Как настроить доставку: пошаговая инструкция

С чего начать настраивать доставку

Прежде чем переходить к настройке доставки на eBay, вам следует определиться с ее условиями и стоимостью.

Условия доставки

Стоимость доставки

Условия доставки (Shipping policy, Shipping options) определяют предлагаемые сроки обработки заказа, стоимость доставки, а также разные опции, которые вы предлагаете покупателям.

Уточните, какие службы международной доставки есть в вашем городе и какие услуги они предлагают. Затем просчитайте, сколько будет стоить доставка ваших товаров в зависимости от их веса и предполагаемых стран назначения. И наконец, оцените сроки доставки, предлагаемые логистическими службами.

По умолчанию предлагайте покупателям Экономичную доставку (Economy) — 11–23 рабочих дня. Сделайте ее бесплатной для покупателей, включив стоимость доставки в стоимость товара. Для данного варианта международной доставки мы рекомендуем использовать услугу авиапересылки Почты России.

Помимо доставки по умолчанию, предлагайте покупателям как минимум один вариант Ускоренной доставки (Expedited) за дополнительную плату. Ускоренная доставка, как правило, занимает до 10 рабочих дней.

Мы рекомендуем предлагать покупателям:

  • Опцию бесплатной доставки — более 80% покупателей ищут товары с такой опцией. А объявления с бесплатной доставкой занимают более высокие места в результатах поисковой выдачи.
  • Разнообразие возможностей — один или несколько вариантов ускоренной доставки за дополнительную плату. Расходы на доставку оплачивает покупатель, которому товар нужен срочно, плюс вы экономите на сборах eBay, так как цена экспресс-доставки не включается в окончательную стоимость товара. 
  • Скидки на доставку и другие дополнительные акции с четко оговоренными условиями. Это поможет вам сделать покупателей лояльнее.

Если доставка в определенные страны или по определенным адресам выходит за рамки возможностей вашего бизнеса, вы можете заблокировать возможность такой доставки.

Наши материалы помогут вам определить стоимость и подобрать условия доставки.

Чем отправлять

Интеграция eBay и Почты России

Специальные тарифы DHL

Специальные тарифы UPS

Советы по организации международной доставки

Видеоуроки Академии экспорта о доставке

После того, как вы определили условия и выбрали приемлемую для вас стоимость доставки, перейдите в Карточку продажи товара, чтобы настроить доставку.

*Вы также можете настроить доставку в разделе Шаблон объявления (Listing Template) > Бизнес-политики (Business Policy) Центра продаж (Seller Hub) или в настройках учетной записи Мой eBay.

Как настроить доставку с помощью Карточки продажи товара

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

В Карточке продажи товара перейдите в раздел Условия доставки (Shipping details).

Сайт ebay.com — американская площадка электронной торговли, поэтому подраздел Доставка по территории США (Domestic shipping) определяет условия доставки внутри США и в США из других стран. Заполнение этого подраздела по умолчанию обязательно для всех продавцов, размещающих объявления на ebay.com.

Подраздел Международная доставка (International shipping) помогает установить условия доставки на сайте ebay.com во все остальные страны мира.

Slide_05.jpg

Доставка по территории США (Domestic shipping)

Первое поле этого подраздела устанавливает стоимость доставки. 

Выберите в выпадающем меню опцию Фиксированные ставки: одинаковая стоимость для всех покупателей (Flat: same cost to all buyers)

Эта опция означает, что со всех покупателей, независимо от их местонахождения, вы взимаете одинаковую стоимость доставки.

Slide_06.jpg

Остальные опции актуальны только для продавцов, находящихся в США:1. Расчетная стоимость: зависит от местонахождения покупателя (Calculated: Cost varies by buyer location);2. Грузовая доставка (Freight: large items over 150 lbs);3. Самовывоз (Offer local pickup).Не выбирайте эти опции, если вы находитесь за пределами США. 


Таблицы тарифов доставки (Shipping rate table) для параметра Фиксированные ставки: одинаковая стоимость для всех покупателей (Flat: same cost to all buyers)При выборе параметра Фиксированные ставки: одинаковая стоимость для всех покупателей (Flat: same cost to all buyers) вам откроется доступ к настройке Таблицы тарифов доставки (Shipping rate table).Таблицы тарифов доставки помогают продавцу установить, сохранить и использовать при создании объявлений единые условия доставки в зависимости от веса или вида товара и региона доставки. Как правило, продавцы, которые отправляют товары в США, устанавливают единый тариф доставки для всей страны, поэтому пропускайте эту настройку.

Slide_07-2.jpg

Стоимость доставки

Поле Услуги (Services) открывает доступ к выбору почтовых сервисов, которые вы можете использовать.

Slide_08_1-3.jpg

Выбирайте опцию в зависимости от сроков доставки, которые предлагает ваш почтовый сервис или служба международной доставки.

Предложите покупателям Экономичную доставку обычной почтой (опция Economy) как основной способ и Ускоренную доставку (опция Expedited) как дополнительный, более быстрый, но и более дорогой способ доставки. 

