Denjela Bairena Viņa vada eBay komercdarbību desmitiem dažādos tirgos visā pasaulē, sākot no Tuvajiem Austrumiem līdz pat Dienvideiropai un Austrumeiropai, t. sk. Baltijā. Denjela un Commercial komanda atbild par mazo un vidējo uzņēmumu pārejas uz eksportu tīmekļa vidē atbalstu, pielāgotu adaptācijas risinājumu izveidi, profesionālo apmācību un stratēģiskās partnerības veidošanu ar mērķi palīdzēt eBay tirgotājiem izvērst savu biznesu pasaules tirgū. Lūdzām Bairenai sniegt ieteikumus par to, kā mazajiem uzņēmumiem uzsākt darbību e-komercijas jomā.

Kā izcelt savu uzņēmumu uz citu fona?

Pēdējos gados e-komercijas tirgus ir audzis līdz šim nepieredzētā ātrumā. Daudzi mazie un vidējie uzņēmumi ir sākuši izmantot savu produktu globālai tirdzniecībai tīmeklī balstītas tirdzniecības vides un platformas. Šāds milzīgs pieaugums ir ievērojami palielinājis arī konkurenci. Tādēļ iesaku visiem jaunajiem tirgotājiem līdz ar tirdzniecības uzsākšanu veikt arī kvalitatīvu konkurentu analīzi: apziniet galvenās atšķirības starp jūsu piedāvātajiem produktiem un konkurentu izstrādājumiem, kas tiek tirgoti ar attiecīgās platformas starpniecību. To katrs uzņēmums var veikt manuāli, izmantojot, piemēram, platformās integrētos meklēšanas rīkus. eBay vidē šim nolūkam ir izveidots speciāls rīks Terapeak. Terapeak palīdz tirgotājiem izveidot savu pārdošanas stratēģiju: ar tā palīdzību var noskaidrot, kādi tirgi uzņēmumam ir visperspektīvākie, kādus piedāvājumus attiecīgie tirgi sagaida un kas ir uzņēmuma galvenie konkurenti.

Uzsākot tirdzniecību eBay platformā, ir jāpatur prātā, ka sākumā jums būs jāsacenšas ar pircēju augstu vērtētajiem uzņēmumiem, kam aiz muguras jau daudzi veiksmīgi pārdošanas darījumi. Tādēļ iesaku piedāvāt pircējiem kvalitatīvu iepirkšanās pieredzi un saprātīgas cenas. Tā jūs tiksiet pie pirmajiem pasūtījumiem un pozitīvām atsauksmēm. Uz tirgus principu balstītās tirdzniecības platformās klientu atsauksmēm un vērtējumam ir ļoti liela nozīme, kas nozīmē, ka dažreiz ir nepieciešams veltīt lielāku uzmanību klientu attiecībām, izmantojot individuālu pieeju.

Kāds ir viens neliels solis, kas ļauj uzlabot uzņēmuma tirdzniecības rādītājus?

Pirmkārt ir jāizvērtē, kāda tirdzniecības platforma ir vispiemērotākā jūsu uzņēmumam. Nelieliem uzņēmumiem, kas tikai uzsāk darbību e-komercijas jomā, vislabāk ir piemērotas platformas, kas darbojas pēc tirgus principiem, jo šādām vidēm jau ir izveidojusies sava klientūra, kā arī ir pieejami pirkuma-pārdevuma darījumu veikšanai nepieciešamie rīki.

eBay platforma piedāvā pārdevējiem dažādas funkcijas, kas palīdz pārdevējiem izcelt savus produktus un sasniegt lielāku pircēju skaitu. Piemēram, mums ir izceltās preces (promoted listings) funkcija, kas paceļ attiecīgo preci meklēšanas rezultātu sarakstā augstākā pozīcijā un izceļ to uz citu fona. Tāpat eBay platformā var īstenot atlaižu akcijas, piedāvāt pircējiem atlaižu kuponus (Promotions Manager) un izveidot speciālus piedāvājumus cilvēkiem, kuri ir izrādījuši interesi par jūsu produktu (offer to buyers).

