Frequently asked questions (FAQ)

Cek panduan lengkap untuk membuat akun seller eBay. Cukup ikuti setiap langkahnya dan lengkapi semua kolom yang diperlukan untuk mengatur akunmu dan mulai berjualan secara global di eBay.

Saat kamu mendaftar sebagai seller di eBay, detail akunmu perlu diverifikasi. Setelah itu, hasil penjualan akan langsung ditransfer ke rekening bank atau akun Payoneer kamu, tergantung negara tempat kamu mendaftar.

> Apa saja jenis akun eBay yang tersedia dan apa perbedaannya?

Terdapat dua jenis akun di eBay:

• Akun Personal, jika kamu berjualan di eBay secara individu.
• Akun Bisnis, jika kamu berjualan di eBay sebagai perusahaan atau pemilik usaha perseorangan.

Jika kamu tidak mewakili bisnis yang terdaftar secara resmi, silakan buat akun personal di eBay.

Jika kamu adalah seller bisnis yang terdaftar secara resmi (pemilik usaha perseorangan/single member LLC, korporasi/multi member LLC, atau kemitraan), silakan pilih akun bisnis di halaman pendaftaran. eBay akan meminta beberapa detail tambahan, seperti nama bisnis, jenis usaha, alamat, serta informasi tentang pemilik manfaat, pejabat, direktur, atau manajer akun.

Ya, kamu dapat menggunakan akun ebay.com untuk berjualan di situs eBay internasional lainnya. Namun, kamu perlu berlangganan eBay Store secara terpisah di setiap situs tersebut.

Lihat panduan lengkap tentang cara membuat listing di eBay. Ikuti setiap langkah untuk menambahkan detail produk, menetapkan harga, memilih opsi pengiriman, dan mendaftarkan produkmu untuk mulai menjangkau buyer di seluruh dunia.

Coba gunakan eBaymag — platform milik eBay untuk pengiriman global dan manajemen pesanan. Platform ini dapat menerjemahkan listing-mu secara otomatis untuk situs eBay internasional.

Kamu dapat menambahkan hingga 24 foto dalam satu listing. Jumlah ini tetap sama seperti sebelum perubahan terbaru.

1. Arahkan kursor ke foto yang kamu unggah dan pilih ikon pensil.
2. Pilih ikon remove background.
3. Bingkai area foto yang ingin kamu simpan, lalu pilih Lanjutkan.
4. Gunakan eraser tool untuk menghilangkan lebih banyak bagian foto asli atau brush tool untuk mengembalikannya.
5. Pilih Simpan.

Jika kamu ingin menyimpan foto yang telah diedit untuk digunakan di listing lainnya nanti, klik kanan lalu pilih Save as untuk mengunduhnya ke perangkatmu.

Ya, jika listing-mu menggunakan opsi Buy It Now, kamu dapat mengakses fitur variasi produk.

eBay mempertimbangkan bahwa sebagian besar buyer lebih menyukai deskripsi yang sederhana dan konsisten. Warna-warna mencolok bisa saja sulit dibaca dan teks yang digarisbawahi dapat disalahartikan sebagai tautan. eBay ingin membantu seller membuat listing yang ideal.

eBay mengetahui bahwa browser plugin bernama LanguageTool dapat menyebabkan deskripsi tampak kosong. Kamu dapat mengetahui apakah plugin LanguageTool diaktifkan jika kamu menemukan awalan "lt-" dalam HTML deskripsi. Untuk mengatasi hal ini, kamu perlu merevisi listing-mu sebagai berikut.

1. Di bagian deskripsi, pilih Show all options.
2. Di jendela pop-up, pilih See more options.
3. Cek kotak Show HTML code.
4. Cari (dan hapus) apapun yang berawalan ‘lt’.

Kamu dapat mengedit dan menambahkan tag HTML yang berbeda dalam mode HTML.

Meskipun kamu dapat membuat penyesuaian pada HTML, eBay menyarankan agar kamu tidak mengaktifkan HTML atau menambahkannya ke listing karena HTML tidak dioptimalkan untuk Search Engine Optimisation (SEO) atau perangkat seluler.

Fokus pada deskripsi tertulismu tanpa tambahan HTML membantu memastikan bahwa kontenmu lebih ramah untuk mesin pencari. Peringkat yang lebih baik di mesin pencari berarti visibilitas yang lebih tinggi dan pada akhirnya tingkat konversi yang lebih tinggi.

Pilih Edit di bagian Pricing dan atur tombol Buy It Now ke posisi aktif.

1. Di bagian Shipping, pilih menu titik tiga.
2. Pilih Edit policy atau Create Shipping policy.
3. Pilih layanan pengiriman domestik.
4. Centang kotak Free shipping.
5. Pilih Save dan close.

Jika kamu memilih pengiriman gratis, buyer akan melihat "Free" di kolom pengiriman pada hasil pencarian dan di halaman lihat produk.

