Ефективне оголошення допоможе вам сповістити про ваші товари саме тих покупців, які вам потрібні. Щоб зрозуміти, яким воно має бути, поставте себе на місце покупця. Яке оголошення привабить вас і допоможе вибрати товар? Дотримуйтесь наших порад крок за кроком — і зробіть свої товари ходовими за допомогою звичайних оголошень!
Що таке ефективне оголошення
Щоб знайти свого покупця та досягти продажу, недостатньо створити інформативне оголошення. Покупець зверне на нього увагу, лише якщо воно матиме високий рейтинг у результатах пошуку. Але як працює алгоритм пошуку на eBay?
Пошукова система eBay
Пошукова система eBay працює за принципом найкращого збігу. Це означає, що серед результатів пошуку покупець бачить насамперед ті, що найкраще збігаються з ключовими словами, які він указав у запиті.
Приклад: якщо покупець шукає червоний чохол для мобільного телефону, у результатах пошуку відображатимуться лише чохли для мобільних телефонів, визначені як червоні в характеристиках товару.
Наш алгоритм найкращого збігу враховує низку різних факторів. Серед них, зокрема:
- Наскільки близько оголошення відповідає критеріям пошуку покупця
- Наскільки товар популярний
- Ціна товару
- Якість вашого оголошення — опис, фотографії тощо
- Повнота оголошення
- Умови надання послуг у повідомленні, такі як політика повернення та час обробки
- Ваші досягнення як продавця
Наскільки ефективне ваше оголошення, ви можете дізнатися, поглянувши на кількість переглядів сторінки.
Перегляди оголошення
Кількість переглядів допоможе вам зрозуміти, чи добре працюють ваші оголошення. Вона показує, скільки разів користувачі eBay дивилися на ваші оголошення.
Щоб дізнатися, скільки переглядів отримало ваше оголошення, виконайте такі дії:
- Відкрийте сторінку «My eBay» (Мій eBay)
- Перейдіть на вкладку «Activity» (Діяльність) і виберіть «Selling» (Продаж) > «Active» (Активний]
- Найдіть потрібне оголошення
- Кількість переглядів сторінки буде показано праворуч від назви товару
Майте на увазі, що додавання до оголошення лічильників переглядів сторінки є порушенням правил eBay щодо активного вмісту. Оголошення з активним вмістом блокуються.
Ми рекомендуємо: за докладною інформацією про успішність оголошень звертатися до розділу «Performance» (Успішність) у Центрі продавця (Seller Hub).
Як оптимізувати оголошення
Щоб підвищити рейтинг оголошення в результатах пошуку та поліпшити його успішність, додержуйте рекомендацій eBay з розміщенню оголошень і продажу.
Виберіть правильний формат оголошення
Створюючи оголошення, ви можете вибрати підхожий формат для нього. Створіть аукціонне оголошення або оголошення з фіксованою ціною. Вибір належного формату допоможе вам продати товар за найкращу ціну.
Коли ви виставляєте товар на аукціон eBay, покупці роблять ставки, і товар переходить до того, хто запропонує найвищу ціну. Коли аукціон закінчується, ви продаєте товар тому, хто більше заплатить.
Ви можете вибрати тривалість аукціону: 1, 3, 5, 7 або 10 днів.
Ми рекомендуємо: вибирайте 7 або 10 днів, щоб більше покупців змогли побачити ваше оголошення.
Установіть початкову ціну. Низька початкова ціна допоможе залучити до аукціону більше учасників.
Щоб заохотити покупця купити товар, не роблячи ставку, додайте опцію «Купити зараз». Ціна для купівлі зараз має бути принаймні на 30% вищою за початкову аукціонну ціну. Ціна для купівлі зараз доступна до того моменту, поки хтось не подать заявку на товар або поки не буде досягнуто резервну ціну.
Інші переваги аукціонних оголошень:
- Аукціони та боротьба ставок — це захоплюючий процес, який приваблює покупців.
- Ставка може запропонувати вам кращу ціну, ніж ви очікували.
- З вас може бути стягнуто плату за розміщення оголошення. Ви отримаєте один кредит на розміщення за кожне аукціонне оголошення, якщо зазначений у ньому товар буде продано. (Застосовуються виключення.)
- Перші 250 аукціонних оголошень кожного місяця можна розмістити безкоштовно.
- Підписники магазинів eBay можуть безкоштовно створювати до 2500 аукціонних оголошень щомісяця.
Вибирайте аукціонні оголошення, якщо:
- Ви не точно знаєте вартість товару та хочете, щоб її визначив ринок eBay.
