คำถามที่พบบ่อย

โปรดดูคำแนะนำแบบทีละขั้นตอนเกี่ยวกับการสร้างบัญชีผู้ขาย eBay เพียงทำตามแต่ละขั้นตอนและกรอกข้อมูลที่จำเป็นให้ครบถ้วน คุณก็จะสามารถตั้งค่าบัญชีและเริ่มขายสินค้าทั่วโลกบน eBay ได้

เมื่อคุณลงทะเบียนเป็นผู้ขายบน eBay รายละเอียดบัญชีของคุณจำเป็นต้องได้รับการยืนยัน หลังจากนั้นคุณจะได้รับการจ่ายเงินเข้าบัญชีธนาคารโดยตรงหรือเข้าบัญชี Payoneer ของคุณ ขึ้นอยู่กับประเทศที่คุณลงทะเบียน

บน eBay มีบัญชีอยู่สองประเภท

• บัญชีบุคคลธรรมดา สำหรับผู้ที่ขายบน eBay ในฐานะบุคคลทั่วไป
• บัญชีธุรกิจ สำหรับผู้ที่ขายบน eBay ในฐานะบริษัทหรือผู้ประกอบการรายเดียว

หากคุณไม่ได้เป็นผู้แทนของธุรกิจที่จดทะเบียน โปรดสร้างบัญชีบุคคลธรรมดาบน eBay

หากคุณเป็นผู้ขายธุรกิจที่จดทะเบียน (ผู้ประกอบการรายเดียว/บริษัทจำกัดผู้ถือหุ้นคนเดียว, บริษัท/บริษัทจำกัดผู้ถือหุ้นหลายคน, ห้างหุ้นส่วน) โปรดเลือกบัญชีธุรกิจในหน้าการลงทะเบียน โดย eBay จะขอรายละเอียดเพิ่มเติม เช่น ชื่อธุรกิจ ประเภทธุรกิจ ที่อยู่ รวมถึงเจ้าของผลประโยชน์ กรรมการ หรือผู้จัดการบัญชี

ได้ คุณสามารถใช้บัญชี ebay.com ของคุณในการขายบนเว็บไซต์ต่างประเทศได้ แต่คุณต้องสมัคร eBay Store แยกต่างหากในแต่ละเว็บไซต์

โปรดดูคำแนะนำแบบทีละขั้นตอนเกี่ยวกับการสร้างรายการสินค้าบน eBay เพียงทำตามแต่ละขั้นตอนเพื่อใส่รายละเอียดสินค้า กำหนดราคา เลือกตัวเลือกการจัดส่ง และลงรายการสินค้าของคุณเพื่อเริ่มเข้าถึงผู้ซื้อทั่วโลก

ลองใช้ eBaymag — แพลตฟอร์มของ eBay สำหรับการจัดการการจัดส่งและคำสั่งซื้อต่างประเทศ ซึ่งสามารถแปลรายการสินค้าของคุณให้อัตโนมัติสำหรับ eBay ไซต์ต่างประเทศ

24 รูป จำนวนรูปภาพที่คุณสามารถใส่ในหนึ่งรายการสินค้ายังคงเหมือนเดิมตามที่เคยกำหนดไว้ก่อนหน้านี้

1. เลื่อนเมาส์ไปที่รูปภาพที่อัปโหลดแล้วเลือกไอคอนดินสอ
2. เลือกไอคอน Remove background
3. กำหนดกรอบบริเวณของภาพที่คุณต้องการเก็บไว้ จากนั้นเลือก Continue
4. ใช้เครื่องมือลบเพื่อลบส่วนเพิ่มเติมของภาพต้นฉบับ หรือใช้แปรงเพื่อกู้คืนบางส่วนกลับมา
5. เลือก Save

หากคุณต้องการบันทึกรูปภาพที่แก้ไขไว้เพื่อใช้กับรายการสินค้าในอนาคต ให้คลิกขวาแล้วเลือก Save as เพื่อดาวน์โหลดลงอุปกรณ์ของคุณ

ได้ หากรายการสินค้าของคุณเป็นแบบซื้อทันที คุณจะสามารถใช้โมดูลตัวเลือกหลายแบบได้

eBay พิจารณาแล้วว่าผู้ซื้อส่วนใหญ่ชอบคำอธิบายที่เรียบง่ายและสม่ำเสมอ สีสว่างเกินไปอาจอ่านได้ยาก และข้อความที่ขีดเส้นใต้สามารถสร้างความสับสนว่าเป็นลิงก์ได้ eBay ต้องการช่วยผู้ขายสร้างรายการสินค้าที่เหมาะสมที่สุด

eBay ทราบว่าปลั๊กอินเบราว์เซอร์ที่ชื่อว่า LanguageTool อาจทำให้คำอธิบายแสดงเป็นช่องว่างได้ คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าปลั๊กอิน LanguageTool ถูกเปิดใช้งานหรือไม่โดยดูว่ามีคำนำหน้า “lt-” อยู่ในโค้ด HTML ของคำอธิบายหรือไม่ วิธีแก้ไขคือแก้ไขรายการสินค้าของคุณดังนี้

1. ไปที่ส่วนคำอธิบายแล้วเลือก Show all options
2. ในหน้าต่างป๊อปอัปเลือก See more options
3. ติ๊กเลือกกล่อง Show HTML code
4. ค้นหา (และลบออก) ส่วนใดก็ตามที่มีคำนำหน้า ‘lt’

คุณสามารถแก้ไขและเพิ่มแท็ก HTML ต่างๆ ได้ในโหมด HTML

แม้ว่าคุณจะสามารถปรับแต่ง HTML ได้ แต่ eBay แนะนำว่าไม่ควรเปิดใช้งานหรือใส่ HTML ลงในรายการสินค้า เนื่องจาก HTML ไม่ได้ถูกปรับให้เหมาะสมกับการทำงานของ Search Engine Optimisation (SEO) หรืออุปกรณ์มือถือ

การมุ่งเน้นที่คำอธิบายสินค้าที่เขียนโดยไม่เพิ่ม HTML จะช่วยให้เนื้อหาของคุณเป็นมิตรกับเสิร์ชเอนจินมากขึ้น การจัดอันดับที่ดีขึ้นในเสิร์ชเอนจินหมายถึงการมองเห็นที่มากขึ้นและในที่สุดก็ช่วยเพิ่มอัตราการขายสำเร็จ

เลือก Edit ในส่วนการกำหนดราคา แล้วเปิดใช้งาน Buy It Now 

1. ไปที่ส่วนการจัดส่ง แล้วเลือกเมนูจุดสามจุด
2. เลือก Edit policy หรือ Create Shipping policy
3. เลือกบริการจัดส่งภายในประเทศ
4. เลือก Free shipping
5. เลือก Save และ close

หากคุณเลือกการจัดส่งฟรี ผู้ซื้อจะเห็นคำว่า "Free" ในคอลัมน์การจัดส่งในผลการค้นหาและในหน้าดูสินค้า (View Item page)

