В зависимости от обстоятельств возместить средства покупателю можно несколькими способами. Вы можете сделать это через Центр продавцов (Seller Hub) или Мой eBay (My eBay). Кроме этого, возместить покупателю уплаченные средства можно через отмену заказа, запрос на возврат или сообщение о недоставленном товаре.
В дополнение к этому eBay может выплатить покупателю возмещение по Гарантии возврата денег eBay (eBay Money Back Guarantee) или по результатам рассмотрения платежного диспута. Когда eBay выплачивает возмещение, он может удержать эту сумму с продавца в качестве компенсации.
Как происходит возмещение средств
Когда вы возвращаете деньги покупателю, эта сумма может быть выплачена из ваших средств — Доступных (Available), В обработке (Processing) и На удержании (On hold). Если у вас не хватает средств, чтобы покрыть сумму возмещения, она будет оплачена с помощью предпочтительного способа оплаты, указанного в вашем профиле.
Пример: вы инициируете возмещение покупателю на сумму $100, но все ваши средства — Доступные (Available), В обработке (Processing) и На удержании (On hold) — в сумме составляют только $80. В этом случае оставшиеся $20 будут списаны с помощью предпочтительного способа оплаты, указанного в вашем профиле.
Если eBay инициирует возмещение покупателю от вашего лица по Гарантии возврата денег (eBay Money Back Guarantee) или по итогам рассмотрения платежного диспута, то эта сумма будет выплачена из ваших совокупных средств — Доступных (Available), В обработке (Processing) и На удержании (On hold). Если общая сумма ваших средств недостаточна, чтобы покрыть задолженность, то и в этом случае eBay спишет недостающую сумму в течение 14 дней с помощью предпочтительного способа оплаты, указанного в вашем профиле. Если таких задолженностей несколько, то eBay может объединить их и списать одной суммой. Вся информация по этим платежам будет доступна в вашем Финансовом отчете (Financial statement).
В своем профиле вы можете указать предпочтительный способ оплаты, с помощью которого будет списываться сумма возмещения. Укажите актуальный платежный метод, чтобы избежать ошибок при оплате.
Как возместить средства покупателю
В Центре продавцов (Seller Hub) вы можете полностью или частично возместить покупателю уплаченные средства в срок до 90 дней после первоначальной сделки. Вот как это сделать:
- Найдите необходимый заказ в Центре продавцов (Seller Hub).
- В выпадающем меню выберите Отправить возмещение (Send refund).
- Выберите причину возмещения средств.
- Укажите сумму возмещения за товар или заказ.
- Введите желаемую сумму возмещения и нажмите Отправить возмещение (Send refund).
Вы получите электронное письмо, подтверждающее, что выплата была инициирована. Еще одно письмо будет отправлено вам, когда покупатель получит возмещение. Сумма возмещения появится на странице с подробной информацией о заказе. Вы можете возместить покупателю до 100% от суммы первоначального платежа.
- Если вы возмещаете средства частично, то сумма будет пропорционально распределена между всеми товарами в заказе.
- Если покупатель оплачивал заказ в валюте, отличной от валюты ваших выплат, то сумма возмещения будет конвертирована в валюту ваших выплат. При этом будет использоваться курс обмена валют, зафиксированный в момент оплаты заказа. Вы можете найти его на странице информации о заказе (Order details). Покупатели всегда получают возмещение в той же валюте, в которой они совершали первоначальный платеж.
- Если у вас есть открытый запрос на отмену, запрос на возврат, диспут по Гарантии возврата денег eBay (eBay Money Back Guarantee), диспут "Товар не получен" или иной диспут по этому заказу, открытый за пределами eBay, то опция Отправить возмещение (Send refund) будет недоступна. В такой ситуации возмещение должно осуществляться через открытый запрос или диспут. Их можно найти в разделе Мой eBay — Проданные (My eBay Sold), а также на вкладке Заказы (Orders) в Центре продавцов (Seller Hub): разделы Возврат товаров (Returns), Отмены (Cancellations) или Запросы и диспуты (Requests and disputes).
Если у вас не получилось возместить покупателю уплаченные средства, eBay предложит вам нажать на кнопку Повторить возмещение (Retry Refund). Если проблема сохраняется, попробуйте изменить свой предпочтительный способ оплаты. Мы не советуем возмещать средства покупателям за пределами eBay, так как в этом случае вы не сможете воспользоваться Защитой продавца.
Вы можете возместить покупателю уплаченные им средства полностью или частично в течение 90 дней после сделки.