- Ваш товар унікальний або його важко знайти, тобто він може привернути попит і викликати війну ставок.
- Ринкова вартість вашого товару може коливатися залежно від сезону та популярності.
З 31 січня 2022 р. на сторінці історії покупок товарів ціни відображаються з ПДВ
Раніше в історії покупок товарів відображалися ціни без ПДВ, тоді як поточні ціни на сторінках «View Item» (Переглянути товар) включали ПДВ і, отже, були вищими. Це часто справляло погане враження на покупця: покупець думав, що ціна підвищилася, і відмовлявся купувати товар. Крім того, це не відповідало вимогам податкового законодавства ЄС.
Тепер ПДВ також включається в ціну й на сторінці історії покупок товарів. Ось як продавці та покупці бачать ціни:
- Продавець: усі ціни
- Зареєстрований покупець, який купував цей товар раніше: ціна для купівлі зараз (Buy It Now) + ціна покупки через найкращу пропозицію (Best Offer).
Зареєстрований покупець в анонімному режимі або покупець, який не реєструвався: лише ціна для купівлі зараз (якщо оголошення не приватне)
Інформативний заголовок для товару
Чи знаєте ви? Оголошення з заголовками, що містять понад 60 символів, мають у 1,5 рази більші шанси на продаж.
Ефективний заголовок для товару має бути зрозумілим, але стислим та інформативним. Згідно з правилами eBay, можна використовувати лише 80 символів, тому заголовок слід ретельно продумати.
Ми рекомендуємо: знайдіть товари, схожі на ваші, і спробуйте з’ясувати, які заголовки використовують ваші конкуренти.
Долучіть до заголовка ключові слова, які клієнти можуть використовувати в пошукових запитах. Якщо ви виставляєте на продаж товар із різновидами (наприклад, коли сукня представлена в різних кольорах), у заголовку не потрібно вказувати відомості про всі різновиди. Вони автоматично індексуються та відображаються відповідно до пошукових запитів, які подає покупець.
Ми рекомендуємо: описуйте товар у заголовку чітко та лаконічно, навіть якщо ця інформація збігається з назвою категорії товару.
Ми пропонуємо такий формат заголовку:
«НОВИНКА» [бренд] [назва товару] [номер моделі] [варіанти — розмір, колір] [додаткове ключове слово]
Пишіть заголовок правильно — уникайте написання слів цілком великими літерами або з зірочками та іншими маркерами між словами. Ці ознаки можуть знизити рейтинг вашого оголошення в результатах пошуку.
Категорія, опис, характеристики та ідентифікатори товару
Пошукова система eBay використовує так звані структуровані дані. До них належать категорія товару, опис товару, характеристики товару та ідентифікатори товару. Саме тому детальна та точна інформація про товар допомагає покупцям знайти його та підвищує рейтинг вашого оголошення в результатах пошуку.
Категорія товару
Щоб допомогти покупцям знайти те, що вони шукають, eBay розподіляє товари за різними категоріями. Тому важливо, щоб ви помістили товар у належну категорію, користуючись для цього каталогом eBay. Розміщення товару в непов’язаних категоріях є порушенням політики eBay.
Перевірте свої оголошення та переконайтеся, що ваші товари віднесено до відповідних категорій. Для цього можна використовувати різні засоби:
- Вкладка «Listings» (Оголошення) в Центрі продавця
- Для кількох оголошень: функція групових оголошень на сторінці My eBay
- Затверджені eBay сторонні засоби (сторонні інструменти, API, канали тощо)
Розміщення у двох і більше категоріях підвищує ймовірність того, що ваш товар потрапить на очі зацікавленому покупцеві. За долучення другої категорії з вас стягується плата за розміщення оголошення — це відбувається навіть у разі використання безкоштовного оголошення.
Підписники магазинів eBay можуть створювати власні унікальні категорії в магазинах, щоб покупцям було зручніше. Ви можете безкоштовно розміщувати товари в двох із цих категорій: основній категорії магазину (Main Store Category) і допоміжній категорії магазину (Secondary Store Category).
Ми рекомендуємо: розміщуючи товар у двох або кількох категоріях, пам’ятайте, що в таких випадках збір за остаточну вартість обчислюється на основі максимальної вартості для вибраних категорій.
До структури та категорій каталогу eBay постійно вносяться зміни з метою покращення пошуку. Про останні зміни можна дізнатися в бюлетені Новини eBay для продавців.