ขึ้นอยู่กับว่ารองเท้าผ้าใบที่คุณขายเป็นรุ่นแบบใดและคุณต้องการทำกำไรเท่าไร หากรองเท้าของคุณเป็นรุ่นหายากที่นักสะสมต้องการ ควรพิจารณาสร้างรายการสินค้าแบบประมูล หากเป็นกรณีทั่วไป รูปแบบราคาตายตัวก็เพียงพอ

ไม่ว่าจะเลือกแบบใด คุณสามารถเพิ่มตัวเลือกซื้อทันทีในรายการสินค้าของคุณได้

หากคุณไม่แน่ใจว่าควรตั้งราคาเท่าไร หรือไม่แน่ใจในมูลค่าสินค้า คุณสามารถค้นหารายการสินค้าที่คล้ายกันแล้วใช้เป็นแนวทางในการกำหนดราคา

ขอแนะนำให้ตั้งราคาแบบซื้อทันทีในรายการสินค้าแบบประมูลให้สูงกว่าราคาที่เริ่มต้นอย่างน้อย 40%

ราคาสำรองคือราคาต่ำสุดที่คุณยินดีจะขายสินค้าได้ การใช้ราคาสำรองทำให้คุณสามารถตั้งราคาประมูลเริ่มต้นที่ต่ำเพื่อเพิ่มความสนใจในสินค้า โดยไม่ต้องเสี่ยงที่จะขายสินค้าในราคาที่ต่ำกว่ามูลค่าที่คุณคิดไว้ หากราคาสำรองไม่ถูกบรรลุ สินค้าจะไม่ถูกขาย

มี คุณสามารถใช้ Product research — เครื่องมือของ eBay ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกของตลาดเพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าจะขายอะไร เมื่อไร และในราคาเท่าไร โดยใช้ข้อมูลจริงจาก eBay เกี่ยวกับอุปทาน อุปสงค์ และแนวโน้มราคา เพื่อช่วยคุณวางกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เครื่องมือนี้มีให้ใช้งานผ่านแท็บ Research ใน Seller Hub และแอปมือถือ ผู้ขายทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกนี้ได้ ส่วนผู้ขายธุรกิจที่มีการสมัครใช้งาน eBay Store ระดับ Basic หรือสูงกว่า จะได้รับข้อมูลเชิงลึกด้านการจัดหาสินค้า (Sourcing insights) เป็นส่วนหนึ่งของแผนด้วย

ได้ Product research ช่วยให้คุณทำการวิจัยในโดเมนและพื้นที่ของ eBay อื่นๆ และช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้นว่าควรโปรโมทสินค้าของคุณในตลาดใด

โปรดดูคำแนะนำแบบทีละขั้นตอนเกี่ยวกับการตั้งค่าตัวเลือกการจัดส่ง ซึ่งจะแนะนำคุณในการเลือกบริการจัดส่ง กำหนดค่าจัดส่ง และระบุเวลาการจัดการ ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อมอบประสบการณ์การจัดส่งที่ราบรื่นและเชื่อถือได้ให้กับผู้ซื้อของคุณ

คุณสามารถทำได้โดยการสร้างนโยบายการจัดส่งในแท็บ Listings ของ Seller Hub เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายธุรกิจได้ในบทความนี้: วิธีลงรายการสินค้าให้เร็วขึ้นด้วยนโยบายธุรกิจ

หากผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าภายในเวลาจัดส่งโดยประมาณ พวกเขาสามารถเปิดเคสว่าไม่ได้รับสินค้า Item not received ได้ ซึ่งอาจทำให้คุณได้รับข้อบกพร่องและส่งผลต่อประสิทธิภาพของผู้ขายรวมถึงอัตรา Item Not Received ของคุณ

อย่างไรก็ตาม การจัดส่งล่าช้าจะไม่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของผู้ขาย หากคุณจัดส่งสินค้าภายในระยะเวลาเตรียมสินค้าที่คุณระบุไว้และสามารถพิสูจน์ได้ด้วยการสแกนการรับ รวมทั้งหากคุณให้ข้อมูลการติดตามที่ถูกต้อง หากคุณมีข้อกังวล สามารถตรวจสอบระดับผู้ขายและตัวชี้วัดบริการได้ในแท็บ Performance ของ Seller Hub

ebay.com เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของสหรัฐอเมริกา ดังนั้น “การจัดส่งภายในประเทศ” หมายถึง ตัวเลือกการจัดส่งภายในสหรัฐอเมริกาและการจัดส่งเข้าสู่สหรัฐอเมริกาจากประเทศอื่น ส่วน “การจัดส่งระหว่างประเทศ” หมายถึงการจัดส่งไปยังประเทศอื่นทั้งหมด

คุณสามารถทำได้โดยการสร้างนโยบายการจัดส่งในแท็บ Listings ของ Seller Hub เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายธุรกิจได้ในบทความนี้: วิธีลงรายการสินค้าให้เร็วขึ้นด้วยนโยบายธุรกิจ

หากสินค้าของคุณไม่ได้ถูกส่งถึงผู้ซื้อภายในเวลาที่ประมาณไว้ ผู้ซื้อสามารถเปิดเคสว่าไม่ได้รับสินค้า (Item not received) ได้ ซึ่งอาจทำให้คุณได้รับข้อบกพร่องและส่งผลต่อประสิทธิภาพของผู้ขาย รวมถึงอัตรา เคสผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า (Item Not Received) ของคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณจัดส่งสินค้าภายในระยะเวลาการจัดการที่คุณระบุไว้และสามารถพิสูจน์ได้ด้วยการสแกนการรับ ประสิทธิภาพของผู้ขายของคุณจะไม่ถูกกระทบ

หากสภาพสินค้านั้นไม่ตรงตามที่อธิบายไว้ คุณจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน แม้ว่าคุณจะไม่ได้รับคืนสินค้าก็ตาม อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้โปรแกรมการจัดส่งระหว่างประเทศของ eBay ปัญหาเช่นนี้ eBay จะเป็นผู้จัดการให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับคุณ

การเสนอและจัดส่งด้วยเวลาการจัดการแบบวันเดียวกันหรือภายใน 1 วัน พร้อมกับนโยบายคืนเงินภายในอย่างน้อย 30 วัน สามารถช่วยให้คุณมีสิทธิ์ได้รับส่วนลดและตราสัญลักษณ์ Top Rated Plus

การประเมินประสิทธิภาพของผู้ขายจะรวมการคำนวณอัตราการจัดส่งล่าช้า และอัตราการจัดส่งล่าช้าสูงสุดที่มีสิทธิ์ได้รับสถานะ Top Rated คือ 3% ธุรกรรมของคุณจะถือว่าตรงเวลาตราบใดที่มีการสแกนรับสินค้าภายในระยะเวลาการจัดการที่คุณระบุไว้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับระดับผู้ขายและมาตรฐานประสิทธิภาพ

วันที่จัดส่งโดยประมาณและวันที่ต้องจัดการสินค้าจะถูกปรับอัตโนมัติเมื่อมีการตั้งค่า Time Away สำหรับรายการสินค้าที่กำลังใช้งานอยู่ ซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อของคุณจะได้รับวันที่จัดส่งโดยประมาณที่สมจริงโดยอัตโนมัติ โดยที่คุณไม่ต้องเปลี่ยนเวลาเอง
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตั้งค่า Time Away

