A veces es necesario cancelar pedidos. Los compradores pueden solicitar una cancelación, pero por lo general solo los vendedores pueden cancelar un pedido. eBay recomienda a los vendedores que acepten la solicitud de cancelación del comprador siempre que no hayan enviado el artículo.
Casos en los que un vendedor puede cancelar un pedido
Un vendedor puede cancelar un pedido si:
- El comprador pide cancelar el pedido y aún no ha enviado el artículo
- El comprador no ha pagado en el plazo estipulado
- El comprador usó la dirección de envío equivocada al completar la compra
- El artículo está agotado (esto tendrá como resultado un problema en la transacción y afectará tu rendimiento y el nivel de vendedor)
Un vendedor no podrá cancelar un pedido si:
- El comprador indicó que el artículo no ha llegado
- El comprador inició una solicitud de devolución
Cuando un comprador compró más de un artículo, todo el pedido se cancelará. Los vendedores no pueden cancelar artículos individuales cuando se compran varios artículos como parte del mismo pedido.
Acciones y plazos para la cancelación de pedidos
| Acción | Plazo |
|---|---|
| El comprador solicitó cancelaciones | |
| El comprador solicita cancelar un pedido | A más tardar: 60 minutos a partir del momento en que el comprador se compromete a comprar el artículo, en cualquiera de los siguientes casos:
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| El vendedor responde la solicitud del comprador | A más tardar: 3 días calendario después de la fecha de solicitud
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| Cancelaciones iniciadas por el vendedor | |
| El vendedor cancela un pedido Obtén más información sobre cómo pueden los vendedores cancelar un pedido. | A más tardar: 30 días calendario después de que el vendedor reciba la notificación de que el artículo se ha vendido.
|
Si se ha iniciado una cancelación pero no se resuelve en 30 días, cerraremos la solicitud automáticamente.
Reembolsos
Si el comprador realiza el pago mediante el proceso de eBay para completar la transacción y el vendedor cancela el pedido, se emitirá un reembolso completo a la forma de pago original del comprador.
Si el pago no se realiza mediante el proceso de eBay para completar la transacción y el vendedor cancela el pedido (por ejemplo, el comprador paga con cheque o efectivo), el vendedor será responsable de emitir un reembolso completo al comprador.
Hacer mal uso del proceso de cancelación del pedido
Los vendedores no pueden hacer mal uso del proceso de cancelación del pedido. Un vendedor no debe cancelar un pedido y seleccionar un motivo de cancelación incorrecto, lo que incluye reclamar falsamente que el comprador no pagó.
Obtén más información sobre qué hacer si un comprador no ha pagado el artículo.
Las actividades que no sigan la política de eBay podrían provocar que se apliquen diversas medidas que incluyen:
- Cancelar anuncios
- Ocultar o degradar los anuncios de los resultados de búsqueda
- Bloquear algunos o todos los mensajes/comunicaciones con otros miembros
- Bajar la valoración del vendedor
- Restricciones para comprar o vender
- Suspensión de la cuenta
- Aplicación de tarifas
- Recuperación de los gastos para el control y aplicación de políticas.
Todas las tarifas pagadas o pagaderas en relación con los anuncios o cuentas en los que eBay tome acciones no se reembolsarán ni se acreditarán a tu cuenta.
Otros términos y políticas relacionadas
- Después de cancelar un pedido, la acción no se puede deshacer
- eBay reembolsa la tarifa por venta realizada completa, lo cual incluye la tarifa de $0.30 por pedido, cuando apruebas la solicitud de cancelación de un comprador
- Comprar un artículo u ofertar en una subasta en eBay es un compromiso para completar una compra. Los compradores deben pagar los artículos en 4 días calendario o el vendedor puede elegir cancelar el pedido. Si los compradores tienen muchos pedidos cancelados por artículos no pagados, pueden sufrir las consecuencias descritas en la política de artículos no pagados y la política sobre comportamiento inapropiado de los compradores de eBay
Obtén más información en cómo configurar los requisitos para compradores o bloquear a un comprador
- De todos modos un comprador puede dejar comentarios sobre una transacción cancelada, a menos que el pedido se haya cancelado porque no pagó el artículo. Obtén más información en la política de artículos no pagados de eBay
- Cancelar un pedido porque el artículo está agotado provocará un problema en la transacción, ya que los vendedores son responsables de reponer los artículos que hayan vendido. Obtén más información en Desempeño del vendedor
- Si el comprador ha pagado y el vendedor rechaza o no responde la solicitud del comprador para cancelar, tendrá que esperar hasta recibir el artículo y luego comenzar una solicitud de devolución