Tergantung jenis sneakers yang ingin kamu jual dan berapa banyak yang ingin kamu dapatkan. Jika sneakers yang kamu jual adalah model koleksi langka, pertimbangkan untuk membuat listing lelang. Dalam situasi yang lebih umum, kamu akan baik-baik saja dengan format Fixed Price.

Dalam kedua kasus, kamu dapat menambahkan opsi Buy It Now ke listing-mu.

Jika kamu tidak yakin berapa harga yang harus dipasang, atau tidak yakin dengan nilai produkmu, kamu dapat menemukan listing serupa dan memutuskan harga.

Disarankan agar harga Buy It Now pada listing gaya lelang setidaknya 40% lebih tinggi daripada harga awal.

Reserve price adalah harga terendah yang bersedia kamu terima untuk menjual suatu produk. Dengan menggunakan reserve price, kamu dapat menetapkan harga awal yang rendah untuk lelangmu — dan meningkatkan minat pada produkmu — tanpa risiko menjual produkmu dengan harga yang lebih rendah daripada yang kamu anggap layak. Jika reserve price tidak tercapai, produk tersebut tidak akan dijual.

Ya, kamu dapat mencoba menggunakan Product research — sebuah alat eBay yang menawarkan insight pasar untuk membantumu menentukan apa yang harus dijual, kapan, dan dengan harga berapa. Dengan menggunakan data nyata eBay tentang pasokan, permintaan, dan tren harga, alat ini membantumu menyusun strategi secara efektif.

Tersedia melalui tab Research di Seller Hub dan aplikasi seluler, semua seller dapat mengakses insight ini. Seller bisnis dengan langganan Basic Store atau lebih tinggi juga mendapatkan Sourcing insights sebagai bagian dari paket mereka.

Ya, Product research membantumu melakukan riset di domain dan lokasi eBay lain serta memungkinkanmu membuat keputusan yang lebih tepat tentang marketplace mana yang sebaiknya kamu gunakan untuk mempromosikan produkmu.

Lihat panduan lengkap tentang cara mengatur opsi pengiriman. Panduan ini menjelaskan cara memilih layanan pengiriman, menetapkan biaya kirim, dan menentukan waktu penanganan—semua yang kamu butuhkan untuk menawarkan pengalaman pengiriman yang lancar dan terpercaya bagi buyer.

Kamu dapat melakukannya dengan membuat kebijakan pengiriman di tab Listings di Seller Hub. Pelajari lebih lanjut tentang kebijakan bisnis di artikel ini: How to list faster with business policies.

Jika buyer tidak menerima pesanan mereka dalam waktu estimasi pengiriman, mereka dapat membuka kasus Item not received. Akibatnya, kamu akan menerima defect yang dapat memengaruhi performa seller dan tingkat Item Not Received kamu.

Namun, pengiriman terlambat tidak akan memengaruhi performa seller jika kamu mengirimkan produk sesuai periode handling time yang ditentukan dan dapat membuktikannya dengan scan of acceptance, serta memberikan informasi pelacakan yang valid. Jika kamu memiliki kekhawatiran, kamu dapat memeriksa level seller dan metrik layanan di tab Performance di Seller Hub.

ebay.com adalah platform e-commerce US, jadi “pengiriman domestik” berarti opsi pengiriman di dalam Amerika Serikat dan ke Amerika Serikat dari negara lain. “Pengiriman internasional” berarti pengiriman ke semua negara lain.

Kamu dapat melakukannya dengan membuat kebijakan pengiriman di tab Listings di Seller Hub. Pelajari lebih lanjut tentang kebijakan bisnis di artikel ini: How to list faster with business policies.

Jika barangmu tidak diterima dalam waktu estimasi, buyer dapat membuka kasus Item not received. Akibatnya, kamu akan menerima defect yang dapat memengaruhi performa seller kamu dan tingkat Item Not Received. Namun, jika kamu mengirim barang sesuai periode handling time yang ditentukan dan dapat membuktikannya dengan acceptance scan, performa seller-mu tidak akan terpengaruh.

Jika kondisi barang Not As Described, kamu harus menanggung biaya pengiriman retur meskipun kamu tidak menerima retur. Namun, jika menggunakan eBay International Shipping Program, eBay akan menangani masalah tersebut tanpa biaya untukmu.

Menawarkan dan mengirim barang dengan waktu penanganan same-day atau 1 hari, ditambah kebijakan retur uang minimal 30 hari, dapat membantumu memenuhi syarat untuk diskon dan seal Top Rated Plus.

Rating performa seller-mu mencakup perhitungan tingkat pengiriman terlambat, dan batas maksimal untuk memenuhi syarat Top Rated adalah 3%. Transaksimu akan dianggap tepat waktu selama ada acceptance scan dalam waktu penanganan yang ditentukan. Pelajari lebih lanjut tentang level seller dan standar performa.