ได้ คุณยังสามารถเสนอส่วนลดการจัดส่งแบบรวมได้โดยการคืนเงินบางส่วนให้ผู้ซื้อจากแท็บ Orders ใน Seller Hub หรือ My eBay Sold

หากคุณใช้เครื่องมือธุรกิจ คุณสามารถใช้กฎการจัดส่งได้โดยเลือก Apply my promotional shipping rule (หรือ Apply my calculated shipping rule) ขณะสร้างรายการสินค้า

หากต้องการเพิ่มกฎใหม่ให้กับรายการสินค้าที่กำลังใช้งานอยู่

1. ไปที่หน้ารายการสินค้าที่ใช้งาน
2. เลือก Revise/Edit จากนั้นเลือก Apply my promotional shipping rule (หรือ Apply my calculated shipping rule)
3. บันทึกการเปลี่ยนแปลงในรายการสินค้า

หากคุณไม่เห็นตัวเลือก Apply my promotional (หรือ calculated) shipping rule

1. คลิกที่ Add or Remove Options
2. เลือก Shipping ทางด้านซ้าย
3. เปิดใช้งาน Show combined shipping discount options
4. คลิก Save

หน่วยงานของรัฐบาลถือว่าผู้ขาย/ผู้จัดส่งสินค้าเป็นผู้รับผิดชอบในการทำความเข้าใจว่าสินค้าของคุณเป็นวัตถุอันตรายหรือไม่ วิธีการเตรียมและการจัดส่งเป็นอย่างไร หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการระบุว่าสินค้าเป็นวัตถุอันตรายหรือไม่ คือการหาข้อมูลจากเอกสารข้อมูลความปลอดภัย (Safety Data Sheet: SDS) หรือเอกสารข้อมูลความปลอดภัยของวัสดุ (Material Safety Data Sheet: MSDS) และตรวจสอบในหมวดที่ 14 (การขนส่ง) โดยทั่วไปสามารถค้นหาเอกสารที่เกี่ยวข้องนี้ได้อย่างรวดเร็วทางออนไลน์

จำเป็น ผู้ขายยังคงต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบทั้งภายในประเทศและระหว่างประเทศ และติดฉลากพัสดุอย่างถูกต้อง เพื่อให้ eBay ทราบว่าการจัดส่งนั้นมีวัตถุอันตรายอยู่

ขึ้นอยู่กับรูปแบบการขนส่ง

• ในสหรัฐอเมริกา 49 CFR (Code of Federal Regulations) เป็นผู้กำหนดกฎสำหรับการจัดส่งวัตถุอันตรายทางบก ทางอากาศ และทางน้ำภายในประเทศ
• ในระดับสากล IMDG Code (International Maritime Dangerous Goods) เป็นผู้สร้างกฎหมายสำหรับการจัดส่งทางเรือ ส่วน ICAO (International Aviation Organization) และ IATA (International Air Transport Association) เป็นผู้กำหนดข้อบังคับสำหรับการขนส่งทางอากาศ

สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ลิงก์เหล่านี้

https://www.ecfr.gov/current/title-49

https://www.imo.org/en/OurWork/Safety/Pages/DangerousGoods-default.aspx

https://www.iata.org/en/publications/dgr/

ผู้ที่รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้าขึ้นอยู่กับสาเหตุของการคืนสินค้า หากผู้ซื้อส่งคืนสินค้าเนื่องจากสินค้าเสียหาย มีข้อบกพร่อง หรือไม่ตรงกับคำอธิบายในรายการสินค้าของคุณ คุณต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน แม้ว่านโยบายการคืนสินค้าของคุณจะระบุว่าไม่ได้เสนอการคืนสินค้าฟรีก็ตาม

หากผู้ซื้อส่งคืนสินค้าด้วยเหตุผลอื่น เช่น สั่งสินค้าผิด หรือเปลี่ยนใจ ผู้ซื้อจะต้องเป็นผู้จ่ายค่าจัดส่งคืน ยกเว้นว่านโยบายการคืนสินค้าของคุณระบุว่าคุณเสนอการคืนสินค้าฟรี อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้ได้ในบทความการส่งสินค้าคืนสำหรับผู้ขาย (Return shipping for sellers)

โปรแกรมการจัดส่งระหว่างประเทศของ eBay กำลังค่อยๆ ขยายไปให้ผู้ขายต่างประเทศได้ใช้ ผู้ขายที่เพิ่งได้รับสิทธิ์จะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลและกล่องข้อความใน eBay โปรดตรวจสอบอีเมลและข้อความของคุณเป็นประจำเพื่อดูว่าคุณได้รับสิทธิ์เข้าร่วมโปรแกรมแล้วหรือไม่

คุณยังสามารถไปที่หน้าการตั้งค่าการจัดส่ง (My eBay > Account > Selling > Shipping Preferences) เพื่อตรวจสอบสถานะของคุณได้

eBay ประเมินประสิทธิภาพของผู้ขายอย่างต่อเนื่องและจะลงทะเบียนผู้ขายเมื่อเป็นไปได้ คุณจะถูกลงทะเบียนในโปรแกรมการจัดส่งระหว่างประเทศของ eBay เมื่อบัญชีของคุณมีคุณสมบัติตามเกณฑ์ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนผ่านอีเมลและ Messages ใน My eBay เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนี้ทันทีที่เกิดขึ้น

ได้ หากต้องการยกเลิกการเข้าร่วมโปรแกรม:

1. เลื่อนเมาส์ไปที่มุมบนซ้าย “Hi, ชื่อผู้ใช้” แล้วเลือก Account settings หรือเข้าสู่ระบบและไปที่ Account Settings
2. เลือก Shipping Preferences ใต้ส่วน Selling
3. เลือก Opt out ที่อยู่ด้านขวาของ eBay International Shipping
4. เลือกเหตุผลในการยกเลิก
5. ตรวจสอบข้อมูล หากคุณยังคงต้องการยกเลิก ให้เลือก Opt out

โปรดทราบว่าคุณต้องรอ 24 ชั่วโมงก่อนที่จะสมัครเข้าร่วมโปรแกรมอีกครั้ง หากต้องการสมัครกลับเข้าโปรแกรม:

1. เข้าสู่ระบบและไปที่ Account Settings
2. เลือก Shipping Preferences
3. ถัดจาก eBay International Shipping เลือก Enroll

เมื่อคุณอัปโหลดข้อมูลการติดตามสินค้าของคุณ ผู้ซื้อจะสามารถติดตามสถานะการจัดส่งได้ตลอดเวลา ผู้ซื้อจะรู้สึกมั่นใจและสบายใจมากขึ้นเมื่อสามารถตรวจสอบได้ว่าสินค้าของพวกเขาอยู่ที่ไหนหรือคาดว่าจะถึงเมื่อไร

