Отмена транзакции

Если по какой-то причине вы не можете завершить сделку с покупателем — например, товар поврежден, запасы на вашем складе меньше, чем вы думали, покупатель указал неверный адрес или возникла непредвиденная ситуация — вы можете отменить транзакцию (cancel the transaction).

По возможности, постарайтесь не отменять транзакцию из-за того, что у вас нет товара для отправки — такая ситуация будет расцениваться как проблемная транзакция (transaction defect) и может повлиять на ваш Статус Продавца (Seller Performance Level). Также покупатель может оставить вам отрицательный или нейтральный отзыв.

eBay не будет снижать Показатели работы продавца (Seller Performance) и понижать Статус продавца в период вспышки COVID-19.

Узнайте больше

Отмена транзакции

Вы можете отменить транзакцию, если:

  • товар еще не отправлен;
  • покупатель не обратился с запросом в eBay вмешаться в ситуацию и помочь ему из-за того, что он не получил товар;
  • вы не открыли спор о неоплаченном товаре (unpaid item case).

Транзакция может быть отменена и в Центре продаж (Seller Hub). После того, как вы сделаете это, мы сообщим об этом покупателю. Если товар уже оплачен, покупателю вернут деньги (refund).

Как отменить транзакцию в Центре продаж

  1. В Центре продаж перейдите на вкладку Заказы (Orders). В Мой eBay (My eBay) перейдите в раздел Проданные (Sold).
  2. Выберите транзакцию, которую хотите отменить. В разделе Дополнительные действия (More actions) выберите Отменить данную транзакцию (Cancel this order).
  3. Выберите причину отмены (reason), а затем нажмите Завершить (Continue to finish).

Вы можете отменить транзакцию в течение 30 дней после продажи, даже если ваш покупатель уже оплатил покупку.

Что произойдет после того, как вы отмените транзакцию

Если вы используете Управляемые платежи (Managed Payments), или если покупатель заплатил с помощью PayPal, полный возврат средств (full refund) будет произведен автоматически.

В том случае, если покупатель использовал другой метод оплаты, его попросят подтвердить, что он получил возмещение средств.

Как только покупателю будет возвращена уплаченная сумма, вы получите возмещение Сбора с окончательной стоимости товара (Final Value Fee credit).

Отмена транзакции по запросу покупателя

Если покупатель просит вас отменить заказ, он должен будет отправить вам запрос об отмене транзакции (cancellation request).

Как только вы получите запрос покупателя, у вас будет 3 дня, чтобы принять или отклонить его. Если вы принимаете его, а покупатель уже оплатил товар, у вас есть 10 дней, чтобы возместить ему средства. Если вы не вернете покупателю деньги в течение 10 дней, он может подать жалобу (claim) в рамках Гарантии возврата денег eBay (eBay Money Back Guarantee).

Если вы возвращаете покупателю деньги после того, как приняли его запрос об отмене транзакции, мы автоматически снова опубликуем ваше объявление с этим товаром. Если вы не хотите, чтобы ваш товар был размещен на eBay повторно, при оформлении возврата денег просто снимите флажок в опции "Повторно опубликовать объявление после отмены" (Relist item after cancellation).

Если транзакцию отменил покупатель, он не сможет оставить негативный или нейтральный отзыв о вас и повлиять на ваш рейтинг (Seller Rating).

Как получить возмещение Сбора с окончательной стоимости товара

Чтобы получить возмещение Сбора с окончательной стоимости товара, отмена транзакции должна быть полностью завершена.

Если покупатель оплатил покупку с помощью кредитной или дебетовой карты, Apple Pay, Google Pay или PayPal, возмещение средств подтверждает eBay. Если покупатель оплатил покупку любым другим способом, то возврат средств подтверждает он сам.

eBay вернет Сбор с окончательной стоимости товара на ваш счет в течение 7–10 дней после выполнения запроса на отмену транзакции и полного завершения этого процесса.

Как правило, eBay также возмещает комиссию за проведение платежей продавцу, использующему управляемые платежи. Это происходит только при условии, что продавец полностью вернул средства покупателю в случае возврата товара или отмены транзакции.

Вам также может быть интересно:

Статус продавца на eBay

Узнайте, какие требования eBay предъявляет к вашей работе, как определяется статус продавца eBay и как получить статусы Лучший продавец и Лучший продавец плюс.

Узнать больше

Сбор с окончательной стоимости товара

Размер этого сбора зависит от категории, стоимости товара и площадки публикации. Он рассчитывается на основании итоговой суммы продажи вашего товара, включая стоимость доставки, и в большинстве случаев не превышает 10%.

Узнать больше