Tanggal perkiraan pengiriman dan handle by dates akan disesuaikan saat Time Away dijadwalkan untuk listing aktif. Ini berarti buyer akan menerima perkiraan tanggal pengiriman yang realistis secara otomatis tanpa kamu perlu mengubah waktu secara manual.

Pelajari lebih lanjut cara mengatur time away.

Ya, kamu masih dapat menawarkan diskon pengiriman gabungan dengan mengirim partial refund kepada buyer melalui tab Orders di Seller Hub atau My eBay Sold.

Jika menggunakan business tool, kamu dapat menerapkan aturan pengiriman dengan memilih Apply my promotional shipping rule (atau Apply my calculated shipping rule) saat membuat listing.

Untuk menambahkan aturan baru ke listing yang sudah ada:

1. Buka halaman listing aktif.
2. Pilih Revise/Edit, lalu pilih Apply my promotional shipping rule (atau Apply my calculated shipping rule).
3. Simpan perubahan pada listing.

Jika kamu tidak melihat opsi Apply my promotional (atau calculated) shipping rule:

1. Klik Add or Remove Options.
2. Pilih Shipping di sisi kiri.
3. Aktifkan Show combined shipping discount options.
4. Klik Save.

Badan pemerintah menganggap seller/shipper bertanggung jawab untuk memahami apakah produkmu termasuk hazmat, bagaimana menyiapkan, dan mengirimnya. Salah satu cara terbaik untuk memeriksa apakah produk berbahaya adalah dengan menemukan Safety Data Sheet (SDS) atau Material Safety Data Sheet (MSDS) dan melihat Bagian 14 (Transportasi). Pencarian cepat online biasanya dapat menemukan dokumen terkait.

Ya, seller tetap harus mengikuti aturan domestik dan internasional serta menandai paket dengan benar agar eBay mengetahui bahwa pengiriman mengandung bahan berbahaya.

Tergantung moda transportasi:

• Di US, 49 CFR (Code of Federal Regulations) mengatur pengiriman hazmat lewat darat, udara, dan jalur air dalam negeri.
• Internasional: IMDG Code (International Maritime Dangerous Goods) mengatur pengiriman lewat kapal. ICAO (International Aviation Organization) & IATA (International Air Transport Association) mengatur transportasi udara.

Temukan lebih banyak informasi di artikel berikut.

https://www.ecfr.gov/current/title-49

https://www.imo.org/en/OurWork/Safety/Pages/DangerousGoods-default.aspx

https://www.iata.org/en/publications/dgr/

Siapa yang menanggung ongkos kirim retur tergantung alasan barang dikembalikan. Jika buyer mengembalikan barang karena rusak, cacat, atau tidak sesuai deskripsi, kamu bertanggung jawab atas ongkos kirim pengembalian, meski kebijakan retur tidak menawarkan gratis pengembalian.

Jika buyer mengembalikan barang karena alasan lain, misalnya mereka memesan barang yang salah atau berubah pikiran, maka mereka harus menanggung biaya pengiriman pengembalian, kecuali kebijakan retur menyatakan bahwa kamu menawarkan pengembalian gratis. Baca lebih lanjut tentang topik ini di artikel Return shipping for sellers.

Program pengiriman internasional eBay sedang diperluas secara bertahap untuk seller internasional. Seller baru yang memenuhi syarat akan menerima pemberitahuan melalui email dan kotak pesan eBay mereka. Silakan periksa email dan pesanmu secara berkala untuk melihat apakah kamu telah ditambahkan ke program ini.

Kamu juga dapat mengunjungi halaman Shipping Preferences untuk memeriksa statusmu (My eBay > Account > Selling > Shipping Preferences).

eBay terus mengevaluasi performa seller dan mendaftarkan seller saat memungkinkan. Kamu akan dimasukkan ke Program Pengiriman Internasional eBay ketika akunmu memenuhi syarat. Kamu akan diberitahu melalui email dan pesan di My eBay mengenai perubahan ini segera setelah terjadi.

Ya, bisa. Untuk keluar dari program:

1. Di pojok kiri atas, arahkan kursor ke “Hi, username”, lalu pilih Account settings atau log in dan menuju ke Account Settings.
2. Pilih Shipping Preferences di bawah bagian Selling.
3. Pilih Opt out di sebelah kanan eBay International Shipping.
4. Pilih alasan untuk keluar dari program.
5. Tinjau informasi yang tersedia. Jika kamu masih ingin keluar, pilih Opt out.

Perlu dicatat, kamu harus menunggu 24 jam sebelum dapat mendaftar kembali ke program. Untuk mendaftar kembali:

1. Log in dan menuju ke Account Settings.
2. Pilih Shipping Preferences.
3. Di sebelah eBay International Shipping, pilih Enroll.

Dengan mengunggah informasi pelacakan barangmu, buyer dapat tetap mengetahui lokasi paket mereka. Buyer akan merasa lebih percaya diri dan tenang karena dapat memantau posisi paket atau perkiraan waktu kedatangannya.