ใช่ การเสนอนโยบายการคืนสินค้าเป็นตัวเลือกสำหรับผู้ขายทุกคน คุณสามารถเสนอนโยบายการคืนสินค้าในแต่ละรายการหรือทุกรายการ และสามารถกำหนดแยกได้ระหว่างนโยบายการคืนสินค้าภายในประเทศและระหว่างประเทศ
รายการสินค้าจากผู้ขายระดับTop Rated Sellers จะต้องเสนอนโยบายการคืนสินค้าฟรี 30 วัน จึงจะมีสิทธิ์ได้รับส่วนลดและตราสัญลักษณ์ Top Rated Plus โปรดทราบว่ามีอีกหนึ่งเงื่อนไขสำหรับส่วนลดนี้ คือ เวลาการจัดการ (Handling Time) ต้องลดเหลือ 1 วัน

ผู้ซื้อสามารถร้องขอการคืนสินค้าได้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม

ไม่ได้ เว้นแต่สินค้านั้นจะถูกซื้อในฐานะสินค้าที่มีหลายจำนวน ผู้ซื้อต้องเริ่มการคืนสินค้าแยกกันสำหรับแต่ละชิ้น

ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าที่เป็นชนิดเดียวกันหลายชิ้นได้ภายในการคืนสินค้าครั้งเดียว แต่สามารถเริ่มการคืนได้เพียงครั้งเดียวต่อการซื้อสินค้าที่มีจำนวนมากกว่าหนึ่ง เช่น หากผู้ซื้อเริ่มการคืนเสื้อ 3 ตัวจากทั้งหมด 10 ตัวที่ซื้อในฐานะสินค้าที่มีหลายจำนวน พวกเขาจะไม่สามารถเริ่มการคืนสำหรับเสื้ออีก 7 ตัวที่เหลือในภายหลังได้

เพื่อให้มีคุณสมบัติสำหรับการยอมรับอัตโนมัติ คำร้องขอการคืนสินค้าจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งหมดดังนี้

• คำร้องต้องเป็นไปตามนโยบายการคืนสินค้าที่คุณระบุไว้ในรายการสินค้า
• การคืนสินค้านั้นต้องไม่ใช่การแลกเปลี่ยนหรือคำร้องขอทดแทนสินค้า

เราแนะนำให้คุณคืนเงินให้ผู้ซื้อทันทีที่คุณได้รับสินค้าคืน อย่างไรก็ตาม หากข้อมูลการติดตามของสินค้าระบุว่าส่งถึงแล้วเป็นที่ยืนยัน และผ่านไป 2 วันทำการโดยที่ผู้ซื้อยังไม่ได้รับเงินคืน eBay อาจคืนเงินให้ผู้ซื้อโดยอัตโนมัติแทนคุณ นอกจากนี้ eBay ยังพิจารณาความเสี่ยงของผู้ซื้อและผู้ขาย รวมถึงข้อมูลด้านประสิทธิภาพในการตัดสินใจว่าจะคืนเงินโดยอัตโนมัติหรือไม่

คุณสามารถตั้งค่ากฎอัตโนมัติใน Return Preferences เพื่อคืนเงินให้ผู้ซื้อทันทีและให้พวกเขาเก็บสินค้าไว้ได้

ได้

ตราบใดที่คุณระบุไว้ในนโยบายการคืนสินค้าว่าต้องการเสนอทางเลือกให้ผู้ซื้อสามารถร้องขอการทดแทนหรือการแลกเปลี่ยน ตัวเลือกนี้ก็ยังคงใช้งานได้ นอกจากนี้ คำร้องขอการทดแทนและการแลกเปลี่ยนจะไม่ถูกดำเนินการโดยอัตโนมัติ

ในกรณีที่คุณต้องการให้ผู้ซื้อส่งคืนสินค้าไปยังที่อยู่ที่แตกต่างจากที่คุณส่งออกไป คุณสามารถระบุที่อยู่นั้นได้เมื่อตั้งค่ากฎใน Return Preferences.

หากผู้ซื้อส่งคืนสินค้าเนื่องจากสินค้าเสียหาย มีข้อบกพร่อง หรือไม่ตรงกับคำอธิบายในรายการสินค้าของคุณ eBay Money Back Guarantee อนุญาตให้พวกเขาส่งคืนได้ฟรี ซึ่งหมายความว่าคุณต้องยอมรับการคืนสินค้าและรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน แม้ว่าปกติคุณจะไม่ได้เสนอนโยบายการคืนสินค้าก็ตาม

eBay อาจยอมรับคำร้องขอคืนสินค้าจากผู้ซื้อโดยอัตโนมัติแทนคุณ หากมีฉลากการจัดส่งของ eBay ให้ใช้งาน เมื่อคุณได้รับสินค้าคืนแล้ว คุณจะมีเวลา 2 วันทำการในการตรวจสอบและคืนเงิน หรือขอให้ eBay เข้ามาช่วยเหลือ

เมื่อมีการส่งคืนสินค้า เป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อในการบรรจุหีบห่อให้เหมาะสมและป้องกันความเสียหายระหว่างการจัดส่ง หากสินค้าชำรุดในระหว่างการส่งคืนมายังคุณ คุณอาจมีสิทธิ์ในการคืนเงินบางส่วนให้กับผู้ซื้อ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ในแนวทางการคืนเงินบางส่วน (Partial refund guidelines)

โดยทั่วไป ผู้ที่เป็นผู้จ่ายค่าจัดส่งคืนจะต้องรับผิดชอบในการทำให้แน่ใจว่าสินค้าส่งถึงปลายทาง หากคุณเป็นผู้จ่ายค่าจัดส่งคืน คุณจะต้องติดต่อผู้ให้บริการขนส่งเพื่อพยายามติดตามหาสินค้า แต่หากผู้ซื้อเป็นผู้จ่ายค่าจัดส่งคืน พวกเขาจะต้องเป็นผู้ติดต่อผู้ให้บริการขนส่งเอง

ผู้ที่รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้าขึ้นอยู่กับสาเหตุของการคืนสินค้า หากผู้ซื้อส่งคืนสินค้าเนื่องจากสินค้าเสียหาย มีข้อบกพร่อง หรือไม่ตรงกับคำอธิบายในรายการสินค้าของคุณ คุณต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน แม้ว่านโยบายการคืนสินค้าของคุณจะระบุว่าไม่ได้เสนอบริการคืนสินค้าฟรีก็ตาม

หากผู้ซื้อส่งคืนสินค้าด้วยเหตุผลอื่น เช่น สั่งสินค้าผิด หรือเปลี่ยนใจ ผู้ซื้อจะต้องเป็นผู้จ่ายค่าจัดส่งคืน ยกเว้นว่านโยบายการคืนสินค้าของคุณระบุว่าคุณเสนอการคืนสินค้าฟรี

หากผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน และพวกเขาปฏิเสธที่จะจ่าย คุณสามารถขอให้ eBay เข้ามาช่วยแก้ไขปัญหาได้

ขึ้นอยู่กับเหตุผลในการคืนสินค้าและนโยบายการคืนสินค้าของคุณ หากสินค้านั้นไม่ตรงกับคำอธิบายในรายการสินค้า หรือได้รับสินค้าในสภาพชำรุดหรือมีข้อบกพร่อง คุณต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน แม้ว่าคุณจะไม่ได้เสนอนโยบายการคืนสินค้าก็ตาม หากผู้ซื้อเพียงแค่เปลี่ยนใจหรือสั่งสินค้าผิด นโยบายการคืนสินค้าของคุณจะเป็นตัวกำหนดว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน หากคุณระบุว่าเสนอการคืนสินค้าฟรี คุณต้องเป็นผู้จ่าย มิฉะนั้นคุณสามารถขอให้ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายได้

