Эффективное объявление помогает продавцам быстрее найти своих покупателей. Чтобы понять, каким оно должно быть, поставьте себя на место покупателя. Как вы думаете, что привлечет его внимание и поможет выбрать товар? Следуйте нашим рекомендациям шаг за шагом — и превращайте обычные объявления в продающие!
Что такое эффективное объявление
Чтобы найти своего покупателя и завоевать его, объявлению на eBay недостаточно быть просто информативным. Покупатель обратит на него свое внимание, если оно будет иметь высокий рейтинг в результатах поисковой выдачи. Как работает поисковый алгоритм eBay?
Поисковая система eBay
Поисковая система eBay работает по принципу наилучшего соответствия (Best Match). Это означает, что в результатах поисковой выдачи покупатель видит результаты, максимально соответствующие искомым ключевым словам.
Пример. Если покупатель ищет красный чехол для мобильного телефона, в поисковой выдаче будут отображаться только чехлы для мобильных телефонов, у которых в разделе «Характеристики товара» указан красный цвет.
Поисковый алгоритм учитывает множество факторов. Среди них:
- соответствие информации в объявлении поисковому запросу;
- популярность товара;
- цена;
- полнота информации (описание товара, его характеристики, фотографии и так далее);
- указание условий оплаты, доставки, возврата, времени обработки заказа;
- показатели вашей работы в качестве продавца.
Узнать, насколько ваше объявление эффективно, можно, посмотрев число его просмотров.
Просмотры объявлений
Информация о просмотрах помогает понять, насколько эффективно они привлекают внимание покупателей. Количество просмотров показывает, сколько раз посетители сайта eBay зашли на страницу.
Чтобы узнать количество просмотров вашего объявления:
- Зайдите в личный кабинет Мой eBay.
- Перейдите на вкладку Все действия (Activity) > Продажи (Selling) > Активные (Active).
- Найдите интересующее вас объявление.
- Справа от названия товара вы увидите количество просмотров.
Помните, что, добавляя в объявление сторонние счетчики просмотров, вы нарушаете правила eBay об активном контенте. Такое объявление будет заблокировано.
Совет. Чтобы получить подробную информацию об эффективности ваших объявлений, перейдите в раздел Показатели работы (Performance) Центра продавцов (Seller Hub).
Как сделать объявление эффективным
Чтобы повысить рейтинг объявления в поисковой выдаче и увеличить его эффективность, следуйте правилам создания объявлений, принятым на eBay. Начните с корректного оформления.
Правильный формат объявления (Listing Format)
При создании объявлений вы можете выбрать удобный для вас формат продаж. Создайте объявление в формате Аукциона (Auction-style) или с Фиксированной ценой (Fixed Price format). Выбор верного формата поможет продать товар по лучшей цене.
Размещение объявления в формате аукциона подразумевает, что покупатели будут делать ставки и товар достанется тому из них, кто предложит максимальную цену на момент окончания аукциона.
Объявления в формате аукциона могут быть размещены на 1, 3, 5, 7 или 10 дней.
Совет. Устанавливайте срок публикации объявления 7 или 10 дней, чтобы охватить больше покупателей.
Установите стартовую цену для торгов. Чем она меньше, тем больше покупателей вы сможете привлечь.
Чтобы мотивировать покупателя приобрести товар без торгов, добавьте опцию Купить сейчас (Buy it now). Для этого вам нужно установить специальную цену, которая, в среднем, должна быть больше стартовой цены аукциона на 30%. Эта цена будет доступна только до тех пор, пока не сделана первая ставка.
Преимущества объявления в формате аукциона:
- аукционные торги и размещение ставок — захватывающий процесс, который привлекает покупателей;
- в результате торгов вам могут предложить более выгодную цену, чем вы рассчитывали;
- при публикации объявления с вас может взиматься Сбор за выставление товара. При продаже через Аукцион сбор будет вам возмещен (имеются исключения);
- первые 250 объявлений в формате аукциона каждый месяц вы можете разместить бесплатно;
- подписчики на Магазины eBay могут разместить до 2500 бесплатных объявлений в формате аукциона ежемесячно.
Создавайте объявление в формате аукциона, если:
- вы не уверены, что можете установить стоимость товара, и хотите, чтобы ее определили торги;
- вы продаете редкий, уникальный или коллекционный товар, который вызовет повышенный интерес у покупателей;
- стоимость вашего товара зависит от моды или сезона.
