Reembolsar a los compradores

En función de la situación, existen varias formas de hacer un reembolso. Como vendedor, puedes emitir reembolsos a través del Seller Hub (Centro de ventas) o de tu página My eBay (Mi eBay). Los vendedores también pueden hacer un reembolso a través de las solicitudes de cancelación o devolución, o del reporte de artículo no recibido.

Además, eBay puede emitir un reembolso al comprador como resultado de la resolución de un caso del programa Devolución de tu dinero de eBay o de un reclamo de pago. Cuando eBay hace un reembolso a un comprador, podemos deducir el monto total de la cuenta del vendedor.

Cómo funcionan los reembolsos

Cuando ofreces un reembolso al comprador, el monto se paga con la suma de tus fondos disponibles, en proceso y retenidos. Si no tienes fondos suficientes para cubrir el costo del reembolso, el monto se obtiene de tu forma de pago registrada.

Por ejemplo, si haces un reembolso de $100 al comprador y solo tienes $80 en fondos disponibles, en proceso y retenidos, se utiliza tu forma de pago registrada para pagar los $20 restantes.

Cuando eBay emite un reintegro al comprador en tu nombre como resultado de la resolución de un caso de Devolución de tu dinero de eBay o de un reclamo de pago, el monto se deduce del total de tus fondos disponibles, en proceso y retenidos. 

Si el total de tus fondos disponibles, en proceso y retenidos no es suficiente para cubrir las cantidades pendientes que debes, eBay hace un cargo a tu forma de pago registrada por los montos restantes adeudados en un plazo de 14 días. Es posible que agrupemos las cantidades que debes en un solo cargo. En tu informe financiero podrás ver todos los detalles relacionados con estos cargos.

Hacer un reembolso

Puedes emitir reembolsos totales o parciales de artículos en el Centro de ventas hasta 90 días después de la transacción original. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

1. Localiza el pedido en el Seller Hub (Centro de ventas).
2. En el menú desplegable, selecciona Send refund (Enviar reembolso).
3. Elige un motivo para el reembolso.
4. Especifica un monto de reembolso para el artículo o para el pedido.
5. Ingresa el monto de reembolso deseado y selecciona Send refund (Enviar reembolso).

Recibirás un correo electrónico con la confirmación de que se inició el reembolso y otro correo electrónico una vez que se complete. El monto reembolsado aparecerá en los detalles del pedido. Puedes reembolsar hasta el 100 % de la transacción.

• Si vas a hacer un reembolso parcial de un pedido, el monto se dividirá proporcionalmente entre cada artículo incluido en él.
• Si el comprador pagó en una divisa diferente, el pago se convertirá a tu divisa. La tasa de cambio de la divisa se registrará en el momento de la venta y podrá verse en los detalles del pedido. Esta tasa de cambio será la que se aplique en caso de reembolso. Los compradores siempre recibirán sus reembolsos en la misma divisa en la que pagaron originalmente.
• Si hay una solicitud abierta de cancelación o de devolución, un caso de Devolución de tu dinero de eBay, un reporte de artículo no recibido o un reclamo abierto fuera de eBay por un pedido, la opción Send refund (Enviar reembolso) no estará disponible. En ese caso, los reembolsos deben hacerse a través de la solicitud o el caso abierto, que puede verse en My eBay Sold (Vendidos de Mi eBay) o en las pestañas Returns (Devoluciones), Cancellations (Cancelaciones) o Requests and disputes (Solicitudes y reclamos) en el Seller Hub (Centro de ventas).
• Si hay un problema con el reembolso, se te pedirá que utilices el botón Retry refund (Volver a intentar el reembolso). Si todavía no puedes emitir un reembolso, puedes cambiar la forma en que se financian los reembolsos. No recomendamos hacer reembolsos fuera de eBay, ya que no podrás beneficiarte de las protecciones para el vendedor.