ปัจจัยที่อาจทำให้ข้อจำกัดแตกต่างกันไปในแต่ละบัญชี ได้แก่

• อายุของบัญชี
• การยืนยันตัวตนของบัญชี
• การเชื่อมโยงบัญชีกับบัญชีที่มีการใช้งานมานาน
• ที่อยู่ที่ลงทะเบียนของบัญชีฃ
• ไซต์ที่ใช้ในการลงทะเบียน
• ประสิทธิภาพและพฤติกรรมการขาย
• ปริมาณการขายที่บัญชีเคยจัดการในอดีต
• ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับประเภทของสินค้าที่ลงขายในบัญชี

คุณสามารถตรวจสอบจำนวนสินค้าที่จำกัดให้ลงขายได้ตลอดเวลาใน Seller Hub โดยทำตามขั้นตอนดังนี้

1. ไปที่แท็บ Overview ใน Seller Hub
2. เลื่อนลงไปที่ส่วน Monthly limits เพื่อดูจำนวนจำกัดปัจจุบันของคุณ

หากประสิทธิภาพการขายและตัวชี้วัดการขายของคุณดีเยี่ยม คุณอาจสามารถขอเพิ่มจำนวนสินค้าที่จำกัดให้ลงขายได้

การลงทะเบียนบัญชีใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงจำนวนสินค้าที่จำกัดให้ลงขายบน eBay เป็นสิ่งต้องห้าม ในกรณีนี้ บัญชีทั้งหมดของคุณอาจถูกระงับอย่างไม่มีกำหนด

หากคุณมี eBay Store ระดับ Basic หรือสูงกว่า คุณจะได้รับจำนวนรายการสินค้าที่ไม่เสียค่าธรรมเนียมการลงขายต่อเดือนมากกว่าผู้ขายที่ไม่ได้สมัครใช้งาน eBay Store

หากคุณไม่แน่ใจว่าสินค้าของคุณสามารถลงขายบน eBay ได้หรือไม่ โปรดตรวจสอบนโยบายสินค้าต้องห้ามและสินค้าที่ถูกจำกัด

ลองคิดถึงคำและวลีที่ผู้ซื้อของคุณจะใช้ในการค้นหาสินค้าหนึ่งๆ ใส่คำเหล่านี้ลงในชื่อและคำอธิบายรายการสินค้า เพิ่มรูปภาพคุณภาพสูงที่ดึงดูดใจ และรักษาประสิทธิภาพของผู้ขายให้อยู่ในระดับสูง เพื่อให้เสิร์ชเอนจินแสดงรายการสินค้าของคุณในลำดับที่สูงขึ้นในผลการค้นหา คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในส่วน วิธีปรับแต่งรายการสินค้าของคุณ (How to optimize your listings)

ใช้เครื่องมือจัดการส่วนลด (Discounts Manager) ในแท็บ Marketing ของ Seller Hub เครื่องมือนี้จะช่วยแนะนำคุณตลอดกระบวนการสร้างโปรโมชัน ส่วนลดทั้งหมดและผลลัพธ์การทำงานของแต่ละโปรโมชันจะแสดงอยู่บนแดชบอร์ดที่ใช้งานได้สะดวก

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยเครื่องมือ Promoted Listings ซึ่งช่วยให้สินค้าของคุณแสดงต่อผู้ซื้อที่เกี่ยวข้องและเพิ่มยอดขายได้

แดชบอร์ดโฆษณาของ eBay จะแสดงผลการทำงานของแคมเปญของคุณ ได้แก่ จำนวนครั้งที่แสดงผล จำนวนคลิก ยอดขาย อัตราการแปลงยอดขาย และผลตอบแทนจากค่าโฆษณา คุณสามารถวิเคราะห์ผลลัพธ์และปรับแต่งแคมเปญได้หากจำเป็น

เชิญชวนผู้ซื้อของคุณให้ติดตามคุณบนโซเชียลมีเดียและพยายามสร้างการมีส่วนร่วมกับพวกเขา มุ่งเน้นการถ่ายภาพที่สวยงาม แสดงเบื้องหลังขั้นตอนการทำงานของธุรกิจ แบ่งปันคุณค่าของคุณ และจัดกิจกรรมชิงรางวัล อย่าลืมใช้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้อง

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อกับผู้ซื้อของคุณ —>

ในการเปิด eBay Store คุณจะต้องมี:

• บัญชีผู้ขาย eBay ที่เชื่อมโยงกับบัญชีเช็กกิ้งสำหรับการรับการจ่ายเงิน (เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างบัญชีผู้ขาย)
• แนวคิดเกี่ยวกับคุณสมบัติของ eBay Store ที่คุณต้องการ (เปรียบเทียบแพ็กเกจ eBay Store)
• การตรวจสอบจำนวนสินค้าที่จำกัดให้ลงขายในบัญชีของคุณ โดยการเปิด eBay Store จะไม่ส่งผลต่อจำนวนสินค้าที่จำกัดให้ลงขาย

เพียงไปที่หน้าการจัดการการสมัครใช้งาน (Subscription Management) แล้วเลือก Change subscription หรือ Cancel subscription

ไปที่หน้าการจัดการการสมัครใช้งาน (Subscription Management) เพื่อดูระดับ Store ปัจจุบันและรอบการเรียกเก็บเงินของคุณ

ผู้ขายมีหลายวิธีในการดึงทราฟฟิกเข้ามาที่ Store ของตน รวมถึงการใส่ลิงก์ไปยังรายการสินค้าต่างๆ ลิงก์ไปยัง Store ที่ปรับแต่งเอง และการใช้เครื่องมือของ eBay อย่าง Promoted Stores ซึ่งเป็นโซลูชันโฆษณาแบบคิดค่าคลิก ที่สามารถดึงดูดและกระตุ้นผู้ซื้อที่สนใจด้วยโฆษณาที่สะดุดตา แคมเปญ Promoted Stores สามารถเน้นย้ำคูปองหรือหมวดหมู่สินค้าภายใน Store ของคุณ และจะมีชื่อ Store โลโก้ หัวข้อ ลิงก์ไปยัง Store และรายการสินค้าทำยอดขายสูงสุดหลายรายการของคุณ

เมื่อคุณปิด eBay Store

รายการสินค้าทั้งหมดที่กำลังใช้งานจะยังคงแสดงอยู่จนกว่าจะถึงวันสิ้นสุดหรือจนกว่าสินค้าจะถูกขายหมด

เริ่มตั้งแต่วันแรกของเดือนถัดไปหลังจากที่คุณยกเลิก ค่าธรรมเนียมและสิทธิประโยชน์ของ Store จะไม่ถูกนำมาใช้ จากนั้น eBay จะเริ่มเรียกเก็บค่าธรรมเนียมมาตรฐานสำหรับรายการสินค้าใหม่หรือรายการสินค้าที่ต่ออายุ

การสมัครใช้งาน eBay Store ไม่ได้ทำให้บัญชีของคุณถูกจัดประเภทเป็นบัญชีธุรกิจโดยอัตโนมัติ โปรดดูวิธีการลงทะเบียนเป็นผู้ขายธุรกิจบน eBay

