Панель обзора играет основную роль в управлении продажами. По умолчанию она включает строку состояния и 15 модулей, однако вы можете настроить её в соответствии со своими потребностями: добавлять, переставлять или удалять элементы для создания максимально информативного интерфейса. Для этого:
- Нажмите кнопку Настроить (1) в верхней части страницы.
- Поставьте флажки рядом с соответствующими элементами, чтобы создать максимально информативный интерфейс.
- Когда будете готовы, нажмите кнопку Готово (2) ниже или ссылку Отменить настройку (3) выше.
Вы можете в любой момент вернуться к настройке панели, нажав кнопку Настроить.
Для эффективного управления продажами обратите внимание на следующие элементы панели обзора.
- Строка состояния. В верхней части панели обзора расположена сводка основных показателей. Вы можете нажать на эти значения, чтобы мгновенно перейти к соответствующим данным и параметрам.
- Задачи. Если вы активно продаете товары на eBay, важно постоянно отслеживать текущие события и своевременно обрабатывать заказы. Просмотр данных раздела Задачи упрощает работу: здесь представлен список рекомендуемых действий по всем вашим объявлениям и заказам.
- Продажи. Данный модуль предоставляет краткий обзор итоговых сумм продаж за типичные периоды, а также наглядную столбиковую диаграмму продаж за последний месяц.
- Заказы. Здесь отображаются важные сведения о ваших заказах: количество ожидающих оплаты или отправки, а также открытые диспуты по возврату или замене товара и т.д. Нажмите на любую ссылку/число, чтобы открыть раздел с подробной информацией о соответствующей категории заказов.
- Объявления. Здесь отображаются сводные данные по вашим объявлениям о товарах. Если какое-либо из них требует вашего внимания, вы сразу увидите соответствующее уведомление. Например, одно из ваших объявлений может содержать вопросы от покупателей, другое — открытые предложения, а третье — требовать повторного размещения из-за истечения срока публикации.
- Трафик. В этом модуле представлена статистика, позволяющая оценить эффективность ваших объявлений: количество показов, кликабельность, просмотры страниц и коэффициент преобразования контактов с покупателями в продажи. Дополнительные данные доступны по ссылкам быстрого перехода.
- Ярлыки. Ярлыки eBay предоставляют ссылки для перехода к настройкам вашей учетной записи и другим важным функциям. Вы можете использовать список по умолчанию или создавать собственные ярлыки.
- Статус продавца. В этом разделе представлены данные, критически важные для поддержания статуса продавца: отмены транзакций по инициативе продавца, несвоевременные отправки и диспуты, закрытые без устранения конфликта продавцом.
- Отзывы. Здесь вы найдете сводную информацию о полученных отзывах (количество положительных, нейтральных и отрицательных оценок за последние 30 дней), а также сможете быстро перейти к подробной статистике по отзывам. Здесь вы также можете оставлять отзывы покупателям и управлять автоматической отправкой отзывов.
- Инструменты продаж. Дополнительные инструменты продаж помогут вам эффективно развивать свой бизнес на eBay. Здесь вы можете управлять подпиской на магазин eBay, а также получить доступ к дополнительным аналитическим, маркетинговым и управленческим инструментам eBay, включая сторонние сервисы и решения.
- Ежемесячные лимиты. Здесь вы сможете быстро проверить, сколько товарных запасов ещё можно разместить для продажи в рамках установленных для вас лимитов продаж.
- Промо-предложения. Следите за этим разделом, чтобы не пропустить актуальные предложения eBay по размещению объявлений и продаже товаров, которые помогут развивать ваш бизнес.
- Извещения для продавцов. Ознакомьтесь с последними официальными обновлениями в области продаж на eBay.
Во вкладке Заказы представлены несколько подразделов, навигация по которым осуществляется через меню слева на странице. Они помогут вам управлять наиболее важными этапами обработки ваших заказов:
- Все заказы (1). По этой ссылке вы откроете полную карту ваших заказов с удобными фильтрами по статусу заказа и периодами времени, а также возможностью поиска по покупателям и другим деталям заказа. Каждая строка, соответствующая заказу, отображает количество приобретённых покупателем единиц товара, общую сумму оплаты, дату продажи и оплаты и даже почтовый индекс покупателя — чтобы вы могли с уверенностью отправить правильный заказ в нужные сроки.
- В ожидании оплаты (2). В этом разделе вы можете просмотреть товары, по которым не поступила оплата, и узнать продолжительность периода неоплаты. Как только покупатель примет обязательство о покупке товара, eBay автоматически напомнит ему о необходимости оплаты. Если покупатель не оплатит товар в течение 5 календарных дней, вы можете отменить транзакцию и выбрать автоматическую повторную публикацию объявления на eBay. Вы также можно настроить автоматическую отмену таких заказов в разделе настроек учетной записи.
- В ожидании отправки (3). Это один из самых важных разделов для активных продавцов: здесь отображаются заказы, которые уже были оплачены, но ещё не были отправлены. Здесь вы можете проверить крайний срок отправки, распечатать почтовые этикетки и добавить информацию для отслеживания.