Якщо ви користуєтеся сторонніми засобами оголошень, перевірте, чи вони використовують оновлений список категорій.
Опис товару
Опис товару допомагає покупцям швидко вирішити, чи варто купувати товар. Однак його потрібно правильно заповнити, інакше ваше оголошення може бути не опубліковано.
Подбайте, щоб у полі «Опис товару» ваших оголошень не було:
- інформації про товар, яка суперечить інформації в оголошенні або в самому товарі, наприклад, зазначеної в заголовку місткості флеш-карти 8 ГБ, а в описі — 4 ГБ;
- політичних поглядів, громадських оголошень або іншого вмісту, який не стосується продажу товару;
- будь-яких відомостей про вашу біографію, ваші пристрасті та продукцію;
- значків чи написів «Найкращий продавець», «Найкращий Плюс» або подібних;
- коментарів, які заохочують покупців поставити вам оцінку, щоб підвищити ваш рейтинг і успішність продавця;
- будь-якого активного вмісту (відео, анімації, лічильників, віджетів тощо)
Ми рекомендуємо: надайте повний та точний опис продукту, в якому зазначено, зокрема, його стан, і вкажіть будь-яки дефекти або пошкодження.
Ідентифікатори товару
Ідентифікатори товару — це назва універсальних кодів, які штампуються на кожному товарі.
Ідентифікатори товарів полегшують покупцям пошук і купівлю ваших товарів як на eBay, так і через зовнішні пошукові системи.
До них належать, зокрема:
- GTIN — глобальний номер товарної позиції (Global Trade Item Number)
- UPC / EAN — універсальний код продукту (Universal Product Code) або європейський номер товару ( European Article Number)
- ISBN — міжнародний стандартний книжковий номер (International Standard Book Number)
- MPN — номер деталі виробника (Manufacturer’s Part Number)
eBay також використовує власні ідентифікатори товарів. Це, зокрема:
- ID товару — ідентифікаційний номер товару на eBay
- ePID (ID продукту eBay) ідентифікує продукт у каталозі eBay
Характеристики товару
Характеристики товару – це описові ключові слова, які повідомляють покупцеві про ваш товар. Вони можуть включати бренд, розмір, довжину, ширину, висоту, тип, колір або стиль і багато іншого.
Характеристики товару можна вказати у формі оголошення. Майте на увазі, що характеристики товару у формі оголошення різняться залежно від того, що ви продаєте. Наприклад, характеристики товару в категорії «Мода» відрізняються від характеристик товару в категорії «Книги».
Ми рекомендуємо: звертайте увагу на підказки щодо характеристик товару (Item Specifics) у формі «Створити оголошення» (Create Your Listing). Вони показують кількість пошукових запитів, які роблять покупці, шукаючи товар.
Повні та точні характеристики товару можуть поліпшити видимість вашого оголошення в результатах пошуку eBay. Нарешті, на eBay буде дуже важливо долучити до вашого оголошення рекомендовані характеристики товару, щоб його було легше знайти згодом.
Зображення
За даними дослідження eBay, оголошення з кращою якістю фотографій мають на 5% більше шансів на продаж.*
Ось кілька правил, яких слід дотримуватися, використовуючи фотографії:
- Ви можете безкоштовно передати до 12 фотографій свого товару — скористайтеся цією функцією та передайте якомога більше фотографій
- Сфотографуйте свій товар із різних боків, зробіть крупним планом знімки його деталей
- Не додавайте до фотографій рамки або текст
- Пам’ятайте про важливість авторського права
Дізнайтеся більше з нашого всеосяжного посібника, який допоможе вам зробити найкращі фотографії ваших товарів.
Відео
Інколи фотографій буває недостатньо. Але ви можете передати відео, щоб краще показати свій товар або продемонструвати його в дії. Відео буде показано на другій позиції у фотогалереї — його побачать і користувачі з класичними браузерами.
Найефективніші відео:
- Інструкції до товарів
- Посібники з установки (наприклад, для запасних частин та аксесуарів)
- Відео «Зроби сам» (наприклад, рецепт із використанням кухонного обладнання)
- Відео з розпакування
- Відео, які пояснюють стан товару (чи є потертості, порізи або розриви)
Фото- та відеовміст став привабливішим
Завдяки вдосконаленню інтерфейсу eBay оголошення стали більш цікавими та привабливими для покупців. Окрім підтримки відтворення відео, користувачі мобільних пристроїв тепер мають набагато більшу панель зображень. Точки гортання сторінок під каруселлю фотографій показують, що є інші зображення, а таблиця дає змогу покупцеві побачити всі зображення в один клік.
