Topik dalam artikel
Periksa apakah barang Anda dilarang atau berbahaya
Berikan pilihan kepada pembeli Anda
Bantu pembeli menghemat biaya pengiriman
Tepati janji pengiriman Anda dan hindari keterlambatan
Kirim ke luar negeri dengan mudah
Kemas barang dengan aman untuk pengiriman
Pilih kemasan yang mempromosikan merek Anda
Periksa apakah barang Anda dilarang atau berbahaya
Penting untuk memeriksa terlebih dahulu barang yang Anda tawarkan untuk dijual, terutama jika bertransaksi secara internasional. Cari tahu lebih lanjut tentang barang-barang yang dilarang dan dibatasi di eBay, karena ketentuannya dapat berbeda di tiap situs eBay. Anda juga perlu memastikan bahwa penjualan barang Anda mematuhi hukum di wilayah setempat.
Jika Anda belum siap mengirim barang ke negara atau wilayah tertentu, Anda dapat mengecualikan lokasi pengiriman tertentu dari semua listing aktif Anda atau hanya untuk barang tertentu. Dengan cara ini, Anda tidak perlu membatalkan pesanan yang sudah dibuat Anda tidak akan mengecewakan pembeli dan performa Anda tetap terjaga.
Cari tahu sebelumnya bagaimana bahan berbahaya harus dirakit, dikemas, dan diberi label (meskipun barang tersebut diizinkan untuk dijual dan dikirim). Misalnya, hampir semua perangkat isi ulang, mulai dari ponsel hingga perkakas listrik, mengandung baterai lithium dan mungkin memerlukan deklarasi bahwa paket berisi bahan berbahaya saat dikirim. Barang lain yang sering terlewat namun membutuhkan kemasan khusus antara lain parfum, cat kuku, hairspray, bahan pembersih, aksesori senjata api, pisau, pedang, pemantik, aksesori mobil, serta tanaman atau biji.
Ringkasan
- Periksa pembatasan barang untuk setiap wilayah
- Patuhi hukum setempat dan aturan eBay
- Kecualikan wilayah yang tidak dapat Anda kirimkan
- Labeli dan kemas barang berbahaya dengan benar
Pilih tipe pengirimanmu
Pengiriman gratis
Tingkatkan konversi dengan pengiriman yang dibayar penjual
Pembeli sering mengharapkan pengiriman gratis. Faktanya, mereka lebih cenderung memilih barang dengan pengiriman gratis dibandingkan barang dengan biaya pengiriman, meskipun total harganya sama. Berikan apa yang diinginkan pembeli dengan menawarkan pengiriman gratis, yaitu dengan memasukkan biaya pengiriman ke dalam harga barang.
Pengiriman terhitung (calculated shipping)
Pembeli membayar tarif pengiriman rendah dengan eBay Labels
Dengan opsi ini, sistem secara otomatis menghitung biaya pengiriman yang ditampilkan kepada pembeli berdasarkan lokasi mereka, detail paket yang Anda masukkan, dan layanan pengiriman yang digunakan.
Pengiriman tarif tetap (flat rate shipping)
Sederhanakan proses dengan biaya pengiriman yang konsisten untuk pembeli
Jika Anda menjual barang serupa, seperti kaos, Anda dapat menetapkan biaya pengiriman yang sama untuk semuanya. Dengan begitu, Anda tidak perlu repot mengubah tarif setiap kali membuat listing baru.
Ringkasan
- Pengiriman gratis untuk memikat pembeli
- Tarif pengiriman tetap memungkinkan Anda menjaga semuanya tetap sederhana
Berikan pilihan kepada pembeli Anda
Ringkasan
- Tawarkan berbagai layanan pengiriman: opsi pengiriman cepat sebagai tambahan dari pengiriman standar gratis
Bantu pembeli Anda menghemat biaya pengiriman
Pengiriman gabungan (Combined shipping)
Izinkan pembeli mendapatkan diskon pengiriman saat mereka membeli lebih dari satu barang. Anda dapat menetapkan biaya pengiriman lebih tinggi untuk barang pertama dan menambahkan biaya lebih rendah untuk setiap barang tambahan. Kemudian, gabungkan semua barang ke dalam satu pengiriman.
