки ваша успішність не підвищиться
- Якщо ви маєте магазин eBay рівня Premium, Anchor або Enterprise та не додержували стандарту протягом 60 днів, ми можемо понизити ваш магазин до рівня Basic
Якщо ваш обліковий запис не відповідає стандартам:
- Ви маєте вирішити всі проблеми з обліковим записом, перш ніж здійснювати покупку або продаж за допомогою інших облікових записів
- Ви не можете зареєструвати новий обліковий запис
- Ви не можете використовувати наявний обліковий запис eBay із метою обійти обмеження на купівлю та продаж або інші наслідки, зазначені в правилах
- З вас буде стягуватися вищий відсоток збору за остаточну вартість
Програма стандартів продавців для Великобританії та Ірландії
Коли ви реєструєтеся та працюєте на eBay.co.uk і eBay.ie, ваша робота оцінюється на основі транзакцій, які доставляються до Великобританії та Ірландії.
Якщо за останні три місяці ви мали 400 або більше транзакцій із доставкою до Великобританії та Ірландії, вас оцінюють за цим тримісячним періодом. Якщо за останні три місяці ви мали менше 400 транзакцій із доставкою до Великобританії та Ірландії, вас оцінюють за останні 12 місяців.
Вимоги до рівня дефектних транзакцій
Щоб відповідати нашим мінімальним стандартам, у вас має бути не більше 2% транзакцій з одним або кількома дефектами за останній період оцінювання. Щоб отримати статус найкращого продавця (Top Rated Seller), у вас має бути не більше 0,5% транзакцій з одним або кількома дефектами за останній період оцінювання. У рейтингу успішності продавця на eBay.co.uk і eBay.ie зараховуються лише транзакції з покупцями з Великобританії та Ірландії.
Рівень дефектів не впливатиме на ваш статус успішності як продавця, доки протягом періоду оцінювання ви не здійсните дефектні транзакції принаймні з 5 різними покупцями (або принаймні з 4 різними покупцями для впливу на статус «Найкращий продавець»).
Випадки, закриті без рішення продавця
За останній період оцінювання у вас повинно бути не більше 0,3% випадків гарантованого повернення коштів eBay, закритих без рішення продавця. Ця відсоткова вимога застосовується після того, як в обліковому записі буде перевищено максимальну кількість випадків, тобто 2.
Що станеться, якщо ви не відповідаєте стандартам?
За останній період оцінювання у вас повинно бути не більше 0,3% випадків гарантованого повернення коштів eBay, закритих без рішення продавця. Ця відсоткова вимога застосовується після того, як в обліковому записі буде перевищено максимальну кількість випадків, тобто 2.
Якщо ви не додержуєте мінімальних стандартів успішності Великобританії та Ірландії:
- Ваші оголошення може бути понижено в результатах пошуку
- Вам може бути заборонено продавати товари на eBay
- Якщо ви пропонуєте преміум-послуги на eBay, вас може бути виключено з цих програм
- Якщо ви маєте підписку на Anchor Shop і зголосилися на міжнародний продаж, ваші пільгові тарифи на міжнародний продаж може бути скасовано
- Якщо ваш рівень продавця нижчий за стандарт, ви не можете підписатися на Featured або Anchor Shop
- Виплата за ваші продажі до США, Канади та Великобританії протягом деякого часу може відображатися як затримана, щоб забезпечити успішне виконання
У дуже серйозних випадках дію вашого облікового запису може бути призупинено. У цьому разі:
- Ви повинні вирішити всі проблеми з обліковим записом, перш ніж здійснювати покупку або продаж за допомогою інших облікових записів eBay
- Ви не можете зареєструвати новий обліковий запис
- Ви не можете використовувати наявний обліковий запис eBay із метою обійти обмеження на продаж або інші наслідки, зазначені в правилах
Програма стандартів продавців для Німеччини, Австрії та Швейцарії
Коли ви реєструєтеся та працюєте на eBay.de, eBay.at або eBay.ch, ваша робота оцінюється на основі транзакцій, які доставляються до Німеччини, Австрії та Швейцарії.
Якщо за останні три місяці ви мали 400 або більше транзакцій із доставкою до Німеччини, Австрії та Швейцарії, вас оцінюють за цим тримісячним періодом. Якщо за останні три місяці ви мали менше 400 транзакцій із доставкою до Німеччини, Австрії та Швейцарії, вас оцінюють за останні 12 місяців.