Visa tirgotāju atbalstam paredzētā informācija ir apkopota mājaslapā export.ebay.com, kur ikviens var izvēlēties sev piemērotos rīkus.

Cik liela loma e-komercijā ir sociālajiem mēdijiem? Vai uzņēmumam noteikti vajadzētu būt aktīvam sociālajos mēdijos?

Protams, sociālajiem mēdijiem ir svarīga loma uzņēmuma veiksmīgas darbības nodrošināšanā. Ar to palīdzību var uzlabot zīmola atpazīstamību un sniegt informāciju par produktiem. Tomēr vajadzētu paturēt prātā, ka sociālie mēdiji ir palīgrīks, nevis galvenā tirdzniecības platforma. Facebook un Instagram lietotājus galvenokārt interesē izklaidējošas dabas saturs, bet speciālās tirdzniecības platformas ir vērstas tieši uz tiem cilvēkiem, kurus interesē kādas konkrētas preces iegāde.

Kādas ir lielākās pandēmijas izraisītās pārmaiņas e-komercijas jomā.

Pandēmijas ietekme uz e-komerciju ir bijusi divējāda. Sākuma fāzē pandēmijas izplatība pasaulē radīja lielas problēmas loģistikas jomā. Tika apturēta pasažieru gaisa satiksme, un sūtījumus nebija iespējams savlaicīgi nogādāt līdz pasūtītājiem. Taču, par laimi, šī situācija tika ātri atrisināta. Tāpat atsevišķas tirdzniecības platformas nolēma nākt pretim tirgotājiem, lai palīdzētu saglabāt biznesus. Piemēram, eBay sāka piedāvāt mazākajiem uzņēmumiem kompensācijas, izveidoja atbalsta sistēmu un piedāvāja viņiem gandrīz visus pakalpojumus bez maksas.

Kopumā šī krīze radīja priekšnoteikumus e-komercijas milzīgam uzplaukumam. Pēc aplēsēm pasaules interneta pirkumu skaits šogad pieaugs par 12,2%, un pirkumiem internetā šogad tiks iztērēts par 603,68 miljardiem dolāru vairāk nekā pagājušajā gadā. Tā kā vairums fizisko veikalu tika slēgti, uzņēmumiem bija jāatrod jauns veids savu preču tirdzniecībai. Daudzi no tiem atklāja sev globālo tirdzniecības vidi eBay, pateicoties kam, uzņēmumi var gūt peļņu neatkarīgi no pastāvošajiem apstākļiem.

Kāds ir galvenais aspekts, par ko tirgotāji visbiežāk piemirst, darbojoties tīmekļa eksporta jomā?

Tīmekļa eksporta jomā galvenā nozīme ir preces piegādei klientam. Daudzi tirgotāji neapzinās, ka ir ļoti svarīgi piedāvāt pircējam dažādus piegādes veidus. Jo lielāka ir piegādes veidu izvēle, jo vairāk klienti izvēlēsies tieši jūsu preces. Ja iespējams, būtu vēlams piedāvāt bezmaksas piegādi, jo tas padara produktu klienta acīs vērtīgāku un palielina uzticību zīmolam. eBay platformā tirgotāji, kas piedāvā bezmaksas piegādi, ir labāk redzami nekā tie, kas šādu pakalpojumu nepiedāvā.

Tāpat ir svarīgi iepazīties ar dažādu tirgu kultūras aspektiem, lai atrastu labāko veidu klientu uzrunāšanai. Vajadzētu sekot arī dažādiem svētkiem un citiem faktoriem, kas ietekmē pieprasījumu. Piemēram, Ziemassvētki, Valentīna diena vai skolas gada sākums – šajā laikā būtu prātīgi rīkot atlaižu akcijas un pielāgot savu tirdzniecības taktiku aktuālajiem notikumiem.

Inspirāciju var smelties arī no citiem uzņēmumiem, kas e-komercijas jomā darbojušies jau ilgāku laiku. Ar e-komercijas veiksmes stāstiem un ieteikumiem var iepazīties šeit.