Ya, menawarkan kebijakan retur adalah pilihan bagi semua seller. Kamu dapat menawarkan retur pada produk tertentu atau semua produk, dan membedakan antara kebijakan retur domestik dan internasional.

Listing dari Top Rated Seller harus menawarkan kebijakan retur gratis 30 hari untuk memenuhi syarat diskon dan seal Top Rated Plus. Harap dicatat bahwa ada satu persyaratan lagi untuk diskon ini: Handling time harus dikurangi menjadi 1 hari.

Ya, buyer dapat meminta retur dengan alasan apa pun.

Tidak. Kecuali produk dibeli sebagai bagian dari produk dengan multi-kuantitas, buyer harus memulai retur untuk setiap produk secara terpisah.

Buyer dapat mengembalikan beberapa unit dari produk yang sama dalam satu retur, tetapi hanya dapat memulai satu retur untuk setiap pembelian multi-kuantitas. Misalnya, jika buyer mengembalikan 3 dari 10 kaos yang dibeli, mereka tidak dapat memulai retur lagi untuk sisa 7 kaos tersebut di kemudian hari.

Agar permintaan retur diterima otomatis, harus memenuhi semua kriteria berikut.

• Sesuai dengan kebijakan retur di listing-mu
• Bukan permintaan pertukaran atau penggantian

Kami menyarankanmu untuk mengembalikan dana kepada buyer segera setelah kamu menerima retur. Namun, jika informasi pelacakan barang menunjukkan pengiriman terkonfirmasi, 2 hari kerja telah berlalu, dan pengembalian dana belum diberikan kepada buyer, eBay dapat secara otomatis menerbitkan pengembalian dana atas namamu. eBay juga akan mempertimbangkan data risiko dan kinerja buyer dan seller dalam menentukan apakah akan mengotomatiskan pengembalian dana.

Kamu dapat mengatur aturan otomatis di Return Preferences untuk langsung mengembalikan dana dan membiarkan buyer menyimpan barang.

Ya. Selama kamu mencantumkan dalam kebijakan retur bahwa kamu ingin menawarkan opsi kepada buyer untuk meminta penggantian atau penukaran, opsi ini akan tetap tersedia. Selain itu, permintaan penggantian dan penukaran tidak akan diotomatisasi.

Dalam kasus saat kamu ingin buyer mengembalikan barang ke lokasi yang berbeda dari tempat asal pengiriman, kamu akan memiliki fleksibilitas untuk menentukan lokasi tersebut saat kamu menetapkan aturan di Return Preferences.

Jika buyer mengembalikan barang karena rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan deskripsi listing-mu, eBay Money Back Guarantee memungkinkan mereka untuk mengembalikannya secara gratis. Artinya, kamu harus menerima pengembalian dan menanggung biaya pengiriman retur, bahkan jika kamu biasanya tidak menawarkan pengembalian.

eBay dapat secara otomatis menerima permintaan retur dari buyer atas namamu jika label pengiriman eBay tersedia. Setelah kamu menerima barang tersebut, kamu memiliki waktu 2 hari kerja untuk meninjau dan mengeluarkan pengembalian dana, atau meminta eBay untuk turun tangan dan membantu.

Saat mengembalikan barang, adalah tanggung jawab buyer untuk memastikan barang dikemas dengan benar dan terlindungi selama pengiriman. Jika barang rusak saat dikembalikan, kamu mungkin berhak menawarkan pengembalian dana sebagian kepada mereka. Lihat Partial refund guidelines untuk detail lebih lanjut.

Secara umum, siapa pun yang membayar biaya pengiriman retur bertanggung jawab untuk memastikan barang sampai di tujuan. Jika kamu yang membayar biaya pengiriman retur, kamu harus bekerja sama dengan jasa pengiriman untuk mencoba menemukan barang tersebut. Jika buyer yang membayar, maka mereka yang harus menghubungi jasa pengiriman.

Siapa yang bertanggung jawab membayar biaya pengiriman retur tergantung alasan barang dikembalikan. Jika buyer mengembalikan barang karena rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan deskripsi listing-mu, maka kamu bertanggung jawab atas biaya pengiriman retur, bahkan jika kebijakan pengembalian menyatakan tidak menawarkan pengembalian gratis.

Jika buyer mengirimkan barang kembali karena alasan lain, misalnya mereka memesan barang yang salah atau berubah pikiran, maka mereka yang harus membayar biaya pengiriman retur, kecuali kebijakan pengembalian menyatakan bahwa kamu menawarkan pengembalian gratis.

Jika buyer bertanggung jawab atas biaya pengiriman retur dan mereka menolak membayar, kamu dapat meminta kami untuk turun tangan dan membantu menyelesaikan masalah.