Pengiriman gabungan sangat cocok jika Anda menjual barang yang mudah dikemas bersama dalam satu kotak atau amplop, seperti buku, majalah, CD, mainan, dan banyak barang kecil atau ringan lainnya.
✓ Pelajari lebih lanjut tentang cara menawarkan pengiriman gabungan
Diskon pengiriman (Shipping discounts)
Memberikan diskon pengiriman kepada pembeli saat mereka mencapai jumlah pembelian tertentu dapat mendorong mereka untuk berbelanja lebih banyak atau menciptakan rasa urgensi agar segera membeli. Diskon ini akan ditampilkan secara jelas di berbagai tempat di eBay: hasil pencarian, halaman detail barang, keranjang belanja, halaman checkout, halaman diskon toko Anda, dan halaman semua penawaran di toko Anda. Anda dapat membuat dan mengedit diskon ini di Tab marketing Seller Hub
Tetapkan batas minimal sedikit di atas rata-rata nilai pesanan atau jumlah pembelian Anda untuk mendorong pembeli berbelanja lebih banyak demi mendapatkan peningkatan layanan pengiriman.
Pembeli sangat merespons pengiriman gratis, jadi pertimbangkan untuk menawarkan Economy or Expedited Shipping fgratis jika pembeli mencapai batas minimal pembelian tertentu.
Peningkatan ke layanan pengiriman yang lebih cepat juga bisa menjadi cara efektif untuk meningkatkan nilai pesanan; ini bisa ditawarkan secara gratis atau dengan tarif flat yang didiskon.
Ringkasan
- Tawarkan pengiriman gabungan dan atur diskon pengiriman
Tepati janji pengiriman Anda dan hindari keterlambatan
Catatan: Jika Anda mengirim paket dalam periode waktu penanganan yang telah ditentukan, memberikan acceptance scan, dan mengunggah informasi pelacakan yang valid, maka pengiriman terlambat tidak akan memengaruhi performa akun penjual Anda..
Kapan memerlukan konfirmasi tanda tangan
Konfirmasi tanda tangan Konfirmasi tanda tangan dari pembeli diperlukan untuk pesanan bernilai tinggi yang mencapai atau melebihi batas tertentu (USD 750 di ebay.com). Tanda tangan pembeli pada bukti pengiriman dapat membantu Anda memenangkan sengketa pembayaran dan menghindari biaya tambahan akibat sengketa.
Ringkasan
- Patuhi waktu penanganan untuk menghindari keterlambatan dan menjaga kesehatan akun penjual
- Minta konfirmasi tanda tangan saat mengirim pesanan bernilai tinggi
Kirim ke luar negeri dengan mudah
Menjual ke luar negeri tidak pernah semudah ini dengan eBay International Shipping Program*. Program ini membantu Anda menjangkau pembeli di seluruh dunia tanpa perlu repot mengurus pengiriman internasional, bea cukai, atau retur barang. eBay akan memberi tahu Anda saat barang terjual ke pembeli internasional dan memberikan alamat pusat pengiriman domestik. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mengirim barang terjual ke pusat pengiriman domestik sebelum tanggal estimasi pengiriman, dan proses pengiriman internasional beserta kepabeanan akan ditangani untuk Anda.
Jika Anda memenuhi syarat, Anda akan otomatis terdaftar dalam program ini. Jika Anda menyediakan opsi pengiriman internasional mandiri di listing saat ini dan barang Anda memenuhi syarat untuk eBay International Shipping, pembeli akan dapat memilih layanan yang mereka inginkan.
*Berlaku untuk penjual CBT yang memenuhi syarat dan memiliki stok di AS.Ringkasan
- eBay International Shipping Program memudahkan pengiriman ke seluruh dunia, namun hanya penjual yang memenuhi syarat yang dapat menggunakannya
Kemas barang dengan aman untuk pengiriman
Perhatikan persyaratan layanan pengiriman
Standar ukuran
Untuk penggunaan ruang yang aman dan efisien selama proses pemuatan dan pengiriman, disarankan (meskipun tidak wajib) menggunakan kotak atau kemasan dengan ukuran standar. Periksa panduan ukuran dan berat paket dari layanan pos lokal Anda.
Bebas dari tanda penggunaan sebelumnya
Pastikan kemasan bebas dari label, simbol, atau tanda penggunaan sebelumnya seperti bekas lakban. Kadang, Anda bisa membalik kotak bekas jika bagian dalamnya memenuhi persyaratan layanan pos. Menutupi kemasan bekas sepenuhnya dengan kertas polos tebal (bukan lakban bermotif) juga dapat diterima.
