Требования к продавцам на eBay

Мы стремимся к тому, чтобы опыт покупателей на eBay был только положительным. Чтобы соответствовать их ожиданиям, мы установили минимальные стандарты деятельности продавца, например, относительно времени обработки заказа и скорости решения проблемных ситуаций.

Вы можете отслеживать, насколько ваши показатели соответствуют этим требованиям, на Панели продавца. C Политикой в отношении требований к продавцам на eBay вы можете ознакомиться ниже.

Часто задаваемые вопросы

Что такое период оценки показателей на eBay?

Мы оцениваем ваши показатели каждый месяц. Временной период, который мы берем для оценки показателей, зависит от количества ваших последних транзакций. Если за последние три месяца у вас было 400 и более транзакций, ваша деятельность будет оцениваться за эти три месяца. Если за последние три месяца у вас было менее 400 транзакций, ваша деятельность будет оцениваться за последние 12 месяцев. Такой подход позволяет нам оценить вашу деятельность максимально объективно.

Что произойдет, если я не буду соответствовать минимальным требованиям к продавцам eBay?

Если вы не соответствуете минимальным требованиям к продавцам eBay, мы можем наложить некоторые ограничения на вашу учетную запись в отношении покупок и продаж. Существуют и другие последствия, которые изложены ниже.

Мы хотим, чтобы вы как продавец отвечали самым высоким стандартам, поэтому, пожалуйста, обратите внимание на советы на вашей Панели продавца, которые помогут вам предоставить обслуживание высочайшего уровня для своих покупателей.

Требования к продавцам eBay.
Полная версия

Краткий обзор требований

Мы в eBay надеемся, что продавцы обеспечат стабильное качество услуг, которые будут максимально удовлетворять потребности покупателей. Речь идет как о соответствии ожиданиям покупателей, так и о формировании новых за счет высочайшего уровня обслуживания от начала и до конца.

Проверить показатели своей деятельности как на внутреннем, так и на международных рынках вы можете на вашей Панели продавца. В частности, вы можете посмотреть, насколько хорошо вы соответствуете ожиданиям покупателей из США, Великобритании, Германии, а также на других рынках. Чтобы получить больше информации, пожалуйста, прочтите наши Требования к продавцам eBay на международном уровне.

Как продавец вы должны:

  • оперативно решать проблемы покупателей;
  • доставлять товары в срок, в течение указанного вами времени обработки заказа;
  • управлять товарными запасами и поддерживать достаточное количество товаров на складе;
  • устанавливать разумные расценки на обработку заказов и доставку товаров;
  • указывать время обработки заказа и стоимость доставки в объявлении;
  • соблюдать установленные вами правила возврата;
  • оперативно отвечать на вопросы покупателей;
  • быть полезным, дружелюбным и придерживаться профессионального стиля общения на протяжении всей сделки;
  • убедиться, что товар, доставленный покупателю, соответствует описанию в объявлении.

Примите во внимание, что несоответствие ожиданиям покупателей может привести к тому, что:

  • не будет выполнено требование к показателю просроченных отправок;
  • будет превышен минимальный процент ошибок;
  • покупатель и вы получите негативный опыт;
  • вы получите низкие подробные оценки;
  • вы получите отрицательный или нейтральный отзыв от покупателя;
  • покупатель запросит возврат или сообщит, что товар не был получен;
  • покупатель обратится к eBay с просьбой вмешаться и урегулировать проблемную транзакцию (сделку). 

Требования к проценту проблемных транзакций 

Процент проблемных транзакций (сделок) — это доля ваших транзакций, которые совершены с одной или несколькими ошибками:

  • диспуты (споры) по Гарантии возврата денег eBay и по Программе защиты покупателей PayPal, закрытые без урегулирования конфликтной ситуации продавцом;
  • отмена транзакции по инициативе продавца.

Чтобы соответствовать нашим минимальным требованиям, процент транзакций, совершенных вами с одной или несколькими ошибками за последний период оценки показателей, не должен превышать 2%. Чтобы претендовать на статус Лучший продавец, процент транзакций, совершенных вами с одной или несколькими ошибками за последний период оценки показателей, не должен превышать 0,5%. Оценка показателей продавца на сайте ebay.com производится только на основании данных о транзакциях с покупателями из США.

Процент проблемных транзакций не повлияет на ваш статус продавца, если в течение периода оценки показателей вы совершили транзакции с ошибками менее чем с пятью покупателями. Процент проблемных транзакций не повлияет на ваш статус Лучший продавец, если в течение периода оценки показателей вы совершили транзакции с ошибками менее чем с четырьмя покупателями. 

В течение последнего периода оценки показателей доля диспутов по Гарантии возврата денег eBay и по Программе защиты покупателей PayPal, закрытых без урегулирования конфликтной ситуации продавцом, не должна превышать 0,3%. В это число входят случаи, когда покупатель:

  • сообщил о неполучении товара;
  • запросил возврат товара;
  • открыл диспут по Программе защиты покупателей PayPal, который вы не смогли урегулировать, после чего покупатель был вынужден обратиться за помощью в eBay и ответственность в конфликтной ситуации была возложена на вас.