Hal ini tergantung alasan mereka mengembalikan barang dan kebijakan pengembalian. Jika barang tidak sesuai dengan deskripsi listing atau tiba dalam keadaan rusak atau cacat, kamu yang membayar biaya pengiriman retur meskipun kamu tidak menawarkan pengembalian. Jika buyer hanya berubah pikiran atau memesan barang secara keliru, kebijakan pengembalianmu akan menentukan siapa yang bertanggung jawab atas biaya pengiriman retur. Jika kamu menyatakan menawarkan pengembalian gratis, kamu harus membayar. Jika tidak, kamu dapat meminta buyer untuk menanggung biayanya.

Faktor-faktor yang dapat menyebabkan perbedaan batas untuk setiap akun meliputi:

• Usia akun
• Konfirmasi identitas pada akun
• Keterkaitan akun dengan akun yang sudah ada
• Alamat terdaftar akun
• Situs tempat pendaftaran akun
• Performa penjualan dan perilaku seller
• Volume transaksi yang pernah dikelola akun sebelumnya
• Risiko yang terkait dengan jenis produk yang dicantumkan

Kamu selalu dapat melihat batas penjualanmu di Seller Hub dengan cara:

1. Buka tab Overview di Seller Hub.
2. Gulir ke bawah dan temukan bagian Monthly limits untuk melihat batas saat ini.

Jika performa penjualan dan metrik penjualanmu kuat, kamu mungkin dapat meminta peningkatan batas penjualan.

Pendaftaran akun baru dengan tujuan untuk menghindari batas penjualan di eBay dilarang. Jika hal ini dilakukan, semua akunmu dapat ditangguhkan secara permanen.

Jika kamu memiliki eBay Store dengan level Basic atau lebih tinggi, kamu akan menerima lebih banyak listing tanpa biaya pemasangan per bulan dibanding seller yang tidak berlangganan eBay Store.

Jika kamu tidak yakin apakah produkmu dapat dicantumkan di eBay, periksa daftar kebijakan barang yang dilarang dan dibatasi.

Pikirkan kata dan frasa yang kemungkinan digunakan buyer untuk mencari produk tertentu. Masukkan kata-kata tersebut ke dalam judul dan deskripsi listing. Tambahkan foto berkualitas tinggi yang menarik, dan pertahankan performa seller yang baik, sehingga mesin pencari menempatkan listing-mu lebih tinggi di hasil pencarian. Informasi lebih lengkap ada di bagian cara mengoptimalkan listing-mu.

Gunakan Discounts Manager di tab Marketing pada Seller Hub. Tool ini akan memandumu melalui seluruh proses pembuatan promosi. Semua diskon dan performanya akan ditampilkan di dasbor yang praktis.

Kamu dapat memulai dengan Promoted Listings. Fitur ini memungkinkanmu menampilkan produk di depan buyer yang relevan dan meningkatkan penjualan.

Dasbor iklan eBay menampilkan performa kampanyemu: jumlah tayangan, klik, penjualan, sales conversion rate, dan return on ad spend. K

Ajak buyer untuk mengikutimu di media sosial dan upayakan untuk berinteraksi dengan mereka. Fokuslah pada foto yang menarik, tunjukkan proses bisnis di belakang layar, bagikan nilai-nilaimu, dan adakan kontes. Jangan lupa gunakan hashtag yang relevan.

Pelajari lebih lanjut tentang terhubung dengan buyer

Untuk membuka eBay Store, kamu memerlukan:

• Akun seller eBay dengan rekening yang terhubung untuk pembayaran (pelajari lebih lanjut tentang membuat akun seller)
• Gambaran tentang fitur eBay Store yang kamu butuhkan — (bandingkan paket eBay Store)
• Memeriksa batas penjualan (selling limits) pada akunmu. Membuka eBay Store tidak memengaruhi batas penjualan tersebut.

Cukup kunjungi halaman Subscription Management dan pilih opsi Change subscription atau Cancel subscription.

Kunjungi halaman Subscription Management untuk melihat tingkat Store dan siklus penagihanmu saat ini.

Seller memiliki berbagai cara untuk mengarahkan lalu lintas ke Store mereka, termasuk tautan ke listing tertentu, tautan ke Store yang telah disesuaikan, dan eBay tool seperti Promoted Stores. Ini adalah solusi iklan berbasis biaya per klik yang dapat menarik dan memotivasi buyer yang tertarik dengan iklan yang mencolok. Kampanye Promoted Stores dapat menyoroti kupon atau kategori barang di Store kamu dan berisi nama Store, logo, judul, tautan ke Store kamu, dan beberapa listing dengan performa terbaik.

Ketika kamu menutup eBay Store, semua listing yang sedang aktif akan tetap berjalan hingga tanggal berakhirnya atau hingga semua produk terjual.

Mulai tanggal 1 bulan berikutnya setelah kamu membatalkan, biaya dan manfaat Store tidak lagi berlaku. Pada saat itu, eBay akan mulai mengenakan biaya standar untuk setiap listing baru atau yang diperpanjang.

Berlangganan eBay Store tidak secara otomatis mengklasifikasikan akunmu sebagai akun bisnis. Cari tahu cara mendaftar sebagai bisnis di eBay.