Kekuatan dan keutuhan kemasan
Kemasan harus mampu menjamin keamanan isi di dalamnya, bebas dari cacat dan kerusakan. Kemasan harus melindungi isi paket tidak hanya dari kerusakan, tetapi juga dari akses yang tidak sah.
Persyaratan keamanan
Paket Anda harus aman bagi paket lain serta properti layanan pos. Kirim cairan dalam wadah yang tertutup rapat dan kedap udara, lalu kemas dalam kotak atau kantong yang diberi tanda “Fragile”.
Setiap layanan pos mungkin memiliki persyaratan kemasan sendiri. Anda dapat memeriksanya di situs web penyedia layanan pos di negara Anda.
Perhatikan faktor risiko transportasi
Meskipun Anda mengandalkan jasa pengiriman untuk menangani paket dengan hati-hati, selalu ada risiko isi paket rusak selama proses transportasi. Berikut enam faktor risiko yang perlu diperhatikan agar paket tetap aman saat dikirim:
Terjatuh
Pastikan kemasan cukup kuat dan dilengkapi lapisan bahan lembut untuk meredam benturan.
Tekanan
Pastikan paket tidak mudah hancur akibat tekanan dari atas atau samping oleh paket lain di sekitarnya.
Getaran
Gerakan konveyor dan kendaraan dapat menimbulkan getaran yang berisiko mengendurkan sekrup, mencabut komponen, menghancurkan bahan lembut, atau menyebabkan kerusakan lainnya.
Suhu
Perubahan panas dan dingin akibat transportasi, iklim, atau lokasi dapat merusak barang, terutama jika terjadi berulang kali.
Kelembapan
Kelembapan berlebih dapat melemahkan kemasan dan menyebabkan air mengembun di dalamnya.
Tekanan Udara
Perubahan tekanan udara selama pengiriman, misalnya melalui udara atau perbedaan ketinggian, dapat membuat kemasan atau isi di dalamnya mengembang dan meledak.
Jika barang Anda rentan rusak akibat kelembapan, perubahan tekanan, atau suhu, pertimbangkan metode pengiriman yang dapat menghindari risiko ini, seperti menggunakan jalur darat daripada udara.
Pilih bahan kemasan yang tepat
Kemasan luar
Kantong plastik atau plastik berlapis foil (cocok untuk barang ringan)
Tabung kemasan (untuk gambar, poster, dan dokumen besar lainnya)
Kotak kardus satu lapis kecil (untuk barang kecil)
Kotak kardus dua atau tiga lapis besar (untuk barang lebih berat dan berukuran besar)
Kotak kayu (untuk barang berat dan tajam)
Bahan peredam (Damping material)
Sisipan dari plastik berongga, kardus, atau styrofoam
Styrofoam butiran (packing peanuts)
Bubble wrap
Kertas tisu kemasan
Bantalan udara (airbags)
Kertas kraft atau kertas polos diremas
Lakban kemasan
Lakban plastik cokelat (lakban polipropilena)
Lakban listrik (lakban vinil perekat)
Lakban kertas diperkuat serat (duct tape)
Ingat cara mengemas barang yang memerlukan perhatian ekstra
Ada beberapa metode yang terbukti efektif untuk mengemas barang rapuh. Anda bisa mengombinasikannya untuk memastikan keamanan maksimal.
Kemasan gelembung udara (Air-bubble packing)
Bahan kemasan standar yang sudah teruji adalah plastik gelembung (bubble wrap) yang mampu melindungi barang dengan baik. Terdapat berbagai jenis plastik gelembung di pasaran:
- Plastik gelembung — tersedia dalam gulungan ukuran mulai dari 0,4×5 m hingga 1,5×100 m, memungkinkan Anda membungkus barang kecil maupun besar. Plastik gelembung bisa dua atau tiga lapis untuk perlindungan ekstra terhadap benturan, kelembapan, dan kotoran.
- Kantong film siap pakai — kantong plastik berlapis gelembung dengan ukuran standar, cocok untuk mengirim barang elektronik kecil (ponsel, tablet, jam tangan, dll.).