Если у продавца более 400 транзакций за последние три месяца, его показатели оцениваются за эти 3 месяца. Если у продавца менее 400 транзакций, его показатели оцениваются за последние 12 месяцев. 

Покупатели не имеют доступа к вашему проценту проблемных транзакций. Но не стоит забывать, что они видят ваш рейтинг отзывов и 4 подробных оценки продавца.

Отправка считается своевременной, если, согласно данным отслеживания почтового отправления, товар был отправлен в течение установленного времени обработки заказа или доставлен до окончания расчетного срока доставки. Если информация об отслеживании почтового отправления отсутствует, мы попросим покупателя подтвердить факт доставки. Если покупатель подтвердит, что товар был доставлен вовремя, отправка будет считаться своевременной. 

Мы рассматриваем отправку как просроченную только в тех случаях, если:

  • согласно данным отслеживания почтового отправления, товар был доставлен позже расчетного срока доставки (исключением являются случаи, когда вы можете предоставить скан-копию документа о приемке товара к отправке с указанием даты в рамках установленного времени обработки заказа или у вас есть подтверждение покупателя о своевременной доставке товара); 
  • покупатель подтверждает, что товар был доставлен позже расчетного срока доставки (исключением являются случаи, когда вы можете предоставить скан-копию документа о приеме товара к отправке с указанием даты в рамках периода установленного времени обработки заказа или если вы можете подтвердить своевременную доставку товара в рамках расчетного срока доставки).

Диспуты, закрытые без урегулирования конфликтной ситуации продавцом

В рамках Гарантии возврата денег eBay, когда покупатель инициирует возврат товара как не соответствующего описанию в объявлении или сообщает, что не получил товар, проблема с транзакцией получает название “запрос”. Если продавец и покупатель не могут решить эту проблему самостоятельно и один из них обращается к нам за помощью, “запрос” становится “диспутом”. В рамках Программы защиты покупателей PayPal любая проблема с транзакцией называется “диспутом” на протяжении всего процесса урегулирования.

Число диспутов, закрытых без урегулирования конфликтной ситуации продавцом, — это важнейший показатель того, соответствуете ли вы ожиданиям покупателя на eBay. Он используется для оценки общих показателей продавца.

Диспут, закрытый без урегулирования конфликтной ситуации продавцом, — это любая конфликтная ситуация, которую продавец не может решить самостоятельно до того, как покупатель попросит нас вмешаться и помочь с запросом или передаст жалобу в PayPal для рассмотрения, в результате чего eBay или PayPal возложат ответственность на продавца.

В таблице указаны минимальные требования к количеству диспутов, которым должны соответствовать все продавцы. Требование к процентной доле применяется после того, как будет превышено максимальное количество диспутов для конкретной учетной записи. 

2019-09-24_16-18-03.png

Примечания:

  • Продавцы, совершившие не менее 400 транзакций за последние 3 месяца, оцениваются на основе данных о сделках с покупателями из США за последние 3 календарных месяца. Для всех остальных продавцов процентная доля диспутов рассчитывается на основе данных о сделках с покупателями в США за последние 12 календарных месяцев.
  • Любой диспут или возврат, который передан на рассмотрение eBay или PayPal и решен в вашу пользу или по которому было установлено, что в нем нет вины ни покупателя, ни продавца, не будет учитываться при расчете ваших показателей.
  • Чтобы получить звание Лучший продавец, вы должны соответствовать более высоким требованиям, чем те, что указаны выше. 

Чтобы получить больше информации о показателях, влияющих на статус продавца eBay, прочтите, пожалуйста, наши статьи:

Статус продавца на eBay

Лучший продавец

Объективная оценка показателей работы продавца

Чтобы безошибочно оценить ваши общие показатели, мы рассматриваем вашу работу в целом. Кроме этого, мы учитываем как характер открытых покупателями запросов и диспутов, так и оставленные ими низкие подробные оценки продавца, и защищаем вас в случае необходимости.

Что произойдет, если вы не соответствуете требованиям?

Если вы не соответствуете минимальным требованиям к продавцам eBay, мы можем наложить ограничения на ваши продажи или снизить позиции ваших объявлений в поисковых выдачах до улучшения ваших показателей. Если ваши показатели упадут значительно ниже минимальных требований, мы можем запретить вам продажу товаров на eBay. Если у вас есть подписка на Премиум, Мега- или Супер мега-магазин и ваши показатели не соответствуют требованиям на протяжении 60 дней, мы можем изменить тип вашего магазина на Стандартный.

Если ваша учетная запись не соответствует требованиям, вы:

  • должны решить все проблемы, связанные с этой учетной записью, прежде чем совершать покупки или продажи под другой учетной записью;
  • не имеете права регистрировать новую учетную запись;
  • не имеете права использовать существующую учетную запись eBay для того, чтобы избежать лимитов на покупки и продажи, а также других последствий, предусмотренных правилами eBay;
  • должны оплатить дополнительный процентный сбор к стандартному сбору с окончательной стоимости товара.

Примечание: В соответствии с этими требованиями мы отслеживаем на сайте ebay.com продавцов, которые могут чаще, чем другие, создавать разнообразные ситуации, негативно влияющие на опыт покупателей. К их учетным записям могут быть применены ограничения, их действие может быть приостановлено, а также присвоен статус продавца ниже стандартного.