ไปที่หน้าการจัดการการสมัครใช้งาน (Subscription management) เพื่อดูระดับ Store ปัจจุบันและรอบการเรียกเก็บเงินของคุณ

• ใน Seller Hub ไปที่แท็บ Store > Manage subscription
• ใน My eBay ไปที่ Account > Subscriptions
• หรือใช้ลิงก์ด่วน
  

จากนั้นคลิก Change subscription หรือ Cancel subscription เพื่ออัปเกรด eBay Store ของคุณ (เปลี่ยนระดับหรือระยะเวลา) หรือยกเลิกการสมัครใช้งาน

รายการสินค้าที่กำลังใช้งานของคุณจะยังคงแสดงบนเว็บไซต์ต่อไป หลังจากที่คุณเปลี่ยนระดับการสมัครใช้งาน eBay Store

ผู้ขายที่มีสิทธิ์สามารถสมัครใช้งาน eBay Store ได้ทุกช่วงเวลาของปี ค่าธรรมเนียมการสมัครใช้งานจะแสดงอยู่ในใบแจ้งหนี้รายเดือนของคุณ

เดือนแรกของการสมัครใช้งานจะถูกคำนวณตามสัดส่วนจากวันที่คุณสมัคร ตัวอย่างเช่น หากคุณสมัครเมื่อวันที่ 27 เมษายน และรอบการเรียกเก็บเงินของคุณคือวันที่ 1 ของทุกเดือน คุณจะถูกเรียกเก็บสำหรับ 4 วันที่เหลือของเดือนเมษายน (27, 28, 29 และ 30) บวกกับทั้งเดือนพฤษภาคมในวันที่ 1 พฤษภาคม

หากคุณตัดสินใจยกเลิกการสมัครใช้งาน คุณสามารถทำได้ทุกเวลา คุณจะยังคงได้รับสิทธิประโยชน์เต็มจำนวนของการสมัครใช้งานจนถึงวันสุดท้ายของเดือนที่คุณยกเลิก ตัวอย่างเช่น หากคุณยกเลิกการสมัครใช้งานในวันที่ 26 พฤษภาคม คุณจะยังคงได้รับสิทธิประโยชน์เต็มจำนวนจนถึงวันที่ 31 พฤษภาคม เนื่องจากคุณได้ชำระเงินแล้วจนถึงสิ้นเดือน การสมัครใช้งานของคุณจะถูกยกเลิกหลังจากนั้น และคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินในวันที่ 1 มิถุนายน

การตรวจสอบตัวชี้วัดของคุณอย่างสม่ำเสมอและดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของผู้ขายสามารถสร้างประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณในหลายด้าน ด้วยเหตุนี้ eBay จึงมีความคาดหวังขั้นต่ำสำหรับผู้ขายทุกราย และ eBay จะติดตามระดับการให้บริการของผู้ขายแต่ละคนโดยเปรียบเทียบกับผู้ขายรายอื่นที่มีลักษณะการขายใกล้เคียงกัน

eBay มีแดชบอร์ดผู้ขาย 3 แบบเพื่อแสดงเกณฑ์ประสิทธิภาพของคุณและช่วยให้คุณระบุจุดที่สามารถปรับปรุงได้
ได้แก่:

• แดชบอร์ดมาตรฐานผู้ขาย (Seller standards dashboard)
• แดชบอร์ดตัวชี้วัดการให้บริการ (Service metrics dashboard)
• แดชบอร์ดผู้ขายข้ามประเทศ (CBT Seller Dashboard)

eBay สนับสนุนให้ผู้ขายทุกคนใช้เวลาในการตรวจสอบตัวชี้วัดประสิทธิภาพของตนอย่างละเอียดและดูว่าส่วนใดที่ควรให้ความสำคัญ การปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานบน eBay สามารถช่วยลดเวลาในการจัดการคำถามจากผู้ซื้อและการแก้ไขปัญหา นอกจากนี้ยังสามารถนำไปสู่ยอดขายที่มากขึ้นและการดำเนินธุรกิจที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

เรียนรู้เกี่ยวกับ 5 สิ่งสำคัญที่ควรปรับปรุงในอนาคตอันใกล้

คะแนนผู้ขายช่วยให้คุณทราบว่าผู้ซื้อรายอื่นมีประสบการณ์อย่างไรเมื่อซื้อสินค้าจากผู้ขายนั้น ยิ่งผู้ขายมีคะแนนฟีดแบ็กสูง ผู้ขายก็จะยิ่งมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น

คะแนนฟีดแบ็กของผู้ขายจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ใต้ชื่อผู้ใช้ในรายการสินค้า หากผู้ขายมีคะแนน 99.5% หมายความว่า 99.5% ของผู้ซื้อที่ให้ฟีดแบ็กมีประสบการณ์ที่ดี

คุณยังจะเห็นคะแนนดาวของผู้ขายเป็นตัวเลขในวงเล็บถัดจากชื่อผู้ใช้ ซึ่งแสดงจำนวนผู้ซื้อที่ได้ให้ฟีดแบ็กกับผู้ขาย

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีดแบ็ก

eBay จะยังคงประเมินประสิทธิภาพ INR ของบัญชีคุณตราบใดที่ยังมีธุรกรรมที่เข้าเกณฑ์ การจำกัดการใช้งานจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติเมื่อประสิทธิภาพ INR% ของคุณต่ำกว่าหรือเท่ากับค่าเฉลี่ยของตลาดในการประเมินรอบถัดไป โปรดทราบว่าหาก eBay ยุติการแสดงรายการสินค้าของคุณ การจำกัดนี้จะเป็นแบบถาวร และ eBay จะไม่ทำการประเมินบัญชีนี้อีกต่อไป

Seller Hub มอบฟังก์ชันที่ทรงพลังมากขึ้น และเป็นศูนย์กลางเดียวในการจัดการและพัฒนาธุรกิจทั้งหมดของคุณบน eBay จาก Seller Hub คุณสามารถ

• ติดตามสถานะโดยรวมของธุรกิจ
• จัดการรายการสินค้าและคำสั่งซื้อ
• ติดตามประสิทธิภาพปัจจุบันของธุรกิจ
• เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่จะช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจ

หากคุณมี eBay Store คุณจะสามารถจัดการ Store และเข้าถึงคุณสมบัติทั้งหมด เช่น เครื่องมือจัดการส่วนลด (Discounts Manager) หรือ Promoted listings ได้จาก Seller Hub

คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลบัญชีจาก Seller Hub ได้โดยเลื่อนเมาส์ไปที่ชื่อตนเองที่มุมซ้ายบนเหนือโลโก้ eBay แล้วเลือก Account Settings จากเมนูดรอปดาวน์

eBay Seller Hub ใช้งานได้ฟรี และมีฟังก์ชันสำหรับการลงรายการสินค้า การรายงาน และการจัดการคำสั่งซื้อ

