Новая функция отмены неоплаченных заказов
eBay постепенно будет улучшать процесс обработки неоплаченных заказов, чтобы продавцам больше не приходилось открывать диспуты или отправлять напоминания об оплате покупателям. Вместо этого по истечении 5 календарных дней вы сможете отменить заказ вручную или автоматически. После этого объявление будет автоматически опубликовано снова, а подлежащие возврату сборы будут возмещены продавцу.
Когда: апрель 2021 г.
Где: ebay.com, ebay.com.au, ebay.ca, cafr.ebay.ca, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.es, ebay.fr, ebay.it, ebay.pl, ebay.nl, ebay.ie, ebay.ch, ebay.at, ebay.benl.be, ebay.befr.be
Продавцам больше не нужно открывать диспут, чтобы напомнить покупателю об оплате заказа. Это сделает процедуру отмены неоплаченных заказов быстрее.
eBay будет отправлять напоминания покупателям с просьбой оплатить товар. По истечении 5 календарных дней продавцы смогут отменить транзакцию по причине “Покупатель не оплатил товар” (Buyer hasn't paid) в Центре продавцов (Seller Hub) или разделе Проданные (Sold) в Мой eBay (My eBay).
Вы сможете отменить заказ через 5 дней после того, как:
- покупатель оформил заказ товара;
- покупатель выиграл аукцион;
- покупатель принял ваше предложение;
- вы приняли Лучшее предложение (Best Offer) покупателя.
Другие возможности:
- Каждая отмена заказа по причине “Покупатель не оплатил товар” будет записана в системе в профиле покупателя. eBay заблокирует для этого покупателя возможность оставить отзыв, а если отзыв уже был оставлен, удалит его.
- Вы сможете заблокировать возможность сделать заказ для покупателей, которые не оплатили более двух товаров, используя настройки взаимодействия с покупателями.
- Вы сможете настроить автоматическую отмену при неоплате, изменив настройки в разделе “Настройки для товаров, ожидающих оплаты”.
- Покупатели, у которых слишком много отмен заказов по причине “Покупатель не оплатил товар”, могут быть заблокированы за недобросовестное покупательское поведение.
Как работает новая функция?
После запуска новой функции каждый раз, когда вы будете пытаться открыть диспут о неоплаченном товаре в Центре разрешения конфликтов, система будет переадресовывать вас в Центр продавцов > Заказы > В ожидании оплаты (Seller Hub > Orders > Awaiting payment).
Там вы сможете отменить транзакцию. Вы также сможете отменять транзакции напрямую, выбрав причину “Покупатель не оплатил товар” в Центре продавцов или в разделе Проданные (Sold) в Мой eBay.
Что необходимо сделать прямо сейчас?
От вас не требуется никаких действий. eBay самостоятельно будет отправлять напоминания об оплате покупателям. В случае если оплаты не будет, eBay напомнит вам отменить заказ в Центре продавцов или в Мой eBay.
eBay также рекомендует продавцам настроить автоматическую отмену в разделе “Настройки для товаров, ожидающих оплаты”. Как только новая опция станет вам доступна, вам необходимо будет закрыть все открытые диспуты или они будут закрыты автоматически в соответствии с настройками вашей учетной записи.
Часто задаваемые вопросы о новой функции отмены неоплаченных заказов
Сколько у меня есть времени на отмену неоплаченного заказа?
Вы можете отменить транзакцию в течение 30 дней после того, как покупатель оформил заказ.
Будут ли мне возмещены в виде кредитов уплаченные сборы, если я отменю неоплаченный покупателем заказ?
Подлежащие возврату сборы могут быть возвращены на баланс продавца в виде кредитов, если покупатель не оплатил товар.
Могу ли я выставить товар снова после того, как транзакция отменена?
Да, вы можете заново разместить объявление с товаром после отмены транзакции. В некоторых случаях eBay автоматически переопубликует товар за вас.
Смогу ли я пользоваться “Помощником по неоплаченным товарам” (Unpaid Item Assistant)?
Раздел, который ранее назывался “Помощник по неоплаченным товарам”, будет переименован в “Настройки для товаров, ожидающих оплаты”, и там можно будет настроить автоматическую отмену неоплаченных заказов.
Могу ли я вручную управлять неоплаченными заказами?
Если вы хотите самостоятельно управлять неоплаченными заказами, вы можете в любой момент изменить параметры в разделе “Настройки для товаров, ожидающих оплаты”. Вы также можете заблокировать дальнейшие покупки на уровне конкретного покупателя с помощью настроек блокировки.