Kunjungi halaman Subscription Management untuk melihat tingkat Store dan siklus penagihanmu saat ini:

• Di Seller Hub, buka tab Store > Manage subscription
• Di My eBay, buka Account > Subscriptions
• Atau gunakan tautan cepat

Kemudian klik Change subscription atau Cancel subscription untuk meningkatkan eBay Store (mengubah tingkat atau durasinya) atau membatalkan langganan.

Listing aktifmu akan tetap tayang di situs setelah kamu mengubah tingkat langganan eBay Store.

Biaya langganan akan muncul di faktur bulananmu.

Bulan pertama langganan dihitung secara prorata berdasarkan tanggal pendaftaran. Misalnya, jika kamu mendaftar pada 27 April dan penagihan dilakukan setiap tanggal 1, pada 1 Mei kamu akan dikenakan biaya untuk sisa 4 hari di April (27, 28, 29, dan 30) ditambah biaya penuh untuk bulan Mei.

Jika kamu memutuskan untuk membatalkan langganan, kamu dapat melakukannya kapan saja. Kamu akan tetap mendapatkan manfaat penuh dari langganan hingga hari terakhir pada bulan pembatalan. Misalnya, jika kamu membatalkan pada 26 Mei, kamu masih akan mendapat manfaat langganan hingga 31 Mei (karena sudah dibayar penuh sampai akhir bulan). Langganan akan dihentikan, dan kamu tidak akan ditagih lagi pada 1 Juni.

Meninjau metrikmu secara rutin dan mengambil langkah untuk meningkatkan performa seller dapat memberikan manfaat bagi seluruh bisnismu. Karena alasan ini, eBay memiliki ekspektasi minimum bagi semua seller, dan memantau tingkat layanan setiap seller dibandingkan dengan seller lain yang memiliki profil penjualan serupa.

eBay memiliki tiga seller dashboard berbeda untuk menampilkan kriteria performamu dan membantu mengidentifikasi area yang dapat ditingkatkan:

• Seller standards dashboard
• Service metrics dashboard
• CBT Seller Dashboard

eBay mendorong semua seller untuk meluangkan waktu meninjau metrik performa secara detail dan menentukan area yang perlu difokuskan. Perubahan pada caramu berjualan di eBay dapat membantu mengurangi waktu untuk menangani pertanyaan buyer dan menyelesaikan masalah, sekaligus meningkatkan penjualan dan kelancaran bisnis.

Pelajari 5 hal teratas yang dapat segera ditingkatkan.

Seller ratings memberi tahumu bagaimana pengalaman buyer lain saat bertransaksi dengan seller tersebut. Semakin tinggi feedback score seller, semakin baik reputasinya.

Nilai feedback score seller ditampilkan sebagai persentase di bawah username mereka di setiap listing. Jika seorang seller memiliki skor 99,5%, berarti 99,5% buyer yang memberi feedback memiliki pengalaman positif.

Kamu juga akan melihat rating seller star dalam bentuk angka di dalam tanda kurung di samping username mereka. Ini menunjukkan jumlah buyer yang memberikan feedback untuk seller.

Pelajari lebih lanjut tentang feedback

eBay akan tetap mengevaluasi performa INR akunmu selama ada transaksi yang memenuhi syarat. Pembatasan akan dihapus secara otomatis jika performa persentase INR kamu berada di bawah atau sama dengan rata-rata pasar pada periode evaluasi berikutnya Perlu diingat bahwa jika eBay mengakhiri listing-mu, pembatasan tersebut bersifat permanen dan akun tidak akan dievaluasi ulang.

Seller Hub memberimu fungsi yang lebih canggih — dan satu tempat terpadu untuk mengelola serta meningkatkan seluruh bisnismu di eBay. Melalui Seller Hub, kamu dapat:

• Memantau status keseluruhan bisnismu
• Mengelola listing dan pesananmu
• Memantau kinerja bisnismu saat ini
• Mengakses insight dan panduan yang dapat membantu mengembangkan bisnismu

Jika kamu memiliki eBay Store, kamu akan mengelola toko serta mengakses semua fitur seperti Discounts Manager atau Promoted listings dari Seller Hub.

Kamu dapat mengakses informasi akun dari Seller Hub dengan mengarahkan kursor ke namamu di pojok kiri atas, di atas logo eBay, lalu memilih Account Settings dari menu drop-down.

Ya, eBay Seller Hub gratis digunakan dan mencakup fitur listing, pelaporan, serta manajemen pesanan.

Ya, kamu dapat menggunakan fitur Seller Hub Reports. Tab Reports di Seller Hub memudahkan seller dengan volume tinggi untuk mengelola bisnis eBay secara massal. Dengan menggunakan template, seller dapat membuat dan mengunggah file untuk menambah, merevisi, memposting ulang, dan mengakhiri listing.