ได้ คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ Reports ใน Seller Hub ได้ แท็บ Reports ใน Seller Hub ช่วยให้ผู้ขายที่มีปริมาณการขายสูงสามารถจัดการธุรกิจบน eBay ได้แบบกลุ่ม โดยใช้เทมเพลต ผู้ขายสามารถสร้างและอัปโหลดไฟล์เพื่อเพิ่ม แก้ไข ลงขายใหม่ และยุติรายการสินค้า

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Seller Hub Reports

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือลงขายแบบกลุ่มของ eBayls

ค่าธรรมเนียมการลงขาย (insertion fees) รวมถึงค่าธรรมเนียมการอัปเกรดประกาศขายแบบเลือกได้ จะถูกเรียกเก็บในเวลาที่คุณลงรายการสินค้า ผู้ขายจะได้รับสิทธิ์ลงรายการสินค้าโดยไม่เสียค่าธรรมเนียมการลงขายสูงสุด 250 รายการต่อเดือน ดังนั้น หากคุณมีรายการสินค้าที่แสดงอยู่น้อยกว่า 250 รายการ และไม่ได้เลือกอัปเกรดใดๆ คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการลงขายเมื่อสร้างรายการสินค้า แต่หากคุณเลือกอัปเกรดรายการสินค้า ค่าธรรมเนียมการอัปเกรดจะถูกเรียกเก็บทันทีที่ลงขาย ไม่ว่าสินค้าจะขายได้หรือไม่ก็ตาม

สิทธิ์ในการลงขายฟรี 250 รายการต่อเดือนนี้ ใช้ได้เฉพาะบน ebay.com เท่านั้น บน eBay ไซต์อื่น จำนวนรายการสินค้าที่ไม่เสียค่าธรรมเนียมการลงขายอาจแตกต่างกัน หรือไม่มีให้ใช้เลย

ส่วนค่าธรรมเนียมหลังการขาย (Final value fees) จะถูกเรียกเก็บเมื่อสินค้าของคุณขายได้ หากสินค้าของคุณไม่ถูกขาย คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมหลังการขาย

eBay จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมหลังการขายเพียงครั้งเดียวเมื่อสินค้าของคุณขายได้ ค่าธรรมเนียมนี้คำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์จากยอดรวมทั้งหมดของการขาย ซึ่งรวมถึงราคาสินค้า ค่าจัดส่ง ภาษีการขาย และค่าธรรมเนียมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง บวกกับค่าธรรมเนียมต่อคำสั่งซื้อหนึ่งครั้ง
เรียนรู้เพิ่มเติม

ค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่าย เช่น ค่าที่เกิดจากการคืนเงิน การเรียกร้อง หรือข้อพิพาท จะถูกหักออกจากรายได้ของคุณโดยตรง หากรายได้ของคุณไม่เพียงพอที่จะครอบคลุมจำนวนดังกล่าว eBay จะเรียกเก็บจากวิธีการชำระเงินที่คุณบันทึกไว้ (บัตรเดบิตหรือบัตรเครดิต และ/หรือบัญชีธนาคารที่เชื่อมโยง) ภายใน 14 วัน
เรียนรู้เพิ่มเติม

คุณสามารถดูรายการธุรกรรมการขายทั้งหมดและค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องได้ภายใต้แท็บ “Payments” ใน Seller Hub หรือ My eBay

เคล็ดลับ: คุณสามารถดูค่าธรรมเนียมได้โดยคลิกที่ปุ่มตัวกรอง “Fees” ซึ่งอยู่เหนือรายการธุรกรรมของคุณ ไปที่แท็บ Payments ใน Seller Hub หรือ Payments ใน My eBay

หากที่อยู่ที่ลงทะเบียน eBay ของคุณอยู่ในประเทศที่เป็น eBay global คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมระหว่างประเทศ หากเกิดกรณีใดกรณีหนึ่งดังนี้

• ที่อยู่จัดส่งสินค้าที่ผู้ซื้อกรอกตอนชำระเงินอยู่นอกประเทศที่คุณลงทะเบียนไว้ หรือ
• ที่อยู่ที่ลงทะเบียนของผู้ซื้ออยู่นอกประเทศที่คุณลงทะเบียนไว้ (ไม่ว่าจะเป็นที่อยู่จัดส่งสินค้าก็ตาม)

ค่าธรรมเนียมระหว่างประเทศจะถูกคำนวณจากยอดรวมทั้งหมดของการขาย และถูกหักออกจากรายได้ของคุณโดยอัตโนมัติ ยอดรวมทั้งหมดของการขายได้แก่ ราคาสินค้า ค่าดำเนินการ บริการจัดส่งที่ผู้ซื้อเลือก ภาษีการขาย (หรือภาษีท้องถิ่นที่เทียบเท่า) และค่าธรรมเนียมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
เรียนรู้เพิ่มเติม

ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) คือภาษีทางอ้อมที่เรียกเก็บจากการขายสินค้าและการให้บริการ ในบางประเทศเรียกว่า ภาษีสินค้าและบริการ (GST) ในหลายกรณี eBay จะจัดเก็บ VAT ตอนชำระเงินและนำส่งต่อให้กับหน่วยงานด้านภาษี แต่บางครั้งภาษีนี้จะถูกจัดเก็บที่ศุลกากร ผู้บริโภคปลายทางจะเป็นผู้รับภาระภาษีมูลค่าเพิ่มในที่สุด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอัตราและข้อกำหนด VAT ในแต่ละประเทศ

กฎหมายภาษีของบางประเทศกำหนดให้เรียกเก็บ VAT จากค่าธรรมเนียมผู้ขายของ eBay ในกรณีนี้ VAT จะถูกรวมอยู่ในใบแจ้งหนี้ของผู้ขาย และสามารถดูได้ใน Seller Hub

ขึ้นอยู่กับข้อบังคับของประเทศที่คุณจัดส่งสินค้าไป โดยปกติจะมีปัจจัยสำคัญ 3 อย่างที่ถูกนำมาพิจารณา ได้แก่ ประเทศที่คุณตั้งอยู่ สถานที่เก็บสินค้าของคุณ และปริมาณการขายของคุณ เราแนะนำให้คุณศึกษาข้อกำหนดทางกฎหมายและปรึกษาที่ปรึกษาด้านภาษี

จำเป็น ผู้ซื้อต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการนำเข้า ซึ่งมักจะเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการศุลกากรหรือเมื่อพวกเขาได้รับสินค้า ผู้ขายที่เสนอการจัดส่งระหว่างประเทศไม่สามารถรวมค่าใช้จ่ายเหล่านี้ไว้ในราคาสินค้าและค่าจัดส่งได้ คุณควรใส่ข้อมูลนี้ไว้ในรายการสินค้าเพื่อให้ผู้ซื้อรับทราบเกี่ยวกับค่าภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT)

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT)

ต้อง eBay จะจัดเก็บ VAT สำหรับสินค้าดิจิทัลที่ส่งมอบทางอิเล็กทรอนิกส์ (Digital Delivered Goods: DDG) ที่ขายให้กับผู้ซื้อในสหภาพยุโรป ไม่ว่าผู้ขายจะอยู่ที่ใดก็ตาม สินค้า DDG รวมถึงซอฟต์แวร์ที่ดาวน์โหลด หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ คอนเทนต์สตรีม คอนเทนต์ดิจิทัล เกมดิจิทัล และ NFT