Централизация постпродажных претензий
eBay внедряет усовершенствованный способ управления постпродажными запросами и диспутами. Уже совсем скоро вы сможете обрабатывать все постпродажные вопросы в удобном централизованном разделе Центра продавцов (Seller Hub) и в разделе Проданные (Sold) в Мой eBay (My eBay).
Когда: с середины апреля 2021 г.
Где: ebay.com, ebay.com.au, ebay.ca, cafr.ebay.ca, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.es, ebay.fr, ebay.it, ebay.pl, ebay.nl, ebay.ie, ebay.ch, ebay.at, ebay.benl.be, ebay.befr.be
Начиная с середины апреля для решения постпродажных претензий вам больше не придется делать дополнительный шаг и обращаться за помощью в Центр разрешения конфликтов. Теперь вы сможете просматривать и обрабатывать все возвраты (Returns), запросы “Товар не получен” (Item not received requests), отмены заказов, а также диспуты, связанные с оплатой, и жалобы, поданные в рамках программы Гарантия возврата денег eBay (eBay Money Back Guarantee claims), прямо в Центре продавцов или в Мой eBay.
Что необходимо сделать прямо сейчас?
Вам не нужно предпринимать никаких действий.
Часто задаваемые вопросы об обновлениях управления постпродажными претензиями
Где именно в Центре продавцов и разделе Мой eBay я могу найти запросы и диспуты?
Все ваши запросы и диспуты вы можете найти:
- на вкладке Заказы (Orders) в Центре продавцов;
- в разделе Проданные (Sold) в Мой eBay.
Какими запросами и диспутами я смогу управлять в Центре продавцов и в разделе Мой eBay?
Вы сможете просматривать и обрабатывать все возвраты, запросы “Товар не получен”, отмены заказов, а также диспуты, связанные с оплатой, и жалобы, поданные в рамках программы Гарантия возврата денег eBay.
Останется ли у меня доступ к старым диспутам и жалобам?
Большинство ваших текущих диспутов и жалоб будут доступны в Центре продавцов и в разделе Мой eBay. Вы можете столкнуться с тем, что более ранние диспуты и жалобы больше не будут доступны.
Будут ли перемещены в Центр продавцов и в Мой eBay диспуты “Товар не оплачен” (Unpaid item cases)?
eBay постепенно улучшает процедуру управления неоплаченными товарами. С середины апреля 2021 года eBay начнет внедрять новую 5-дневную процедуру отмены заказа для продавцов
Новая настройка частичного возмещения средств (Partial Refund) в автоматически одобряемых возвратах (Auto-Accepted Returns)
eBay предоставляет более гибкие возможности для решения вопросов, связанных с запросами на возврат. Теперь вы сможете предложить покупателю частичное возмещение средств даже в том случае, если система автоматически приняла возврат. Это поможет сэкономить на почтовых расходах, если вы не хотите, чтобы товары к вам возвращались.
Когда: конец марта — начало апреля 2021 г.
Где: ebay.co.uk, ebay.de, ebay.es, ebay.fr, ebay.it, ebay.ie, ebay.com, ebay.com.au, ebay.ca, cafr.ebay.ca
Сегодня в большинстве случаев, когда покупатели открывают запрос в соответствии с установленными продавцом Условиями возврата (Return Policy), eBay автоматически одобряет его.
Благодаря новой опции вы сможете предложить частичный возврат средств покупателю, даже если eBay автоматически одобрит запрос покупателя на возврат. Вы можете сделать предложение о возврате средств с помощью новой кнопки Параметры возмещения средств (Refund Options) до тех пор, пока покупатель не выслал вам товар обратно. Как только он сделает это, предложить частичный возврат средств вы больше не сможете.
Как работает новая функция?
В конце марта — начале апреля 2021 г., если вы получите запрос на возврат, вы увидите в настройках новую кнопку Параметры возмещения средств. Она откроет окно с настройками, где вы сможете выбрать, что предложить покупателю — частичное или полное возмещение средств. Как только ваш покупатель примет предложение, запрос на возврат будет закрыт. Обратите внимание, что вы не должны ожидать возврата товара после того, как ваш покупатель принял предложение о частичном возмещении средств.
Что необходимо сделать прямо сейчас?
Вам не нужно предпринимать никаких действий.
Часто задаваемые вопросы о новой настройке частичного возмещения средств
Может ли покупатель отправить товар ко мне до того, как я получу возможность предложить ему частичное возмещение средств?
Да. После автоматического одобрения возврата покупатель может выслать товар вам обратно. После этого вы уже не сможете предложить ему частичный возврат средств.
Могу ли я возместить частично средства покупателю, если он вернул мне товар в состоянии, отличном от исходного?
Да. Обновление настроек не влияет на возможность продавца частично возмещать средства покупателю, если товар был возвращен в состоянии, отличном от исходного.