С 31 января 2022 г. история покупок отображает цену товара с учетом НДС
Раньше покупатели видели в своей истории покупок цену без учета НДС (VAT). При этом цена на странице просмотра товара отображалась с учетом НДС и, соответственно, была выше. Это могло ввести покупателей в заблуждение: думая, что продавец повысил цену, они могли отказаться от покупки. Кроме того, такая особенность интерфейса противоречила налоговому законодательству Европейского союза.
Теперь НДС (VAT) включен в стоимость товара и на странице истории покупок.
Вот как продавцы и покупатели видят цены:
- Продавцу доступны все цены на товар
- Авторизованный покупатель, который уже приобрел этот товар, видит цену Купить сейчас (Buy it now), а также свое предложение Лучшей цены (Best Offer)
- Анонимный или неавторизованный покупатель видит только цену Купить сейчас, если это объявление не является скрытым (private listing)
Информативный заголовок (Item Title)
Знаете ли вы, что объявления, в заголовках которых использовано более 60 символов, имеют в 1,5 раза больше шансов на продажу?
Эффективный заголовок должен быть лаконичным, но емким и информативным. По правилам eBay в нем можно использовать всего 80 символов, поэтому заголовок стоит тщательно обдумать.
Совет. Найдите товары, похожие на ваши, и проанализируйте, какие заголовки для них используют ваши конкуренты.
Вставляйте в заголовок ключевые слова, которые покупатели могут использовать в поисковых запросах. Если вы пишете заголовок для объявления о товаре с вариациями (variations) (например, когда платье представлено в разных расцветках), не нужно указывать детали всех вариаций в заголовке. Они индексируются автоматически и будут отображаться в соответствии с критериями поиска, которые задаст покупатель.
Совет. Используйте точные и емкие описания в заголовке, даже если эта информация повторяет название категории товара (product’s category name).
Мы рекомендуем следующий формат заголовка:
“НОВЫЙ” [бренд] [название товара] [модель №] [вариации — размер, цвет] [дополнительные ключевые слова]
Оформляйте заголовок корректно — не стоит писать его целиком заглавными буквами или вставлять звездочки и другие маркеры между словами. Такие приемы могут снизить рейтинг вашего объявления в результатах поисковой выдачи.
Категория, описание, характеристики и идентификаторы товара
Поисковый алгоритм задействует так называемые структурированные данные. Они включают категорию (Item Category), описание (Item Description), характеристики (Item Specifics) и идентификаторы товара (Item Identifiers). Вот почему подробная и точная информация о товаре помогает покупателям найти его и влияет на положение в поисковой выдаче.
Категория товара
Чтобы оптимизировать поиск на eBay, схожие товары группируются. Поэтому важно использовать каталог eBay для размещения товара в верной категории. Размещение товара в неподходящей категории запрещено на eBay.
Проверьте свои объявления и убедитесь в том, что они размещены в правильных категориях. Для этого можно воспользоваться несколькими инструментами:
- вкладка Объявления (Listings) в Центре продавцов (Seller Hub);
- функция одновременного редактирования нескольких объявлений в разделе Мой eBay;
- инструменты, интегрируемые с eBay (сторонние инструменты, API, каналы и другие).
Вы можете разместить объявление в двух и более категориях — для вашего товара это повысит шансы скорее найти своего покупателя. За размещение во второй категории, как правило, взимается сбор.
Подписчики Магазина eBay могут создавать свои собственные (внутренние) уникальные категории магазина для удобства покупателей. Товары можно размещать в двух таких категориях — основной (Main Store Category) и дополнительной (Secondary Store Category) — одновременно без дополнительной оплаты.
Совет. Если вы размещаете объявление в двух или более категориях, примите во внимание, что в таких случаях Сбор с окончательной стоимости товара рассчитывается исходя из максимального для выбранных категорий значения.
В структуру каталога eBay и категории постоянно вносятся изменения, которые призваны улучшить пользовательский поиск. С текущими изменениями вы можете познакомиться в регулярных выпусках Релизов для продавцов eBay.
Если вы используете сторонние инструменты создания и редактирования объявлений, убедитесь, что они используют обновленный список категорий.
Описание товара
Описание товара (Item Description) помогает покупателям быстрее принять решение о покупке. Однако заполнять его нужно правильно, иначе ваше объявление может быть заблокировано.