Slide_08_2-3.jpg

Помните, что сделав Экономичную доставку бесплатной, вы повышаете позицию вашего объявления в результатах поисковой выдачи.

Выберите в выпадающем меню раздел Экономичная доставка из других стран, а в ней опцию Экономичная доставка из стран за пределами США (от 11 до 23 рабочих дней) (Economy Shipping from outside US (11 to 23 business days)).

Установите стоимость доставки в поле Cтоимость (Cost).

Обратите внимание: здесь же находится отдельное окошко опции Бесплатной доставки (Free shipping). Поставьте в нем галочку, если хотите предложить покупателям эту опцию.

Если у вас есть возможность воспользоваться почтовыми сервисами, предлагающими ускоренную доставку в США, вы можете добавить до трех полей для дополнительных услуг по доставке, нажав на кнопку Предложить дополнительные услуги (Offer additional service). Удалите лишнюю услугу с помощью кнопки Удалить услугу (Remove service).

Slide_08_3-3.jpg

Рядом с полем Услуги (Services) вы можете увидеть вкладку Калькулятор стоимости доставки (Shipping Calculator). Данная форма актуальна только для продавцов из США. Инструмент позволяет рассчитать стоимость доставки внутри США.

Slide_09-2.jpg

Время обработки заказа (Handling time)

Установите время обработки заказа. Для этого выберите необходимое значение параметра в выпадающем меню Время обработки заказа (Handling time).

Мы рекомендуем устанавливать время обработки заказа, равное 1 рабочему дню (1 business day). Чем меньше срок обработки заказа, тем выше положение вашего объявления в результатах поисковой выдачи.

Тем не менее при выборе этого параметра вы должны ориентироваться в первую очередь на возможности вашего бизнеса, чтобы не нарушать данных покупателю обещаний.

Slide_10.jpg

Международная доставка (International shipping)

Раздел Международная доставка (International shipping) помогает установить условия доставки на сайте ebay.com во все страны мира, кроме США.

Выберите Фиксированные ставки: одинаковая стоимость для всех покупателей (Flat: same cost to all buyers). 

Slide_11.jpgВыпадающее меню предлагает следующие опции:1. Фиксированные ставки: одинаковая стоимость для всех покупателей (Flat: same cost to all buyers).2. Расчетная стоимость: зависит от местонахождения покупателя (Calculated: Cost varies by buyer location). Эта опция доступна только продавцам, находящимся в США. 3. Не предлагать международную доставку (No international shipping). Если вы хотите доставлять свои товары только покупателям на территории США, выберите эту опцию.


Фиксированные ставки: одинаковая стоимость для всех покупателей (Flat: same cost to all buyers) для Международной доставки

Выбор параметра Фиксированные ставки: одинаковая стоимость для всех покупателей (Flat: same cost to all buyers) означает, что со всех покупателей, независимо от их местонахождения, вы взимаете одинаковую стоимость доставки.

Slide_12.jpg

При выборе этого параметра у вас также появляется возможность настроить Таблицы тарифов доставки (Shipping rate table). Таблицу тарифов доставки можно использовать для того, чтобы задать разные условия доставки в различные регионы или оформить особые условия и исключения.

Это необязательный пункт. На начальном этапе рекомендуем его пропустить и сразу перейти к шагу 8.

Таблицы тарифов Международной доставки (Shipping rate table)

Создав Таблицу тарифов доставки, вы можете использовать ее в любое время при размещении товара на eBay, чтобы каждый раз не заполнять вручную условия доставки ваших товаров. Вы также можете создать несколько Таблиц тарифов доставки.

Нажмите на кнопку Создать (Create). Карточка Таблиц доставки автоматически откроется в новом окне. Для вашего удобства карточка переведена на русский язык.

В этой карточке вы можете:

  • создать новую таблицу;
  • открыть сохраненную таблицу.

Чтобы создать новую таблицу, выберите одну из опций в поле Задать тарифы на доставку — по одному из следующих критериев:

  • Товар — в этом случае стоимость доставки покупателю зависит от места и используемого способа доставки. При выборе данного параметра вес посылки не влияет на стоимость доставки покупателю.
  • Вес — в этом случае вы устанавливаете фиксированную базовую ставку для всех регионов и способов доставки и прибавляете добавочную фиксированную сумму за каждый фунт (1 фунт равен 0,45 кг). 

Мы рекомендуем задавать тарифы по критерию Товар.

Создавая новую таблицу, обязательно введите ее название в соответствующем поле, иначе данные не сохранятся.

Slide_14.jpg

Slide_13.jpg

Пункты доставки в Таблицах тарифов Международной доставки

По умолчанию предлагайте покупателям Экономичную доставку (Economy) — ее срок составляет 11–23 рабочих дней. Сделайте ее бесплатной для покупателей, включив стоимость доставки в стоимость товара. Для данного варианта международной доставки мы рекомендуем использовать услугу авиапересылки Почты России.