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดด้าน VAT สำหรับการนำเข้าสหภาพยุโรป

IOSS (Import One Stop Shop) คือกระบวนการจัดเก็บภาษีของสหภาพยุโรป หมายความว่าผู้ซื้อจะถูกเรียกเก็บ VAT ในขณะที่ทำการสั่งซื้อ และเงินภาษีจะถูกส่งตรงไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง วิธีนี้ช่วยให้กระบวนการผ่านศุลกากรง่ายขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และชัดเจนยิ่งขึ้นสำหรับผู้ซื้อ

เยี่ยมชมเว็บไซต์ทางการของ One Stop Shop

ตามข้อบังคับ eBay ในฐานะมาร์เก็ตเพลสที่ลงทะเบียนในระบบ IOSS จะจัดเก็บ VAT จากผู้ซื้อหากราคาสินค้าไม่เกิน 150 ยูโร และให้หมายเลข IOSS แก่ผู้ขาย สำหรับศุลกากร หมายความว่าผู้ซื้อได้ชำระภาษีแล้ว และไม่จำเป็นต้องเก็บเพิ่ม

สิ่งที่คุณควรรู้เพิ่มเติม:

• หมายเลข IOSS ต้องสอดคล้องกับมาร์เก็ตเพลสที่จัดเก็บและนำส่ง VAT สำหรับคำสั่งซื้อของคุณ มิฉะนั้นพัสดุอาจติดอยู่ที่ศุลกากรสหภาพยุโรป
• สำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าเกิน 150 ยูโร eBay จะไม่จัดเก็บ VAT และผู้ซื้อจะต้องจ่ายภาษีเมื่อรับสินค้า
• หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทขนส่งของคุณทำงานร่วมกับ IOSS โปรดติดต่อบริษัทขนส่งโดยตรงเพื่อขอคำชี้แจง

หมายเลข IOSS จะมีอยู่ในคำสั่งซื้อ eBay ในช่อง Consignee Address และคุณควรใส่หมายเลขนี้ลงในฉลากที่อยู่จัดส่ง

ในกรณีนั้น ผู้ซื้อของคุณอาจต้องจ่าย VAT อีกครั้งเมื่อรับสินค้า สำหรับธุรกรรมที่ eBay ได้จัดเก็บ VAT แล้ว eBay จะออกใบแจ้งหนี้ให้ผู้ซื้อเพื่อยืนยันจำนวน VAT ที่เรียกเก็บและแสดงหมายเลข IOSS ของ eBay หากผู้ซื้อของคุณถูกขอให้จ่าย VAT อีกครั้งเมื่อสินค้านำเข้าสู่สหภาพยุโรป โปรดแจ้งให้พวกเขาตรวจสอบใบแจ้งหนี้และยื่นต่อศุลกากร คุณยังสามารถแชร์รายละเอียดคำสั่งซื้อกับผู้ซื้อของคุณ ซึ่งจะแสดงหมายเลข IOSS ของ eBay และจำนวน VAT ที่ eBay ได้จัดเก็บไว้

หากเคสถูกปิดโดยเข้าข้างผู้ซื้อ คุณสามารถอุทธรณ์คำตัดสินได้โดยการส่งเอกสารที่เกี่ยวข้อง — รวมถึงข้อมูลใหม่หรือการสื่อสารระหว่างคุณกับผู้ซื้อ ภายใน 30 วันนับจากวันที่เคสถูกปิด หากคำตัดสินถูกเปลี่ยนกลับ ค่าธรรมเนียมหลังการขายของคุณจะถูกคืนให้ นอกจากนี้ ข้อบกพร่องใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมจะถูกลบออกโดยอัตโนมัติ

คุณสามารถอุทธรณ์เคสที่ถูก “ปิดโดยไม่มีการแก้ไขจากผู้ขาย” ได้จากรายงานข้อบกพร่องของธุรกรรมใน Seller Dashboard เรียนรู้เพิ่มเติม

หากคุณยังไม่ได้รับการชำระเงินสำหรับสินค้าที่คุณขายไป ให้เริ่มจากการสื่อสารโดยตรงกับผู้ซื้อผ่าน Messages ใน My eBay ซึ่งจะช่วยเก็บบันทึกหลักฐานไว้ในกรณีที่ปัญหาถูกยกระดับไปยัง eBay
หากคุณไม่สามารถตกลงกับผู้ซื้อได้ คุณสามารถยกเลิกธุรกรรมได้ เรียนรู้เพิ่มเติม

ควรพยายามแก้ไขปัญหากับผู้ซื้อด้วยตนเองก่อนเสมอ หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ขอให้ eBay เข้ามาช่วย หาก eBay ตัดสินเข้าข้างผู้ซื้อ คุณอาจได้รับข้อบกพร่อง เรียนรู้เพิ่มเติม

หาก eBay ตรวจพบปัญหาที่อาจเกี่ยวข้องกับนโยบาย ระบบจะแจ้งเตือนคุณผ่านทางอีเมลและข้อความใน My eBay เกี่ยวกับกิจกรรมที่ไม่เป็นไปตามนโยบาย พร้อมทั้งระบุขั้นตอนที่คุณต้องทำเพื่อให้เป็นไปตามนโยบาย eBay เข้าใจว่าความผิดพลาดโดยไม่ตั้งใจสามารถเกิดขึ้นได้ และหากเกิดขึ้น eBay จะช่วยคุณแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

ทุกเซสชันไม่มีค่าใช้จ่าย

ได้ การฝึกอบรมผู้ขายของ eBay ทุกหลักสูตรถูกออกแบบมาเพื่อให้คุณได้เรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มยอดขายและกำไรบน eBay ได้

การสัมมนาออนไลน์เพื่อการฝึกอบรมผู้ขายของ eBay เหมาะสำหรับผู้ขายทุกคนที่ต้องการอัปเดตความรู้ของตนเอง และสนใจที่จะเรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการขายบน eBay

ทีมงาน eBay จะอัปเดตตารางการฝึกอบรมประจำเดือนในส่วน “Resources” ของเว็บไซต์ export.ebay.com ทุกเดือน นอกจากนี้ยังมีการส่งอีเมลแจ้งไปยังผู้ขายทุกคนเกี่ยวกับการฝึกอบรมที่จะมีขึ้น

การเข้าร่วมการฝึกอบรมผู้ขายของ eBay อย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้คุณในฐานะผู้ขายมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับกระบวนการต่างๆ ของ eBay และยังช่วยให้คุณติดตามการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นได้ทันเวลา

การฝึกอบรมผู้ขายเหล่านี้จัดขึ้นทางออนไลน์

ไม่มีข้อจำกัดว่าผู้ขายสามารถเข้าร่วมการฝึกอบรมได้เพียงครั้งเดียว คุณสามารถเข้าร่วมได้บ่อยเท่าที่คุณต้องการ

ตารางการฝึกอบรมจะมีการอัปเดตสำหรับการฝึกอบรมที่เจาะจงตามหมวดหมู่สินค้า อย่างไรก็ตาม พื้นฐานการขายและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสามารถนำไปใช้ได้กับทุกหมวดหมู่