Убедитесь, что ваши объявления не содержат в поле Описание товара:
- информацию, которая противоречит той, что содержится в заголовке. Например, в заголовке вы пишете flash-карта 8 GB, а в описании — flash-карта 4 GB;
- социальную или политическую рекламу;
- любую информацию о вас как о продавце — разместите такие сведения в вашем личном профиле;
- указания на ваш статус продавца, например Лучший продавец или Лучший продавец плюс;
- просьбы к покупателям поставить вам ту или иную оценку, чтобы увеличить ваш рейтинг и показатели продавца;
- любые виды активного контента (видео, анимация, счетчики, виджеты и другие).
Совет. Предоставляйте полное и точное описание товара, в том числе его состояние, описывайте любые его дефекты и повреждения.
Идентификаторы товара
Идентификаторы — это универсальные коды, которые можно найти на многих новых товарах. Как правило, они проставлены на упаковке.
Идентификаторы позволяют покупателям легко находить ваши товары — как на eBay, так и с помощью внешних поисковых систем.
Это в том числе:
- GTIN (Global Trade Item Number) — международный код маркировки и учета товара;
- UPC / EAN (Universal Product Code or European Article Number) — универсальный код или европейский номер товара;
- ISBN (International Standard Book Number) — международный стандартный книжный номер;
- MPN (Manufacturer’s Part Number) — код производителя.
eBay использует и свои товарные идентификаторы. Это:
- Item ID — это идентификационный номер на eBaу;
- ePID (eBay’s Product ID) — уникальный идентификатор в каталоге eBay.
Характеристики товара
Характеристики товара включают название бренда и физические данные о товаре, такие как марка, модель, размер, цвет и стиль.
Характеристики товара заполняются при создании объявления с помощью Карточки продажи товара. Обратите внимание, что для товаров разных категорий карточка предлагает различные характеристики. Так, Характеристики товара в категории Одежда и аксессуары будут отличаться от Характеристик товара категории Книги.
Совет. Обращайте внимание на подсказки к Характеристикам товара в Карточке продажи товара. Они показывают количество поисковых запросов, которые делают покупатели.
Помните, что полная и точная информация поможет покупателям быстро и легко найти ваши объявления. Со временем указание рекомендованных характеристик товаров, которые имеют важное значение для поиска, станет на eBay обязательным условием.
Фотографии
Согласно исследованию eBay, качественные фотографии могут повысить продажи до 5%*.
Вот некоторые правила, которых стоит придерживаться при размещении фотографий:
- вы можете разместить до 12 фотографий бесплатно — используйте эту возможность и разместите как можно больше снимков;
- покажите товар с разных ракурсов и разных сторон, сделайте фото деталей крупным планом;
- не добавляйте на фотографии надписи и рамки;
- помните о необходимости соблюдать авторские права.
Читайте наше исчерпывающее руководство, которое поможет вам сделать идеальные фотографии вашего товара.
Видео
Иногда фотографий может быть недостаточно. Загрузите видео и покажите покупателям свой товар в действии или в максимально выгодном свете. Видеоролик будет отображаться на второй позиции в галерее фотографий — теперь и у пользователей десктопной версии браузера.
Какие видео будут наиболее эффективными:
- Наглядная инструкция по использованию товара
- Руководство по установке (для категории Запчасти и аксессуары)
- Видео в формате “Сделай сам” (например, рецепт с использованием кухонной техники)
- Ролик с распаковкой
- Видео, показывающие состояние товара (если есть повреждения или недостатки)
Более привлекательное отображение фото- и видеоконтента
Благодаря обновлениям на eBay, объявления стали привлекательнее для покупателей. Кроме возможности посмотреть видео, пользователи мобильного приложения получили расширенную панель фотографий. Точки под каруселью сообщают покупателю о наличии дополнительных снимков, а сетка изображений (grid view) позволяет за один клик увидеть все фотографии товара.
Отображение объявлений на стационарных компьютерах тоже изменилось: панель фотографий можно располагать горизонтально или вертикально. Покупатели будут видеть подсказки под изображениями: Нажмите для увеличения (Click to enlarge) или Наведите курсор для приближения (Hover to zoom).
Правила оплаты, доставки и возвратов
Убедитесь в том, что условия продажи ваших товаров прозрачны. Ваш покупатель должен четко понимать правила оплаты товара (Payment Policy), условия его доставки (Shipment Options) и возврата (Return Policy). Обязательно указывайте время обработки заказа (Handling Time).