Вимоги до рівня дефектних транзакцій
Щоб відповідати нашим мінімальним стандартам, у вас має бути не більше 2% транзакцій з одним або кількома дефектами за останній період оцінювання. Щоб отримати статус найкращого продавця (Top Rated Seller), у вас має бути не більше 0,5% транзакцій з одним або кількома дефектами за останній період оцінювання. У рейтингу успішності продавця на eBay.de, eBay.at та eBay.ch зараховуються лише транзакції з покупцями з Німеччини, Австрії та Швейцарії.
Рівень дефектів не впливатиме на ваш статус успішності як продавця, доки протягом періоду оцінювання ви не здійсните дефектні транзакції принаймні з 4 різними покупцями (або принаймні з 3 різними покупцями для впливу на статус «Найкращий продавець»).
Максимальний відсоток транзакцій, відправлених із запізненням, становить 9%. Щоб отримати статус найкращого продавця, у вас має бути не більше 3% транзакцій, відправлених із запізненням. Показник доставки з запізненням застосовується після того, як в обліковому записі буде перевищено максимальну кількість транзакцій, відправлених із запізненням, що становить 7 і 5 транзакцій відповідно.
- Доставка з запізненням не враховується у вашому показнику доставки з запізненням, якщо ви повідомите нам, що товар було відвантажено вчасно, і владнаєте ситуацію з покупцем, якщо виникнуть будь-які проблеми.
- Ми будемо видаляти негативні або нейтральні відгуки, спричинені затримкою доставки, від покупців на ринках, що розвиваються.
Ринками, що розвиваються, у нашому глобальному регіоні вважаються такі країни
- Афганістан
- Албанія
- Алжир
- Американське Самоа
- Ангола
- Ангілья
- Аргентина
- Вірменія
- Азербайджан
- Бангладеш
- Білорусь
- Беліз
- Бенін
- Бутан
- Болівія
- Ботсвана
- Бразилія
- Болгарія
- Буркіна-Фасо
- Бурунді
- Камбоджа
- Камерун
- Кабо-Верде
- Центральноафриканська Республіка
- Чад
- Чилі
- Китай
- Колумбія
- Коморські Острови
- Конго, Демократична Республіка
- Конго, Республіка
- Кука, острови
- Коста-Ріка
- Кот д’Івуар
- Джібуті
- Домініка
- Домініканська Республіка
- Еквадор
- Єгипет
- Сальвадор
- Екваторіальна Гвінея
- Еритрея
- Ефіопія
- Фолклендські (Мальвінські) острови
- Фіджі
- Французька Гвіана
- Габон
- Гамбія
- Грузія
- Гана
- Гренландія
- Гватемала
- Гвінея
- Гвінея-Бісау
- Гайана
- Гаїті
- Гондурас
- Індонезія
- Іран
- Ірак
- Ямайка
- Ян-Майєн
- Йорданія
- Казахстан
- Кенія
- Кірібаті
- Киргизстан
- Лаос
- Ліван (південь)
- Лесото
- Макао
- Мадагаскар
- Малаві
- Мальдивські Острови
- Малі
- Маршаллові Острови
- Мавританія
- Маврикій
- Майотта
- Мексика
- Мікронезія
- Молдова
- Монголія
- Чорногорія
- Монсеррат
- Марокко
- Мозамбік
- Намібія
- Науру
- Непал
- Нікарагуа
- Нігер
- Нігерія
- Ніуе
- Пакистан
- Палау
- Панама
- Папуа-Нова Гвінея
- Парагвай
- Перу
- Румунія
- Російська Федерація
- Руанда
- Святої Єлени острів
- Сен-П'єр і Мікелон
- Сенегал
- Сейшельські Острови
- Сьєрра-Леоне
- Соломонові Острови
- Сомалі
- Шрі-Ланка
- Сурінам
- Шпіцберген
- Свазіленд
- Таджикистан
- Танзанія
- Таїланд
- Того
- Тонга
- Туніс
- Туреччина
- Туркменістан
- Тувалу
- Уганда
- Україна
- Уругвай
- Узбекистан
- Вануату
- В'єтнам
- Уолліс і Футуна
- Західна Сахара
- Західне Самоа
- Ємен
- Замбія
- Зімбабве
Випадки, закриті без рішення продавця
За останній період оцінювання у вас повинно бути не більше 0,3% випадків гарантованого повернення коштів eBay, закритих без рішення продавця.