Pelajari lebih lanjut tentang Seller Hub Reports

Pelajari lebih lanjut tentang eBay bulk listing tools

Insertion fees, termasuk biaya peningkatan listing opsional, dikenakan pada saat produkmu di-listing. Seller mendapatkan hingga 250 zero insertion fee listings setiap bulan; jadi, jika kamu memiliki kurang dari 250 listing aktif dan tidak memilih peningkatan opsional untuk listing, kamu tidak akan dikenakan biaya penyisipan saat membuat listing. Jika kamu memilih untuk meningkatkan listing, biaya peningkatan tersebut akan dikenakan pada saat pemasangan, terlepas dari apakah produk terjual atau tidak.

Penawaran 250 listing gratis per bulan hanya tersedia di ebay.com. Di situs eBay lain, jumlah listing tanpa biaya dapat berbeda atau mungkin tidak tersedia.

Biaya final value akan dikenakan ketika produkmu terjual. Jika produk tidak terjual, kamu tidak akan dikenakan biaya final value.

eBay mengenakan satu biaya final value ketika produkmu terjual. Biaya ini dihitung sebagai persentase dari jumlah total penjualan — termasuk harga barang, ongkos kirim, pajak penjualan, dan biaya lain yang berlaku — ditambah biaya per pesanan. Pelajari lebih lanjut

Biaya dan pengeluaran seperti yang muncul dari pengembalian dana, klaim, atau sengketa, akan dipotong langsung dari pendapatanmu. Jika pendapatanmu tidak cukup untuk menutupi jumlah tersebut, eBay akan menagih metode pembayaran yang tersimpan (kartu debit atau kredit, dan/atau rekening bank terhubung) dalam waktu 14 hari. Pelajari lebih lanjut

Daftar terperinci dari semua transaksi penjualan dan biaya terkait dapat dilihat di tab Payments di Seller Hub atau My eBay.

Tips: Kamu dapat melihat biaya dengan mengklik tombol filter Fees yang terletak di atas daftar transaksimu. Buka tab Payments di Seller Hub atau menu Payments di My eBay. Bay.

Jika alamat terdaftar eBay kamu berada di negara global eBay, eBay mengenakan biaya internasional jika:

• Alamat pengiriman barang (yang dimasukkan buyer saat checkout) berada di luar negara alamat terdaftar kamu, atau
• Alamat terdaftar buyer berada di luar negara alamat terdaftar kamu (terlepas dari alamat pengiriman barang).

Biaya internasional dihitung dari jumlah total penjualan dan otomatis dipotong dari hasil penjualanmu. Jumlah total penjualan mencakup harga produk, biaya penanganan, layanan pengiriman yang dipilih buyer, pajak penjualan (atau pajak konsumsi lokal yang setara), dan biaya lain yang berlaku. Pelajari lebih lanjut

Value added tax (VAT) atau Pajak Pertambahan Nilai (PPN) adalah pajak tidak langsung yang dikenakan pada penjualan barang dan pemberian jasa. Di beberapa negara, pajak ini disebut Goods and Services Tax (GST). Dalam banyak kasus, eBay memungut VAT pada saat pembayaran (checkout) dan menyetorkannya kepada otoritas pajak, namun terkadang pajak ini dipungut di bea cukai. Pada akhirnya, konsumen akhir yang menanggung beban VAT.

Pelajari lebih lanjut tentang tarif dan persyaratan VAT di berbagai negara

Peraturan perpajakan di beberapa negara mewajibkan VAT atas biaya seller eBay. Dalam hal ini, VAT akan dimasukkan ke dalam faktur seller dan dapat ditemukan di Seller Hub.

Hal ini tergantung peraturan negara tempat kamu mengirim pesanan. Biasanya, ada tiga faktor utama yang dipertimbangkan: negara tempat berdomisili, lokasi inventori, dan volume penjualan. Kami menyarankan kamu mempelajari persyaratan hukum dan berkonsultasi dengan penasihat pajak.

Ya. Buyer harus membayar biaya impor, biasanya saat proses bea cukai atau ketika mereka menerima barang. Seller yang menawarkan pengiriman internasional tidak dapat memasukkan biaya ini ke dalam harga barang dan biaya pengiriman. Cantumkan informasi ini di listing-mu agar buyer mengetahui adanya biaya VAT.

Pelajari lebih lanjut tentang Value Added Tax

Ya. eBay memungut VAT untuk produk digital yang dikirimkan (Digital Delivered Goods/DDG) yang dijual kepada buyer di Uni Eropa, tanpa memandang lokasi seller. DDG mencakup perangkat lunak yang diunduh, buku elektronik, konten streaming, konten digital, game digital, dan NFT.

Pelajari lebih lanjut tentang peraturan VAT impor untuk Uni Eropa

IOSS (Import One Stop Shop) adalah proses perpajakan Uni Eropa untuk kawasan Uni Eropa. Artinya, buyer dikenakan VAT saat melakukan pemesanan, dan dana tersebut langsung disetorkan ke otoritas pajak. Hal ini membuat proses melewati bea cukai menjadi lebih mudah, efisien, dan jelas bagi buyer.