Правила оплаты
На eBay покупателям доступны различные способы оплаты (кредитные и дебетовые карты, Apple Pay, Google Pay и PayPal). Также они могут совершать покупки с использованием локальных способов оплаты.
Время обработки заказа
Покупателям нравится, когда продавцы быстро обрабатывают заказ. Кроме того, это отражается на рейтинге в поисковой выдаче.
Помните:
- чем более короткий срок обработки заказа вы предложите, тем меньше расчетный срок доставки товара, который увидит покупатель;
- вы получите преимущество перед конкурентами в результатах поисковой выдачи;
- у ваших товаров появится отличный шанс попасть в результаты поисковой выдачи, даже если покупатель использует фильтр «Время доставки».
Совет. Не сокращайте срок обработки заказа, если вы не сможете его соблюсти.
Условия доставки
Условия доставки определяют предлагаемые сроки обработки заказа и варианты доставки, в том числе ее стоимость:
- предлагайте вариант бесплатной доставки — более 80% покупателей ищут товары с такой опцией;
- предлагайте как минимум один вариант ускоренной доставки за дополнительную плату;
- предлагайте скидки на доставку и другие дополнительные акции, четко оговаривая их условия, — это поможет вам завоевать покупателей.
Наши подробные руководства помогут вам настроить доставку:
Чем отправлять: интеграция со службами доставки и специальные тарифы для продавцов eBay
Советы по организации международной доставки
Условия возврата
eBay рекомендует предлагать покупателям как можно более щедрые условия возврата.
Укажите:
- временной период возврата: 30 или 60 дней;
- тип возврата: обмен или возврат денежных средств;
- лицо, которое оплачивает обратную доставку (продавец или покупатель).
Подробнее о том, как настроить возвраты, читайте в наших рекомендациях:
Дополнительные параметры объявления
Дополнительные параметры объявления помогут вам выделить ваш товар в результатах поисковой выдачи.
Вам доступны:
- выделение заголовка жирным шрифтом;
- использование подзаголовка;
- преимущества опции Галерея плюс (Gallery Plus) — увеличение фрагмента фотографии при наведении на нее курсора.
Совет. Добавляйте в подзаголовок ключевые слова, важные характеристики товара, его состояние — все то, что может быть интересно покупателю.
Пример
Заголовок: Apple iPad Air 2 16/32/64/128GB Wi-Fi + Cellular 4G Unlocked 9.7" - Black/White
Подзаголовок: 12 MONTHS WARRANTY - FAST SHIPPING - AMAZING PRICE!
Заполнить дополнительные параметры можно при создании объявления в Карточке продажи товара. Большинство дополнительных параметров имеют фиксированную стоимость.
Совет. Сопоставляйте стоимость товара и величину сборов за дополнительные параметры объявления.
Активный контент
К активному контенту (Active Content) относятся все виды нестандартного контента, который используется, чтобы обеспечить дополнительные функции, но может некорректно отображаться на разных устройствах. Это, например: анимация, видео, счетчики просмотров, дополнительные вкладки, виджеты конвертации валюты, формы для обратной связи и другие.
Использовать в оформлении объявлений активный контент — JavaScript, Flash, 3D модели, музыку, вкладки или счетчики — с июня 2017 года на eBay запрещено. Помните, что объявления, содержащие активный контент, блокируются.
Если у вас есть подписка на Магазин eBay, вы можете использовать его преимущества в оформлении объявлений. Например, предлагать покупателям подписку на обновления или показывать связанные объявления с помощью Менеджера по рекламе.
Читайте далее
Как сфотографировать товар
Знаете ли вы, что по объявлениям с качественными фотографиями продается примерно до 5%* больше товаров? Сделать превосходные снимки проще, чем кажется на первый взгляд.
Как адаптировать объявления для мобильных устройств
Более половины сделок на eBay совершаются после просмотра объявлений на мобильных устройствах. Чтобы ваши товары на экране смартфона выглядели достойно, следуйте несложным рекомендациям.
Как повысить видимость объявлений
Чем больше людей видит ваши товары, тем лучше они продаются. Используйте Рекламируемые объявления и увеличьте видимость своих объявлений до 36%.
Как настроить промоакцию в объявлении
Используйте Менеджер по рекламе и создавайте специальные предложения, побуждающие покупать больше ваших товаров.