Що станеться, якщо ви не відповідаєте стандартам?
Якщо ви не додержуєте мінімальних стандартів успішності Німеччини, Австрії та Швейцарії:
- Ваші оголошення може бути понижено в результатах пошуку
- Можливе накладення обмеження на ваші продажі, або вам навіть можуть заборонити продавати товари на eBay, доки ваша успішність не підвищиться
- Ви можете втратити свій статус найкращого продавця
- Якщо ваш рівень продавця падає нижче стандартного та залишається таким протягом 60 днів, вашу підписку на магазин Top або Premium буде змінено на підписку на магазин Standard. Це означає, що ваші пільгові тарифи на міжнародний продаж може бути скасовано
- Виплата за ваші продажі до США, Канади та Великобританії протягом деякого часу може відображатися у вашому обліковому записі як затримана, щоб забезпечити успішне виконання
У дуже серйозних випадках дію вашого облікового запису може бути призупинено. У цьому разі:
- Ви повинні вирішити всі проблеми з обліковим записом, перш ніж здійснювати покупку або продаж за допомогою інших облікових записів eBay
- Ви не можете зареєструвати новий обліковий запис
- Ви не можете використовувати наявний обліковий запис eBay із метою обійти обмеження на продаж або інші наслідки, зазначені в правилах
Глобальні стандарти успішності продавців (на ринках за межами США, Великобританії, Ірландії, Німеччини, Австрії та Швейцарії)
Глобальна програма стандартів продавців визначає ваш статус, якщо ви продаєте товари на будь-якому ринку за межами США, Великобританії, Ірландії, Німеччини, Австрії та Швейцарії. Вас оцінюють на основі всіх ваших транзакцій із доставкою до будь-якої країни світу, за винятком транзакцій із доставкою до США, Великобританії, Ірландії, Німеччини, Австрії та Швейцарії.
Вимоги до рівня дефектних транзакцій
Щоб відповідати нашим мінімальним стандартам, у вас має бути не більше 2% транзакцій з одним або кількома дефектами за останній період оцінювання. Щоб отримати статус найкращого продавця (Top Rated Seller), у вас має бути не більше 0,5% транзакцій з одним або кількома дефектами за останній період оцінювання.
Рівень дефектів не впливатиме на ваш статус успішності як продавця, доки протягом періоду оцінювання ви не здійсните дефектні транзакції принаймні з 5 різними покупцями (або принаймні з 4 різними покупцями для впливу на статус «Найкращий продавець»).
Максимальна частка доставок із запізненням становить 10%. Щоб отримати статус найкращого продавця, у вас має бути не більше 5% транзакцій, відправлених із запізненням.
Випадки, закриті без рішення продавця
За останній період оцінювання у вас повинно бути не більше 0,3% випадків гарантованого повернення коштів eBay, закритих без рішення продавця. Ця відсоткова вимога застосовується після того, як в обліковому записі буде перевищено максимальну кількість випадків, тобто 2.
Що станеться, якщо ви не відповідаєте стандартам?
Якщо ви не додержуєте мінімальних глобальних стандартів успішності:
- Ваша позиція в результатах пошуку знижується
- Можливе накладення обмеження на ваші продажі, доки ваші показники не поліпшаться
- Також може бути накладено обмеження на продаж товарів на eBay за межі вашого внутрішнього ринку, якщо ваша успішність стає значно нижчою за мінімальні вимоги
- Якщо ви маєте магазин eBay рівня Premium, Anchor або Enterprise та не додержували стандарту протягом 60 днів, ваш магазин може бути понижено до рівня Basic
Якщо ваш обліковий запис не відповідає стандартам:
- Ви маєте вирішити всі проблеми з обліковим записом, перш ніж здійснювати покупку або продаж за допомогою інших облікових записів
- Ви не можете зареєструвати новий обліковий запис
- Ви не можете використовувати наявний обліковий запис eBay із метою обійти обмеження на купівлю та продаж або інші наслідки, зазначені в правилах
З вас буде стягуватися вищий відсоток збору за остаточну вартість