- Amplop udara Mail Lite — terbuat dari kertas kraft tebal dengan lapisan gelembung udara di bagian dalam, cocok untuk mengirim barang kecil dan rapuh.
Kemasan busa
Kemasan dengan busa transformer sangat praktis untuk barang rapuh bernilai tinggi. Paket ini berisi kapsul yang, saat diaktifkan, akan mengisi ruang kosong dengan busa polimer plastik yang menyerap guncangan.
Setiap barang dalam kotak terpisah
Jika paket Anda berisi beberapa barang, ingat bahwa barang-barang tersebut bisa bergeser dan saling berbenturan saat pengiriman. Mengemas setiap barang secara terpisah dengan lapisan tambahan di antaranya akan meminimalkan risiko kerusakan.
Barang yang sensitif terhadap kelembapan atau kotoran sebaiknya juga dibungkus plastik kedap udara di dalam kemasan.
Metode kotak-dalam-kotak (Box-in-box method)
Metode ini memberikan perlindungan efektif untuk barang rapuh atau mahal.
Kotak luar harus cukup besar untuk memberikan ruang bantalan sekitar 5–6 cm di sekeliling kotak dalam. Pastikan ada keseimbangan antara bantalan dan ukuran kotak: semakin kecil volume paket, semakin hemat biaya pengiriman.
Selain perlindungan ekstra, metode ini juga direkomendasikan jika kotak dalam adalah kemasan merek Anda yang harus sampai tanpa kerusakan. Menempatkan kotak bermerek ke dalam kotak polos yang lebih besar juga mengurangi risiko pencurian, karena orang tidak akan mudah menebak nilai isi paket.
Ikuti urutan langkah pengemasan berikut
- Pilih wadah atau kotak yang ukurannya sedikit lebih besar dari barang. Jika barang cukup kuat (misalnya buku), Anda boleh menggunakan kotak dengan ukuran pas.
- Isi semua ruang kosong dengan bahan peredam benturan. Jika mengemas beberapa barang besar (misalnya vas atau piring) dalam satu kotak, isi juga ruang di antara barang-barang tersebut. Hindari “memotong sudut” metode yang sering disarankan untuk mengemas kotak kecil ke dalam kantong karena dapat menyebabkan kerusakan barang, kekecewaan pelanggan, dan biaya tambahan bagi Anda. Jangan segel paket dulu.
- Bawa paket ke kantor pos. Mereka akan memeriksa isi kiriman dan memastikan kemasan sesuai aturan. Jika sudah benar, segel paket atau bungkus dengan kertas jika diinginkan. Gunakan lakban transparan, cokelat, atau lakban kemasan yang diperkuat dengan lebar 5 cm. Jangan gunakan lakban kertas (masking tape), tali, atau benang. Lakban bagian tutup kotak dan perkuat semua sambungan serta sudut.
- Isi formulir alamat. Tulis alamat pengiriman dengan jelas pada paket atau kotak, jangan lupa alamat pengembalian. Sebagai cadangan, sertakan kartu nama Anda yang berisi alamat, serta informasi penerima di dalam paket.
Untuk pengiriman internasional ke luar negeri, isi formulir deklarasi bea cukai. Cantumkan kategori kiriman, jumlah dan nama barang di dalam paket, serta nilainya.
Catatan: Jangan menempelkan label pada lipatan atau tepi kotak, karena dapat menghambat pemindaian barcode.
Ringkasan
- Patuhi peraturan lokal dan persyaratan layanan pengiriman
- Pertimbangkan faktor risiko selama proses transportasi
- Periksa cara mengemas barang-barang yang membutuhkan perlakuan ekstra hati-hati
Pilih kemasan yang mempromosikan merek Anda
Sebuah survei oleh Ipsos, perusahaan riset pasar dan opini multinasional, menemukan bahwa:
72%
konsumen Amerika setuju bahwa desain kemasan sering memengaruhi keputusan pembelian mereka.
81%
responden mengaku desain kemasan dapat memengaruhi pilihan hadiah mereka.
67%
responden percaya bahwa kemasan dari kertas atau karton membuat produk lebih menarik dibandingkan bahan kemasan lain.
63%
responden bersedia membeli produk yang dikemas dengan kertas atau karton karena dapat digunakan kembali.