Помимо доставки по умолчанию предлагайте покупателям как минимум один вариант ускоренной доставки за дополнительную плату. Ускоренная доставка (Expedited), как правило, занимает до 10 рабочих дней. Для этой опции выбирайте, например, службы DHL и UPS. 

Для опции Стандартная доставка (Standard) выбирайте, например, службу DPD.

Slide_15_1.jpg

Выбрав нужный параметр, укажите пункты доставки для каждого ее вида. 

Выберите регионы и страны, в которые будете доставлять свои товары, с помощью раскрывающегося меню.

Slide_15_2.jpg

Slide_15_3.jpg

После внесения всех параметров нажмите кнопку Сохранить.

После внесения всех необходимых параметров Таблицы тарифов доставки нажмите на кнопку Сохранить в конце общей формы Таблицы тарифов Международной доставки.

Slide_16.jpg

Мы рекомендуем создавать Таблицы тарифов для Ускоренной доставки — это делает работу с данной опцией особенно удобной. Например, вы можете предлагать опцию ускоренной доставки только для отдельных стран.

Обратите внимание, что при определении условий доставки приоритетными для того или иного региона (страны) будут условия, установленные в Таблице тарифов.

Заполнение поля Услуги (Services) для Международной доставки

Поле Услуги (Services) открывает доступ к выбору логистических служб, которые вы можете использовать для Международной доставки.

Содержание выпадающего меню зависит от значения поля Регионы доставки (Ship to). 

Выберите По всему миру (Worldwide).

Slide_17_1.jpg

А затем один из трех способов доставки, доступных российским продавцам.

Slide_17_2.jpg

Установите Стоимость (Cost).

По умолчанию предлагайте покупателям Экономичную доставку (Economy) — 11–23 рабочих дня. Включите стоимость доставки в стоимость товара и сделайте доставку бесплатной для покупателей, поставив 0 в поле Стоимость (Cost). Для данного варианта международной доставки мы рекомендуем использовать услугу авиапересылки Почты России.

Помимо доставки по умолчанию предлагайте покупателям как минимум один вариант Ускоренной доставки за дополнительную плату. Ускоренная доставка (Expedited), как правило, занимает до 10 рабочих дней.

Slide_18_new.jpg

Второй вариант настройки поля Направление доставки (Ship to): опция Выберите местонахождение покупателя (Choose Custom Location).

Slide_19_1.jpg

При выборе этого варианта вам откроется таблица регионов доставки. Выберите необходимые регионы, установите для них виды и стоимость доставки.

Здесь вы также можете выбрать Экономичную доставку как вариант доставки по умолчанию и предложить покупателям Ускоренную доставку как более дорогую, но более быструю опцию.

В отдельных редких случаях для вас может быть актуальна дополнительная опция Стоимость доставки по запросу (Additional ship to location — buyers contact for costs) для некоторых регионов. Мы не рекомендуем использовать эту опцию.Если вы хотите установить отдельный вариант условий доставки для покупателей из Канады, воспользуйтесь третьей опцией настройки поля Направление доставки (Ship to): опция Канада. Как правило, данная опция актуальна только для продавцов из США.

Slide_19_2.jpg

Рядом с полем Услуги (Services) вы можете увидеть вкладку Калькулятор стоимости доставки (Shipping Calculator). Данная форма актуальна только для продавцов из США. Инструмент позволяет рассчитать стоимость доставки внутри США.

Slide_20.jpg

Вы можете задать до четырех разных вариантов доставки (суммарно для разных регионов или для одного и того же региона). 

Нажав на кнопку Предложить дополнительные услуги (Offer another service), добавьте варианты услуг по доставке. Удалите неактуальные варианты с помощью кнопки Удалить услугу (Remove service).

Slide_21.jpg

Исключение отдельных пунктов доставки (Exclude shipping locations)

В этом разделе вы можете выбрать те страны или регионы, куда не планируете осуществлять доставку. 

Чтобы исключить некоторые регионы или страны из списка пунктов доставки, нажмите на кнопку Создать список исключений (Create exclusion list).

Slide 22_1.jpg

Форма редактирования списка исключений (Edit exclude shipping locations) откроется автоматически в новом окне.

Выберите исключения для Доставки по территории США (Domestic) или Международной доставки (International), отметив галочками те регионы или страны, в которые вы не планируете отправлять товары.

Здесь же вы можете установить исключение для доставки на Адрес почтовой ячейки (PO Box).

Нажмите кнопку Сохранить и закрыть (Save and close).

Slide 22_2.jpg

По умолчанию в этом разделе выставлено значение Доставка без исключений (No excluded locations).

Местонахождение товара (Item location)

В поле Местонахождение товара (Item location) укажите действительный адрес, по которому находится ваш товар.

Slide 23_1.jpg

Помните, что Правилами eBay запрещается размещать ложную, неточную, неконкретную или вводящую в заблуждение информацию о местонахождении товара в поле Местонахождение товара (Item location) или в описании товара.

Slide 23_2.jpg

Успешных продаж на eBay!