Kunjungi portal resmi One Stop Shop.

Kunjungi situs resmi One Stop Shop

Menurut peraturan, eBay sebagai marketplace yang terdaftar dalam sistem IOSS memungut VAT dari buyer jika harga barang hingga €150, dan memberikan nomor IOSS kepada seller. Bagi pihak bea cukai, ini berarti buyer sudah membayar pajak dan mereka tidak perlu lagi menagihnya.

Kamu juga perlu mengetahui bahwa:

• Nomor IOSS harus sesuai dengan marketplace yang memungut dan menyetorkan VAT untuk pesananmu yang dikirim — jika tidak, barang akan tertahan di bea cukai Uni Eropa.
• Untuk pesanan di atas €150, eBay tidak akan memungut VAT, dan buyer harus membayarnya saat barang dikirim.*
• Jika kamu memerlukan informasi lebih lanjut tentang bagaimana perusahaan pengiriman bekerja dengan IOSS, silakan hubungi mereka langsung untuk klarifikasi.

Nomor IOSS akan tersedia di pesanan eBay pada kolom Consignee Address. Nomor ini harus dimasukkan di label pengirimanmu.

Dalam hal ini, buyer mungkin harus membayar VAT lagi saat barang dikirim. Untuk transaksi di mana eBay telah memungut VAT, eBay akan mengeluarkan faktur kepada buyer yang mengonfirmasi jumlah VAT yang dikenakan dan menampilkan nomor IOSS eBay. Jika buyer diminta membayar VAT lagi saat impor barang ke Uni Eropa, silakan informasikan kepada mereka untuk memeriksa faktur tersebut dan membagikannya ke bea cukai. Kamu juga dapat membagikan detail pesanan kepada buyer, di mana nomor IOSS eBay dan jumlah VAT yang dipungut oleh eBay akan terlihat.

Jika kasus ditutup dengan keputusan yang memihak buyer, kamu dapat mengajukan banding dengan memberikan dokumen yang sesuai — termasuk informasi baru atau komunikasi antara kamu dan buyer — dalam waktu 30 hari sejak tanggal kasus ditutup. Jika keputusan dibatalkan, biaya nilai akhir (final value fee) akan dikembalikan. Selain itu, setiap defect untuk transaksi tersebut akan secara otomatis dihapus.

Kamu dapat mengajukan banding untuk kasus yang “ditutup tanpa penyelesaian oleh seller” dari laporan transaction defect di Seller Dashboard. Pelajari lebih lanjut

Jika kamu belum menerima pembayaran untuk barang yang kamu jual, mulailah dengan berkomunikasi langsung dengan buyer melalui Messages di My eBay. Hal ini akan memberikan jejak dokumentasi jika masalah ini nantinya perlu ditindaklanjuti ke eBay.

Jika kamu tidak dapat menyelesaikan masalah dengan buyer, kamu dapat membatalkan transaksi. Pelajari lebih lanjut

Selalu usahakan untuk menyelesaikan semua masalah dengan buyer terlebih dahulu. Jika kamu tidak dapat menyelesaikan masalah, mintalah eBay untuk turun tangan dan membantu. Jika eBay memutuskan untuk membela pihak buyer, kamu bisa menerima defect. Pelajari lebih lanjut

ika eBay menandai potensi pelanggaran kebijakan, eBay akan memberi tahumu melalui email dan pesan di My eBay mengenai aktivitas yang tidak sesuai dengan kebijakan, serta langkah-langkah yang perlu kamu ambil untuk mematuhinya. eBay memahami bahwa kesalahan yang tidak disengaja bisa saja terjadi. Jika itu terjadi, eBay akan membantumu memperbaikinya.

Semua sesi ini gratis.

Ya, semua pelatihan seller eBay dirancang sedemikian rupa sehingga kamu dapat mempelajari praktik terbaik yang dapat diterapkan untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan di eBay.

Webinar pelatihan seller eBay cocok untuk semua seller yang ingin tetap mengikuti perkembangan terbaru dan bersemangat mempelajari praktik terbaik dalam berjualan di eBay.

Tim eBay memperbarui jadwal pelatihan bulanan di bagian “Resources” pada situs export.ebay.com setiap bulan. Selain itu, email juga dikirimkan kepada semua seller mengenai sesi pelatihan yang akan datang.

Mengikuti pelatihan seller eBay secara rutin akan membantumu sebagai seller untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang proses eBay serta tetap mengetahui perubahan-perubahan yang akan datang.

Sesi pelatihan seller ini dilakukan secara online.

Tidak ada kewajiban bagi seller untuk menghadiri sesi pelatihan seller hanya sekali. Kamu dapat menghadirinya sesering yang kamu inginkan.

Jadwal pelatihan telah diperbarui untuk pelatihan yang spesifik per kategori, namun dasar-dasar berjualan dan praktik terbaik tetap dapat diterapkan untuk semua kategori.