Namun, jangan lupakan aspek profitabilitas. Terkadang mengirim paket dengan desain sempurna belum tentu sepadan biayanya. Tujuan utama Anda adalah meminimalkan risiko kerusakan produk, memastikan kepuasan pelanggan, dan menjaga biaya pengiriman agar tidak terlalu tinggi.
Ringkasan
- Kemasan yang menarik meningkatkan peluang Anda mendapatkan pembeli tetap
Unggah informasi pelacakan
Ringkasan
- Berikan informasi pelacakan yang valid untuk mengurangi klaim “Item not received”
Pertahankan kualitas pengiriman dalam kondisi apa pun
Seiring bisnis Anda berkembang dan jumlah pesanan meningkat, menjaga kualitas layanan menjadi semakin menantang. Dalam hal ini, Anda dapat:
- Mempekerjakan orang lain untuk membantu dalam pengemasan, logistik, pelacakan pesanan, dan lainnya.
Pelajari lebih lanjut tentang cara mengatur kerja tim di eBay - Mencari mitra eBay yang andal dengan solusi profesional untuk mengotomatisasi dan menyederhanakan logistik serta pemrosesan pesanan.
Ringkasan
- Delegasikan tugas dan gunakan solusi profesional untuk tetap mengendalikan operasional saat periode sibuk.
Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)
Bisakah saya menawarkan diskon pengiriman gabungan jika pembeli sudah membayar ongkos kirim?
Ya, Anda tetap bisa memberikan diskon pengiriman gabungan dengan mengirimkan pengembalian dana sebagian (partial refund) kepada pembeli melalui tab order di Seller Hub atau My eBay Sold.
Saya tidak mengatur pengiriman gabungan, mengapa eBay tetap menggabungkan pesanan ini?
Pada pengiriman dengan tarif terhitung (calculated shipping), sebagian besar penjual dan pembeli lebih memilih mengirimkan barang dalam satu kotak untuk menurunkan biaya dan memudahkan pelacakan dengan satu nomor resi. Namun, jika penjual tidak ingin menggabungkan pengiriman barang dengan tarif terhitung, ada cara untuk mematikan fitur ini untuk barang tertentu.
Apa saja jenis hazmat (bahan berbahaya) yang paling umum?
Jenis hazmat yang paling sering ditemui di eBay antara lain: baterai lithium, parfum, cat kuku, hairspray, cairan pembersih, pemantik, dan suku cadang kendaraan. Daftar ini bukan yang lengkap jenis hazmat yang Anda miliki mungkin berbeda tergantung barang yang dijual.
Silakan periksa seluruh kebijakan eBay terkait barang yang dilarang dan dibatasi.
Siapa yang bertanggung jawab untuk memahami dan mempersiapkan pengiriman hazmat?
Badan pemerintah menganggap penjual/pengirim barang bertanggung jawab untuk mengetahui apakah produk termasuk hazmat, serta bagaimana mempersiapkan dan mengirimkannya. Salah satu cara terbaik untuk mengetahui apakah produk berbahaya adalah dengan mencari Safety Data Sheet (SDS) atau Material Safety Data Sheet (MSDS) dan memeriksa Bagian 14 (Transportation). Biasanya, pencarian cepat di internet dapat menemukan dokumen tersebut.
Apakah saya perlu mengikuti kebijakan hazmat jika mengirimkan barang ke luar negeri?
Ya, penjual tetap harus mematuhi aturan domestik dan internasional serta memberi label yang benar pada paket agar eBay mengetahui bahwa kiriman tersebut mengandung bahan berbahaya.
Jika saya mematuhi semua aturan, apakah jasa kurir tetap bisa menolak paket saya?
Ya, kurir memiliki standar mereka sendiri selain regulasi yang sudah ketat. Mereka ingin melindungi karyawan dan aset fisik dari bahaya, sehingga bisa saja mereka melarang jenis barang tertentu untuk diangkut dengan pesawat, kapal, atau truk mereka. Misalnya, beberapa perusahaan tidak menerima baterai lithium lepas untuk dikirim karena risiko kebakaran.
Sumber:
- Most Americans Say That the Design of a Product’s Packaging Often Influences Their Purchase Decisions | Ipsos. URL: https://www.ipsos.com/en-us/news-polls/Most-Americans-Say-That-the-Design-of-a-Products-Packaging-Often-Influences-Their-Purchase-Decisions (Accessed 06 Apr 2025).