На комп’ютерах оголошення також виглядають інакше. Розташування зображення може бути горизонтальним або вертикальним. Покупці бачитимуть на зображенні натяки: Click to enlarge (Клацніть, щоб збільшити) та Hover to zoom (Наведіть вказівник для масштабування).
Політика оплати, доставки та повернення
Подбайте, щоб умови продажу ваших товарів були прозорими. Ваш покупець повинен мати чітке уявлення про політику оплати, політику доставки та політику повернення. Не забудьте вказати час обробки
Політика оплати
Покупці мають різні варіанти оплати (кредитні та дебетові картки, Apple Pay, Google Pay і PayPal, а також інші місцеві форми оплати, залежно від сайту розміщення оголошення).
Час обробки
Покупцям подобається швидко отримувати товари, тож що швидше ви надішлете товар, то щасливіші вони будуть. Це також підвищує ймовірність того, що ваші оголошення отримають вищий рейтинг у результатах пошуку.
Зверніть увагу:
- Що менший строк обробки ви пропонуєте, то раніший орієнтовний строк доставки побачить покупець
- Ваші оголошення матимуть перевагу над конкурентами в результатах пошуку
- Більший шанс з’явитися в результатах пошуку, навіть якщо клієнти фільтрують результати за часом доставки
Ми рекомендуємо: не скорочуйте час обробки, якщо ви не можете додержати такого короткого строку.
Політика доставки
Політика доставки визначає запропонований час обробки та варіанти доставки, включно з вартістю.
- Запропонуйте можливість безкоштовної доставки — понад 80% клієнтів шукають товари з безкоштовною доставкою
- Запропонуйте принаймні один варіант прискореної доставки за додаткову плату
- Зрозумілим чином пропонуйте знижки на доставку та додаткові підхожі акції — щоб завоювати серця ваших клієнтів
Наші покрокові посібники допоможуть вам налаштувати варіанти доставки:
Як налаштувати варіанти доставки: покроковий посібник
Політика повернення
Рекомендуємо вам пропонувати якомога щедрішу політику повернення товару
Зокрема, вказуйте:
- Термін повернення: 30 або 60 днів
- Тип повернення: обмін на інший товар або відшкодування
- Хто несе витрати на повернення товару (продавець чи покупець)
Дізнайтеся, як налаштувати повернення, у нашому посібнику:
Підвищення рівня оголошень
Підвищення рівня допоможе вашому оголошенню виділитися серед інших у результатах пошуку.
Ви маєте такі можливості:
- Жирний шрифт у заголовку товару
- Підзаголовок
- Переваги Галереї Плюс — користувач може клацнути або навести вказівник миші на значок, і з’явиться збільшена версія зображення
Ми рекомендуємо: додайте в підзаголовок ключові слова, важливі характеристики товару, зазначте стан товару, а також будь-що інше, що може викликати зацікавлення покупця.
Приклад
Заголовок товару: Apple iPad Air 2 16/32/64/128GB Wi-Fi + мобільна мережа 4G, розблокований, екран 9.7" - чорно-білий
Підзаголовок товару: ГАРАНТІЯ 12 МІСЯЦІВ - ШВИДКА ДОСТАВКА - НЕЙМОВІРНА ЦІНА!
Підвищення рівня оголошення також можна застосувати, створюючи оголошення в формі «Sell Your Item» (Продати свій товар). Більшість підвищень рівня оголошень потребують додаткової плати за розміщення.
Ми рекомендуємо: зіставте ціну на товар із платою за опціональне підвищення рівня оголошення.
Активний вміст
Активний вміст — це широкий термін, який охоплює будь-які типи нестандартного тексту, що включається до оголошень для надання додаткових функцій, але може некоректно відображатися на різних пристроях. До активного вмісту належать, зокрема, анімація, відео, лічильники переглядів, додаткові вкладки, віджети конвертації валют, форми зворотного зв’язку тощо.
Використання активного вмісту, такого як JavaScript, Flash, 3D-моделі, музика, вкладки або лічильники, заборонено на eBay з червня 2017 року. Майте на увазі, що оголошення з активним вмістом блокуються.
Якщо ви маєте підписку на магазин eBay, ви можете використовувати переваги магазину eBay, створюючи оголошення. Наприклад, ви можете запропонувати покупцям підписатися на розсилку новин вашого магазину або використати Promotions Manager (Диспетчер акцій) для перехресного продажу споріднених товарів.