- Оплачено и отправлено (4). В этом разделе представлены все заказы, которые были оплачены и отправлены покупателям. Доступ к этой странице может понадобиться, если вы отправляете сообщение покупателю, обновляете информацию для отслеживания или распечатываете этикетку.
- В архиве (5). В этом разделе представлены все архивированные вами заказы.
- Отмененные (1). В этом разделе отображены все заказы, которые находятся в процессе отмены или уже были отменены. Вы можете выполнять поиск по статусу, временным интервалам, логину покупателя, идентификатору отмены заказа и/или ключевым словам, например номеру товара. Эти данные помогут вам определить, какие товары отменяются чаще других: возможно, стоит добавить в объявление дополнительные сведения о товаре, загрузить больше фотографий или предложить скидку.
- Возврат товаров (2). В этом разделе отображены все заказы, которые находятся в процессе возврата или уже были возвращены, а также указан статус этих возвратов товаров. Чтобы сэкономить время и упростить процесс, настройте основные правила возврата в зависимости от причины, указанной покупателем, и система будет автоматически следовать этим правилам.
В случаях, когда товар возвращается в надлежащем состоянии по личным причинам, вы имеете право отказать в возврате средств. Иногда даже при корректной отправке товара покупатель может не получить посылку и открыть запрос. Узнайте, как правильно действовать в подобных ситуациях - Запросы и диспуты (3). В этом разделе можно управлять запросами и диспутами. Найдите или отфильтруйте их по номеру заказа, идентификатору проблемы или логину покупателя. С помощью выпадающих меню вы также можете выбрать статус или тип проблемы, а также интервал времени. Сортировка по дате действия (крайний срок рассмотрения или дата открытия) помогает эффективно отслеживать процесс.
- Почтовые этикетки (4). Этот раздел поможет вам отслеживать и управлять отправлениями: выполняйте поиск по номеру заказа, номеру отслеживания или логину покупателя, указывайте интервал времени, распечатывайте сведения о заказе, отменяйте или повторно распечатывайте почтовые этикетки без дополнительной платы (в течение 5 дней с момента покупки) и выполняйте другие действия.
Последний раздел в левом меню посвящен настройкам. Здесь вы найдете ссылки быстрого перехода для настройки правил обработки возвратов и автоматизации отзывов.
Вкладка Объявления предоставляет доступ ко всем операциям с товарами: созданию, размещению, редактированию и повторной публикации объявлений о товарах как по отдельности, так и сразу в виде блока объявлений.
В верхней части страницы расположена кнопка Создать объявление (1), которая предоставляет варианты создания одного или нескольких объявлений, а также позволяет использовать инструмент BULK®inventory tool — для управления большим объемом товарных запасов. В левой части раздела Объявления (2) все ваши объявления сгруппированы по текущему статусу.
- Активно
- Не продано
- Черновики
- Запланировано
- Завершенные
На странице Активные объявления вы можете переключить вкладку, чтобы просмотреть подробную сводку, в которой отражены ключевые данные, например, общие суммы для объявлений в формате фиксированной цены/со ставками или достигнутой отправной ценой, а также общее количество следующих типов объявлений:
- Активные объявления
- Объявления с вопросами (сообщения от потенциальных покупателей)
- Объявления с предложениями, ожидающими вашего ответа
- Объявления с отслеживающими участниками
Каждый подраздел страницы Объявления включает в себя удобную строку поиска (1), с помощью которой можно быстро находить и фильтровать объявления по различным параметрам — таким как категория, формат, статус, название товара, цена, применяемые правила и другие характеристики.
Также обратите внимание на раздел с быстрыми фильтрами для групп объявлений (2). Например, если в ваших объявлениях отсутствуют Обязательные, Требующиеся в ближайшее время или Рекомендуемые характеристики товара, на странице Активные объявления автоматически появятся быстрые фильтры для их отображения.
На вкладке Объявления вы можете загрузить в систему или редактировать блок объявлений о товарах, а также автоматически выставлять товары на продажу или снимать их с продажи. Например, вы можете автоматически повторно публиковать объявления о товарах, выставленных на продажу в формате аукциона*. Вы можете в любой момент включить или отключить автоматическую повторную публикацию любого объявления, соответствующего условиям. При этом вы можете выбрать одно из следующих действий:
- Публиковать объявление повторно до тех пор, пока товар не будет продан.
- Публиковать объявление повторно вне зависимости от того, будет ли товар продан или нет.
Чтобы привлечь внимание покупателей, воспользуйтесь кнопкой Продать быстрее: добавьте характеристики товара или опцию Лучшая цена, отправьте предложения или продвигайте свои товары.
Последний раздел в левом меню посвящён настройкам. Здесь представлены быстрые ссылки для выполнения следующих действий:
- Создавайте шаблоны объявлений и управляйте ими, чтобы сэкономить время при размещении похожих товаров. Подробнее
- Управляйте бизнес-политиками, включая условия оплаты, доставки и возврата товаров, которые вы предлагаете покупателям. Подробнее
- Добавьте недостающий почтовый индекс местонахождения товара.
eBay — это не просто платформа для продаж, а полноценная система управления, помогающая развивать ваш бизнес на международном уровне. Регулярное использование инструментов Центра продавцов помогает формировать положительную репутацию, получать отличные отзывы от покупателей и увеличивать объемы продаж.